Documenttranscriptie

Troubleshooting and Maintenance Guide Guide de dépannage et de maintenance Handleiding voor probleemoplossing en onderhoud De enige garanties voor producten en diensten van Hewlett-Packard staan vermeld in de garantiebeschrijvingen bij de betreffende producten en diensten. De informatie in deze publicatie kan niet worden opgevat als een aanvullende garantie. HP aanvaardt geen aansprakelijkheid voor technische fouten, drukfouten of weglatingen in deze publicatie. HP aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor het gebruik of de betrouwbaarheid van de HP software op apparatuur die niet door HP is geleverd. Dit document bevat informatie die eigendom is van HP en door de wetten op het auteursrecht wordt beschermd. Geen enkel deel van dit document mag worden gefotokopieerd, vermenigvuldigd of in een andere taal worden vertaald zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van HP. Hewlett-Packard Company P.O. Box 4010 Cupertino, CA 95015-4010 USA Copyright © 2005–2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Dit product bevat copyright-beschermingstechnologie die door Amerikaanse patenten en andere rechten van intellectuele eigendom wordt beschermd. Het gebruik van deze copyright-beschermingstechnologie moet door Macrovision zijn goedgekeurd en deze is, tenzij op andere wijze door Macrovision toegestaan, uitsluitend bestemd voor gebruik in de huiselijke omgeving en ander beperkt gebruik van betaal-tv. Terugwerkend construeren en demonteren zijn verboden. Microsoft en Windows zijn in de VS gedeponeerde handelsmerken van Microsoft Corporation. Het Windows-logo is een handelsmerk of geregistreerd handelsmerk van Microsoft Corporation in de Verenigde Staten en/of andere landen/regio's. HP ondersteunt het legale gebruik van technologie en verleent geen goedkeuring of aanmoediging voor het gebruik van onze producten voor andere doeleinden dan die welke auteursrechtelijk zijn toegestaan. De informatie in dit document kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Inhoudsopgave Onderhoud ..............................................................................................1 Een kopie van uw gegevens maken ..........................................................................1 Systeemherstelschijven maken ..................................................................................1 Ongebruikte programma's verwijderen .....................................................................2 Windows Update gebruiken ....................................................................................2 Programma's die automatisch worden uitgevoerd bij opstarten ....................................2 Het programma Schijfopruiming gebruiken................................................................2 Schijfopruiming handmatig uitvoeren ...................................................................2 Schijfopruiming programmeren om automatisch uitgevoerd te worden .....................2 Het programma Schijfdefragmentatie gebruiken.........................................................3 De vaste schijf op fouten controleren.........................................................................3 Informatie over vaste schijfruimte ..............................................................................3 De computer vrij houden van stof en vuil ...................................................................4 De computer en monitor reinigen.........................................................................4 Toetsenbord en muis reinigen..............................................................................4 Computerproblemen oplossen..................................................................5 Audio ...................................................................................................................5 Cd- en dvd-stations .................................................................................................7 Beeldscherm ..........................................................................................................9 Beeldscherm (Monitor) ..........................................................................................10 Vaste schijf ..........................................................................................................11 Hardware-installatie..............................................................................................11 Internettoegang ....................................................................................................13 Toetsenbord en muis .............................................................................................15 Voeding ..............................................................................................................18 Prestaties .............................................................................................................19 Draadloze Bluetooth-apparaten ..............................................................................20 Diversen ..............................................................................................................21 Softwareproblemen oplossen ................................................................22 Overzicht softwareherstel ......................................................................................22 De computer opnieuw opstarten .............................................................................22 De computer uitschakelen ......................................................................................22 Stuurprogramma's bijwerken .................................................................................22 Systeemherstel van Microsoft .................................................................................23 Software en stuurprogramma's voor hardware opnieuw installeren.............................23 Systeemherstel......................................................................................................24 Herstelschijven maken ...........................................................................................24 Opties voor systeemherstel.....................................................................................25 Systeemherstel starten vanaf de vaste schijf.........................................................25 Systeemherstel starten met herstelschijven ...........................................................26 Inhoudsopgave iii Onderhoud Dit gedeelte bevat informatie over taken die u kunt uitvoeren om te helpen zorgen voor een probleemloze werking van uw computer en om het herstel van belangrijke informatie op uw computer te vergemakkelijken als zich in de toekomst problemen voordoen. U kunt de software voor het opnemen (branden) van cd's of dvd's die is geïnstalleerd op uw computer (zoals CyberLink Power2Go), gebruiken om back-ups van belangrijke gegevens te maken, waaronder persoonlijke bestanden, e-mailberichten en bladwijzers bij websites. U kunt ook gegevens verplaatsen naar een externe vaste schijf. De volgende procedure is één manier om een back-up van gegevens te maken. Raadpleeg Help en ondersteuning voor meer informatie. , 2 Klik op het gegevenspictogram boven aan het venster. 3 Klik op Een gegevens-dvd maken of Een gegevens-cd maken. Het venster Power2Go wordt geopend met een lijst met uw mappen. 4 Markeer de bestanden of mappen die u wilt verplaatsen en klik op het pictogram Toevoegen .  Als u een bestand wilt verwijderen, selecteert u het bestand en klikt u op het pictogram Een  Als u een nieuwe submap in de map wilt maken, klikt u op het pictogram Map toevoegen  . In de huidige map wordt een submap gemaakt. 5 Wanneer u de gewenste bestanden hebt toegevoegd, klikt u op het pictogram Schijf branden. Een kopie van uw gegevens maken 1 Klik op de knop Start van Windows Vista klik op Alle Programma's en klik op CyberLink DVD Suite. Het registratievenster van CyberLink wordt geopend. Registreer nu of registreer later.  Het venster Configuratie/Informatie wordt geopend met het tabblad Branden geactiveerd, zodat u de configuratie voor opname kunt instellen. U kunt de standaardinstellingen behouden. 6 Plaats desgevraagd een schijf. Power2Go start met de opname van uw gegevens op schijf en geeft een voortgangsbalk weer. 7 Klik op OK als het bericht Gegevensschijf: geslaagd verschijnt. De schijf wordt automatisch uitgeworpen. 8 Verwijder de schijf uit het station, geef een label op en bewaar de schijf op een veilige plaats. Wanneer u gegevens naar een back-upschijf schrijft, moet u software gebruiken die de functie schrijfcontrole bevat (CyberLink Power2Go -software bevat deze functie). Deze functie vergelijkt de gegevens op uw vaste schijf met de gekopieerde gegevens op de schijf om er zeker van te zijn dat het een exacte kopie is. Het is afhankelijk van uw opnamesoftware of u deze functie handmatig moet inschakelen (raadpleeg de documentatie bij de software). Als zich opnameproblemen voordoen, kunt u proberen andere media (andere typen of merken) te gebruiken. Ook kunt u de Windows Verkenner gebruiken om de bestanden te bekijken en te controleren of de inhoud goed is gekopieerd. U opent Windows Verkenner door met de rechtermuisknop op de knop Start van Windows Vista en op Verkennen te klikken. Systeemherstelschijven maken map verwijderen . Als u alle bestanden wilt verwijderen, klikt u op het pictogram Alle mappen Dit is een eenmalige procedure die u moet uitvoeren terwijl uw computer correct werkt. Als u later problemen met de computer ondervindt, kunt u de oorspronkelijke configuratie herstellen met de systeemherstelschijven die u hebt gemaakt. verwijderen Lees "Systeemherstel" op pagina 24 voordat u systeemherstelschijven gaat maken. . Onderhoud 1 Ongebruikte programma's verwijderen Het programma Schijfopruiming gebruiken Ongebruikte programma's nemen geheugenruimte in beslag en kunnen de computer trager maken. Als er programma's zijn die u niet gebruikt, voert u deze stappen uit om die programma's te verwijderen. Het programma Schijfopruiming maakt ruimte vrij op uw vaste schijf door tijdelijke en ongebruikte bestanden te verwijderen (inclusief tijdelijke internetbestanden en bestanden in de Prullenbak). U kunt Schijfopruiming handmatig gebruiken of u kunt instellen dat het programma automatisch moet worden uitgevoerd. 1 Klik op de knop Start van Windows Vista en vervolgens op Configuratiescherm. 2 Klik op Een programma verwijderen. Het venster Programma's en functies wordt geopend. 3 Selecteer het programma dat u wilt verwijderen en klik vervolgens op Verwijderen. 4 Volg de instructies op het scherm. OPMERKING: Sommige programma's hebben hun eigen verwijderfuncties. Als u een programma niet via het Configuratiescherm kunt verwijderen, raadpleegt u de documentatie of online Help bij het programma. Windows Update gebruiken Controleren op updates of een maandelijkse automatische update plannen. (Zie de handleiding Aan de slag voor meer informatie.) 1 Klik op de knop Start van Windows Vista en klik vervolgens op Configuratiescherm. 2 Klik onder Beveiliging op de knop Controleren op updates. 3 Klik op Updates installeren. Programma's die automatisch worden uitgevoerd bij opstarten U kunt als volgt de functie Opstartprogramma's zo instellen dat alleen benodigde programma's worden geopend, om de systeemsnelheid en -prestaties te verbeteren: 1 Klik op de knop Start van Windows Vista, klik op Alle programma's en klik vervolgens op Windows Defender. 2 Klik op Extra. 3 Klik op Softwareverkenner. 4 Selecteer Opstartprogramma's in de lijst Categorie. 5 Selecteer het programma dat u niet meer automatisch wilt laten openen bij het opstarten en klik op Uitschakelen. 2 Handleiding voor probleemoplossing en onderhoud Schijfopruiming handmatig uitvoeren 1 Klik op de knop Start van Windows Vista, klik achtereenvolgens op Alle programma's, Bureau-accessoires en Systeemwerkset en klik op Schijfopruiming. Schijfopruiming zoekt naar bestanden om te verwijderen en berekent hoeveel ruimte kan worden vrijgemaakt. 2 Schakel het selectievakje in voor de typen bestanden die u wilt verwijderen. 3 Klik op OK en vervolgens op Bestanden verwijderen om het verwijderen van de geselecteerde bestanden te voltooien. Schijfopruiming programmeren om automatisch uitgevoerd te worden 1 Klik op de knop Start van Windows Vista, klik achtereenvolgens op Alle programma's, Bureau-accessoires en Systeemwerkset en klik op Taakplanner. 2 Klik op Actie en op Basistaak maken. 3 Typ een naam en, desgewenst, een omschrijving voor de taak. 4 Klik op Volgende en vervolgens nogmaals op Volgende. 5 Selecteer de herhalingsperiode en klik op Volgende. 6 Selecteer het tijdstip waarop Schijfopruiming moet worden uitgevoerd en klik op Volgende. Schijfopruiming kan een lange tijd vergen, dus selecteer een tijdstip wanneer de computer niet in gebruik is. 7 Selecteer Een programma starten en klik op Volgende. 8 Klik bij Programma/script op Bladeren. 9 Typ cleanmgr.exe en klik op Openen en dan op Volgende. 10 Controleer de samenvatting van het schema dat u hebt ingesteld. Wanneer u klaar bent, klikt u op Voltooien. Schijfopruiming wordt uitgevoerd op het door u ingestelde tijdstip. Het programma Schijfdefragmentatie gebruiken Wanneer Microsoft® Windows Vista® bestanden opslaat op uw vaste schijf, worden deze vaak in verschillende stukken (of fragmenten) opgedeeld zodat ze passen in de beschikbare ruimte op de schijf. Wanneer u een gefragmenteerd bestand opent, duurt dit proces langer omdat gegevens van meer dan één plaats moeten worden opgehaald. Het programma Schijfdefragmentatie groepeert de gefragmenteerde bestanden samen op uw vaste schijf om de prestaties van de computer te verbeteren. Deze procedure is van geen enkele invloed op de plaats van de bestanden en mappen op uw computer. OPMERKING: Het duurt vrij lang voordat het programma Schijfdefragmentatie is voltooid. U kunt het programma's nachts zonder toezicht uitvoeren. 4 Nadat Windows Vista is gestart, gebruikt u de bovenstaande procedure om het programma Schijfdefragmentatie uit te voeren. 5 Als u de veilige modus af wilt sluiten, herhaalt u stap 1. De vaste schijf op fouten controleren Voer de volgende procedure uit in Windows Vista om de integriteit van de vaste schijf te controleren. Sluit alle geopende programma's voordat u de schijfcontrole start. 1 Klik op de knop Start van Windows Vista en klik vervolgens op Computer. 2 Klik met de rechtermuisknop op de vaste schijf die u wilt controleren en klik op Eigenschappen. 3 Klik op de tab Extra. 4 Klik onder Foutcontrole op Nu controleren. 1 Sla uw werk op en sluit alle geopende programma's. 2 Druk tegelijk op de toetsen Ctrl-Alt-Delete. 3 Klik op Taakbeheer starten. 4 Open het tabblad Toepassingen, selecteer alle programma's in de lijst en klik op Taak beëindigen. Sluit Taakbeheer. 5 Klik op de knop Start van Windows Vista, klik achtereenvolgens op Alle programma's, Bureau-accessoires en Systeemwerkset en klik op Schijfdefragmentatie. 6 Klik op Nu defragmenteren. Wanneer Schijfdefragmentatie steeds opnieuw wordt gestart, betekent dit dat er nog een achtergrondprogramma actief is dat toegang probeert te verkrijgen tot de vaste schijf. Start de computer opnieuw op in de veilige modus en voer het programma Schijfdefragmentatie opnieuw uit: 1 Klik op de knop Start van Windows Vista, klik op de Pijl naast de knop Vergrendelen en klik vervolgens op Opnieuw opstarten. 2 Druk op de toets F8 zodra het eerste logo verschijnt. 3 Gebruik in het menu Geavanceerde opties voor Windows de pijltoetsen om Veilige modus te selecteren en druk op Enter. 5 Schakel desgewenst de selectievakjes Fouten in het bestandssysteem automatisch corrigeren en Beschadigde sectoren zoeken en repareren in. 6 Klik op Start. Als u wordt gevraagd of u de computer opnieuw wilt opstarten, klikt u op Ja. De computer wordt opnieuw opgestart en de vaste schijf wordt gecontroleerd op fouten. Informatie over vaste schijfruimte De vaste schijf in computers van Hewlett-Packard en Compaq waarop Windows Vista is geïnstalleerd als besturingssysteem, kunnen kleiner lijken dan is aangegeven in de productspecificaties, in de documentatie of op de verpakking. Vaste schijven worden beschreven en geadverteerd door fabrikanten in termen van decimale capaciteit (grondtal 10). Windows Vista en andere programma's, zoals FDISK, gebruiken het binaire systeem (grondtal 2). In de decimale notatie is één megabyte (MB) gelijk aan 1.000.000 bytes en één gigabyte (GB) gelijk aan 1.000.000.000 bytes. In het binaire systeem is één megabyte gelijk aan 1.048.576 bytes en één gigabyte gelijk aan 1.073.741.824 bytes. Vanwege de verschillende meetsystemen kunt u een verschil zien tussen de geadverteerde grootte en de grootte zoals die wordt gemeld door Windows Vista. De opslagcapaciteit van de vaste schijf is zoals geadverteerd. Onderhoud 3 Windows Vista meldt een kleinere capaciteit in de Windows Verkenner en in het venster Computer, omdat hierin alleen informatie over één schijfpartitie tegelijk wordt weergegeven. Een van de partities bevat de informatie voor systeemherstel. De computer vrij houden van stof en vuil Door de computer vrij te houden van stof en vuil, kunt u de levensduur verlengen. Stof, dierenhaar en andere deeltjes kunnen samenklonteren en als het ware een deken vormen met als resultaat dat componenten oververhit raken of het toetsenbord en de muis niet meer zo soepel werken. Controleer het systeem één keer per maand op zichtbare tekenen van stof en vuil en maak het systeem ongeveer elke drie maanden goed schoon. De computer en monitor reinigen 1 Koppel de computer los van de voedingsbron. 2 Koppel de monitor los van de voedingsbron. 3 Gebruik een schone, droge doek om de behuizing van de computer en de monitor af te stoffen. 4 Gebruik een schone, met warm water bevochtigde doek om de behuizing van de computer en de monitor schoon te vegen. Gebruik geen water op het scherm van de monitor. OPMERKING: Als er plaksel van een sticker of een vlek op de behuizing van de computer of monitor zit, gebruikt u isopropyl- of wrijfalcohol en een pluisvrije doek om die te verwijderen. 5 Gebruik een schone doek om de behuizing van de computer en de monitor te drogen. 6 Gebruik een schone, droge doek om het scherm van de monitor te reinigen of gebruik een antistatische schermreiniger en een schone doek, als verder reinigen nodig is. 4 Handleiding voor probleemoplossing en onderhoud Ventilatieopeningen reinigen De ventilatieopeningen zorgen ervoor dat de computer en monitor koel blijven. Voor een efficiënte luchtstroom moeten deze openingen schoon worden gehouden door een kleine, op batterijen werkende stofzuiger te gebruiken. (Een op een batterij werkende stofzuiger vermindert het risico van elektrische schokken.) 1 Beweeg de stofzuiger over de ventilatieopeningen in de behuizing van de computer en de monitor. 2 Verwijder vuil dat zich heeft verzameld in en rond de computerpoorten (zoals de Ethernet- en USB-poorten). Toetsenbord en muis reinigen Gebruik voor het schoonmaken van de toetsen van het toetsenbord een lage instelling van een op batterijen werkende stofzuiger. Op die manier voorkomt u dat de kapjes en veren van de toetsen los raken. 1 Zuig tussen de toetsen van het toetsenbord en langs de randen. 2 Gebruik een schone, droge doek en isopropylalcohol om vuil op de toetsen en langs de randen te verwijderen. 3 Veeg de muis en het muissnoer schoon met schoonmaakdoekjes of een doek en schoonmaakmiddel. Als u een muis met een bal hebt, reinigt u als volgt de bal en de rollers in de muis: 1 Leg de muis ondersteboven. 2 Draai de ring rond de bal naar links om de ring te verwijderen en de bal uit de muis te halen. 3 Spoel de bal schoon met zeep en warm water. 4 Maak de rollers in de muis schoon met een katoenen watje dat is bevochtigd met isopropylalcohol. 5 Wanneer de bal en de rollers helemaal droog zijn, brengt u de bal en ring weer op hun plaats aan. Computerproblemen oplossen De tabellen om problemen op te lossen staan in de volgende volgorde:  Audio  Cd- en dvd-stations  Beeldscherm  Beeldscherm (Monitor)  Vaste schijf  Hardware-installatie  Internettoegang  Toetsenbord en muis  Voeding  Prestaties  Draadloze Bluetooth-apparaten  Diversen Voor meer informatie over monitorproblemen of over problemen met betrekking tot uw printer, raadpleegt u de documentatie die is geleverd door de fabrikant van het product. Audio Symptoom Mogelijke oplossing Er wordt geen geluid geproduceerd. Druk op de toets Dempen op het toetsenbord om te zien of deze functie misschien is ingeschakeld. Of 1 Klik op de knop Start van Windows Vista en vervolgens op Configuratiescherm. 2 Klik op Hardware en geluid en vervolgens op Systeemvolume aanpassen. 3 Als programma's gedempt zijn, klikt u op de knop Dempen om het geluid in te schakelen. Als u in de monitor geïntegreerde luidpsrekers gebruikt, gebruikt u de volumeknop op het voorpaneel van de monitor om het volume aan te passen. Gebruik de knoppen op het voorpaneel om de scherminstellingen (OSD) te openen en controleer of het geluid is ingeschakeld en het volume naar wens is ingesteld. Klik op het pictogram Volume ( ) op de taakbalk of gebruik de knoppen op het toetsenbord om het volume te verhogen. Zorg ervoor dat de (actieve) luidsprekers met voeding ingeschakeld zijn. Schakel de computer uit en sluit de luidsprekers opnieuw aan. Controleer of de luidsprekers zijn aangesloten op een audiopoort en niet op een lijningang of een hoofdtelefoonpoort. Druk op de knop Sleep (alleen op bepaalde modellen) of de toets Esc op het toetsenbord om het systeem uit de slaapstand te halen. Koppel de hoofdtelefoon los indien deze is aangesloten op de computer. Computerproblemen oplossen 5 Audio (vervolg) Symptoom Mogelijke oplossing Codec-foutberichten verschijnen wanneer bepaalde audiobestanden worden afgespeeld. Open het bestand in Windows Media Player. Zorg ervoor dat Windows Media Player is geconfigureerd om automatisch codecs te downloaden.  Als de correcte codec beschikbaar is, wordt het bestand afgespeeld. U moet verbinding met internet hebben om het codec-bestand te downloaden.  Als de juiste codec niet beschikbaar is, controleert u of er een update beschikbaar is voor Windows Media Player. Open de Help bij Windows Media Player en zoek naar codec voor meer informatie. Volume is erg laag of geluid is slecht. 6 Losgekoppelde luidsprekers zonder eigen stroomvoorziening produceren geen goed geluid. Vervang de luidsprekers door luidsprekers die wel een eigen stroomvoorziening hebben. Luidsprekers met een stroomvoorziening hebben een netsnoer en een aan/uit-knop en worden aangesloten op de computer via de groene audio-uitgang. Handleiding voor probleemoplossing en onderhoud Cd- en dvd-stations Symptoom Mogelijke oplossing Het cd- of dvd-station kan een schijf niet lezen of neemt teveel tijd om te starten. Zorg ervoor dat er een schijf is geplaatst met het label naar boven gericht en gecentreerd in de lade. Wacht minimaal 30 seconden om het station de kans te geven het type media te herkennen. Reinig de schijf met een cd-reinigingspakket, dat verkrijgbaar is bij de meeste computerwinkels. Het stuurprogramma kan beschadigd of verouderd zijn. Zie "Stuurprogramma's bijwerken" op pagina 22 voor meer informatie over het herstellen en bijwerken van stuurprogramma's. Ik kan een cd of dvd niet verwijderen. Zet de computer aan en druk op de knop op de speler om de lade te openen. Indien u vermoedt dat er een probleem is met de uitwerpknop zelf, gaat u als volgt te werk: 1 Klik op de knop Start van Windows Vista en klik vervolgens op Computer. 2 Klik met de rechtermuisknop op het cd- of dvd-station dat u wilt openen. 3 Selecteer Uitwerpen in het menu. Mijn minidisc valt in de computer. Op alle Slimline-computers is het cd/dvd-station verticaal geïnstalleerd. Standaard-cd's en -dvd's kunnen verticaal in het station worden geplaatst. Als u echter een minidisc gebruikt, moet u de computer eerst op de zijkant zetten en pas dan de minidisc plaatsen. 1 Zorg dat de voorkant van de computer naar u toe is gericht en plaats de computer op de rechterzijde. 2 Druk op de uitwerpknop om de cd/dvd-lade te openen. 3 Plaats de minidisc in het verzonken gedeelte van de lade en druk nogmaals op de uitwerknop om de lade te sluiten. Ik kan geen schijf maken (opnemen). Zorg ervoor dat er een schijf is geplaatst met het label naar boven gericht en gecentreerd in de lade. Controleer of u de juiste schijf (media) voor het station gebruikt. Probeer een ander merk schijf. Zorg dat de schijf schoon en onbeschadigd is. Als schrijven tijdens een schrijfsessie is afgebroken, is de schijf mogelijk beschadigd. Gebruik een andere schijf. Gebruik het juiste type schijf voor de bestandstypen die u opneemt. Als u een cd-r gebruikt om muziek op te nemen, moet de cd leeg zijn. Als u gegevens opneemt, moet de schijf leeg zijn of moet er ruimte zijn voor het toevoegen van-gegevens. Controleer of u het juiste type schijf gebruikt wanneer u een kopie van een schijf maakt. Sommige opnameprogramma's kunnen alleen opnemen op hetzelfde type schijf als de bron. U kunt bijvoorbeeld een dvd alleen opnemen op een dvd+r/-r- of dvd+rw/-rw-schijf en u kunt een cd alleen opnemen op een cd-r- of cd-rw-schijf. Zorg ervoor dat de schijf in het juiste station is geplaatst en geef dat zelfde station op in de opnamesoftware voor de cd of dvd. Computerproblemen oplossen 7 Cd- en dvd-stations (vervolg) Symptoom Mogelijke oplossing Ik kan geen schijf maken (opnemen). (vervolg) Selecteer een lagere schrijfsnelheid voor het opnamestation, indien beschikbaar. De opnamesoftware laat u mogelijk geen track toevoegen als deze de beschikbare ruimte op uw schijf overschrijdt. U kunt ruimte beschikbaar maken door één of meer tracks te verwijderen uit de lijst voor u de bestanden op schijf opneemt. Sluit alle toepassingen en vensters voordat u met opnemen begint. Zorg ervoor dat u voldoende ruimte beschikbaar hebt op uw vaste schijf om een tijdelijke kopie van de inhoud op te slaan. Klik op de knop Start van Windows Vista en klik vervolgens op Computer. Klik met de rechtermuisknop op de vaste schijf en klik op Eigenschappen om te zien hoeveel ruimte beschikbaar is. Wanneer u verbinding hebt met een netwerk, kopieert u de bestanden van het netwerkstation naar de vaste schijf en neemt u deze vervolgens op een schijf op. Sluit alle programma's en vensters en start de computer opnieuw op. Ik kan geen gegevens toevoegen aan een dvd. Zorg ervoor dat u de correcte opnameoptie instelt (toevoegen of gegevensbestanden toevoegen) in uw dvd-opnamesoftware. De titels van de muzieknummers worden niet weergegeven voor de cd. De artiest, titel en informatie over een nummer worden alleen weergegeven bij het afspelen van muziek-cd's als de computer verbinding heeft met internet. Deze informatie wordt niet opgeslagen op de schijf. Er verschijnt een foutbericht wanneer ik video vastleg. U moet mogelijk het beeldregistratieapparaat selecteren als uw computer zowel een analoog als een digitaal beeldregistratieapparaat bevat. Raadpleeg het menu Help in het programma voor het vastleggen van video voor informatie over het wijzigen van het geselecteerde videoapparaat. Ik kan een dvd-film niet afspelen op een dvd-speler. Uw dvd-speler kan geen videobestanden afspelen die op de dvd opgenomen zijn als gegevensbestanden. Om een film juist af te spelen, gebruikt u een video-opnameprogramma. Sommige videobestanden kunnen worden bekeken op een computer maar niet in een dvd-videospeler. 8 De nummerinformatie is mogelijk niet voor elke cd beschikbaar. Handleiding voor probleemoplossing en onderhoud Beeldscherm Symptoom Mogelijke oplossing Sommige videobestanden worden niet afgespeeld. Uw bestand kan beschadigd zijn of een niet-ondersteund formaat hebben. Open het videobestand in een video-editor en sla het bestand opnieuw op in een ondersteund formaat. Codec-foutberichten verschijnen wanneer bepaalde videobestanden worden afgespeeld. Open het bestand in Windows Media Player. Zorg ervoor dat Windows Media Player is geconfigureerd om automatisch codecs te downloaden.  Als de correcte codec beschikbaar is, wordt het bestand afgespeeld. U moet verbinding met internet hebben om het codec-bestand te downloaden.  Als de juiste codec niet beschikbaar is, controleert u of er een update beschikbaar is voor Windows Media Player. Open de Help bij Windows Media Player en zoek naar codec voor meer informatie. Foutbericht: Bestanden die nodig zijn om video weer te geven, ontbreken of zijn beschadigd. 1 Klik op de knop Start van Windows Vista, klik met de rechtermuisknop op Computer en klik op Eigenschappen. 2 Klik bij Taken op Apparaatbeheer. 3 Klik op het plusteken (+) naast Geluid, video en spelbesturingen. 4 Klik met de rechtermuisknop op Tv-tuner (alleen bepaalde modellen) en klik vervolgens op Stuurprogramma bijwerken. 5 Selecteer Automatisch zoeken naar bijgewerkte stuurprogramma's. 6 Volg de instructies om het stuurprogramma bij te werken. 7 Als u daarom wordt gevraagd, start u de computer opnieuw op. Computerproblemen oplossen 9 Beeldscherm (Monitor) Naast de hier vermelde informatie kunt u ook de documentatie bij de monitor raadplegen. Symptoom Mogelijke oplossing Scherm is leeg en monitorlampje brandt niet. Sluit de voedingskabel opnieuw aan op de achterkant van de monitor en op het stopcontact. Druk op de aan/uit-knop aan de voorkant van de monitor. Scherm is leeg. Druk op de spatiebalk op het toetsenbord of beweeg de muis om de inhoud van het scherm weer zichtbaar te maken. Druk op de knop Sleep (alleen op bepaalde modellen) of de toets Esc op het toetsenbord om het systeem uit de slaapstand te halen. Druk op de aan/uit-knop om de computer in te schakelen. Controleer of de pinnen in de stekker van de monitorkabel verbogen zijn: De beelden op het scherm zijn te groot of te klein of vaag.  Als er pinnen verbogen zijn, vervangt u de monitorkabel.  Als er geen pinnen verbogen zijn, sluit u de monitorkabel opnieuw aan op de computer. Pas de instelling van de monitorresolutie aan in Windows Vista: 1 Klik met de rechtermuisknop op het bureaublad en klik op Aanpassen. 2 Klik op Beeldscherminstellingen. 3 Pas de Resolutie aan. 10 Handleiding voor probleemoplossing en onderhoud Vaste schijf Symptoom Mogelijke oplossing De computer lijkt geblokkeerd en reageert niet. Gebruik Windows Taakbeheer om programma's die niet reageren, te sluiten of de computer opnieuw op te starten: 1 Druk tegelijk op de toetsen Ctrl-Alt-Delete op het toetsenbord. 2 Klik op Taakbeheer starten. 3 Klik op de toepassing die niet reageert en klik op Taak beëindigen. Als het niet lukt om de programma's te sluiten, start u de computer opnieuw op: 1 Druk tegelijk op de toetsen Ctrl-Alt-Delete op het toetsenbord. 2 Klik op de pijl naast de rode knop Afsluiten en klik vervolgens op Opnieuw opstarten. Of 1 Druk op de aan/uit-knop en houd die gedurende vijf of meer seconden ingedrukt om de computer uit te schakelen. 2 Druk op de aan/uit-knop om de computer in te schakelen. Foutbericht: Fout op vaste schijf. Druk op de knop Help ? op het toetsenbord om Help en ondersteuning te openen of raadpleeg de Handleiding voor garantie en ondersteuning om contact op te nemen met klantenondersteuning. Hardware-installatie Symptoom Mogelijke oplossing Nieuwe apparatuur wordt niet herkend als onderdeel van het systeem. Installeer het apparaatstuurprogramma vanaf de cd die bij het apparaat is geleverd of download en installeer het stuurprogramma vanaf de website van de fabrikant van het apparaat. Mogelijk hebt u een nieuw stuurprogramma nodig voor Windows Vista. Neem rechtstreeks contact op met de leverancier van het apparaat voor een bijgewerkt stuurprogramma. Voor randapparatuur van HP bezoekt u de website van HP. Zie Handleiding voor garantie en ondersteuning voor meer informatie. Controleer of alle kabels goed zijn aangesloten en of de pinnen in de kabel of de connector niet verbogen zijn. Schakel de computer uit, schakel het externe apparaat in en schakel vervolgens de computer in om het apparaat in het systeem te integreren. Start de computer opnieuw op en volg de instructies voor het accepteren van de wijzigingen. Schakel in het besturingssysteem de automatische instellingen voor de kaart uit en selecteer een basisconfiguratie die geen resourceconflicten veroorzaakt. U kunt apparaten ook opnieuw configureren of uitschakelen om conflictproblemen op te lossen. Computerproblemen oplossen 11 Hardware-installatie (vervolg) Symptoom Mogelijke oplossing Een nieuw apparaat werkt niet. Om een apparaatstuurprogramma te installeren of te verwijderen, moet u zijn aangemeld met beheerdersrechten. Als u zich als een andere gebruiker moet aanmelden, klikt u op de knop Start van Windows Vista, klikt u op de Pijl naast de knop Vergrendelen en klikt u op Andere gebruiker. Kies een gebruiker met beheerdersrechten. Apparaat werkt niet na het installeren van een nieuw apparaat. Om apparaatconflicten op te lossen, moet u mogelijk een van de apparaten uitschakelen of een oud apparaatstuurprogramma verwijderen: 1 Klik op de knop Start van Windows Vista, klik met de rechtermuisknop op Computer en klik op Eigenschappen. 2 Klik bij Taken op Apparaatbeheer. 3 Klik op het plusteken (+) naast het apparaat dat voor problemen zorgt en controleer op uitroeptekens in een geel cirkeltje in de buurt van het apparaatpictogram. Een uitroepteken duidt op een apparaatconflict of een probleem met het apparaat. Er wordt niet altijd een uitroepteken weergegeven als een apparaat niet goed werkt. 4 Als u een apparaat hebt verwijderd en het apparaatstuurprogramma wordt vermeld in Apparaatbeheer, kan het stuurprogramma het conflict veroorzaken. Als u het oude stuurprogramma wilt verwijderen zodat het nieuwe apparaatstuurprogramma goed kan werken, klikt u met de rechtermuisknop op het apparaat, klikt u op Verwijderen en klikt u op OK. 5 Dubbelklik op de naam van het apparaat en selecteer Eigenschappen. 6 Klik op het tabblad Bronnen om te controleren of er een apparaatconflict is. 7 Klik op het tabblad Algemeen om te zien of het apparaat is ingeschakeld en goed werkt. Als dit niet het geval is, klikt u op de knop Probleem oplossen en volgt u de instructies op het scherm. 8 Start de computer opnieuw op. Klik op de knop Start van Windows Vista, klik op de Pijl naast de knop Vergrendelen en klik vervolgens op Opnieuw opstarten. 12 Handleiding voor probleemoplossing en onderhoud Internettoegang Symptoom Mogelijke oplossing Ik kan geen verbinding met internet tot stand brengen. Controleer de internetinstellingen of neem contact op met de ISP voor ondersteuning. Controleer of u de juiste kabels gebruikt voor het type internetverbinding. Uw computer kan een modem bevatten en een Ethernet-netwerkadapter (ook wel een netwerk-interfacekaart of NIC genoemd). Een modem maakt gebruik van een standaardtelefoonkabel voor een inbelverbinding. Een NIC gebruikt een netwerkkabel om verbinding te maken met een plaatselijk netwerk (local area network, LAN). Sluit geen telefoonkabel aan op de netwerkadapter. Sluit geen netwerkkabel aan op de telefoonaansluiting. De netwerkadapter kan hierdoor beschadigd raken. Druk op de knop Help ? op het toetsenbord om Help en ondersteuning te openen voor meer informatie over internetverbindingen. Controleer of de webbrowser is geconfigureerd met de juiste instellingen voor de ISP. Voer de wizard voor het instellen van een draadloos netwerk uit: 1 Klik op de knop Start van Windows Vista en klik vervolgens op Netwerk. 2 Klik in het venster Netwerk op Netwerk en bestandsdeling. 3 Klik in het venster Netwerk en bestandsdeling op Een verbinding of netwerk instellen om de wizard te openen. 4 Volg de instructies op het scherm. Als uw systeem externe antennes heeft, probeert u de antennes in een betere stand te zetten. Als de antenne intern is, kunt u proberen het chassis te verplaatsen. Probeer op een later tijdstip opnieuw te verbinden of neem contact op met uw internetprovider voor hulp. Internetprogramma's worden niet automatisch gestart. Meld u aan bij de ISP en start vervolgens het gewenste programma. De webpagina's laden traag. Controleer of de juiste modemsnelheid en COM-poort zijn ingesteld: 1 Klik op de knop Start van Windows Vista en vervolgens op Configuratiescherm. 2 Klik op Hardware en geluid. 3 Dubbelklik op Telefoon- en modemopties. 4 Klik op het tabblad Modems en klik op de knop Eigenschappen. 5 Controleer bij Apparaatstatus of de modem correct functioneert. Houd er rekening mee dat webpagina's niet altijd zo snel geladen worden als bestanden die zijn opgeslagen op de computer. Webpagina's kunnen traag worden geladen als er op dat ogenblik een grote vraag naar die website is. Computerproblemen oplossen 13 Internettoegang (vervolg) Symptoom Mogelijke oplossing Het AOL-programma verschijnt zelfs als het niet gebruikt wordt. Mogelijk wilt u het AOL-programma verwijderen. AOL verwijderen: 1 Klik op de knop Start van Windows Vista en vervolgens op Configuratiescherm. 2 Klik op Een programma verwijderen. 3 Selecteer America Online, klik op Verwijderen en volg de instructies op het scherm. OPMERKING: De AOL-account wordt niet geannuleerd als u het AOLprogramma verwijdert. De startpagina van mijn internetbrowser is gewijzigd in iets dat ik niet wil. Mogelijk hebt u spyware op uw computer. Spyware is software die gewoonlijk stil op de achtergrond op de computer wordt uitgevoerd en informatie over u en uw gebruik van de computer verzamelt en verzendt naar een andere persoon of systeem op internet. U kunt spyware vinden en verwijderen van uw computer met behulp van een van de vele softwareprogramma's die beschikbaar zijn voor dit doel, inclusief Windows Defender. U kunt als volgt met Windows Defender scannen naar spyware: 1 Klik op de knop Start van Windows Vista, klik op Alle programma's en klik vervolgens op Windows Defender. 2 Klik op Scannen. Veel van de populaire antivirusprogramma's beschikken over hulpmiddelen die uw computer scannen en spyware verwijderen. Richtlijnen om te voorkomen dat u spyware op uw computer krijgt:  Installeer geen programma's indien u niet zeker weet of ze van betrouwbare bedrijven komen. Controleer de website van het bedrijf zorgvuldig op informatie over wat bij het programma wordt geleverd.  Er worden ongewenste pop-up advertenties weergegeven op de computer wanneer er verbinding is gemaakt met internet. Klik niet automatisch op Ja wanneer een venster verschijnt met de vraag of een programma op uw computer kan worden geïnstalleerd. Lees het bericht in het venster en bedenk of dit een programma is dat u echt wilt. Dit wordt doorgaans veroorzaakt door adware of door advertenties ondersteunde software. U kunt uw webbrowser zo configureren dat pop-ups worden geblokkeerd. In Internet Explorer klikt u bijvoorbeeld op Extra en dan op Pop-upblokkering. Om adware te verwijderen van uw computer, gebruikt u het antispyware/ adware-programma op uw computer (alleen op bepaalde modellen) of een van de talrijke beschikbare programma's voor het verwijderen van adware. Veel van de populaire antivirus-programma's beschikken over hulpprogramma's die uw computer scannen en adware verwijderen. 14 Handleiding voor probleemoplossing en onderhoud Toetsenbord en muis Symptoom Mogelijke oplossing Het indrukken van toetsen op het toetsenbord wordt niet herkend door de computer. Schakel de computer uit met behulp van de muis, sluit het toetsenbord opnieuw aan op de achterzijde van de computer en schakel de computer in. De knop Afdrukken op het toetsenbord werkt niet. Gebruik het menu-item Afdrukken in het programma (gewoonlijk in het menu Bestand). Draadloos toetsenbord of draadloze muis werkt niet of wordt niet gedetecteerd. Controleer het volgende:  Zorg ervoor dat de muis en het toetsenbord zich binnen het bereik van de ontvanger bevinden.  Vervang de batterijen in het toetsenbord en de muis. Draai de apparaten om, haal de batterijklep weg, verwijder de oude batterijen en plaats nieuwe alkalinebatterijen. Gebruik geen oplaadbare batterijen.  Controleer of de muis niet in een slaapstand staat. Die stand wordt geactiveerd als de muis 20 minuten niet is gebruikt. Klik met de linkermuisknop om de muis te activeren. Synchroniseer het toetsenbord en de muis opnieuw met de ontvanger: 1 Sluit de ontvanger aan op een USB-poort van de computer. Gebruik indien mogelijk een USB-poort aan de voorzijde van de computer. 2 Druk op de knop Verbinden (a) op de ontvanger (dit is tevens het lampje), en houd de knop 5 tot 10 seconden ingedrukt totdat het blauwe lampje begint te knipperen. a 3 Controleer of de muis aan staat en houd de knop Verbinden (b) aan de onderkant van de muis ingedrukt totdat het blauwe lampje op de ontvanger stopt met knipperen. b OPMERKING: De verbinding met de ontvanger heeft na 60 seconden een time-out. Om er zeker van te zijn dat de verbinding tot stand is gebracht en dat er geen time-out is opgetreden, beweegt u de muis en controleert u of er reactie is. Computerproblemen oplossen 15 Toetsenbord en muis (vervolg) Symptoom Mogelijke oplossing Draadloos toetsenbord of draadloze muis werkt niet of wordt niet gedetecteerd. (vervolg) Nadat de verbinding met de muis tot stand is gebracht, herhaalt u deze procedure voor het toetsenbord: 1 Druk op de knop Verbinden op de ontvanger en houd deze 5 tot 10 seconden ingedrukt totdat het blauwe lampje begint te knipperen. 2 Houd de verbindingsknop (c) onder op het toetsenbord ingedrukt totdat het blauwe LED-lampje op de ontvanger niet meer knippert. c Raadpleeg de documentatie bij uw toetsenbord en muis. Muis (met kabel) werkt niet of wordt niet herkend. Koppel de muiskabel los van de computer en sluit deze opnieuw aan. Cursor reageert niet op de muisbeweging. Start de computer opnieuw op met behulp van het toetsenbord: Als de muis nog steeds niet wordt herkend, schakelt u de computer uit, sluit u de muiskabel opnieuw aan en start u de computer opnieuw op. 1 Druk tegelijkertijd op de toetsen Alt en Tab op het toetsenbord om naar een open programma te navigeren. 2 Druk tegelijkertijd op de toetsen Ctrl en S op het toetsenbord om uw wijzigingen in het geselecteerde programma op te slaan (Ctrl+S is de toetsenbordopdracht voor Opslaan in de meeste—niet alle—programma's). 3 Wanneer u de wijzigingen in alle open programma's hebt opgeslagen, drukt u tegelijk op Ctrl en Esc op het toetsenbord om het menu Start van Windows te openen. 4 Gebruik de pijltoetsen om de Pijl naast de knop Vergrendelen te selecteren. Selecteer Afsluiten en druk op Enter op het toetsenbord. 5 Nadat het systeem is uitgeschakeld, sluit u de muisconnector aan op de achterkant van de computer en zet u de computer aan. Cursor reageert traag op de muisbeweging. Als u een muis hebt die beweegt door middel van een balletje, maakt u de muisbal schoon. Ga voor uitgebreide instructies naar: http://www.hp.com/support Selecteer uw land/regio en taal, zoek uw computermodel en zoek op het trefwoord reinigen. Voor een muis met een balletje gebruikt u een muismat of een andere ruwe ondergrond. Voor een optische muis kunt u een minder reflecterend oppervlak onder de muis proberen. 16 Handleiding voor probleemoplossing en onderhoud Toetsenbord en muis (vervolg) Symptoom Mogelijke oplossing Ik kan de cursor niet verplaatsen met de pijltoetsen van het numerieke toetsenblok. Druk op Num Lock. Het Num Lock-lampje moet uit zijn als u de pijltoetsen wilt gebruiken op het toetsenblok. Cursor beweegt alleen verticaal of horizontaal (of beweegt niet soepel over het scherm). Verwijder het klepje van de muisbal aan de onderkant van de muis (linksom draaien), haal de bal uit de muis en reinig die met een vochtige, pluisvrije doek (geen papier). Reinig ook de rolletjes in de behuizing van de muis. Cursor volgt de bewegingen van de optische muis niet goed. Plaats de muis op een muismat of op een wit blad papier of veeg de sensorlens aan de onderkant van de muis voorzichtig af met een pluisvrije doek (geen papier). Cursor beweegt te snel of te traag. Pas de cursorsnelheid aan: 1 Klik op Start van Windows Vista, klik achtereenvolgens op Configuratiescherm, op Hardware en geluid en op Muis. 2 Klik op de tab Opties voor de aanwijzer. 3 Beweeg de schuifknop Beweging in de richting van Traag of Snel om de snelheid waarmee de aanwijzer (cursor) reageert op de muisbeweging te verlagen of te verhogen. 4 Klik op OK. Computerproblemen oplossen 17 Voeding Symptoom Mogelijke oplossing De computer kan niet worden ingeschakeld en/of gestart. Controleer of de aansluitingen van de kabel tussen de computer en de voedingsbron goed vastzitten. Als de kabels waarmee de computer is aangesloten op de externe voedingsbron, goed vastzitten en het stopcontact functioneert, brandt het groene voedingslampje aan de achterkant van de computer. Als het lampje niet brandt, raadpleegt u de Handleiding voor garantie en ondersteuning om contact op te nemen met de klantenondersteuning. Als het beeldscherm (monitor) zwart blijft, is de monitor mogelijk niet goed aangesloten. Sluit de monitor aan op de computer, steek de stekker in het stopcontact en zet de monitor aan. Zie "Beeldscherm (Monitor)" op pagina 10. Zet de netspanningsschakelaar op de juiste stand voor uw land/regio of raadpleeg de handleiding voor beperkte garantie en ondersteuning als u contact wilt opnemen met het ondersteuningsteam. Test het stopcontact door er een ander elektrisch apparaat op aan te sluiten. Mogelijk is incompatibel geheugen (RAM) geïnstalleerd. Installeer het oude geheugen om de computer terug te brengen in de oorspronkelijke staat. Raadpleeg de handleiding Upgraden en service voor instructies. Sluit de gegevenskabel en voedingskabel van de vaste schijf opnieuw aan. Raadpleeg de handleiding Upgraden en service voor instructies. Foutbericht: Ongeldige systeemschijf of Geen systeemschijf of Schijffout. Wacht tot het station niet meer actief is, verwijder de schijf en druk vervolgens op de spatiebalk. De computer start nu normaal op. De computer schakelt niet uit wanneer op de aan/uit-knop wordt gedrukt. Druk op de Aan/uit-knop en houd deze ingedrukt totdat de computer wordt uitgeschakeld. De computer gaat automatisch uit. De computer staat misschien in een extreem warme omgeving. Laat de computer afkoelen. Zorg dat de ventilatie-openingen van de computer niet zijn geblokkeerd en dat de interne ventilator werkt. Houd er rekening mee dat uw computer mogelijk geen interne ventilator heeft. Computer geeft de verkeerde datum en tijd weer. Mogelijk moet de RTC-batterij (real-timeklok) worden vervangen. Deze batterij gaat ongeveer zeven jaar mee. Voordat u de batterij vervangt, stelt u eerst de datum en tijd in het besturingssysteem opnieuw in met behulp van het Configuratiescherm. Als het probleem blijft optreden, moet u de batterij van de real-timeklok vervangen. Raadpleeg de handleiding Upgraden en service voor instructies. Computer toont een lagere processorsnelheid dan verwacht. Dit gebeurt wanneer de processor automatisch in een lagere energiestand wordt uitgevoerd omdat de toepassingen die worden uitgevoerd, niet de maximale verwerkingssnelheid nodig hebben. 18 Handleiding voor probleemoplossing en onderhoud Prestaties Symptoom Mogelijke oplossing Het kost meer tijd om programma's en bestanden te openen en ze reageren traag. Als u meerdere gebruikersaccounts op uw computer gemaakt hebt, moet u ervoor zorgen dat de andere gebruikers niet aangemeld zijn. Als er meerdere gebruikers tegelijkertijd aangemeld zijn, moeten de systeembronnen gedeeld worden door de verschillende gebruikers. Voer het programma Schijfopruiming uit om ongewenste bestanden te verwijderen (waaronder tijdelijke internetbestanden, geïnstalleerde onderdelen en programma's die u niet meer gebruikt en bestanden in de Prullenbak) van uw vaste schijf: 1 Klik op de knop Start van Windows Vista, klik achtereenvolgens op Alle programma's, Bureau-accessoires, Systeemwerkset en klik op Schijfopruiming. 2 Selecteer het station waarop u de opruiming wilt uitvoeren. 3 Schakel het selectievakje in voor de typen bestanden die u wilt verwijderen. 4 Klik op OK en dan op Ja om de geselecteerde bestanden permanent te verwijderen. Voer het programma Schijfdefragmentatie uit om gefragmenteerde bestanden op de vaste schijf te groeperen en zo de prestaties te verbeteren. Deze procedure is van geen enkele invloed op de plaats van de bestanden en mappen op uw computer. OPMERKING: Het duurt vrij lang voordat het programma Schijfdefragmentatie is voltooid. U kunt het programma's nachts zonder toezicht uitvoeren. 1 Sla uw werk op en sluit alle geopende programma's. 2 Druk tegelijk op de toetsen Ctrl-Alt-Delete. 3 Klik op Taakbeheer starten. 4 Open het tabblad Toepassingen, selecteer alle programma's in de lijst en klik op Taak beëindigen. 5 Klik op de knop Start van Windows Vista, klik achtereenvolgens op Alle programma's, Bureau-accessoires, Systeemwerkset en klik op Schijfdefragmentatie. 6 Klik op Nu defragmenteren. Ongebruikte programma's verwijderen: 1 Klik op de knop Start van Windows Vista en klik vervolgens op Configuratiescherm. 2 Klik op Een programma verwijderen. Het venster Programma's en functies wordt geopend. 3 Selecteer het programma dat u wilt verwijderen en klik vervolgens op Verwijderen. 4 Volg de instructies op het scherm. Computerproblemen oplossen 19 Prestaties (vervolg) Symptoom Mogelijke oplossing Het kost meer tijd om programma's en bestanden te openen en ze reageren traag. (vervolg) Controleer of er fouten op de vaste schijf zijn: 1 Sluit alle geopende programma's en vensters. 2 Klik op de knop Start van Windows Vista en klik vervolgens op Computer. 3 Klik met de rechtermuisknop op de vaste schijf die u wilt controleren en klik op Eigenschappen. Het eigenschappenvenster wordt geopend. 4 Klik op de tab Extra. 5 Klik onder Foutcontrole op Nu controleren. 6 Schakel desgewenst de selectievakjes Fouten in het bestandssysteem automatisch corrigeren en Beschadigde sectoren zoeken en repareren in. 7 Klik op Start. Als u wordt gevraagd of u de computer opnieuw wilt opstarten, klikt u op Ja. Draadloze Bluetooth-apparaten Symptoom Mogelijke oplossing Bluetooth-apparaat werkt niet. Controleer of het apparaat en de computer op een goede afstand van elkaar staan, dus niet te ver en niet te dichtbij. Raadpleeg de instructies bij het apparaat voor informatie over de juiste afstand. Verwijder het apparaat en installeer het opnieuw: 1 Klik op de knop Start van Windows Vista en vervolgens op Configuratiescherm. 2 Klik op Hardware en geluid en dan op Bluetooth-apparaten. 3 Selecteer het apparaat dat niet werkt en klik vervolgens op Verwijderen. 4 Klik op Toevoegen, druk op de Reset-knop van het apparaat, schakel het selectievakje Mijn apparaat is ingesteld en kan worden gevonden in en klik op Volgende. 5 Volg de instructies van de wizard op het scherm. Mogelijk zijn er te veel verbindingen met het apparaat. Wacht tot het apparaat minder druk is of stel de andere apparaten zo in dat ze niet kunnen worden waargenomen. Raadpleeg de instructies bij het apparaat voor informatie over de wijze waarop u de waarneembaarheid kunt uitschakelen. Controleer of andere apparaten die gebruik maken van radiofrequenties (zoals magnetrons, draadloze telefoons en draadloze 802.11-netwerken) interferentie veroorzaken. Probeer het apparaat dat niet werkt verder van andere apparaten af te plaatsen. 20 Handleiding voor probleemoplossing en onderhoud Diversen Symptoom Mogelijke oplossing Foutbericht: Onvoldoende geheugen. Sluit alle geopende programma's en probeer de gewenste taak opnieuw uit te voeren, of start de computer opnieuw op (klik op de knop Start van Windows Vista, klik op de Pijl naast de knop Vergrendelen en klik op Opnieuw opstarten). Als het bericht opnieuw wordt weergegeven, kunt u ervoor kiezen extra geheugen aan te schaffen en te installeren. Afstandssensor ontvangt geen signaal van de afstandsbediening (alleen bepaalde modellen). 1 Klik op de knop Start van Windows Vista, klik met de rechtermuisknop op Computer en klik op Eigenschappen. 2 Klik bij Taken op Apparaatbeheer. 3 Klik op het plusteken (+) naast USB-controllers. 4 Als de eHome Infrared Receiver wordt vermeld onder USB-controllers, heeft Windows Vista de IR-ontvanger juist gedetecteerd. Als de receiver niet wordt vermeld, gaat u verder met de volgende stap. 5 Koppel het uiteinde van de USB-kabel van de sensor los van de computer en steek deze terug in dezelfde USB-poort. 6 Koppel alle andere USB-apparaten los, laat de sensor aangesloten en start de computer opnieuw op. Sluit de andere USB-apparaten aan wanneer de sensor wordt vermeld in het venster Apparaatbeheer. Geheugenkaartlezer (enkel op bepaalde modellen) kan mijn geheugenkaart niet lezen. Plaats of verwijder geen geheugenkaarten als het lampje knippert. Als u dat doet, kan gegevensverlies optreden of kan de kaartlezer definitief beschadigd raken. Sommige geheugenkaarten hebben een schakelaar voor lezen/schrijven of beveiliging. Controleer of de schakelaar is ingesteld op schrijven voordat u probeert om gegevens naar de kaart te schrijven. Zorg ervoor dat de hoeveelheid gegevens die u opslaat, de opslaglimiet van de geheugenkaart niet overschrijdt. Controleer of de geheugenkaart van een van de volgende ondersteunde typen is: CompactFlash (I, II en Microdrive), Memory Stick, Memory Stick Pro, MultiMedia, Secure Digital, SmartMedia of xD. Sommige modellen ondersteunen daarnaast wellicht nog andere typen. Controleer of de geheugenkaart volledig in de juiste sleuf is gestoken. Inspecteer de uiteinden van de geheugenkaarten op vuil of materiaal dat een gat blokkeert of een metalen contactpunt bedekt. Reinig de contactpunten met een pluisvrije doek en een beetje isopropylalcohol. Vervang de geheugenkaart, indien nodig. Computerproblemen oplossen 21 Softwareproblemen oplossen De computer gebruikt het besturingssysteem en de geïnstalleerde softwareprogramma's tijdens de normale werking. Als uw computer niet juist werkt of vastloopt vanwege software, kunt u deze software mogelijk herstellen. In sommige gevallen hoeft u alleen maar de computer opnieuw op te starten, in andere gevallen kan het nodig zijn om een systeemherstel uit te voeren met bestanden op de vaste schijf. BELANGRIJK: U moet de methoden voor computerherstel uitvoeren in de volgorde die in dit document wordt beschreven. Overzicht softwareherstel In dit gedeelte vindt u een overzicht van de methoden die u kunt gebruiken om de computer te herstellen in het geval van softwareproblemen. De onderstaande gedeelten bevatten gedetailleerde instructies voor elke methode. U moet de procedures uitvoeren in de volgorde waarin ze in dit overzicht worden vermeld: 1 De computer opnieuw opstarten 2 De computer uitschakelen 3 Stuurprogramma's bijwerken 4 Systeemherstel van Microsoft 5 Software en stuurprogramma's voor hardware opnieuw installeren 6 Systeemherstel OPMERKING: Als u een vaste schijf vervangt, hoeft u alleen maar het systeemherstel uit te voeren. De computer opnieuw opstarten Opnieuw opstarten is de meest eenvoudige herstelmethode voor uw computer. Wanneer u opnieuw opstart, laadt de computer het besturingssysteem en software opnieuw in het geheugen. De computer opnieuw opstarten: 1 Sluit alle geopende programma's en vensters. 2 Klik op de knop Start van Windows Vista, klik op de Pijl naast de knop Vergrendelen en klik vervolgens op Opnieuw opstarten. 22 Handleiding voor probleemoplossing en onderhoud De computer uitschakelen Als u de computer uitschakelt en opnieuw inschakelt, dwingt u de computer om het besturingssysteem opnieuw in het geheugen te laden. Hierdoor wordt bepaalde bijgehouden informatie gewist. Dit kan bepaalde problemen oplossen die resteren nadat u de computer opnieuw hebt opgestart. De computer uitschakelen: 1 Sluit alle geopende programma's en vensters. 2 Klik op de knop Start van Windows Vista, klik op de Pijl naast de knop Vergrendelen en klik vervolgens op Afsluiten. 3 Start de computer opnieuw op door op de aan/uit-knop te drukken. Stuurprogramma's bijwerken Een stuurprogramma is een programma dat de computer in staat stelt om te communiceren met een aangesloten apparaat, zoals een printer, een vaste schijf, een muis of een toetsenbord. Voer de volgende procedure uit om een stuurprogramma bij te werken of om terug te keren naar een vroegere versie van het stuurprogramma als het probleem niet wordt opgelost met de nieuwe versie: 1 Klik op de knop Start van Windows Vista, klik met de rechtermuisknop op Computer en klik op Eigenschappen. 2 Klik bij Taken op Apparaatbeheer. 3 Klik op het plusteken (+) om de lijst uit te vouwen voor het apparaattype waarvoor u het stuurprogramma wilt bijwerken of herstellen (bijvoorbeeld Dvd-/cd-rom-stations). 4 Dubbelklik op het specifieke item (bijvoorbeeld HP-DVD Writer 640b). 5 Klik op de tab Stuurprogramma. 6 Klik op Stuurprogramma bijwerken en volg de instructies op het scherm om het stuurprogramma bij te werken. Of Als u een eerdere versie van een stuurprogramma wilt herstellen, klikt u op Stuurprogramma herstellen en volgt u de instructies op het scherm. Systeemherstel van Microsoft Voor meer informatie over software herstelpunten: Microsoft Windows Vista heeft een functie waarmee u de computerconfiguratie kunt herstellen naar die van een eerder tijdstip, toen het huidige softwareprobleem nog niet bestond. Deze functie maakt een herstelpunt waar de computerinstellingen van die tijd en datum worden genoteerd. 1 Klik op de knop Start van Windows Vista en klik vervolgens op Help en ondersteuning. Wanneer een nieuw programma wordt geïnstalleerd, maakt het besturingssysteem automatisch een herstelpunt voordat de nieuwe software wordt toegevoegd. U kunt ook handmatig herstelpunten instellen. Als u een probleem ondervindt waarvan u denkt dat het te wijten is aan software op uw computer, gebruikt u Systeemherstel om de computer terug te zetten naar een vroeger herstelpunt. OPMERKING: Probeer altijd eerst deze procedure met herstelpunten voordat u het gehele systeem probeert te herstellen. Systeemherstel starten: 1 Sluit alle geopende programma's. 2 Klik op de knop Start van Windows Vista, klik op Alle programma's en klik vervolgens op Bureau-accessoires. 3 Kies Systeemwerkset, Systeemherstel en klik op Volgende. 4 Volg de instructies op het scherm. Handmatig herstelpunten toevoegen: 1 Sluit alle geopende programma's. 2 Klik op de knop Start van Windows Vista en klik vervolgens op Configuratiescherm. 3 Klik op Prestaties en onderhoud en klik dan op Systeem. 4 Klik op Systeembeveiliging. 5 Selecteer onder Automatische herstelpunten de schijf waarvoor u een herstelpunt wilt maken. 2 Typ systeemherstel in het vak Zoeken en klik vervolgens op Zoeken. Software en stuurprogramma's voor hardware opnieuw installeren Als een in de fabriek geïnstalleerd programma of stuurprogramma beschadigd raakt, kunt u dat programma opnieuw installeren met het programma Herstelbeheer (alleen bepaalde-modellen). OPMERKING: Gebruik Herstelbeheer niet om programma's opnieuw te installeren die op cd's of dvd's in de computerdoos staan. Installeer deze programma's rechtstreeks opnieuw van de cd's of dvd's. Controleer of u een manier hebt om een programma opnieuw te installeren, voordat u een programma verwijdert. Controleer of het programma nog beschikbaar is op de locatie vanwaar u het oorspronkelijk hebt geïnstalleerd (bijvoorbeeld schijven of internet). Of controleer of het programma wordt vermeld in de lijst van programma's die u opnieuw kunt installeren met Herstelbeheer. U kunt als volgt een lijst opvragen van de programma's die met Herstelbeheer kunnen worden geïnstalleerd: 1 Klik op de knop Start van Windows Vista, Alle programma's, PC Help & Tools en klik dan op Herstelbeheer. 2 Klik op Geavanceerde opties, Bij uw computer geleverde softwareprogramma's opnieuw installeren en klik op Volgende. 3 Klik op Volgende in het welkomstscherm. Er wordt een lijst van programma's weergegeven. Controleer of uw programma in de lijst staat. 6 Klik op Maken. 7 Volg de instructies op het scherm. Softwareproblemen oplossen 23 U verwijdert een programma als volgt: 1 Sluit alle programma's en mappen. 2 Verwijder het beschadigde programma: a Klik op de knop Start van Windows Vista en klik vervolgens op Configuratiescherm. b Klik onder Software op Programma verwijderen. c Selecteer het programma dat u wilt verwijderen en klik vervolgens op Verwijderen. d Klik op Ja om door te gaan met het verwijderen. U moet een van de volgende methoden kiezen voor het uitvoeren van volledig systeemherstel:  OPMERKING: De herstelkopie neemt een deel van de vaste schijf in beslag dat niet kan worden gebruikt voor gegevensopslag. Een programma opnieuw installeren met Herstelbeheer: 1 Klik op de knop Start van Windows Vista, Alle programma's, PC Help & Tools en klik dan op Herstelbeheer.  2 Klik op Geavanceerde opties, Bij uw computer geleverde softwareprogramma's opnieuw installeren en klik op Volgende. 3 Klik op Volgende in het welkomstscherm. 4 Kies het programma dat u wilt installeren, klik op Volgende en volg de instructies op het scherm. 5 Wanneer het programma opnieuw is geïnstalleerd, start u de computer opnieuw op. OPMERKING: U mag deze laatste stap niet overslaan. U moet de computer opnieuw opstarten nadat u programma's of stuurprogramma's hebt hersteld. Systeemherstel Wanneer u de bovenstaande methoden hebt geprobeerd om de problemen met de computer te verhelpen en er zich nog steeds problemen voordoen, is een volledig systeemherstel uw laatste mogelijkheid. Daarbij worden het besturingssysteem en alle in de fabriek geïnstalleerde programma's en stuurprogramma's opnieuw geïnstalleerd. Bij het systeemherstel wordt de vaste schijf helemaal gewist en opnieuw geformatteerd, waarbij alle gegevensbestanden die u hebt gemaakt, worden verwijderd. Bij het systeemherstel worden het besturingssysteem, programma's en stuurprogramma's opnieuw geïnstalleerd. Eventuele software die niet van fabriekswege was geïnstalleerd, moet u echter zelf opnieuw installeren. Daaronder vallen de software die op cd's in de doos met computeraccessoires is geleverd en de programma's die u na de aankoop van de computer hebt geïnstalleerd. 24 Handleiding voor probleemoplossing en onderhoud Herstelkopie—Voer het systeemherstel uit met een herstelkopie die is opgeslagen op de vaste schijf. De herstelkopie is een bestand dat een kopie van de originele software bevat zoals die in de fabriek op de computer werd geïnstalleerd. Als u het systeemherstel wilt uitvoeren met een herstelkopie, raadpleegt u "Systeemherstel starten vanaf de vaste schijf" op pagina 25. Herstelschijven—Voer het herstel uit vanaf een set herstelschijven (cd's of dvd's) die u hebt gemaakt van bestanden die werden opgeslagen op de vaste schijf. Zie het volgende gedeelte voor informatie over het maken van herstelschijven. Herstelschijven maken Voer de hier beschreven procedure uit om een set herstelschijven te maken vanaf een herstelkopie op de vaste schijf. Deze kopie bevat het besturingssysteem en de softwarebestanden die in de fabriek op uw computer zijn geïnstalleerd. U kunt slechts één set herstelschijven voor uw computer maken. Bovendien kunnen de herstelschijven die u maakt, alleen worden gebruikt op uw computer. Wanneer u de herstelschijven hebt gemaakt, kunt u de herstelkopie verwijderen als u extra ruimte wilt vrijmaken op de vaste schijf. OPMERKING: Verwijder de herstelkopie pas als u de herstelschijven hebt gemaakt. Herstelschijven kiezen Dvd's in plaats van cd's gebruiken voor het maken van een set herstelschijven heeft een aantal voordelen:  Dvd's bieden een grotere capaciteit dan cd's, bijgevolg zijn minder schijven nodig voor opname en opslag.  Het maken van dvd-herstelschijven verloopt sneller dan het maken van cd-herstelschijven. Om herstelschijven te maken, moet uw computer een cd-brander, een dvd-brander of een ander station hebben dat kan schrijven naar cd's of dvd's. Voor herstelschijven kunt u geen dvd+rw's, dvd-rw's of cd-rw's gebruiken. Opties voor systeemherstel U moet schijven van goede kwaliteit gebruiken. Omdat het maken van een set herstelschijven zo belangrijk is, wordt het proces geverifieerd op basis van strenge normen. Het is mogelijk dat foutberichten worden weergegeven, zoals Opnamefout bij schrijven naar schijf of Fout gedetecteerd bij verificatie schijf. 1 Via de vaste schijf, vanuit het menu Start van Windows Vista. Het is ook mogelijk dat schijven worden afgewezen omdat ze niet vrij van fouten zijn. U wordt dan gevraagd om een nieuwe lege schijf te plaatsen en het opnieuw te proberen. Het is normaal dat een deel van de schijven wordt afgewezen. Het aantal schijven dat nodig is voor de herstelset, is afhankelijk van het computermodel. Het aantal benodigde schijven wordt berekend door het programma waarmee u de schijven opneemt. De volgende tabel geeft een idee van het aantal schijven dat u nodig hebt. Station Schijftype Benodigd aantal lege schijven Dvd Dvd-r, dvd+r 1–3 schijven Dvd Dvd+r Dual-Layer 1–2 schijven CD Cd-r 7–16 schijven Geen cd- of dvd-station Neem contact op met HP Ondersteuning Tijdens het proces wordt geverifieerd dat de informatie die naar de schijf is geschreven, juist is. U kunt de procedure echter op elk moment onderbreken. De volgende keer dat u het programma start, wordt het proces hervat vanaf het punt waarop u bent gestopt. U moet het systeemherstel in de onderstaande volgorde proberen: 2 Via de vaste schijf, door tijdens het opstarten op F11 te drukken op het toetsenbord. 3 Via door u gemaakte herstelschijven. 4 Via herstelschijven die u hebt gekocht van HP Support. Ga voor de aanschaf van herstelschijven naar http://www.hp.com/support en ga naar de pagina Software en drivers downloaden voor uw computermodel. Systeemherstel starten vanaf de vaste schijf Kies één van de volgende procedures om de software opnieuw te installeren vanaf de herstelkopie op uw vaste schijf:  Systeemherstel via het menu Start van Windows Vista  Systeemherstel bij opstarten systeem Systeemherstel via het menu Start van Windows Vista Als de computer werkt en Windows Vista reageert, gebruikt u deze stappen om een systeemherstel uit te voeren. OPMERKING: Bij het systeemherstel worden alle gegevens en programma's verwijderd die u na de aanschaf hebt gemaakt of geïnstalleerd. Maak daarom een back-up op een verwijderbare schijf van alle gegevens die u wilt bewaren. U maakt als volgt herstelschijven: 1 Sluit alle geopende programma's. 1 Schakel de computer uit. 2 Klik op de knop Start van Windows Vista, Alle programma's, PC Help & Tools en klik dan op Herstelschijven maken. 2 Koppel alle randapparaten los van de computer, behalve de monitor, het toetsenbord en de muis. 3 Volg de instructies op het scherm. Label elke schijf terwijl u deze aanmaakt (bijvoorbeeld, Herstel 1, Herstel 2). 4 Klik op de knop Start van Windows Vista, Alle programma's, PC Help & Tools en klik dan op Herstelbeheer. 3 Schakel de computer in. 4 Bewaar de herstelschijven op een veilige plaats. Softwareproblemen oplossen 25 5 Klik in het welkomstvenster van Herstelbeheer op de knop Geavanceerde opties. 2 Koppel alle randapparaten los van de computer, behalve de monitor, het toetsenbord en de muis. 6 Selecteer de optie voor het herstellen van de fabrieksinstellingen van de computer en klik op Volgende. 3 Druk op de aan/uit-knop om de computer in te schakelen. 7 Klik in het volgende scherm op Volgende wanneer dat wordt gevraagd. De computer wordt opnieuw opgestart. OPMERKING: Als het systeem geen herstelpartitie detecteert, wordt u gevraagd om een herstelschijf te plaatsen. 8 Klik in het welkomstvenster op Volgende. 9 Klik op Nee op de vraag of u een systeemherstel wilt uitvoeren en klik op Volgende. 10 Klik op Ja om een systeemherstel uit te voeren en klik op Volgende. 11 Als u wordt gevraagd of u een back-up van uw bestanden wilt maken en u dat nog niet hebt gedaan, klikt u op Ja. Als u dat al wel gedaan hebt, klikt u op Nee en dan op Volgende. Het systeemherstel wordt gestart. Wanneer het systeemherstel is voltooid, wordt de computer opnieuw opgestart. 12 Voer het registratieproces uit en wacht totdat u het bureaublad ziet. 13 Schakel de computer uit, sluit alle randapparaten weer aan en schakel de computer weer in. 14 Voer de procedure in "De procedure na het herstel uitvoeren" op pagina 27 uit. Systeemherstel bij opstarten systeem Als Windows Vista niet reageert, maar de computer wel werkt, gebruikt u deze stappen om een systeemherstel uit te voeren: OPMERKING: Bij het systeemherstel worden alle gegevens en programma's verwijderd die u na de aanschaf hebt gemaakt of geïnstalleerd. Maak daarom een back-up op een verwijderbare schijf van alle gegevens die u wilt bewaren. 1 Schakel de computer uit. Houd indien nodig de aan/uit-knop ingedrukt totdat de computer wordt uitgeschakeld. 26 Handleiding voor probleemoplossing en onderhoud 4 Zodra het eerste scherm met een bedrijfslogo wordt weergegeven, drukt u herhaaldelijk op F11 op het toetsenbord totdat het venster van Herstelbeheer wordt weergegeven. 5 Klik op Geavanceerde opties. 6 Klik in het venster Geavanceerde opties op Systeemherstel en op Volgende. 7 Als u wordt gevraagd of u een back-up van uw bestanden wilt maken en u dat al hebt gedaan, klikt u op Nee en klikt u op Volgende. Het systeemherstel wordt gestart. Wanneer het systeemherstel is voltooid, wordt de computer opnieuw opgestart. 8 Voer het registratieproces uit en wacht totdat u het bureaublad ziet. 9 Schakel de computer uit, sluit alle randapparaten weer aan en schakel de computer weer in. 10 Voer de procedure in "De procedure na het herstel uitvoeren" op pagina 27 uit. Systeemherstel starten met herstelschijven In dit gedeelte wordt de procedure beschreven voor het uitvoeren van een systeemherstel vanaf de herstelschijven die u hebt gemaakt op de manier die wordt beschreven in "Herstelschijven maken" op pagina 24. OPMERKING: Bij het systeemherstel worden alle gegevens en programma's verwijderd die u na de aanschaf hebt gemaakt of geïnstalleerd. Maak daarom een back-up op een verwijderbare schijf van alle gegevens die u wilt bewaren. U voert als volgt het systeemherstelprogramma uit met herstelschijven: 1 Als de computer werkt, maakt u een back-up op cd of dvd van alle gegevensbestanden die u wilt bewaren. Wanneer u klaar bent, verwijdert u de back-upschijf uit de lade. VOORZICHTIG: Alle gegevens op de vaste schijf worden verwijderd. Alle gegevens waarvan u geen reservekopie hebt gemaakt, gaan verloren. 2 Plaats herstelschijf #1 in de juiste lade (cd of dvd) en sluit de lade. 3 Als de computer werkt, klikt u op de knop Start van Windows Vista, klikt u op de Pijl naast de knop Vergrendelen en klikt u op Afsluiten. Of Als de computer niet reageert, houdt u de aan/ uit-knop ingedrukt gedurende ongeveer 5 seconden of totdat de computer is uitgeschakeld. 4 Koppel alle randapparaten los van de computer, behalve de monitor, het toetsenbord en de muis. 5 Druk op de aan/uit-knop om de computer in te schakelen. Het is mogelijk dat een venster wordt geopend waarin u wordt gevraagd te kiezen tussen systeemherstel vanaf de schijven of systeemherstel vanaf de vaste schijf. 6 Kies voor systeemherstel vanaf de herstelschijven en klik op Volgende. 7 Klik in het welkomstvenster op Volgende. De procedure na het herstel uitvoeren 1 Volg de instructies vanaf het scherm Welkom bij Microsoft Windows en klik in het laatste scherm op Start om het bureaublad van Windows weer te geven. 2 Configureer uw internetverbinding. 3 Schakel de computer uit, sluit alle randapparaten die oorspronkelijk op uw computer aangesloten waren, opnieuw aan en start de computer opnieuw op. 4 Installeer opnieuw de software die oorspronkelijk in de doos bij uw computer is geleverd en alle andere software die u mogelijk hebt gekocht.  Het is mogelijk dat het systeemherstelprogramma al een deel van de in de doos geleverde software heeft geïnstalleerd.  Als u updates voor software hebt geïnstalleerd, moet u ook deze opnieuw installeren. U kunt deze updates meestal downloaden van de website van de softwarefabrikant. 5 Gebruik Windows Update om essentiële updates van Microsoft op te halen: 8 Klik op Nee op de vraag of u het systeem wilt terugzetten en klik op Volgende. a Klik op de knop Start van Windows Vista en vervolgens op Configuratiescherm. 9 Klik op Ja om een systeemherstel uit te voeren en klik op Volgende. b Klik onder Beveiliging op de knop Controleren op updates. 10 Als u wordt gevraagd of u een back-up van uw bestanden wilt maken en u dat nog niet hebt gedaan, klikt u op Ja. Als u dat al wel gedaan hebt, klikt u op Nee en dan op Volgende. c Klik op Updates installeren. 6 Start de computer opnieuw op. (Sommige updates zijn pas volledig geïnstalleerd nadat u de computer opnieuw hebt opgestart.) 11 Plaats de volgende herstelschijf wanneer u daarom wordt gevraagd. 7 Gebruik HP Update om essentiële updates van HP op te halen: 12 Verwijder de laatste schijf wanneer Herstelbeheer klaar is. 13 Klik op Voltooien om de computer opnieuw op te starten. a Klik op de knop Start van Windows Vista, Alle programma's, de map HP en HP Update. b Volg de instructies op het scherm om updates voor stuurprogramma's en software te downloaden. 8 Als u voorafgaand aan het systeemherstel een back-up hebt uitgevoerd, kopieert u de back-ups van de gegevensbestanden naar uw vaste schijf. 9 Zorg ervoor dat de beveiligingssoftware op uw up-to-date is. Softwareproblemen oplossen 27