Copyright ©2021 ESET, spol. s r.o.
myESET is ontwikkeld door ESET, spol. s r.o.
Ga voor meer informatie naar www.eset.com.
Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze documentatie mag worden verveelvoudigd, worden opgeslagen in een
systeem voor het ophalen van gegevens of worden overgedragen, in enige vorm of op enige wijze, hetzij
elektronisch, mechanisch, door fotokopie, opname, scan of enige andere manier, zonder schriftelijke toestemming
van de auteur.
ESET, spol. s r.o. behoudt zich het recht voor de beschreven toepassingssoftware zonder voorafgaande
kennisgeving te wijzigen.
Klantenservice: www.eset.com/support
REV. 21-5-2021
1 Functies van myESET 1 ..............................................................................................................................
2.1 App-instellingen 3 .......................................................................................................................................
3 Vereisten en beperkingen 3 ....................................................................................................................
4 Ik ben mijn myESET wachtwoord vergeten 3 ................................................................................
5 VEELGESTELDE VRAGEN 5 .......................................................................................................................
6 myESET accountbeheer 7 .........................................................................................................................
6.1 Een nieuw myESET-account maken 7 ......................................................................................................
6.2 Meld u aan bij uw myESET account 8 ......................................................................................................
6.3 Accountinstellingen van myESET wijzigen 9 ..........................................................................................
6.4 Uw myESET-account verwijderen 10 ........................................................................................................
6.5 Aangemelde apparaten en aanmeldingsgeschiedenis 10 ....................................................................
7 Licenties en licentiebeheer 10 ................................................................................................................
7.1 Een nieuw licentie toevoegen 11 ..............................................................................................................
7.2 Uw licentie delen 11 ...................................................................................................................................
7.3 Uw licentie verlengen 12 ...........................................................................................................................
7.4 Wat te doen als een licentie te veel wordt gebruikt 12 .......................................................................
7.5 Licentiestatussen en licenties verwijderen 12 .......................................................................................
7.6 Converteren van verouderde licentiegegevens 13 ...............................................................................
8 Mijn apparaten 13 ..........................................................................................................................................
8.1 Apparaat koppelen aan myESET-account 14 ..........................................................................................
8.2 Apparaat verwijderen 15 ...........................................................................................................................
9 Anti-Diefstal 15 ................................................................................................................................................
9.1 Apparaten die worden beveiligd met Anti-Diefstal 16 .........................................................................
9.1.1 Status 17 ..................................................................................................................................................
9.1.2 Anti-Diefstal-statussen 18 ..............................................................................................................................
9.1.3 Activiteit 18 ...............................................................................................................................................
9.1.3.1 Locaties 19 .............................................................................................................................................
9.1.3.2 Foto's 19 ................................................................................................................................................
9.1.3.3 IP-adressen 19 .........................................................................................................................................
9.1.3.4 Verdacht gedrag gerapporteerd 19 ................................................................................................................
9.1.4 Optimalisatie 20 ..........................................................................................................................................
9.1.4.0.1 Windows-accounts zijn niet met een wachtwoord beschermd 21 .........................................................................
9.1.4.0.2 Probleem met Phantom-account 22 .............................................................................................................
9.1.4.0.3 Automatische aanmelding voor echt account is ingeschakeld 22 .........................................................................
9.1.4.0.4 Automatische aanmelding voor Phantom-account is ingeschakeld 23 ...................................................................
9.1.4.0.5 Locatieservices uitgeschakeld 23 ................................................................................................................
9.1.4.0.6 GPS-services niet gebruikt 23 ....................................................................................................................
9.1.4.0.7 Schermvergrendeling niet ingeschakeld 23 ...................................................................................................
9.1.4.0.8 Mobiele gegevens uitgeschakeld 23 ............................................................................................................
9.1.4.0.9 Google Play Services niet aanwezig 23 .........................................................................................................
9.1.5 Berichten 24 ..............................................................................................................................................
9.1.5.1 Berichtgeschiedenis 24 ..............................................................................................................................
9.1.6 Instellingen 24 ............................................................................................................................................
9.2 Procedures 25 ..............................................................................................................................................
9.2.1 Nieuw apparaat toevoegen aan Anti-Diefstal 25 ..................................................................................................
9.2.2 Te volgen procedure in het geval van diefstal 28 .................................................................................................
9.2.3 Geen locatie beschikbaar 30 ..........................................................................................................................
9.2.4 Bronnen 30 ................................................................................................................................................
10 Activiteitenfeed 31 ......................................................................................................................................
11 Woordenlijst 31 .............................................................................................................................................
12 Gebruiksvoorwaarden 31 ........................................................................................................................
1
Functies van myESET
myESET koppelt meerdere functies aan elkaar, zodat u optimaal kunt profiteren van uw ESET-producten voor
thuisgebruik.
myESET heeft de volgende functies en toepassingen:
Apparaten - Apparaatbeheer
Met Apparaatbeheer hebt u toegang tot informatie over apparaten waarop ESET-producten zijn geïnstalleerd en die
aan uw myESET-account zijn gekoppeld of over apparaten die zijn geactiveerd met licenties die door uw account
worden beheerd. Ook kunt u hiermee uw ESET-product op een apparaat deactiveren.
• Apparaatbeheer - Online-Help
Licenties – licentiebeheer
In Licenties ziet u essentiële informatie over elke licentie, vlaggen die de status aangeven, evenals de
verloopdatum van de licentie, het aantal geactiveerde apparaten en, indien van toepassing, waarschuwingen over
te veel gebruik van licenties of verlopen licenties. Het is mogelijk om een licentie met andere gebruikers te delen.
• Licentiebeheer - Online-Help
Anti-Diefstal
Anti-Diefstal is een speciale functie van ESET-beveiligingsproducten voor thuisgebruikers. Anti-Diefstal maakt
gebruik van moderne technologieën zoals het geografisch opzoeken van IP-adressen, neemt beelden met de
webcamera op, beveiligt gebruikersaccounts en bewaakt het apparaat. Hiermee en met een rechtshandhavende
instantie kunt u uw laptop of mobiele apparaat mogelijk lokaliseren als het kwijt is of is gestolen. Anti-Diefstal is in
de myESET-portal gekoppeld aan uw ESET-product, zodat u op elk apparaat in een webbrowser de activiteiten kunt
zien die plaatsvinden op uw computer of mobiele apparaat en u uw apparaat gemakkelijker kunt opsporen.
Anti-Diefstal is niet beschikbaar als zelfstandige toepassing, maar wel als functie in de volgende producten:
• ESET Smart Security Premium (Windows)
• ESET Internet Security (Windows)
• ESET Mobile Security (Android)
Anti-Diefstal - Online Help
2
ESET Parental Control
De ESET Parental Control-webservice is een aanvulling op de ESET Parental Control-app en beschermt kinderen
tegen bedreigingen op hun smartphone en tablet. De toepassing zelf is een zelfstandige Android-app die volledig is
geïntegreerd in myESET, zodat ouders de onlineactiviteiten van hun kind kunnen bewaken en bijsturen, niet alleen
vanuit de ESET Parental Control-app maar vanuit elke webbrowser door zich aan te melden bij hun myESET-
account.
• ESET Parental Control - Online Help
ESET Password Manager
ESET Password Manager maakt deel uit van het ESET Smart Security Premium-pakket. Dit onderdeel is een
wachtwoordmanager die uw wachtwoorden en persoonlijke gegevens beveiligt en opslaat. Het onderdeel heeft ook
een functie voor het invullen van formulieren waarmee u tijd bespaart doordat webformulieren automatisch en
nauwkeurig worden ingevuld. Voeg een wachtwoordkluis toe aan uw e-mail of aan de e-mails van uw familie en
vrienden. ESET Password Manager kan met alle door u toegevoegde wachtwoordkluizen overweg.
ESET Password Manager is beschikbaar als app voor iOS en Android, en als browserextensie.
• Anti-Diefstal - Online Help
Als u toegang wilt hebben tot de functies van de myESET-portal, moet u een myESET-account maken.
myESET app
Download de myESET-app
Maak na de installatie een myESET-account of meld u aan.
Vergelijking van myESET-webportal en -toepassingen
Functie Webportaal Android-app iOS-app
Lijst met verbonden apparaten, beveiligingsstatus en beheer ✔ ✔ ✔
Lijst met licenties, beheer en delen ✔ ✔ ✔
ESET-producten downloaden ✔ ✔ ✔
Licenties verlengen ✔ ✔ ✓
Beveiligings-, licentie- en accountmeldingen ✔ ✔ ✔
Antidiefstal ✔ ✓ ✓
Parental Control voor Android ✔ ✓* ✓
Password Manager ✔ ✓ ✓
3
Verificatie met pincode of biometrische verificatie ✓ ✔ ✔
Nieuwe functies ✔ ✔ ✔
Problemen melden en feedback verzenden ✔ ✔ ✔
Accountinstellingen ✔ ✔ ✔
* ESET Parental Control voor Android is een zelfstandige toepassing.
App-instellingen
Klik op het menupictogram > App-instellingen om de taal van uw app en pushmeldingen aan te passen.
App-taal: er zijn meer dan 39 talen beschikbaar voor de app. Selecteer hier de weergavetaal van de app.
Pushmeldingen ontvangen: schakel korte berichten en waarschuwingen (over uw licenties en apparaten) in of
uit die via de myESET-app naar uw smartphone moeten worden verzonden.
Vereisten en beperkingen
Product Softwarevereisten
myESET webportal Google Chrome, versie 60 of nieuwer
Microsoft Edge (Chromium-versie), versie 79 of nieuwer
Mozilla Firefox, versie 63 of nieuwer
Safari, versie 10.1 of nieuwer
Android-app van myESET Android 5.0 of nieuwer
iOS-app van myESET iOS 12.1 of nieuwer
myESET-compatibiliteit met ESET-producten
Product Versie
ESET NOD32 Antivirus
ESET Internet Security
ESET Smart Security Premium
14.1 of nieuwer
ESET Mobile Security 6.3 of nieuwer
Beperking van licenties
Het aantal licenties per account is beperkt tot 10.
Als u een groter aantal licenties en apparaten wilt beheren, raden we u aan over te schakelen naar de
zakelijke producten van ESET en ESET Business Account te gebruiken om licenties te beheren.
Ik ben mijn myESET wachtwoord vergeten
Op zoek naar informatie over veelvoorkomende problemen met wachtwoorden?
• Mijn gebruikersnaam, wachtwoord of licentiecode werkt niet
• Uw instellingenwachtwoord ontgrendelen in ESET Windows-thuisproducten
Als u de aanmeldingsgegevens voor uw myESET-account niet kunt vinden:
1. myESET Bezoek.
2. Typ het e-mailadres dat u op myESET hebt geregistreerd in het veld E-mailadres.
3. Klik op Verzenden.
4. Nadat u op Verzenden hebt geklikt, wordt er een e-mail verzonden naar het e-mailadres dat u hebt
ingevoerd, met daarin een koppeling naar uw account en instructies voor het opnieuw instellen van het
4
wachtwoord voor uw myESET-account.
5. Meld u aan bij uw e-mailaccount, open de e-mail over Wachtwoord voor account opnieuw instellen -
myESET.
6. Volg de instructies in de e-mail om te voltooien.
7. U wordt teruggestuurd naar myESET. Als u een nieuw wachtwoord wilt instellen, typt u het gewenste
wachtwoord in het veld Nieuw wachtwoord invoeren en Nieuw wachtwoord bevestigen en klikt u op
Wijziging bevestigen.
Het wachtwoord ophalen uit de app
1. Open de myESET-app.
2. Tik Aanmelden.
3. Tik Ik ben mijn wachtwoord vergeten.
4. Typ het e-mailadres dat u bij myESET hebt geregistreerd in het veld E-mail.
5. Meld u aan bij uw e-mailaccount, open de e-mail over Wachtwoord voor account opnieuw instellen -
myESET.
8. Volg de instructies in de e-mail om te voltooien.
9. U wordt teruggestuurd naar myESET. Als u een nieuw wachtwoord wilt instellen, typt u het gewenste
wachtwoord in het veld Nieuw wachtwoord invoeren en Nieuw wachtwoord bevestigen en klikt u op
Wijziging bevestigen.
Ik heb geen e-mail met instructies ontvangen om mijn wachtwoord
opnieuw in te stellen
Probeer in dat geval een van de volgende dingen tot u de instructies hebt ontvangen:
1. Controleer of u het juiste e-mailadres hebt ingevoerd, dat u ook tijdens het registratieproces bij myESET of
tijdens de activering van de functie ESET Antidiefstal hebt opgegeven. Uit beveiligingsoverwegingen wordt in
de myESET-webinterface niet vermeld of het e-mailadres dat u hebt ingevoerd voor het systeem, het juiste e-
mailadres is.
2. Controleer:
oDe map Spam en Ongewenste e-mail in uw e-mailaccount
oAnders postvakken waarin e-mails binnenkomen: markeer [email protected] als een veilig adres in
uw e-mailclient
oGebruikers van Gmail: controleer de map Reclame Hoe kom ik bij de map Reclame?
1. Open uw webbrowser en meld u aan bij uw Gmail-account.
2. Klik op het +-pictogram rechts van de tabbladen.
3. Schakel het selectievakje in naast Reclame en klik op Opslaan.
3. Voer het e-mailadres nog een keer in en klik op Verzenden. Zorg dat u het e-mailadres invoert dat u ook
hebt gebruikt toen u uw product kocht (zoals vermeld in stap 1).
4. Als u het probleem nog steeds niet kunt oplossen, neemt u dan contact op met ESET-help en ondersteuning.
5
VEELGESTELDE VRAGEN
FAQ-categorieën:
• App
• Account
• Licenties
• Apparaten
App
Ik ben mijn pincode vergeten voor de myESET app.
Als u de pincode voor uw myESET-app bent vergeten, moet u de app verwijderen en opnieuw installeren. U verliest
geen gegevens als u de myESET-app verwijdert.
Wat zijn pushmeldingen?
Pushmeldingen zijn berichten die als pop-up op mobiele apparaten worden weergegeven.
Zijn myESET-apps en de portal gratis?
Ja, het gebruik van myESET is gratis.
Account
Ik wil geen speciale aanbiedingen ontvangen. Hoe kan ik mij uitschrijven?
Tik in de myESET-app op het menu of klik in de portal op de gebruikersnaam, ga naar de instellingen van Mijn
account en schakel de optie Ik wil speciale aanbiedingen ontvangen uit.
Onderaan promotiemails van ESET vindt u een knop waarmee u zich kunt uitschrijven.
Wat gebeurt er met mijn apparaten als ik mijn myESET-account verwijder?
Apparaten worden van myESET losgekoppeld, maar ze blijven geactiveerd en de beveiliging op de apparaten blijft
behouden. Gedeelde beveiliging met anderen wordt gedeactiveerd.
Ik kreeg dit bericht te zien: "We hebben een ongebruikelijke aanmelding waargenomen
bij uw account. Bekijk alle aangemelde apparaten.". Wat moet ik doen?
Om de beveiliging van uw account te verbeteren, detecteert myESET het IP-adres van
het apparaat waarmee u zich aanmeldt. Als dit IP-adres verandert, ontvangt u het
bovengenoemde bericht. Dit kan betekenen dat iemand zich vanaf een ander apparaat
bij uw account heeft aangemeld of dat uw IP-adres is gewijzigd. Als u een dynamisch
IP-adres hebt of geen statisch IP-adres hebt, kan uw IP-adres elke dag veranderen. Dit
is gebaseerd op het beleid van uw internetprovider en kan per internetprovider anders
zijn.
6
Ik heb plaatsen in mijn aanmeldingsgeschiedenis staan waar ik nog nooit ben geweest.
De aanmeldingslocatie is gebaseerd op een functie die de geografische locatie van het IP-adres opzoekt. Deze
locatie hoeft niet overeen te komen met de locatie waarop uw apparaat zich bevindt en waarmee u zich aanmeldt
bij uw myESET-account. De actuele locatie is gebaseerd op het IP-adres van uw internetprovider.
Licenties
Waar vind ik ESET License Manager?
ESET License Manager is nu geïntegreerd in de myESET-portal en is niet langer een zelfstandige toepassing.
Wat moet ik doen als mijn licentie te veel wordt gebruikt of is gelekt?
Zie Wat moet ik doen als mijn licentie te veel wordt gebruikt.
Mijn licentiestatus is nog steeds 'Wachten op bevestiging'.
U probeert meer dan 1 uur na ontvangst van de e-mail om uw licentie te verifiëren met de koppeling in uw e-
mailadres. Klik in uw myESET-account in het gedeelte Licenties op Alle licenties weergeven > Open licentie
en scrol omlaag naar Verificatiebericht opnieuw verzenden.
Is een ESET-licentie gratis?
Volledige licenties voor ESET-producten zijn niet gratis. Als u niet zeker weet welk ESET-beveiligingsproduct u wilt
kopen, kunt u een proefversie gebruiken.
Er zijn websites op internet waar u mogelijk een 'gratis' ESET-licentiecode wordt aangeboden, maar onthoud:
• Als u op een advertentie met een 'gratis ESET-licentie' klikt, kan dit uw computer of apparaat in gevaar
brengen en kan dit leiden tot besmetting met malware. Malware kan verborgen zijn in niet-officiële YouTube-
video's, op websites die advertenties weergeven om geld te verdienen op basis van uw bezoek, enz. Meestal
gaat het om een valstrik.
• ESET kan illegale licenties uitschakelen en zal dit ook doen.
• Het bezit van een illegale licentiecode is in strijd met de Licentieovereenkomst voor eindgebruikers die u
moet accepteren om een ESET-product te kunnen installeren.
• Koop ESET-licenties alleen via officiële kanalen, zoals www.eset.com, een ESET-distributeur of een verkoper
(koop geen licenties op niet-officiële websites van derden, zoals op eBay of een gedeelde licentie van een
derde partij).
• Het downloaden van een ESET-product is gratis, maar voor activering tijdens de installatie ervan is een
geldige ESET-licentiecode vereist (u kunt het product wel downloaden en installeren, maar zonder activering
werkt het niet).
• Deel uw licentie niet op internet of via sociale media (uw licentie kan dan wijdverspreid worden).
Apparaten
Waar kan ik zien hoeveel apparaten er met een bepaalde licentie zijn geactiveerd, voor
het geval ik meer licenties heb?
Klik in Licenties op Alle licenties weergeven > Open licentie. In het gedeelte Apparaten vindt u alle
beveiligde apparaten met uw licentie. U ziet hier alleen apparaten die aan een myESET-account zijn gekoppeld.
7
Ik zie mijn apparaat niet in het gedeelte Apparaten, maar het is wel volledig beveiligd.
Uw apparaat is waarschijnlijk geactiveerd met een andere licentie, die niet is toegevoegd aan het gedeelte
Licenties. Nadat u uw licentie aan myESET hebt toegevoegd, wordt er een bevestigingskoppeling naar de licentie-
eigenaar verzonden. Het is aan de eigenaar om u de mogelijkheid tot het beheer van de licentie te geven.
Hoe kan ik mijn apparaat loskoppelen, maar de beveiliging niet deactiveren?
Als u de koppeling tussen uw apparaat en de licentie wilt verbreken, kunt u dit rechtstreeks in uw ESET-product
doen. Als u niet de eigenaar van het myESET-account bent, vraag dan de eigenaar om de koppeling met uw
apparaat te verbreken.
myESET accountbeheer
Nadat u myESET hebt geopend, voert u de referenties voor uw myESET-account in het vak E-mail en het vak
Wachtwoord in en klikt u op Inloggen.
Als u geen myESET-account hebt, moet u er een maken. U doet dit door te klikken op Account maken. Volg voor
meer hulp met het maken van uw myESET-account
• de instructies in het hoofdstuk Een nieuw myESET-account maken van deze handleiding
• of bezoek ons kennisbankartikel met uitvoerige instructies over het gebruik van ESET Windows-thuisproducten,
• of bezoek ons kennisbankartikel met uitvoerige instructies over het gebruik van ESET Mobile Security.
Een myESET-account maken kost weinig tijd en is helemaal gratis.
U kunt uw myESET-account beheren via een app:
Schakel het selectievakje in naast Aangemeld blijven om uw referenties op myESET op te slaan en u in de
toekomst automatisch aan te melden. Schakel in verband met een potentieel beveiligingsrisico deze optie niet in
als u myESET gebruikt vanaf computers of apparaten die niet uw eigendom zijn. Deze optie werkt alleen als in uw
browser cookies zijn toegestaan.
Een nieuw myESET-account maken
U kunt een nieuw myESET-account maken op my.eset.com, in de myESET-app, in het hoofdprogrammavenster van
8
ESET Windows-thuisproducten tijdens het activeringsproces, in de ESET Parental Control-app of in ESET Mobile
Security.
Voor de juiste werking van ESET Windows- en Android-thuisproducten met ESET Antidiefstal, ESET Parental Control
voor Android en ESET Password Manager, moet er een myESET-account worden gemaakt.
Typ bij het maken van een account uw geldig(e) e-mailadres, wachtwoord en land. Deze velden zijn allemaal
vereist voor registratie.
Kies een sterk wachtwoord
Wachtwoorden moeten ten minste acht tekens lang zijn en er moet een kleine letter, een HOOFDLETTER
en ten minste één getal in zitten.
Zodra u de bovengenoemde stappen hebt voltooid, klikt u op de knop Account maken.
Zodra u klaar bent met het registratieproces, moet u uw account verifiëren. Na korte tijd ontvangt u een e-mail van
ESET met daarin instructies over het activeren van uw account.
Wanneer u een myESET-account maakt, krijgt u ook toegang tot alle online ESET-services, waaronder ESET
Antidiefstal. Als u hulp nodig hebt, raadpleeg dan Een nieuw apparaat toevoegen en ESET Antidiefstal activeren.
Ga naar het artikel in onze kennisbank voor uitleg over hoe u uw myESET-account voorbereid op Anti-Diefstal in uw
product. (Artikel niet in alle talen beschikbaar)
Een nieuw myESET-account maken in de myESET-app
1. Open de myESET-app.
2. Tik op Account maken.
3. Vul uw geldige e-mailadres, wachtwoord en land in.
4. Als u klaar bent, tikt u op Account maken.
5. Tik op Doorgaan.
6. Verificatiemail verzonden. Zodra u klaar bent met het registratieproces, moet u uw account verifiëren. Na korte
tijd ontvangt u een e-mail van ESET met daarin instructies over het activeren van uw account.
Meld u aan bij uw myESET account
Meld u aan uw myESET-account op de myESET-webportal
1. Ga naar de myESET-webportal.
2. Voer uw e-mailadres en wachtwoord in.
9
3. Klik op Aanmelden.
Ik ben mijn myESET wachtwoord vergeten.
Meld u de eerste keer aan bij de myESET-app
1. Open de myESET-app .
2. Tik op Aanmelden om te beginnen.
3. Typ uw e-mailadres en wachtwoord.
4. Tik Aanmelden.
5. Tik op Doorgaan.
6. Selecteer uw gewenste aanmeldingsmethode voor toekomstig gebruik.
• Bij Biometrisch aanmelden wordt gebruik gemaakt van beveiligingsfuncties die al op uw telefoon zijn
opgeslagen, zoals uw gezicht voor gezichtsherkenning, vingerafdruk of uw schermvergrendelingswachtwoord. U
kunt een keuze maken uit deze opties.
1. Tik op Doorgaan.
• De pincode bestaat uit een viercijferige numerieke code
1. Tik op Doorgaan.
2. Voer een viercijferige pincode naar keuze in en tik op Doorgaan.
3. Herhaal de pincode om uw keuze te bevestigen en tik op Doorgaan.
7. (optioneel) Als u wordt gevraagd of u meldingen wilt toestaan of wilt overslaan, tikt u op Toestaan om het
weergeven van pushmeldingen rechtstreeks op uw smartphone mogelijk te maken. Meldingen kunnen ook
later worden in- of uitgeschakeld.
8. U bent nu aangemeld. Als u zich in de toekomst wilt aanmelden bij uw myESET-app, opent u de myESET-
app. U wordt dan gevraagd de door u geselecteerde aanmeldingsmethode te gebruiken.
Accountinstellingen van myESET wijzigen
Wijzigingen aanbrengen in uw myESET-account:
• In de myESET-portal
Klik boven aan het scherm op uw e-mailadres en selecteer Mijn account in het vervolgkeuzemenu om de taal
van e-mails, het land en andere myESET-accountinstellingen te wijzigen.
• In de myESET-app
Tik op het pictogram van het hoofdmenu in de linkerbovenhoek en selecteer Mijn account onderaan in het
hoofdmenu.
myESET regionale instellingen
In de regionale instellingen van Mijn account kunt u uw land van herkomst, de taal van e-mails die myESET u stuurt
en uw tijdzone wijzigen.
Uw standaard-e-mailadres voor myESET wijzigen
1. Klik op E-mailadres wijzigen.
2. Typ uw nieuwe e-mailadres en uw huidige wachtwoord voor myESET.
3. Klik op Verzenden.
4. Open de e-mail die u hebt geselecteerd.
10
5. Open de e-mail met de titel Wijziging van e-mailadres aangevraagd - myESET.
6. Klik op de informatiekoppeling.
7. U wordt doorgestuurd naar de myESET-portal.
8. Klik op Bevestigen.
9. Klik op Oké.
10. Nu kunt zich met uw nieuwe e-mailadres aanmelden bij uw myESET-account.
Met deze actie wijzigt u het e-mailadres waarnaar myESET u e-mails en uw aanmeldingsmail stuurt.
Hiermee verandert het e-mailadres van uw licentieregistratie niet. Als u het e-mailadres wilt wijzigen dat
aan uw licentie is gekoppeld, neem dan contact op met ESET-ondersteuning.
Uw myESET-account verwijderen
Als u uw myESET-account wilt verwijderen, evenals bijbehorende services (zoals Anti-Diefstal) en informatie over
deze accounts, moet u de onderstaande instructies volgen:
In de myESET-portal:
1. Klik boven aan het scherm op uw e-mailadres en selecteer Mijn account in het vervolgkeuzemenu.
2. Klik op -account verwijderen
3. Voer uw huidige wachtwoord voor uw myESET-account in in het veld Wachtwoord
4. Klik op -account verwijderen
In de myESET-app:
1. Tik op het pictogram van het hoofdmenu in de linkerbovenhoek en selecteer Mijn account onderaan in het
hoofdmenu.
2. Scrol omlaag en tik op Account verwijderen.
3. Voer uw huidige wachtwoord voor uw myESET-account in in het veld Wachtwoord
4. Tik op Account verwijderen.
Met deze actie worden uw ESET-licentiegegevens die u met uw ESET-product gebruikt (zoals ESET Smart
Security Premium) niet verwijderd om uw product te activeren en updates van productmodules te krijgen.
Nadat u uw account hebt verwijderd, kunt u een nieuw myESET-account maken met hetzelfde e-mailadres dat aan
uw vorige account was gekoppeld.
Aangemelde apparaten en aanmeldingsgeschiedenis
Met de optie Aangemelde apparaten kunt u beheren waar uw account is aangemeld.
Om de beveiliging van uw account te verbeteren, kunt u bij de optie Aanmeldingsgeschiedenis controleren
wanneer en waar uw myESET-account in het verleden is gebruikt. Zo hebt u een beter overzicht van de activiteiten
met uw myESET-account.
Nauwkeurigheid van locatie
De aanmeldingslocatie is gebaseerd op de geografische locatie van uw IP-adres. Deze locatie hoeft niet
overeen te komen met de locatie van het apparaat dat is gebruikt om u bij uw myESET-account aan te
melden. De locatie is gebaseerd op de registratieprocedures voor IP-adressen van uw internetprovider.
Licenties en licentiebeheer
Nadat uw licentie aan uw myESET-account is gekoppeld, wordt elke licentie afzonderlijk weergegeven. In de
hoofdweergave ziet u essentiële informatie over elke licentie, vlaggen die de status aangeven, evenals de
verloopdatum van de licentie, het aantal geactiveerde apparaten en, indien van toepassing, waarschuwingen over
11
te veel gebruik van licenties of verlopen licenties.
Typische gebruiksscenario's:
• Een nieuwe licentie toevoegen
• Gratis seats delen vanuit uw licentie
• Verlopen licentie verlengen
• Wat te doen als een licentie te veel wordt gebruikt
• Licentiestatussen en een verlopen licentie verwijderen
Een nieuw licentie toevoegen
Voeg na een succesvolle aanmelding uw licentie toe vanuit het gedeelte Licenties.
De eerste keer een licentie toevoegen
1. Klik op +Licentie toevoegen.
2. Voeg uw licentiecode toe en klik op Licentie toevoegen.
3. Er wordt gemeld dat de e-mail voor verificatie van uw licentie naar uw e-mailadres is verzonden. Klik op de
knop Sluiten die bij deze informatie wordt weergegeven.
4. Volg de instructies in de ontvangen e-mail.
Extra licentie toevoegen
U kunt meerdere licenties in uw account hebben. Zo voegt u een nieuwe licentie toe:
1. Klik in het gedeelte Licenties op Alle licenties weergeven.
2. Klik rechtsboven op de knop Licentie toevoegen.
3. Typ of kopieer een geldige licentiecode in het lege veld en klik op Licentie toevoegen.
U vindt uw licentiecode in een e-mail die u van ESET hebt ontvangen of op een licentiekaart die deel
uitmaakt van uw verpakte product.
Ik kan mijn licentie niet toevoegen aan myESET
1. U hebt het volgende foutbericht ontvangen: 'Deze licentie wordt al door een ander account beheerd'.
Dezelfde licentie kan niet aan meerdere myESET-accounts worden toegevoegd.
2. Uw licentie is mogelijk illegaal gekopieerd. Neem contact op met ESET Technische ondersteuning.
Uw licentie delen
Als uw licentie niet te veel wordt gebruikt en u een seat beschikbaar hebt, kunt u deze delen met familie en
vrienden.
1. Kies in de lijst met licenties die aan uw myESET-account zijn gekoppeld, de licentie waarvan u een seat wilt
delen en klik op de knop Open licentie.
2. Klik op de knop Beveiliging delen.
3. Selecteer het aantal apparaten dat u wilt delen. Houd er rekening mee dat u slechts zoveel apparaten kunt
selecteren om te beveiligen als het aantal beschikbare seats in uw licentie. Voer een e-mailadres in van iemand
met wie u een licentieseat wilt delen. Klik op de knop Beveiliging verzenden om uw keuze te bevestigen.
4. De eigenaar van het e-mailadres ontvangt een e-mail met de uitnodiging voor de licentie en meer informatie
over het activeren van beveiliging op een apparaat. Hiervoor is aanmelding bij het myESET-account
12
noodzakelijk.
5. Na aanmelding bij het myESET-account, heeft uw vriend de mogelijkheid om de uitnodiging te accepteren of
te weigeren. Zodra de uitnodiging is geaccepteerd, kan uw vriend het geactiveerde product rechtstreeks naar
zijn apparaat downloaden, afhankelijk van het type gedeelde licentie, of met zijn myESET-account een product
activeren dat is geïnstalleerd met het zelfstandige installatieprograma of met Live Installer. In de lijst met
licenties van uw vriend wordt een gedeelde licentie met het juiste aantal gedeelde seats weergegeven.
Ga voor stap-voor-stap visuele begeleiding naar het artikel in onze kennisbank. (Artikel niet in alle talen
beschikbaar.)
Gedeelde seats in uw licentie worden weergegeven in de lijst Apparaten op de pagina met
licentiegegevens. Elke gedeelde seat wordt aangeduid met het e-mailadres van de gebruiker en de
huidige status. U kunt uw uitnodiging annuleren of het delen van uw seat stoppen door op het
menupictogram te klikken en Intrekken te selecteren.
Uw licentie verlengen
De verlengingsvoorwaarden kunnen in uw land anders zijn.
Zie het volgende artikel in de ESET-kennisbank (is mogelijk niet beschikbaar in uw taal) voor uitvoerige instructies
over licentieverlenging.
Wat te doen als een licentie te veel wordt gebruikt
Wat moet ik doen als ik de melding 'Activering mislukt - Licentie te veel gebruikt' of
'Activering mislukt - Gelekte licentie' ontvang?
Ga naar het artikel in onze kennisbank voor meer informatie.
Ik heb een licentie toegevoegd aan mijn myESET account en dit heeft het label 'te veel
gebruikt' of 'gelekt' gekregen.
Als u ESET-producten met deze licentie op meer apparaten hebt geïnstalleerd dan de licentie toestaat, krijgt deze
licentie het label 'te veel gebruikt' en kunt u die licentie pas opnieuw gebruiken nadat u het probleem hebt
opgelost door sommige apparaten uit deze licentie te verwijderen.
Eén licentie beveiligt één besturingssysteem op één apparaat. Als u meerdere besturingssystemen op
één apparaat uitvoert, hebt u voor elk besturingssysteem een nieuwe licentie nodig.
Stel u hebt een dual-boot systeem met Windows 10 en Ubuntu. U hebt dan één licentie nodig voor ESET
Windows-producten, zoals ESET Smart Security Premium, en één voor ESET NOD32 Antivirus for Linux
Desktop.
Als dit een nieuwe licentie is die u hebt gekocht, bent u mogelijk het slachtoffer van fraude. Vraag om
terugbetaling en koop een licentie bij een geautoriseerde ESET-verkoper.
Licentiestatussen en licenties verwijderen
Elk van uw licenties kan de volgende statussen hebben:
Licentiestatus Gedrag Verwisselbaar
Actief
De licentie is geldig en u hoeft verder niets te doen. Er zijn mogelijk seats
beschikbaar om ESET-beveiliging op andere apparaten te installeren.
✓
Verloopt binnenkort
De licentie staat op het punt te verlopen. Verleng uw licentie in de ESET-
winkel.
✓
Verlopen
ESET-producten die met deze licentie zijn geactiveerd, ontvangen geen
updates nadat de licentie is verlopen.
✔
13
Te veel gebruikt
Er zijn meer apparaten die gebruikmaken van uw licentie dan toegestaan.
Deze licentie kan niet worden gebruikt om andere ESET-producten te
activeren.
✓
Gelekt
Mogelijk is jouw licentie gelekt.
✔
Opgeschort
ESET-producten die zijn geactiveerd met een opgeschorte licentie,
ontvangen geen updates meer.
✓
Geannuleerd
De licentie wordt geannuleerd en alle gekoppelde producten worden
gedeactiveerd.
✔
Wachten op
bevestiging
Er is een verificatiekoppeling verzonden naar het e-mailadres van de
licentiehouder. Door op een koppeling in de e-mail te klikken, wordt uw
licentie-eigendom geverifieerd.
✔
U kunt de licentie alleen verwijderen als deze is verlopen of als de verificatiestatus in afwachting van
bevestiging is. Als u de licentie wilt verwijderen, klikt u op het menupictogram voor die licentie en selecteert u
Licentie verwijderen.
Converteren van verouderde licentiegegevens
Ga naar https://my.eset.com/convert als u uw bestaande door ESET uitgegeven gebruikersnaam en wachtwoord
voor oudere ESET-producten voor thuisgebruik wilt omzetten in een licentiecode.
Zie het volgende artikel in de ESET-kennisbank (is mogelijk niet beschikbaar in uw taal) voor uitvoerigere
instructies.
Mijn apparaten
Ik zie geen apparaten
Als u een nieuw apparaat wilt beveiligen, klikt u op de knop Nieuw apparaat toevoegen of raadpleegt u het
onderwerp Een nieuw apparaat toevoegen in deze gebruikershandleiding.
Beheerde apparaten
Alle apparaten die aan uw myESET-account zijn gekoppeld, worden in dit scherm weergegeven. Elk apparaat wordt
weergegeven met de naam en toepassingsstatus ervan.
Klik op Meer informatie weergeven voor uitvoerige informatie over het product en de licentie waarmee het
product is geactiveerd.
14
• Open licenties
• Uw licentie verlengen
Apparaten zonder problemen
In deze lijst vindt u apparaten die goed werken. Het beveiligingsproduct dat op het beveiligde apparaat wordt
uitgevoerd, wordt geactiveerd en bijgewerkt naar de nieuwste versie. Het besturingssysteem wordt bijgewerkt en
in het geval van een mobiel apparaat wordt het niet als vermist opgegeven.
Apparaten met problemen
In deze lijst vindt u apparaten waarvan bekend is dat er een waarschuwing of een belangrijke melding voor van
kracht is.
Apparaatstatussen en -tags
Apparaatstatus Beschrijving
Beveiligd
Het apparaat is beveiligd, wordt regelmatig bijgewerkt en de licentie op het
opgegeven apparaat is niet verlopen.
Aandacht vereist
Het apparaat meldt de oranje toepassingsstatus. Dit betekent dat het ESET-product
werkt, maar dat er een probleem met het apparaat is.
Beveiligingswaarschuwing
Het apparaat meldt de rode toepassingsstatus. Het ESET-product werkt niet correct.
Niet actief
Het apparaat heeft gedurende meer dan 14 dagen geen verbinding met myESET
gemaakt.
Als u dit apparaat niet meer gebruikt, verplaats het dan naar de gratis licenties.
Niet verbonden
Het apparaat is beveiligd met uw ESET-product, maar is niet verbonden met
myESET.
Apparaat koppelen aan myESET-account
Er zijn verschillende methoden om uw apparaat te koppelen.
• Ik heb al een ESET-product op mijn apparaat geïnstalleerd
ESET-productinstallatie op een nieuw apparaat
1. Download een ESET-product op myESET
Als u niet zeker weet welk ESET-product u kunt gebruiken, download dan de beveiliging rechtstreeks naar uw
nieuwe apparaat vanuit de myESET-portal. Het gedownloade installatieprogramma biedt u het meest functierijke
ESET-product dat voor uw type licentie beschikbaar is.
1. Open https://my.eset.com in de webbrowser op uw nieuwe apparaat.
2. Meld u aan bij uw myESET account.
3. Klik in het hoofdscherm op Alle apparaten weergeven.
4. Klik in de pop-up op Nieuw apparaat toevoegen.
5. Selecteer Beveilig uw apparaat en klik op Doorgaan.
6. Kies in de volgende stap het besturingssysteem dat op uw nieuwe apparaat wordt uitgevoerd en klik op
Doorgaan.
7. Afhankelijk van het type besturingssysteem, gebeurt er het volgende op de myESET-portal:
Windows
Er wordt een Live Installer aangeboden om te downloaden, die u bij de installatie van uw ESET Windows-product
voor thuisgebruik begeleidt. U kunt ook een koppeling naar het installatieprogramma naar een ander apparaat
verzenden door een e-mailadres te typen en op de knop E-mail verzenden te klikken.
15
macOS
Er wordt een download van ESET Cyber Security Pro of ESET Cyber Security aangeboden. Houd er rekening mee
dat welk type downloadproduct wordt aangeboden, afhankelijk is van het type licentie.
Android
U wordt verwezen naar Google Play, waar u de nieuwste versie van ESET Mobile Security kunt downloaden. U kunt
ook een koppeling naar het installatieprogramma naar het Android-apparaat verzenden door een e-mailadres te
typen en op de knop E-mail verzenden te klikken.
2. Installeer uw ESET-product en koppel dit aan uw myESET-account
Volg de installatie-instructies voor uw ESET-product:
• ESET NOD32 Antivirus
• ESET Internet Security
• ESET Smart Security Premium
• ESET Mobile Security
• ESET Cyber Security
• ESET Cyber Security Pro
ESET-product is al op een bestaand apparaat geïnstalleerd
Koppel elk apparaat dat eerder aan uw myESET-account is gekoppeld (beveiligd met een product dat is
geactiveerd door een licentie die aan uw account is toegevoegd) om de beveiliging te herstellen. Selecteer in dit
geval het apparaat in de lijst met eerder aangesloten apparaten en open het ESET-product om het handmatig aan
te sluiten:
• ESET NOD32 Antivirus
• ESET Internet Security
• ESET Smart Security Premium
Apparaat verwijderen
Wanneer het maximum aantal licenties is bereikt en uw licentie 'te veel gebruikt' is, moet u enkele seats vrijmaken
of het beveiligen van apparaten beëindigen die u niet meer gebruikt. Koppel het apparaat van uw myESET-account
los.
1. Klik in de lijst met apparaten op de knop voor het specifieke apparaat.
2. Klik op Loskoppelen.
3. Klik in het pop-upvenster op de knop Loskoppelen om uw keuze te bevestigen.
4. De beveiliging van het apparaat wordt beëindigd en het ESET-product dat op het apparaat is geïnstalleerd,
wordt gedeactiveerd.
Loskoppelen van myESET, maar niet deactiveren
Meld u af bij uw myESET-account op het ESET-product op uw apparaat. Het ESET-product blijft geactiveerd.
Anti-Diefstal
Onderweg van huis naar het werk en in openbare gelegenheden lopen we elke dag het risico dat we onze
persoonlijke apparaten kwijtraken of dat deze worden gestolen. Als u uw apparaat verliest of het wordt gestolen,
houdt Anti-Diefstal het gebruik van uw apparaat bij en deze functie volgt de locatie van uw apparaat aan de hand
van het IP-adres, zodat u uw apparaat kunt terugvinden en uw persoonlijke gegevens kunt beschermen.
16
Anti-Diefstal is een functie in ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security en ESET Mobile Security
waarmee de beveiliging op gebruikersniveau wordt uitgebreid als een apparaat ooit kwijtraakt of wordt gestolen.
Door gebruik te maken van moderne technologieën zoals geografisch opzoeken van IP-adressen, het opnemen van
beelden van de webcamera, beveiliging van gebruikersaccounts en bewaking van het apparaat, kunt u met Anti-
Diefstal en een rechtshandhavende instantie uw computer of apparaat mogelijk lokaliseren als het is verloren of
gestolen. Anti-Diefstal laat u de activiteiten zien die plaatsvinden op uw computer of apparaat, zodat het
eenvoudiger is op te sporen.
Opmerking
De functies van Anti-Diefstal en Oproepfilter zijn niet beschikbaar op tablets die geen
ondersteuning bieden voor oproepen, berichten en mobiele gegevens.
Apparaten die worden beveiligd met Anti-Diefstal
Nadat u zich hebt aangemeld bij Anti-Diefstal, ziet u een lijst met apparaten die worden beveiligd door Anti-
Diefstal.
Ik zie geen apparaten; hoe kan ik een nieuw apparaat toevoegen?
Mijn beveiligde apparaten
Klik op het gewenste apparaat en de apparaatnaam in het bovenste gedeelte van het menu van uw persoonlijke
webinterface van Anti-Diefstal om de status en activiteit van het apparaat (zoals IP-locaties of webcambeelden) te
bekijken of klik op op wieltje rechtsboven om uw personalisatie-instellingen te wijzigen.
Bij het beveiligingsniveau dat wordt weergegeven bij Antidiefstal-optimalisatieniveau zijn de volgende
statussen mogelijk:
17
• Indien er geen problemen zijn gedetecteerd - Beveiligingsniveau = 5 sterren
• Indien er een probleem is gedetecteerd - Beveiligingsniveau = 4 sterren
• Indien er twee of drie problemen zijn gedetecteerd - Beveiligingsniveau = 3 sterren
Ik zie geen apparaten
Als u geen apparaten ziet, schakel dan Anti-Diefstal in ESET Internet Security, ESET Smart Security Premium of
ESET Mobile Security in met de aanmeldingsgegevens van uw myESET-account.
Voor verdere instructies over het inschakelen van Anti-Diefstal verwijzen wij u naar onze handleiding.
Status
Als u een apparaat als gestolen of verdwenen wilt rapporteren, selecteer dan het apparaat en klik op Mijn
apparaat is verdwenen.
De volgende acties worden uitgevoerd:
• U ontvangt een e-mailmelding dat de status van uw apparaat is ingesteld op Verdwenen.
• Als de verdwenen computer of het verdwenen apparaat online gaat, legt ESET Internet Security, ESET
Smart Security Premium of ESET Mobile Security met een regelmatig interval informatie vast. Deze gegevens
kunt u weergeven op het tabblad Activiteit.
• Het verdwenen apparaat wordt automatisch opnieuw opgestart binnen enkele minuten nadat het online is
gegaan.
• Als er een Phantom Windows-account bestaat, zal het apparaat dit account als het standaardaccount
gebruiken en er zich automatisch bij aanmelden. Op deze manier wordt voorkomen dat anderen zich bij
andere gebruikersaccounts aanmelden of toegang hebben tot gebruikersgegevens.
Opmerking
Klik op Een test uitvoeren om het verzamelen van gegevens door Anti-Diefstal te simuleren dat
plaatsvindt als uw apparaat als verdwenen is gemarkeerd.
Belangrijke aanbevelingen
U wordt sterk aangeraden de volgende acties te ondernemen om te voorkomen dat criminelen mogelijk schade
kunnen veroorzaken:
• Houd de details van uw myESET-accountlog uitsluitend voor uzelf – Deel de gebruikersnaam en het
wachtwoord waarmee u zich bij de Anti-Diefstal webinterface aanmeldt niet met anderen. Wij raden aan de
aanmeldingsgegevens niet op te slaan in uw webbrowser.
18
• Wijzig het wachtwoord van uw e-mailaccount – Met name als u e-mailprogramma's gebruikt zoals Outlook
Express of Mozilla Thunderbird, of als u wachtwoorden voor webmail hebt opgeslagen in uw browser
(bijvoorbeeld het wachtwoord voor uw Gmail-account).
• Wijzig uw wachtwoord voor internetbankieren en controleer uw bankrekeningen op verdachte transacties.
• Wijzig de wachtwoorden voor al uw sociale media – Dit geldt met name voor sociale netwerken zoals
Facebook of Twitter.
Klik op Ik heb mijn apparaat teruggevonden om de status van het apparaat weer op Normaal in te stellen. Het
apparaat wordt opnieuw opgestart en uw normale gebruikersaccount wordt weer geactiveerd.
Opmerking
De standaardperiode voor bewaking is 14 dagen. 5 dagen voor het verlopen ontvangt u een e-mail
van ESET met het verzoek om de status van uw apparaat te controleren.
Anti-Diefstal-statussen
De Anti-Diefstal-statussen zijn:
• Niet verdwenen, geoptimaliseerd: standaardinstellingen en gewenste waarde (voorheen de status
Normaal); het apparaat is niet gemarkeerd als Verdwenen.
• Niet verdwenen, niet geoptimaliseerd: het apparaat is niet gemarkeerd als verdwenen, maar er zijn
wel optimalisatieproblemen gevonden.
• Gemarkeerd als Verdwenen: apparaat is gestolen of als vermist opgegeven, Anti-Diefstal legt gegevens
vast.
• Verdacht: succesvolle aanmelding met Phantom-account.
Activiteit
In dit gedeelte kunt u het volgende weergeven of downloaden:
• De geografische IP-locatie van uw apparaat
• Foto's van webcamera van uw apparaat
• Schermopnamen van uw bureaublad
Belangrijk
Het is niet mogelijk gegevens op te halen als uw apparaat geen verbinding kan maken met
internet. We raden u aan meldingen in te schakelen op het tabblad Instellingen.
Controleer of Anti-Diefstal op uw apparaat werkt
U kunt een test uitvoeren om te zien wat er momenteel op uw apparaat gebeurt:
1. Klik op Een test uitvoeren om de functionaliteit van Anti-Diefstal te testen op uw apparaat.
2. Na enkele minuten wordt u gevraagd om te bevestigen dat er schermafbeeldingen en locatielogboeken
worden gemaakt in ESET Mobile Security, ESET Internet Security of ESET Smart Security Premium.
3. Anti-Diefstal voert een test uit en verzamelt de bovengenoemde gegevens. U ontvangt ook een e-
mailmelding over verzamelde foto's en screenshots.
4. Zodra de gegevens zijn verzameld, klikt u op Downloadactiviteit om het archief te downloaden met alle
beschikbare foto's, schermopnamen en locatiegegevens voor uw apparaat.
Gegevens beschikbaar via Anti-Diefstal op my.eset.com
Hier kunt u voorbeelden bekijken van schermopnamen en webcamfoto's die van het apparaat zijn genomen. Onder
elke foto staat de datum en tijd waarop deze is gemaakt en pictogrammen waarmee u de foto kunt markeren als
belangrijk of deze kunt verwijderen.
19
Informatie die we verzamelen en hoe we deze gebruiken
Alle informatie die van uw apparaat verzameld is wordt veilig opgeslagen op servers van ESET.
ESET verzamelt informatie voor ontwikkelingsdoeleinden, personalisering van services en klantenservice. ESET
streeft ernaar alle passende maatregelen te nemen om uw persoonlijke informatie te beveiligen en het risico van
ongeautoriseerde toegang ertoe, onjuist gebruik ervan of onnauwkeurigheid ervan te minimaliseren. Als u meer
wilt lezen over welke informatie wij verzamelen en hoe we deze informatie gebruiken, kunt u ons Privacybeleid
bekijken.
Locaties
Op het tabblad Locaties in het gedeelte Activiteit staat een lijst met IP-geolocaties die zijn verzameld van uw
verdwenen Android-apparaat (mobiele telefoon of tablet). Deze informatie is alleen beschikbaar als uw apparaat
toegang heeft tot internet.
Als Anti-Diefstal de locatie van uw apparaat niet kan bepalen, verwijzen wij u naar Geen locatie beschikbaar voor
hulp bij het oplossen van uw probleem.
Foto's (alleen Android-apparaat)
Op het tabblad Foto's in het gedeelte Activiteit staan foto's die door uw apparaat worden gemaakt als er
verdachte activiteit wordt gedetecteerd of het apparaat als gestolen is gemarkeerd. Om deze informatie
beschikbaar te maken, moet uw apparaat toegang hebben tot internet.
Klik op het sterpictogram naast de foto om de foto als Belangrijk te markeren. Belangrijke foto's worden niet
verwijderd na 14 dagen en kunnen gemakkelijk worden bekeken door op alleen belangrijke foto's te filteren.
Als u de foto wilt downloaden, klikt u op de foto die u wilt downloaden en klikt u op de knop Foto downloaden.
Vastgelegde foto's en schermafbeeldingen van Windows-apparaten bevinden zich op het tabblad Activiteit.
IP-adressen
Het tabblad IP-adressen in het gedeelte Activiteit bevat een lijst met IP-adressen die van uw verdwenen
apparaat zijn verzameld. Deze informatie is alleen beschikbaar als uw apparaat toegang heeft tot internet.
Opmerking
IP-adressen in de lijst zijn waarschijnlijk openbare IP-adressen die door een internetprovider (ISP)
zijn toegewezen aan een netwerkapparaat zoals een WiFi-router.
De verstrekte informatie bestaat uit:
• IP-adres (IPv4)
• Internetprovider, hoe vaak verbindingen vanaf uw apparaat tot stand worden gebracht
• De datum en tijd waarop het apparaat voor het laatst toegang tot internet heeft gehad.
Klik op Alles om alle verbindingsgebeurtenissen weer te geven.
Verdacht gedrag gerapporteerd
Een gebruiker met een Android-apparaat (mobiel of tablet) dat is geregistreerd op my.eset.com, ontvangt een e-
mail van ESET met de melding 'Verdacht gedrag gerapporteerd' wanneer een of meer van de volgende activiteiten
op het apparaat zijn gedetecteerd:
• Er is meerdere keren een onjuiste schermvergrendelingscode ingevoerd
U ontvangt deze melding na de tweede onjuiste poging om de schermvergrendelingscode in te voeren.
20
• De simkaart is vervangen
• ESET Mobile Security is verwijderd uit de lijst met apparaatbeheerders
Voor ESET Mobile Security zijn beheerdersmachtigingen nodig om verdacht gedrag te detecteren en om acties
uit te voeren als een apparaat is gestolen.
Als u ESET Mobile Security aan de lijst met apparaatbeheerders wilt toevoegen, navigeert u naar Android-
instellingen > Beveiliging > Apparaatbeheerders > ESET Mobile Security en daarna Activeren.
Als u denkt dat u uw apparaat kwijt bent of dat het is gestolen, verwijzen wij u naar het gedeelte Te volgen
procedure in het geval van diefstal voor stapsgewijze instructies over hoe u uw apparaat terug kunt krijgen.
Optimalisatie
Optimalisatie van Anti-Diefstal is een meetbare technische beoordeling van de beveiligingsstatus van uw computer
of apparaat. Als u deze taak uitvoert, wordt uw systeem gecontroleerd op de volgende problemen.
Windows-gebruikers:
• Windows-accounts zijn niet met een wachtwoord beschermd
• Probleem met Phantom-account
• Automatisch aanmelden voor echt account is ingeschakeld
• Automatisch aanmelden voor Phantom-account is ingeschakeld
Zie het volgende artikel in de kennisbank voor geïllustreerde instructies om optimalisatieproblemen op te lossen:
Optimaliseer uw apparaat voor Anti-Diefstal in ESET Windows-thuisproducten
Android-gebruikers:
• Locatieservices uitgeschakeld
• Geen gebruik van GPS-satellieten
• Schermvergrendeling niet ingeschakeld
• Mobiele gegevens niet ingeschakeld
• Google Play Services niet aanwezig
Bij het beveiligingsniveau dat wordt weergegeven bij Antidiefstal-optimalisatieniveau zijn de volgende
statussen mogelijk:
• Indien er geen problemen zijn gedetecteerd - Beveiligingsniveau = 5 sterren
• Indien er een probleem is gedetecteerd - Beveiligingsniveau = 4 sterren
• Indien er twee of drie problemen zijn gedetecteerd - Beveiligingsniveau = 3 sterren
21
Windows-accounts zijn niet met een wachtwoord beschermd
Uw Windows-gebruikersaccount is niet beveiligd met een wachtwoord. U ontvangt deze optimalisatiewaarschuwing
als minimaal één gebruikersaccount niet met een wachtwoord is beveiligd. Eén wachtwoord maken voor alle
gebruikers (behalve Phantom-account) op de computer lost dit probleem op.
Opmerking
Nadat u een wachtwoord hebt ingesteld, dient u dit elke keer op te geven wanneer u zich bij uw
computer aanmeldt.
Windows 10
1. Open Gebruikersaccounts door te klikken op Start > Instellingen > Accounts > Aanmeldingsopties.
2. Klik op Wachtwoord > Toevoegen.
3. Vul de volgende velden in: Nieuw wachtwoord, Voer wachtwoord opnieuw in en Wachtwoordtip.
4. Klik op Volgende.
5. Klik op Voltooien.
Windows 8.1 / 8
1. Druk op Ctrl + Alt + Delete op uw toetsenbord.
2. Klik op Een wachtwoord wijzigen.
3. Laat het veld Oud wachtwoord leeg.
4. Typ het wachtwoord in de velden Nieuw wachtwoord en Wachtwoord bevestigen en druk op Enter.
Als u een wachtwoord voor een ander account wilt maken, volgt u deze stappen:
1. Wijs met een muis naar de rechterbovenhoek van het bureaublad, klik op Instellingen >
Configuratiescherm> Gebruikersaccounts en Ouderlijk toezicht > Gebruikersaccounts > Een
ander account beheren.
2. Kies de gebruiker die u wilt wijzigen.
3. Klik op Een wachtwoord instellen.
Belangrijk
U hebt een beheerdersaccount nodig om bovenstaande stappen uit te voeren.
Lees voor uitvoerige instructies en informatie: Wachtwoorden in Windows: Veelgestelde vragen
Windows 7 of Windows Vista
1. Open Gebruikersaccounts door te klikken op Start > Configuratiescherm > Gebruikersaccounts en
Ouderlijk toezicht > Gebruikersaccounts.
22
2. Klik op Een wachtwoord instellen.
3. Typ het wachtwoord in het veld Nieuw wachtwoord en het veld Bevestig nieuw wachtwoord.
4. Als u een geheugensteun voor het wachtwoord wilt opgeven, typ dan een geheugensteun in het vak
Geheugensteun voor wachtwoord.
5. Klik op Wachtwoord instellen.
U kunt ook de volgende Microsoft KnowledgeBase-artikelen raadplegen voor uitvoerige instructies:
• Uw computer beveiligen met een wachtwoord
• Een wachtwoordhint maken of wijzigen
Windows XP
1. Klik op Start > Configuratiescherm.
2. Dubbelklik op Gebruikersaccounts.
3. Klik op het tabblad Gebruikers op de naam van de gebruiker waarvoor u een nieuw wachtwoord wilt
instellen en klik vervolgens op Wachtwoord opnieuw instellen.
4. Typ het wachtwoord dat u wilt gebruiken in de vakken Nieuw wachtwoord en Bevestig nieuw
wachtwoord en klik vervolgens op OK.
Lees de productdocumentatie bij Windows XP Professional voor uitvoerigere instructies.
Probleem met Phantom-account
Kennisgevingsberichten over het Phantom-account verschillen per situatie.
• Beveiligingstip: een 'Phantom Windows-account' instellen
• Probleem: ‘Phantom Windows-account’ nodig
Als het Phantom-account is gemaakt en u uw apparaat als verdwenen hebt aangemerkt, wordt toegang tot uw
actieve gebruikersaccounts door Anti-Diefstal geblokkeerd om uw gevoelige gegevens te beschermen. Als iemand
probeert het apparaat te gebruiken, kan alleen van het Phantom-account worden gebruikgemaakt. Het Phantom-
account is een soort gastaccount met beperkte rechten en wordt gebruikt als standaardsysteemaccount tot uw
apparaat als teruggevonden is gemarkeerd. Zodoende kan niemand zich bij andere gebruikersaccounts aanmelden
en is geen toegang mogelijk tot andere gebruikersgegevens. Het Phantom-account helpt Anti-Diefstal uw verloren
of gestolen computer terug te vinden door de locatie en het gebruik ervan te bewaken.
Belangrijk
Als u het Phantom-account inschakelt wanneer uw computer in de status Normaal is, wordt er een
melding geactiveerd met informatie over verdachte activiteit op uw computer die per e-mail naar
u wordt verzonden elke keer wanneer iemand zich bij dit account aanmeldt. Nadat u de melding
hebt ontvangen, kunt u beslissen of u de computer wilt markeren als Verdwenen.
U kunt het Phantom-account nu inschakelen. Klik op Maken naast Status Phantom-account op het tabblad
Instellingen van de Anti-Diefstal-webinterface.
Automatische aanmelding voor echt account is ingeschakeld
Als automatische aanmelding voor uw echt account is ingeschakeld, is uw account niet beschermd tegen
ongeoorloofde toegang. Klik op Automatische aanmelding uitschakelen om dit optimalisatieprobleem op te
lossen.
Als u automatische aanmelding handmatig wilt uitschakelen in verschillende versies van Windows, raadpleegt u de
volgende artikelen in de kennisbank van Microsoft:
• Automatisch aanmelding uitschakelen in Windows 7, Windows 8 en Windows 10
• Sleutel AutoAdminLogon in het Windows-register
23
Belangrijk
Volg alleen de stappen die betrekking hebben op het uitschakelen van de functie voor automatisch
aanmelden.
Automatische aanmelding voor Phantom-account is ingeschakeld
Automatisch aanmelden is ingeschakeld voor het Phantom-account op uw apparaat. Wanneer het apparaat in de
status Normaal is, wordt niet aanbevolen om automatisch aanmelden te gebruiken aangezien dit problemen kan
veroorzaken met toegang tot uw echte gebruikersaccount of onterechte waarschuwingen kan verzenden over de
status Verdwenen.
Als u automatisch aanmelden wilt uitschakelen, klik dan op Automatisch aanmelden uitschakelen of raadpleeg
de artikelen in de Microsoft KnowledgeBase die worden vermeld in het bovenstaande onderwerp.
Locatieservices uitgeschakeld
Als u het gebruik van locatieservices op uw apparaat wilt inschakelen, moet u Google-locatienauwkeurigheid
op uw apparaat toestaan. Dit kan per fabrikant anders zijn.
Bij stock-Android (de basisversie van het Android-besturingssysteem, zonder wijzigingen van een fabrikant.
Bijvoorbeeld alle Google Pixel-apparaten, Nokia 8.3, Xiaomi Mi A3...):
1. Ga naar Instellingen > Locatie. In Locatie vindt u verschillende locatieafhankelijke services.
2. Tik op Google-locatienauwkeurigheid en schakel deze optie in.
GPS-services niet gebruikt
Als u GPS op uw apparaat wilt gebruiken, moet u Locatieservices toestaan in de instellingen van uw apparaat.
Bij stock-Android (de basisversie van het Android-besturingssysteem, zonder wijzigingen van een fabrikant.
Bijvoorbeeld alle Google Pixel-apparaten, Nokia 8.3, Xiaomi Mi A3...):
1. Ga naar Instellingen > Locatie.
2. Schuif de schakelaar naar rechts naar de stand AAN.
Schermvergrendeling niet ingeschakeld
Als u uw apparaat wilt beschermen met een schermvergrendelingscode, wachtwoord, pincode of patroon, navigeer
dan naar Android-instellingen > Scherm vergrendelen > Schermvergrendeling en selecteer een van de
beschikbare opties. Op de meeste Android-apparaten zijn de opties Vegen, Bewegen, Gezichtsontgrendeling,
Gezicht en stem, Patroon, Pincode of Wachtwoord aanwezig.
Als iemand met een onjuiste code probeert uw apparaat te ontgrendelen, zal Anti-Diefstal u door middel van een
melding op uw apparaat op de hoogte brengen van deze verdachte activiteit.
Mobiele gegevens uitgeschakeld
Als u mobiele gegevens wilt inschakelen op uw apparaat, gaat u naar Instellingen > Netwerk en internet >
Mobiel netwerk en selecteert u Mobiele gegevens.
Het pad naar deze instelling is afhankelijk van de fabrikant van het apparaat. Controleer de documentatie van uw
apparaat voor specifieke informatie.
Google Play Services niet aanwezig
Anti-Diefstal maakt gebruik van Google Play Services om in real-time opdrachten naar uw apparaat te sturen en
om pushmeldingen te bezorgen. Als deze services zijn uitgeschakeld of niet op uw apparaat aanwezig zijn, is de
24
functionaliteit van Anti-Diefstal beperkt die vanuit my.eset.com kan worden beheerd. In zo'n situatie raden wij aan
dat u sms-opdrachten gebruikt in plaats van de webportal van myESET.
Voor ESET Mobile Security is vereist dat Google Play-services correct werken. ESET Mobile Security wordt niet
ondersteund op apparaten zonder Google Play-services, zoals bij sommige Huawei-apparaten het geval is.
Berichten
Met Anti-Diefstal kunt u met Berichten aangepaste berichten versturen naar uw verloren/gestolen apparaat. De
functie Berichten is alleen ingeschakeld als uw apparaat zich in de status Verdwenen bevindt.
Belangrijk
Het wordt aanbevolen het gebruik van deze functie zorgvuldig te overwegen en deze functie
alleen te gebruiken nadat er voldoende gegevens zijn verzameld om het apparaat te traceren. Als
er geen locaties beschikbaar zijn en een dief uw bericht opmerkt, kan de dief uw apparaat
uitschakelen waardoor u het mogelijk niet meer kunt traceren.
Op het tabblad Berichten kunt u een tekstbericht instellen als bureaubladachtergrond voor het Phantom-account
op uw apparaat. Typ uw bericht in het veld Berichttekst.
U kunt een aangepaste achtergrondafbeelding instellen met de tekst van het bericht door de optie Nieuw
bericht te selecteren op het tabblad Berichten voor de computer waarop Windows wordt uitgevoerd. Volg hetzelfde
proces om een bericht weer te geven op Android-apparaten. op het tabblad Activiteit dat als achtergrond voor uw
bericht moet worden gebruikt. Deze optie is alleen beschikbaar voor Windows-apparaten.
Klik op Voorbeeld weergeven en verzenden om te zien hoe een bericht eruit ziet alvorens dit te verzenden.
Nadat u op Naar apparaat verzenden hebt geklikt, wordt uw bericht 5 minuten nadat uw verdwenen apparaat
online gaat afgeleverd en automatisch weergegeven op de bureaubladachtergrond van uw verloren/gestolen
apparaat.
Aanbevolen berichtsjablonen
• Dit apparaat is als verdwenen gerapporteerd en het wordt nu gevolgd. Neem direct contact op met de
politie of de eigenaar van het apparaat op [[email protected]]!
• Gelieve mijn apparaat terug te brengen.
• Dit apparaat is gestolen. Wij hebben zojuist foto's van u genomen met de webcamera en er is contact
opgenomen met de politie. Breng het apparaat direct terug naar de eigenaar!
Hoe u een bericht annuleert dat u naar uw apparaat hebt verzonden
1. Klik links op het tabblad Berichtgeschiedenis.
2. Klik op Annuleren om het opnieuw verzenden van een bericht te stoppen.
Berichtgeschiedenis
Hier kunt u de geschiedenis bekijken van berichten die naar uw verdwenen of gestolen apparaat zijn verzonden.
Klik op Voorbeeld voor een voorbeeld van eventuele eerder gemaakte berichten. Hier worden ook de tijd waarop
het bericht is gemaakt en de afleveringsstatus weergegeven. Als u een een bericht dat u al eerder naar uw
apparaat hebt verzonden opnieuw wilt verzenden, klikt u op Opnieuw verzenden. Klik op Annuleren om het
opnieuw verzenden van een bericht te stoppen.
Instellingen
In dit gedeelte kunt u:
• De naam van een apparaat wijzigen
• Een pictogram toewijzen aan een apparaat voor betere visuele identificatie
• Het scaninterval voor een verdwenen apparaat wijzigen
• Selecteren welke meldingen actief zijn
25
Status Phantom-account: een Phantom-account wordt niet standaard gemaakt. Klik op Maken en typ een
geschikte naam voor het Phantom Windows-account. Deze optie is alleen beschikbaar voor Windows-
apparaten.
Scaninterval: in een verdachte situatie maakt Anti-Diefstal screenshots van uw bureaublad of webcam en worden
er periodiek geografische gegevens geregistreerd.
Melding dat apparaat is begonnen met verzenden van bewakingsgegevens: u ontvangt een e-
mailmelding de eerste keer dat er gegevens beschikbaar zijn op het tabblad Activiteit. Er worden geen andere e-
mails naar u verzonden tot u de status Verdwenen weer instelt op Normaal of andersom.
Melding bij status Verdacht: u ontvangt een e-mailmelding wanneer de status van uw apparaat wordt gewijzigd
in Verdacht.
Melding over verlopen van status Verdwenen: vijf dagen voor het verlopen wordt u per e-mail gevraagd of u
de bewakingsperiode wilt verlengen (alleen in de status Verdwenen).
Laatst bekende locatie: Anti-Diefstal slaat de locatie van het apparaat op wanneer de batterij bijna leeg is. Deze
optie is alleen beschikbaar voor Android-apparaten.
Beveiligingswachtwoord: deze optie is alleen beschikbaar voor Android-apparaten met eerdere versies van
ESET Mobile Security. U kunt het beveiligingswachtwoord van uw apparaat wijzigen op de Anti-Diefstal-portal.
Apparaat ontgrendelen: voor meer informatie, zie de ESET Mobile Security online gebruikershandleiding.
Anti-Diefstal uitschakelen: als u Anti-Diefstal uitschakelt, wordt het apparaat niet meer beveiligd met Anti-
Diefstal en eindigt de bewaking van het apparaat. Als u het apparaat al hebt gevonden en de controle wilt
behouden, selecteert u Niet verdwenen. Deze optie is alleen beschikbaar voor Android-apparaten.
Apparaat verwijderen: met deze actie verwijdert u alle gegevens met betrekking tot dit apparaat. Alle
wijzigingen aan het clientsysteem worden uitgevoerd wanneer het online komt.
Procedures
In dit hoofdstuk worden veelgestelde vragen en veelvoorkomende problemen behandeld. Klik op een onderwerp
voor instructies om uw probleem op te lossen:
• Een nieuw apparaat toevoegen
• Te volgen procedure in het geval van diefstal
• Geen locatie beschikbaar
Als u de oplossing voor uw probleem of het antwoord op uw vraag hier niet kunt vinden, kunt u het proberen in
onze regelmatig bijgewerkte online Kennisbank.
Indien nodig kunt u via het contactformulier contact opnemen met ESET-help en ondersteuning met uw vragen of
problemen. Het contactformulier is te vinden in het deelvenster Help en ondersteuning van uw ESET-product.
Als u een ondersteuningsaanvraag vanaf uw Android-apparaat wilt verzenden, tikt u op het pictogram Menu in
het hoofdscherm van ESET Mobile Security (of druk op de knop Menu op uw apparaat) en tikt u op
Klantenservice > Klantenservice. Vul alle verplichte velden in. ESET Mobile Security omvat geavanceerde
logfuncties om u te helpen bij het diagnosticeren van potentiële technische problemen. Zorg dat Toepassingslog
is geselecteerd (standaard) als u ESET een gedetailleerd toepassingslog wilt geven. Tik op Verzenden om uw
aanvraag te verzenden. Een deskundige van ESET Klantenservice neemt contact op met u op het e-mailadres dat u
hebt opgegeven.
Nieuw apparaat toevoegen aan Anti-Diefstal
Volg de onderstaande instructies om uw apparaat en gegevens tegen diefstal te beveiligen. Geef aan of u een
Windows- of Android-apparaat toevoegt:
26
• Een nieuw Windows-apparaat toevoegen
• Een nieuw Android-apparaat toevoegen
U kunt geen nieuw apparaat rechtstreeks vanaf de myESET-webportal toevoegen. U kunt een of meer
apparaten die aan uw myESET-account zijn toegewezen rechtstreeks toevoegen vanaf ESET Internet
Security, ESET Smart Security Premium of ESET Mobile Security.
Een nieuw Windows-apparaat toevoegen
Anti-Diefstal is niet bedoeld voor Microsoft Windows Home Server.
Na het installeren en activeren van uw ESET-product wordt u gevraagd om extra ESET-beveiligingshulpmiddelen in
te stellen. Als u Anti-Diefstal wilt activeren, klikt u op Inschakelen naast de optie Anti-Diefstal en gaat u door
met stap 3.
Klik hier voor geïllustreerde instructies (aanbevolen).
1. Als u uw ESET-product wilt openen, dubbelklikt u op het ESET-pictogram op de taakbalk.
2. Klik in het hoofdvenster van het programma op Instellingen > Beveiligingshulpmiddelen en klik
vervolgens op de schuifbalk naast Anti-Diefstal.
3. Geef uw e-mailadres en wachtwoord op voor uw myESET-account en klik vervolgens op Aanmelden. Als u
geen myESET-account hebt, klikt u op Account maken.
27
4. Typ een naam voor uw apparaat en klik op Doorgaan.
5. Anti-Diefstal is geactiveerd en uw apparaat is gekoppeld aan uw Anti-Diefstal-account op de Anti-Diefstal-
portal. Klik op Sluiten.
6. Het Anti-Diefstal-venster wordt automatisch geopend. Als dit niet het geval is, ga dan naar Anti-
theft.eset.com en meld u aan. Klik in het venster Anti-Diefstal op Optimalisatie.
7. Klik op Phantom-account maken. Met uw Phantom-account kunt u uw apparaat terugkrijgen als u het
ooit kwijtraakt of het gestolen is. Een Phantom-account is vereist om alle Anti-Diefstal-functies te gebruiken.
8. Klik op Phantom-account maken. De standaardnaam voor een Phantom-account is "John". Het is niet
nodig om de naam van het Phantom-account te wijzigen.
9. Nadat u Phantom-account hebt gemaakt, is uw Anti-Diefstal-account volledig geoptimaliseerd. Op uw
apparaat wordt Niet verdwenen weergegeven.
Dit apparaat is gekoppeld aan uw myESET-account en Anti-Diefstal is ingeschakeld. Alle apparaten die zijn
gekoppeld aan uw my.eset.com-account, zijn toegankelijk via het gedeelte Mijn apparaten.
Een nieuw Android-apparaat toevoegen
Nadat ESET Mobile Security is geïnstalleerd, koppelt u uw apparaat aan uw myESET-account.
Klik hier voor geïllustreerde instructies (aanbevolen).
1. Tik op Anti-Diefstal in het hoofdscherm van ESET Mobile Security.
2. Tik op Inschakelen.
3. Voer uw myESET-referenties in en tik op Aanmelden als u een bestaand account hebt of tik op Ik heb
geen account als u geen bestaand myESET-account hebt. Als u al een account hebt, ga dan verder naar stap
6.
4. Typ het e-mailadres en wachtwoord voor uw myESET-account, bevestig het wachtwoord en tik op Ik ga
akkoord met ESET-voorwaarden > Maken.
28
5. Als u uw nieuwe account wilt verifiëren, klikt u op de verificatiekoppeling die naar uw e-mailadres is
verzonden en tikt u op Doorgaan.
6. Tik op Doorgaan in het scherm Toegang toestaan om instellingen voor Locatie van apparaat zoeken,
Toegang tot camera en Telefoongegevens lezen toe te staan. Opmerking: op sommige telefoons wordt u
ook gevraagd om Bestanden bewerken toe te staan.
7. Tik op Toestaan in de volgende drie schermen om door te gaan.
8. Tik in het scherm Overlappend scherm op Doorgaan en schakel vervolgens Tekenen over andere
apps toestaan in.
9. Als u de machtiging Gebruikstoegang wilt toestaan, tikt u op Doorgaan.
10. Als u Apps met gebruikstoegang wilt inschakelen, tikt u op ESET Mobile Security.
11. Als u de machtiging Meldingstoegang wilt toestaan, tikt u op Doorgaan.
12. Als u Toegang tot de instelling 'Niet storen' wilt inschakelen, tikt u op ESET Mobile Security >
Toestaan.
13. Als u de machtiging Installatie ongedaan maken wilt inschakelen, tikt u op Doorgaan.
14. Als u ESET Mobile Security wilt laten fungeren als apparaatbeheerder, tikt u op Deze
apparaatbeheerder activeren.
15. Als u belangrijke instellingen in ESET Mobile Security wilt beschermen, voert u een pincode in, tikt u op
het vinkje en bevestigt u uw pincode.
16. Apparaten met simkaart: tik op Deze simkaart vertrouwen, Vertrouwen als u deze simkaart wilt
vertrouwen. Hiermee voegt u uw huidige simkaart toe aan de lijst met vertrouwde simkaarten. Tik anders op
Overslaan.
Apparaten zonder simkaarten: ga door naar stap 18.
17. Gebruikers van ESET Mobile Security 6.x: als u de functionaliteit van de vertrouwde simkaart wilt
inschakelen, tikt u op Vertrouwen. ESET maakt een unieke id op uw simkaart en in uw contactpersonen.
Gebruikers van ESET Mobile Security 5.4 en eerder: u ontvangt geen unieke id en moet een vertrouwde
contactpersoon toevoegen. Als u een vertrouwde contactpersoon wilt toevoegen, voert u de naam en het
telefoonnummer van de contactpersoon in en tikt u op Opslaan. Tik anders op Overslaan. Als u uw
vertrouwde contactpersoon een sms-bericht wilt sturen met instructies over het gebruik van sms-opdrachten,
tikt u op Verzenden. Tik anders op Niet verzenden.
18. Uw apparaat is volledig geoptimaliseerd voor Anti-diefstal.
Te volgen procedure in het geval van diefstal
Markeer een computer of apparaat als Verdwenen als u vermoedt dat het verloren of gestolen is. Als u dit wilt doen
vanuit de webinterface van Anti-Diefstal, selecteer dan het apparaat dat is verdwenen en klik op Status. Klik
vervolgens op Mijn apparaat is verdwenen.
Anti-Diefstal verbiedt de toegang tot alle accounts met uitzondering van het Phantom-account (alleen op Windows-
apparaten) en begint met het regelmatig maken van camera- en schermopnamen, die u kunt weergeven via het
menu Activiteit.
Als u een apparaat als gestolen of verdwenen wilt rapporteren, selecteer dan het apparaat en klik op Mijn
apparaat is verdwenen.
29
De volgende acties worden uitgevoerd:
• U ontvangt een e-mailmelding dat de status van uw apparaat is ingesteld op Verdwenen.
• Als de verdwenen computer of het verdwenen apparaat online gaat, legt ESET Internet Security, ESET
Smart Security Premium of ESET Mobile Security met een regelmatig interval informatie vast. Deze gegevens
kunt u weergeven op het tabblad Activiteit.
• Het verdwenen apparaat wordt automatisch opnieuw opgestart binnen enkele minuten nadat het online is
gegaan.
• Als er een Phantom Windows-account bestaat, zal het apparaat dit account als het standaardaccount
gebruiken en er zich automatisch bij aanmelden. Op deze manier wordt voorkomen dat anderen zich bij
andere gebruikersaccounts aanmelden of toegang hebben tot gebruikersgegevens.
Opmerking
Klik op Een test uitvoeren om het verzamelen van gegevens door Anti-Diefstal te simuleren dat
plaatsvindt als uw apparaat als verdwenen is gemarkeerd.
Belangrijke aanbevelingen
U wordt sterk aangeraden de volgende acties te ondernemen om te voorkomen dat criminelen mogelijk schade
kunnen veroorzaken:
• Houd de details van uw myESET-accountlog uitsluitend voor uzelf – Deel de gebruikersnaam en het
wachtwoord waarmee u zich bij de Anti-Diefstal webinterface aanmeldt niet met anderen. Wij raden aan de
aanmeldingsgegevens niet op te slaan in uw webbrowser.
• Wijzig het wachtwoord van uw e-mailaccount – Met name als u e-mailprogramma's gebruikt zoals Outlook
Express of Mozilla Thunderbird, of als u wachtwoorden voor webmail hebt opgeslagen in uw browser
(bijvoorbeeld het wachtwoord voor uw Gmail-account).
• Wijzig uw wachtwoord voor internetbankieren en controleer uw bankrekeningen op verdachte transacties.
• Wijzig de wachtwoorden voor al uw sociale media – Dit geldt met name voor sociale netwerken zoals
Facebook of Twitter.
Klik op Ik heb mijn apparaat teruggevonden om de status van het apparaat weer op Normaal in te stellen. Het
apparaat wordt opnieuw opgestart en uw normale gebruikersaccount wordt weer geactiveerd.
Opmerking
De standaardperiode voor bewaking is 14 dagen. 5 dagen voor het verlopen ontvangt u een e-mail
van ESET met het verzoek om de status van uw apparaat te controleren.
IP-geolocatie van het apparaat
30
Als er geen informatie beschikbaar is over de locatie van uw apparaat, kunt u via de volgende onlineservice
proberen het apparaat te vinden met IP-adressen die van het apparaat zijn verkregen (zie het tabblad IP-
adressen): www.who.is
Als het apparaat wordt gestolen, kan de internetprovider van het gedetecteerde openbare IP-adres, met behulp
van een wethandhavende organisatie, het apparaat lokaliseren op basis van het IP-privéadres achter het NAT (niet
zichtbaar vanaf internet).
Geen locatie beschikbaar
Anti-Diefstal kan de locatie van uw apparaat mogelijk niet bepalen vanwege de volgende redenen:
1. Er zijn geen gegevens verzameld van het apparaat.
Er worden alleen gegevens verzameld als het apparaat is gemarkeerd als Verdwenen. Als u uw apparaat als
verdwenen wilt markeren, klik dan op Mijn apparaat is verdwenen op het tabblad Status van het apparaat.
2. Het verdwenen apparaat is niet verbonden met internet.
Alleen als het apparaat verbonden is met internet kan Anti-Diefstal de locatie ervan bepalen.
3. Er zijn niet genoeg gegevens met betrekking tot de locatie van het apparaat.
Wees geduldig en geef Anti-Diefstal meer tijd om genoeg gegevens te verzamelen om de locatie van het
apparaat te bepalen.
4. Er is geen informatie over de locatie van het apparaat beschikbaar.
Als het apparaat langdurig is verdwenen en de locatie ervan nog steeds niet kan worden bepaald, kunt u het
apparaat nog proberen te vinden op IP-adres (zie onder).
IP-geolocatie van het apparaat
Als er geen informatie beschikbaar is over de locatie van uw apparaat, kunt u via de volgende onlineservice
proberen het apparaat te vinden met IP-adressen die van het apparaat zijn verkregen (zie het tabblad IP-
adressen): www.who.is
Als het apparaat wordt gestolen, kan de internetprovider van het gedetecteerde openbare IP-adres, met behulp
van een wethandhavende organisatie, het apparaat lokaliseren op basis van het IP-privéadres achter het NAT (niet
zichtbaar vanaf internet).
Bronnen
Ga naar onze online kennisbank voor instructies met afbeeldingen voor het oplossen van de volgende problemen:
• Anti-Diefstal activeren en instellen in uw ESET Windows-product
• Optimaliseer uw apparaat voor Anti-Diefstal in ESET Windows-thuisproducten
• Nadat ik mijn computer of laptop aan mijn Antidiefstal-account hebt toegevoegd, zie ik die niet in
my.eset.com
• Antidiefstal-bescherming in ESET Mobile Security voor Android activeren en configureren
• Waarom kan ik mij niet aanmelden bij my.eset.com?
• Anti-Diefstal uitschakelen in ESET Windows-thuisproducten
• Hoe open ik het hoofdprogrammavenster van mijn Windows ESET-product?
Klik op de volgende koppelingen voor meer informatie over ESET:
• ESET-startpagina
• ESET-ondersteuning
• ESET Security Forum
31
Activiteitenfeed
Alle gebeurtenissen met betrekking tot uw myESET-account, zoals aanmeldingstijden, bewerkingen met licenties
en apparaten, worden in dit gedeelte vastgelegd.
Woordenlijst
Termen met betrekking tot myESET uitgelegd:
Licentievoorwaarden
Autorisatie: Machtiging om een specifieke ESET-licentie te beheren.
Licentiecode: Een unieke tekenreeks die wordt gebruikt om uw ESET-product te activeren en de licentiehouder te
identificeren.
Openbare licentie-id: een korte reeks waaraan een derde partij de licentie kan identificeren. De id kan echter
niet worden gebruikt om ESET-producten te activeren.
Licentie-eigenaar: de enige eigenaar van een ESET-licentie.
Licentiebeheerder: de beheerder die de licentiestatus in realtime ziet en/of afzonderlijke apparaten bewaakt die
voor de licentie zijn geactiveerd (ook gedeelde apparaten) en de mogelijkheid heeft om deze te deactiveren.
Seat (licentie-eenheid): geactiveerd apparaat dat is gekoppeld aan een bepaalde licentie. Bijvoorbeeld één
geactiveerde ESET Internet Security op één apparaat is één seat/eenheid.
Gedeelde seat: een of meer seats van een licentie worden gedeeld met een ander e-mailadres.
Geactiveerde licentie: licentie waarmee een product is geactiveerd.
Niet-geactiveerde licentie: licentie waarmee nooit een product is geactiveerd.
Licentie verlengen: zie Een licentie verlengen voor meer informatie.
Andere
Stock-Android: de basisversie van het Android-besturingssysteem, zonder wijzigingen van een fabrikant.
Bijvoorbeeld alle Google Pixel-apparaten, Nokia 8.3-apparaten en Xiaomi Mi A3-apparaten.
ISP (Internet Service Provider): internetprovider.
Raadpleeg de online gebruikershandleiding van de ESET-woordenlijst voor meer informatie over soorten detecties,
bedreigingen, externe aanvallen, ESET-technologie en beveiliging.
Gebruiksvoorwaarden
Van kracht per 21 april 2021.
Deze Gebruiksvoorwaarden ("Voorwaarden") vormen een bijzondere overeenkomst tussen ESET, spol. s r. o.,
gezeteld op Einsteinova 24, 851 01 Bratislava, Slowaakse Republiek, ingeschreven in het handelsregister dat wordt
beheerd door de rechtbank Bratislava I District Court, sectie Sro, volgnr. 3586/B, bedrijfsregistratienummer: 31 333
535 ("ESET" of "Dienstverrichter") en u, een natuurlijk persoon ("U" of "Gebruiker") die toegang heeft tot en
gebruik maakt van de my.eset.com-website ("website"), zich registreert voor een website-account ("Account") en
dit gebruikt, of gebruikmaakt van de website, of van services en functies die door ESET via een Account worden
aangeboden (gezamenlijk "Services" genoemd), waarin onder andere de voorwaarden voor het gebruik ervan
uiteen worden gezet.
32
Lees deze Voorwaarden zorgvuldig door voordat u gebruikmaakt van de Services of voordat u uw
Account registreert. Deze Voorwaarden worden bindend voor U vanaf het moment dat u tijdens het
registratieproces van het Account hiermee instemt en nadat wij U de bevestiging hebben gestuurd
dat uw Account is gemaakt of wanneer U ervoor kiest gebruik te maken van een van de Services. ESET
kan U verschillende services aanbieden nadat er een Account voor U is gemaakt, waarvan sommige onderworpen
kunnen zijn aan bijkomende bijzondere voorwaarden die uitsluitend van toepassing zijn op die Service ("Bijzondere
voorwaarden"). Indien dergelijke Bijzondere voorwaarden strijdig zijn met deze Voorwaarden, hebben de
bepalingen van de Bijzondere voorwaarden voorrang. U vindt deze Bijzondere voorwaarden (indien van toepassing)
onder of in de toepasselijke documentatie die toegankelijk is via de Online-Help van ESET ("documentatie"),
waarvan de acceptatie deel uitmaakt van het activeringsproces voor de Service.
Onze Services zijn uitsluitend bedoeld voor volwassenen. Als U jonger bent dan achttien (18) jaar, mag U het
Account alleen maken en de bijbehorende Services alleen gebruiken als een van uw ouders of uw wettelijke voogd
hierbij betrokken is.
Uw Account en het gebruik ervan
Het Account geeft U toegang tot ESET-services en stelt u in staat hiervan gebruik te maken. De meeste van deze
Services hebben betrekking op ESET-productlicenties ("Producten") en stellen U in staat om ze ofwel centraal
vanuit uw Account op al uw apparaten te beheren, ofwel U bijkomende functionaliteiten aan te bieden naast uw
Producten. Beschrijvingen van Services die via het Account worden geleverd, vindt u mogelijk samen met
uitvoerigere specificaties onder de documentatie.
Als u gebruik wilt kunnen maken van onze Services, moet U beschikken over een geregistreerd en geactiveerd
Account en moet U op de juiste wijze daarbij zijn aangemeld via een internetbrowser of een speciale app. Hoewel
het maken van een Account gratis is, kan het zijn dat U bepaalde Services en/of bepaalde Producten moet kopen
en de bijbehorende functionaliteiten moet activeren om deze via uw Account te kunnen gebruiken. U kunt
dergelijke Producten of Services kopen op een afzonderlijk ESET eStore-platform of op een platform van onze
partners, waarbij u bent onderworpen aan hun aankoop- en betalingsvoorwaarden. Bovendien kan het gebruik van
de Services en het Account onderworpen zijn aan bijkomende vereisten of technische vereisten, die uitvoerig zijn
beschreven in de toepasselijke documentatie.
Uw recht om gebruik te maken van het Account en de Services is niet-exclusief, niet-overdraagbaar en
onderworpen aan voorwaarden en beperkingen zoals uiteengezet in deze Voorwaarden, Bijzondere voorwaarden
(indien van toepassing), documentatie, en is eveneens onderworpen aan uw naleving van deze wettelijke
documenten. U mag onze Services en ons Account alleen gebruiken voor persoonlijke, niet-commerciële
doeleinden, op conventionele wijze en alleen voor de doeleinden waarvoor ze zijn bedoeld. Bovendien kan uw recht
om de Services te gebruiken beperkt zijn voor de duur van uw abonnementsperiode op de Services of de duur van
de Productlicenties. ESET (of zijn leveranciers of licentiegevers) behoudt zich alle rechten voor die niet uitdrukkelijk
aan U worden verleend door deze Voorwaarden of Bijzondere voorwaarden.
Om te voldoen aan de wetgeving inzake consumentenbescherming, geeft U ons uw uitdrukkelijke toestemming dat
wij direct nadat U uw Account hebt geregistreerd (en aan eventuele aanvullende voorwaarden heeft voldaan),
mogen beginnen met het leveren van Services en de bijbehorende elektronische inhoud. U bevestigt dat U ervan
op de hoogte bent gesteld dat U, door ons deze toestemming te verlenen, uw recht verliest om het op basis van
deze Voorwaarden tot stand gekomen contract te herroepen.
U bent verantwoordelijk voor het gebruik van uw Account en voor het vertrouwelijk houden en beveiligen van uw
Account en de bijbehorende wachtwoorden. Voor zover toegestaan door toepasselijke wetgeving, gaat U ermee
akkoord de verantwoordelijkheid te aanvaarden voor alle activiteiten die plaatsvinden onder uw Account. Om de
controle over uw Account te behouden en om te voorkomen dat iemand toegang krijgt tot uw Account, maakt U uw
wachtwoorden aan niemand bekend en verhindert U de toegang van derden tot uw apparaten die aan uw Account
zijn gekoppeld. U bent verplicht onmiddellijk contact met ons op te nemen als uw wachtwoord aan iemand anders
bekend is gemaakt, indien uw Account door een onbevoegd persoon is gebruikt of indien U reden hebt om aan te
nemen dat dergelijke gebeurtenissen zich kunnen voordoen. Bovendien zorgt u ervoor dat de gegevens die U
tijdens het registratieproces of via Uw Account aan ESET verstrekt, nauwkeurig en up-to-date zijn en dat U ons op
de hoogte brengt van eventuele wijzigingen door de informatie in het gedeelte "Mijn Account" actueel te houden.
U zult de Services en uw Account niet gebruiken: (i) voor illegale doeleinden, waaronder in relatie tot criminele of
33
frauduleuze activiteiten of op een wijze die (ii) kan leiden tot onderbreking, verstoring of enige schade aan
Services en onze websites, (iii) schadelijk kan zijn voor anderen, of (iv) in strijd is met deze Voorwaarden,
Bijzondere voorwaarden en documentatie. ESET behoudt zich het recht voor om in dergelijke gevallen uw Account
te beëindigen, de levering van Services stop te zetten of de levering ervan te weigeren. Bovendien behoudt ESET
zich het recht voor om de levering van Services te staken of de website waarop uw Account is geregistreerd, te
annuleren. U hebt recht op terugbetaling in gevallen waarin U voor geannuleerde Services hebt betaald.
U kunt uw account op elk moment opzeggen. Houd er echter rekening mee dat sommige services hierdoor
onbruikbaar worden.
Elektronische communicatie
ESET zal elektronisch met U communiceren over activiteiten die in deze Voorwaarden staan vermeld, waaronder
voor het aanbieden van Services, uw Account of onze website. Wij kunnen U e-mails sturen, in-app meldingen
sturen in uw Product of Account, of de communicatie op onze website publiceren. U stemt ermee in wettelijke
meldingen van ESET in elektronische vorm te ontvangen, met inbegrip van meldingen over wijzigingen in de
Voorwaarden, Bijzondere voorwaarden of het Privacybeleid, contractvoorstellen/aanvaardingen of uitnodigingen tot
behandeling, kennisgevingen of andere wettelijke meldingen en dat dergelijke elektronische communicatie als
schriftelijk ontvangen zal worden beschouwd, tenzij een andere vorm van communicatie specifiek door
toepasselijke wetten is vereist.
Beveiliging en gegevensbescherming
Uw volledige naam, het land en een geldig e-mailadres zijn nodig voor registratie en gebruik van het Account en
voor de levering en het onderhoud van Services en zijn daarom nodig om uitvoering te geven aan een contract dat
is aangegaan tussen U en ESET op basis van deze Voorwaarden en Bijzondere voorwaarden. Uw gegevens worden
verzameld en overgebracht naar ESET-servers of die van haar partners, waar ze worden verwerkt om de
functionaliteit van, levering van en autorisatie voor het gebruik van het Account en de Services te garanderen,
voor de bepaling, uitoefening en verdediging van wettelijke vorderingen van ESET, en om U indien nodig
ondersteuning te bieden.
Bovendien, afhankelijk van de Services die U kiest te gebruiken via uw Account en om ze aan U te leveren, kan het
nodig zijn om bijkomende gegevens te verzamelen, hetzij van U, hetzij van het Product dat aan uw Account is
gekoppeld.
ESET zal gegevens die van U of uw Product zijn verkregen, waarvan sommige persoonlijke gegevens kunnen
bevatten, verwerken in overeenstemming met ons Privacybeleid. U wordt gevraagd dit te lezen tijdens het
registreren van het Account en U kunt het beleid raadplegen wanneer U meer informatie nodig hebt over hoe wij
uw gegevens verwerken in het kader van het Account en de Services of over uw rechten als betrokkene. Er kunnen
aanvullende privacybeleidsregels van toepassing zijn op Producten die U gebruikt en U vindt deze in de
documentatie over het betrokken Product.
Intellectueel-eigendomsrechten
ESET of zijn respectievelijke leveranciers zijn eigenaars of houders van auteursrechten of andere intellectueel-
eigendomsrechten op software die beschikbaar is op de website, Producten (gezamenlijk "Software" genoemd) of
op enige andere inhoud die beschikbaar is op de website, zoals teksten, documenten, afbeeldingen, logo's,
pictogrammen, knoppen of databases ("inhoud"). Onder voorbehoud van uw naleving van deze Voorwaarden en
Bijzondere voorwaarden en uw betaling van eventuele toepasselijke vergoedingen, wordt U een beperkte, niet-
exclusieve, niet in sublicentie verstrekbare en niet-overdraagbare licentie verleend om Software en inhoud te
gebruiken voor persoonlijke en niet-commerciële doeleinden en alleen voor zover nodig voor uw gebruik van
Services zoals toegestaan door deze Voorwaarden en Bijzondere voorwaarden. U mag geen inhoud of onderdelen
van Services extraheren of hergebruiken (ook niet door gebruik te maken van framingtechnieken) zonder onze
uitdrukkelijke schriftelijke toestemming. ESET en haar leveranciers behouden zich alle rechten voor die niet
uitdrukkelijk aan U worden verleend in deze Voorwaarden of Bijzondere voorwaarden.
Bovendien mogen Producten en Software uitsluitend worden gebruikt in overeenstemming met de
Licentieovereenkomst voor eindgebruikers ("EULA"), die samen met het Product wordt geleverd, of er deel van
uitmaakt. Producten of Software die met de EULA worden geleverd, mogen niet zonder toestemming van de
34
Gebruiker worden geïnstalleerd.
Disclaimers
ALS DE GEBRUIKER ERKENT U HIERBIJ DAT HET ACCOUNT IN DE 'OORSPRONKELIJKE STAAT' IS GELEVERD, ZONDER
EXPLICIETE OF IMPLICIETE GARANTIE VAN WELKE AARD DAN OOK EN VOOR ZOVER DAT VOLGENS DE
TOEPASSELIJKE WETTEN IS TOEGESTAAN. NOCH DE PROVIDER, NOCH DE LICENTIEGEVERS OF GELIEERDE
BEDRIJVEN, NOCH DE AUTEURSRECHTHOUDERS BIEDEN ENIGE EXPLICIETE OF IMPLICIETE
VERTEGENWOORDIGINGEN OF GARANTIES, MET INBEGRIP VAN MAAR NIET BEPERKT TOT VERKOOPGARANTIES,
GARANTIES DAT DE SOFTWARE GESCHIKT IS VOOR EEN BEPAALD DOEL OF GARANTIES DAT HET ACCOUNT GEEN
INBREUK MAAKT OP OCTROOIEN, AUTEURSRECHT, HANDELSMERKEN OF ANDERE RECHTEN VAN DERDEN. DE
PROVIDER OF WELKE ANDERE PARTIJ DAN OOK GEVEN GEEN GARANTIE DAT DE FUNCTIES IN HET ACCOUNT
VOLDOEN AAN UW VEREISTEN OF DAT DE WERKING VAN HET ACCOUNT ONONDERBROKEN EN VRIJ VAN FOUTEN
ZAL ZIJN. U AANVAARDT ALLE VERANTWOORDELIJKHEID EN HET RISICO VOOR DE SELECTIE EN HET GEBRUIK VAN
HET ACCOUNT OM UW BEOOGDE RESULTATEN TE BEHALEN EN VOOR DE RESULTATEN DIE HIERMEE WORDEN
VERKREGEN.
Geen verdere verplichtingen. Deze Voorwaarden creëren geen verplichtingen voor de Provider en zijn
licentiegevers, anders dan specifiek is uiteengezet in deze Voorwaarden.
Beperking van aansprakelijkheid
VOOR ZOVER IS TOEGESTAAN VOLGENS DE TOEPASSELIJKE WETTEN, ZULLEN DE PROVIDER, ZIJN WERKNEMERS OF
LICENTIEGEVERS IN GEEN GEVAL AANSPRAKELIJK WORDEN GESTELD VOOR WINST-, INKOMSTEN- OF
OMZETDERVING, VOOR GEGEVENSVERLIES, VOOR KOSTEN DIE ZIJN GEMAAKT OM VERVANGENDE GOEDEREN OF
DIENSTEN AAN TE SCHAFFEN, VOOR BESCHADIGING VAN EIGENDOM, LICHAMELIJK LETSEL, ONDERBREKING VAN
DE BEDRIJFSVOERING, VERLIES VAN BEDRIJFSINFORMATIE, OF VOOR ENIGE SPECIALE, DIRECTE, INDIRECTE,
INCIDENTELE, ECONOMISCHE OF VERVANGENDE SCHADE, SCHADE ALS GEVOLG VAN VERNIELING, SPECIALE OF
GEVOLGSCHADE, OP WELKE MANIER DAN OOK VEROORZAAKT, ONGEACHT OF DEZE HET GEVOLG IS VAN EEN
CONTRACT, EEN OPZETTELIJKE OVERTREDING, NALATIGHEID OF EEN ANDER FEIT DAT DE SCHADE HEEFT
VEROORZAAKT, ALS GEVOLG VAN HET GEBRUIK VAN OF HET ONVERMOGEN TOT HET GEBRUIK VAN HET ACCOUNT,
ZELFS ALS DE PROVIDER OF ZIJN LICENTIEGEVERS ZIJN GEWEZEN OP DE MOGELIJKHEID VAN DERGELIJKE SCHADE.
AANGEZIEN HET IN BEPAALDE LANDEN EN RECHTSGEBIEDEN NIET IS TOEGESTAAN AANSPRAKELIJKHEID UIT TE
SLUITEN, MAAR HET MOGELIJK WEL IS TOEGESTAAN AANSPRAKELIJKHEID TE BEPERKEN, WORDT IN DERGELIJKE
GEVALLEN DE AANSPRAKELIJKHEID VAN DE PROVIDER, ZIJN MEDEWERKERS OF LICENTIEGEVERS OF GELIEERDE
BEDRIJVEN BEPERKT TOT HET BEDRAG DAT U AAN DE PROVIDER HEBT BETAALD.
Naleving van handelscontroles
(a) U zult de Software niet direct of indirect uitvoeren, wederuitvoeren, overdragen of anderszins ter beschikking
stellen aan enig persoon, of deze op enigerlei wijze gebruiken, of betrokken zijn bij enige handeling die ertoe kan
leiden dat ESET of haar holdingmaatschappijen, haar dochterondernemingen en de dochterondernemingen van
een van haar holdingmaatschappijen, als ook entiteiten die door haar holdingmaatschappijen (hierna 'Gelieerde
ondernemingen' genoemd) worden gecontroleerd, in strijd handelt met, of onderworpen is aan negatieve gevolgen
krachtens Handelscontrolewetten, die het volgende omvatten:
i. alle wetten die de uitvoer, wederuitvoer of overdracht van goederen, software, technologie of diensten
controleren, beperken of aan vergunningsvereisten onderwerpen en die zijn uitgevaardigd of aangenomen door
een regering, staat of regelgevende instantie van de Verenigde Staten van Amerika, Singapore, het Verenigd
Koninkrijk, de Europese Unie of een van haar lidstaten, of een land waarin de verplichtingen uit hoofde van deze
Voorwaarden moeten worden uitgevoerd, of waarin het ESET of een van aan haar Gelieerde ondernemingen is
gevestigd of werkzaam is (hierna 'Exportcontrolewetten' genoemd), en
ii. elke economische, financiële, handels- of andere sanctie, beperking, embargo, import- of exportverbod, verbod
op de overdracht van fondsen of activa of op het verrichten van diensten, of gelijkwaardige maatregel die wordt
opgelegd door een regering, staat of regelgevende autoriteit van de Verenigde Staten van Amerika, Singapore, het
Verenigd Koninkrijk, de Europese Unie of een van haar lidstaten, of een land waarin verplichtingen uit hoofde van
deze Voorwaarden moeten worden uitgevoerd, of waarin ESET of een van haar gelieerde ondernemingen zijn
gevestigd of werkzaam zijn (hierna "Sanctiewetten" genoemd).
35
(b) ESET heeft het recht om haar verplichtingen uit hoofde van deze Voorwaarden met onmiddellijke ingang op te
schorten of te beëindigen in het geval dat:
i. ESET bepaalt dat, naar haar redelijke mening, de Gebruiker de bepaling van sectie (a) van deze 'Naleving van
handelscontroles'-clausule van deze Voorwaarden heeft geschonden of waarschijnlijk zal schenden; of
ii. de Eindgebruiker en/of de Software wordt onderworpen aan Handelscontrolewetten en als gevolg daarvan ESET
vaststelt dat, naar haar redelijke mening, het voortbestaan van haar verplichtingen krachtens deze Voorwaarden
ertoe kan leiden dat ESET of aan haar Gelieerde ondernemingen de Handelscontrolewetten schendt of
onderworpen wordt aan negatieve gevolgen.
(c) Niets in deze Voorwaarden is bedoeld om een van de partijen ertoe aan te zetten of te verplichten te handelen
of af te zien van handelen (of ermee in te stemmen te handelen of af te zien van handelen), en niets mag als
zodanig worden geïnterpreteerd, op een wijze die niet in overeenstemming is met, wordt bestraft met of is
verboden onder toepasselijke Handelscontrolewetten.
Toepasselijk recht en taal
Met betrekking tot deze Voorwaarden en de interpretatie ervan geldt het Slowaakse recht als toepasselijk recht. De
Eindgebruiker en de Provider gaan ermee akkoord dat conflictbepalingen van het toepasselijke recht en het Weens
koopverdrag niet van toepassing zijn. U stemt er uitdrukkelijk mee in dat de rechtbank van Bratislava I., Slowakije,
de exclusieve jurisdictie heeft over vorderingen of geschillen die u hebt met de Provider of die op enige wijze
verband houden met uw gebruik van de Software en u gaat ook akkoord en stemt uitdrukkelijk in met de
uitoefening van de persoonlijke jurisdictie in de districtsrechtbank van Bratislava I, in verband met enige vordering
of enig geschil.
In het geval dat er verschillen bestaan tussen de taalversies, geldt de Engelse versie omdat de Engelse versie als
origineel geldt.
Algemene bepalingen
ESET behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen in onze Services, alsmede om deze Voorwaarden,
Bijzondere voorwaarden en documentatie of onderdelen ervan op elk moment te herzien door het desbetreffende
document bij te werken (i) om wijzigingen aan het Account, de Services of website of de manier van zakendoen
van ESET weer te geven, (ii) om wettelijke, regelgevende of veiligheidsredenen, of (iii) om misbruik of schade te
voorkomen. U wordt per e-mail of via uw Account ten minste 15 dagen voordat dergelijke wijzigingen van kracht
worden op de hoogte gebracht van elke herziening van deze Voorwaarden of Bijzondere voorwaarden. Als U het
niet eens bent met de wijzigingen in deze Voorwaarden of Bijzondere voorwaarden, kunt U uw Account annuleren
en/of de desbetreffende gekochte Services annuleren voordat de nieuwe versie van de Voorwaarden/Bijzondere
voorwaarden van toepassing wordt. U bent aan eventuele wijzigingen of herzieningen van deze Voorwaarden
gebonden, tenzij U uw Account of Service opzegt binnen de toepassingsperiode van de Voorwaarden.
Onze contactgegevens
Als U vragen of verzoeken hebt of een bericht of claim wilt indienen, aarzel dan niet om contact met ons op te
nemen via onze Contactgegevens of door gebruik te maken van onze Pagina voor technische ondersteuning als U
technische problemen ondervindt. Wij zullen ons best doen om dergelijke vragen binnen 30 dagen na ontvangst te
beantwoorden.
SERVICES EN BIJZONDERE VOORWAARDEN VOOR HET GEBRUIK
ERVAN
1. Productbeheer
Productbeheer is een Service waarmee U via uw Account uw Producten beheert die zijn gekoppeld aan uw Account,
en de apparaten waarop ons Product is geïnstalleerd. U kunt de veiligheidsstatus bekijken van de apparaten die
door dergelijke gekoppelde Producten worden beveiligd, belangrijke meldingen ontvangen over beheerde
apparaten en Producten, Producten toevoegen, kopen of vernieuwen als ze vervallen zijn (via een afzonderlijk
36
platform), Producten naar uw apparaat downloaden, deze delen met uw familie en vrienden of profiteren van
andere functionaliteiten die staan beschreven in de documentatie. Productbeheer wordt ingeschakeld nadat u een
Account hebt gemaakt, maar u kunt de meeste functionaliteiten ervan pas gebruiken nadat u ten minste één
Product aan uw Account hebt gekoppeld. De documentatie vermeldt mogelijk het maximale aantal Producten of
apparaten dat U vanuit uw Account kunt beheren.
2. ESET Parental Control
ESET Parental Control stelt u in staat de toegang van beheerde gebruikers (zoals uw kinderen) tot bepaalde
categorieën websites en/of apps te regelen, regels voor het beheer van tijd voor beheerde gebruikers in te voeren
of gebruik te maken van locatiebepaling voor apparaten waarop het desbetreffende Product is geïnstalleerd en
waarop ESET Parental Control actief is. Als u ESET Parental Controlwilt gebruiken, moet U uw product (met een
geactiveerde ESET Parental Control) koppelen aan uw Account. U mag hetzelfde Product niet aan meer dan één
Account tegelijkertijd gekoppeld hebben. Eindgebruikers met toegang tot het Account mogen profielen maken voor
beheerde gebruikers met een of meer apparaten. ESET behoudt zich het recht voor om het aantal profielen en
apparaten van een Eindgebruiker te beperken.
Om goed te functioneren, moet een geactiveerde ESET Parental Control informatie naar de Dienstverrichter sturen,
met inbegrip van maar niet beperkt tot informatie over bezochte websites, locaties, apps, informatie over het
gebruikte apparaat, waaronder informatie over de werking en functionaliteit van ESET Parental Control. Dergelijke
informatie kan gegevens bevatten (waaronder willekeurig of per ongeluk verkregen persoonsgegevens) over U of
andere beheerde gebruikers, informatie over het apparaat, het besturingssysteem en geïnstalleerde toepassingen.
ESET zal passende maatregelen nemen om ervoor te zorgen dat alle ontvangen informatie vertrouwelijk blijft.
U mag alleen gebruikmaken van ESET Parental Control binnen de context van apparaten van beheerde gebruikers
waartoe U een legitiem recht hebt en waartoe U toegang hebt. Elk geïdentificeerd gebruik dat als illegaal of
schadelijk kan worden beschouwd of dat de rechten van anderen kan schaden of negatief beïnvloeden, kan aan
bevoegde autoriteiten worden gemeld en kan leiden tot beperking van de toegang tot de Service. ESET zal
relevante wetten naleven en rechtshandhavende instanties bijstaan in geval van misbruik.
Door deze Voorwaarden te accepteren, erkent U tevens dat de levering en het gebruik van ESET Parental Control
en de verwerking van gegevens in het kader van de verstrekking ervan, ook worden geregeld door de
Licentieovereenkomst voor eindgebruikers en het Privacybeleid van de desbetreffende ESET Parental Control, die
te raadplegen zijn in de documentatie en die tijdens het software-installatieproces worden geaccepteerd.
3. Anti-Diefstal
Anti-Diefstal draagt ertoe bij dat verlies of misbruik van cruciale gegevens wordt voorkomen op een verloren of
gestolen computer of ander apparaat waarop dit is geïnstalleerd. Anti-Diefstal is alleen beschikbaar voor sommige
door ESET geleverde Producten. Voor meer informatie raadpleegt u de product informatie.
Anti-Diefstal wordt uitgeschakeld in de standaardinstellingen van het bijbehorende Product. Als u gebruik wilt
maken van Anti-Diefstal, moet U de vereiste Producten installeren, de functionaliteit van Anti-Diefstal activeren en
uw Product aan het Account koppelen. U kunt ervoor kiezen om Anti-Diefstal en het daarmee samenhangende
verzamelen van gegevens te activeren voor het geval van diefstal of verlies van uw computer of ander apparaat.
Als U ervoor kiest deze functie van het Product te activeren, worden er gegevens over het vermiste apparaat
verzameld en naar ESET verzonden, waaronder gegevens over de netwerklocatie van het apparaat, gegevens over
de inhoud die op het scherm wordt weergegeven, gegevens over de configuratie en/of gegevens die door een
aangesloten camera zijn opgenomen. U mag dergelijke door Anti-Diefstal verkregen en via het Account verstrekte
gegevens uitsluitend gebruiken om een ongunstige situatie recht te zetten die is veroorzaakt door het verlies van
uw apparaat. ESET zal deze gegevens verwerken zoals neergelegd in het Privacybeleid en in overeenkomst met
relevante wettelijke voorschriften met als enig doel U deze Service te verlenen. U kunt deze functie op elk gewenst
moment deactiveren.
Anti-Diefstal wordt uitsluitend gebruikt met betrekking tot apparaten en door gebruik van het Account waarvoor U
gerechtigd bent en toegang hebt. Elk geïdentificeerd gebruik dat als illegaal of schadelijk kan worden beschouwd
of dat de rechten van anderen kan schaden of negatief beïnvloeden, kan aan bevoegde autoriteiten worden
gemeld en kan leiden tot beperking van de toegang tot de Service. De Dienstverrichter zal relevante wetten
naleven en rechtshandhavende instanties bijstaan in geval van misbruik.
37
Door deze Voorwaarden te accepteren, erkent U tevens dat de levering en het gebruik van Anti-Diefstal en de
verwerking van gegevens in het kader van de levering ervan ook wordt geregeld door de Licentieovereenkomst
voor eindgebruikers en het Privacybeleid van de bijbehorende ESET Antidiefstal-software, die beschikbaar zijn in de
documentatie en die tijdens het software-installatieproces worden geaccepteerd.
4. ESET Wachtwoordmanager
ESET Password Manager is een hulpprogramma om digitale identiteiten te beheren waarmee u uw
aanmeldingsgegevens of andere gegevens op een veilige manier kunt opslaan. Het gebruik ervan is onderworpen
aan Bijzondere voorwaarden voor ESET Wachtwoordmanager en een bijzonder Privacybeleid, die van toepassing
zijn in aanvulling op deze Voorwaarden en het Privacybeleid voor uw Account. Als u ESET Wachtwoordmanagerwilt
gebruiken, moet u het vereiste Product installeren, uw Account maken en activeren, en uw Product aan uw
Account koppelen. Met uw Account kunt u, naast andere nuttige functionaliteiten, uw licenties beheren voor ESET
Wachtwoordmanager en ze delen met uw vrienden of familie, die er dan ten volle van kunnen profiteren. U als
licentiehouder behoudt echter het recht om hun licenties te allen tijde in te trekken.
Privacybeleid
Van kracht per 14 februari 2021.
ESET, spol. s r. o., gezeteld op Einsteinova 24, 85101 Bratislava, Slovak Republic, ingeschreven in het
handelsregister dat wordt beheerd door de rechtbank Bratislava I District Court, sectie Sro, volgnr. 3586/B,
bedrijfsregistratienummer: 31333532 als een Gegevensbeheerder ("ESET" of "Wij", "We", "Ons" of "Onze") wil
graag transparant zijn als het gaat om de verwerking van persoonlijke gegevens en de privacy van onze klanten.
Om dit doel te verwezenlijken, publiceren Wij dit Privacybeleid uitsluitend met als doel om onze klant
("Eindgebruiker" of "U") over de volgende onderwerpen te informeren: Om dit doel te verwezenlijken, publiceren
Wij dit Privacybeleid met als enige doel om onze klant (“Eindgebruiker” of “U”) over de volgende onderwerpen te
informeren:
• Verwerking van persoonsgegevens,
• Vertrouwelijkheid van gegevens,
• Rechten van de persoon van wie de gegevens afkomstig zijn.
Dit Privacybeleid is van toepassing op uw my.eset.com-account ("Account") en op de levering en het gebruik van
de website, services en functies van my.eset.com die door ESET via het Account worden geleverd (gezamenlijk
"Services" genoemd). Indien hierin naar een servicespecifiek privacybeleid wordt verwezen, hebben de
bewoordingen daarin in het geval van tegenstrijdigheden voorrang.
Wij kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd naar eigen inzicht wijzigen. We sturen U een e-mailmelding met een
koppeling naar het gewijzigde Privacybeleid of zullen U rechtstreeks via een melding in de app of op een andere
elektronische wijze op de hoogte brengen van de gewijzigde versie. Als U niet akkoord gaat met of niet voldoet aan
het gewijzigde Privacybeleid, dient U het gebruik van het Account en de Services te staken en indien van
toepassing het Account en de Services te verwijderen. U wordt geacht het Privacybeleid in gewijzigde vorm te
hebben geaccepteerd als u de Toepassing of de Services blijft gebruiken nadat het van kracht is geworden.
Onze Services zijn uitsluitend bedoeld voor volwassenen. Als U jonger bent dan achttien (18) jaar, mag U het
Account alleen maken en de bijbehorende Services alleen gebruiken als een van uw ouders of uw wettelijke voogd
hierbij betrokken is.
Verwerking van persoonsgegevens
Het Account en de Services worden door ESET geleverd krachtens de Gebruiksvoorwaarden ("Voorwaarden") en,
indien van toepassing, ook krachtens de Licentieovereenkomst voor eindgebruikers ("EULA") van het ESET-product
dat aan de desbetreffende Service is gekoppeld ("Product"), maar sommige daarvan vereisen mogelijk specifieke
38
aandacht. Wij willen U graag meer informatie geven over het verzamelen en verwerken van gegevens in verband
met uw Account en de levering van onze Services. Om dit allemaal goed te kunnen doen, moeten we de volgende
informatie verzamelen of er toegang toe hebben:
• Uw volledige naam, uw land, uw geldige e-mailadres en uw geldige aanmeldingsgegevens zijn vereist voor
registratie en gebruik van het Account, voor het leveren van de Services en om onze wettelijke aanspraken te
kunnen vaststellen, uitoefenen en verdedigen. Bovendien verkrijgen wij enkele technische basisgegevens over
een apparaat en een toepassing die U gebruikt om U aan te melden bij uw Account.
• Om een product te kunnen beheren is informatie nodig over de apparaten en Productlicenties die moeten
worden beheerd, zodat U over de juiste beheerfuncties kunt beschikken. Meer in het bijzonder verwerken wij
informatie over uw Productlicenties, zoals gegevens over het type Productlicentie dat u bezit (bijvoorbeeld of het
een gratis, proef- of betaalde licentie is, enz.), de geldigheid van de licentie, de activeringsstatus en de licentie-
identificatie. Met betrekking tot de apparaten die aan uw Account zijn gekoppeld, verwerken wij gegevens over
de naam en het type apparaat, het besturingssysteem, de beveiligingsstatus, geactiveerde Producten en
gegevens die apparaatidentificatie mogelijk maken. In het geval van apparaten die gebruikmaken van uw
Productlicenties, maar niet aan uw Account zijn gekoppeld (of die met iemand anders zijn gedeeld en aan zijn of
haar Account zijn gekoppeld), wordt slechts beperkte informatie verwerkt, zoals de naam en het type van het
apparaat, het model en de activeringsdatum van het Product.
oAls U eigenaar bent van een Productlicentie en U deze wilt delen met een vriend of familielid, kunt U dit doen
door gebruik te maken van onze sharefunctionaliteit die beschikbaar is in uw Account, waar U het e-mailadres
van die persoon kunt invoeren. Wij zullen een dergelijk e-mailadres alleen verwerken om het gebruik van het
desbetreffende Product of de desbetreffende Service mogelijk te maken en om een daarvoor bestemde
uitnodiging te verzenden. Uw vriend kan uw e-mailadres zien in een dergelijk bericht van ons, zodat hij weet
wie de initiatiefnemer was. Uw vrienden kunnen op elk moment contact met ons opnemen om te vragen of wij
hun gegevens uit onze database willen verwijderen. U kunt het delen van uw Licentie op elk moment
annuleren.
oAls U geen eigenaar bent van een Productlicentie maar iemand anders zijn Productlicentie met U heeft
gedeeld, is het e-mailadres dat U opgeeft tijdens de Accountregistratie zichtbaar voor de eigenaar van de
Productlicentie. U kunt erop vertrouwen dat alleen U toegang hebt tot alle informatie over apparaten die aan
uw account zijn gekoppeld. De eigenaar van de licentie ziet slechts beperkte informatie over uw apparaat,
zoals hierboven beschreven.
• ESET Parental Control heeft functies waarmee U de toegang van beheerde gebruikers (zoals uw kinderen) tot
bepaalde groepen webpagina's en/of apps kunt regelen, regels voor tijdbeheer op beheerde gebruikers kunt
toepassen en de locatie van uw apparaat kunt bepalen. Om deze functies in te schakelen en afhankelijk van hoe
U precies regels instelt voor de beheerde gebruikers, stuurt ESET Parental Control informatie naar ESET, met
inbegrip van maar niet beperkt tot informatie over bezochte websites, fysieke locaties, apps, informatie over het
apparaat, waaronder informatie over de werking en functionaliteit van ESET Parental Control. De informatie kan
gegevens bevatten over U of andere beheerde gebruikers (U kunt beheerde gebruikers opgeven met hun naam,
leeftijd en zelfs met een foto als U dat wilt) of informatie over het beheerde apparaat, zoals het
besturingssysteem en geïnstalleerde toepassingen. Gegevens die via ESET Parental Control worden verzameld,
worden alleen verwerkt voor het leveren van de Service aan U en worden zestig (60) tot negentig (90) dagen na
verzameling ervan verwijderd.
• ESET Antidiefstal draagt ertoe bij dat verlies of misbruik van cruciale gegevens wordt voorkomen op een
verloren of gestolen computer of ander apparaat waarop het is geïnstalleerd. Deze functie is uitgeschakeld
onder de standaardinstellingen van het desbetreffende product. Als U ervoor kiest deze functie te activeren,
worden gegevens over het vermiste apparaat verzameld en naar ESET verzonden, die, afhankelijk van hoe U de
Service precies instelt, uit gegevens kunnen bestaan over de netwerklocatie van het apparaat, de inhoud die op
het scherm is weergegeven, de configuratie van het apparaat en gegevens die door een aangesloten camera zijn
opgenomen. Gegevens die worden verzameld via ESET Antidiefstal, worden uitsluitend verwerkt om U de Service
te kunnen aanbieden en worden één (1) jaar na verzameling ervan verwijderd.
• Met ESET Password Manager kunt u uw wachtwoorden, creditcardnummers of andere gegevens opslaan in de
lokaal geïnstalleerde toepassing en deze synchroniseren en gebruiken op uw apparaten. De gegevens die u
opslaat in de toepassing worden alleen lokaal opgeslagen op uw apparaten en worden beveiligd en versleuteld
39
met uw hoofdwachtwoord. Om gebruik van dergelijke gegevens op uw apparaten mogelijk te maken, worden de
gegevens ook opgeslagen op onze servers of op de servers van onze dienstverrichters, maar alleen in
versleutelde vorm, zodat alleen U deze kunt gebruiken. Noch ESET, noch onze serviceproviders hebben toegang
tot uw versleutelde gegevens of slaan uw hoofdwachtwoord op. Alleen u hebt de sleutel om de gegevens te
ontsleutelen. U kunt deze service activeren via uw Account door uw e-mailadres of een e-mailadres van uw
vriend in te voeren aan wie u het gebruik van de service onder uw productlicentie wilt toestaan. Voor meer
informatie over de verwerking van persoonsgegevens via ESET Password Manager, verwijzen wij u naar
afzonderlijk Privacybeleid.
• Mogelijk zijn er contactinformatie en gegevens in uw ondersteuningsaanvragen nodig om U ondersteuning te
kunnen bieden in het geval U daarom vraagt. Op basis van het kanaal dat u kiest om contact met ons op te
nemen, kunnen wij uw e-mailadres, telefoonnummer, licentie-informatie over het product, productdetails en
beschrijving van uw ondersteuningsaanvraag verzamelen. U kunt worden gevraagd ons aanvullende informatie
te verstrekken om ondersteuning mogelijk te maken en om ons in staat te stellen een probleem op te lossen
waarmee U te maken hebt.
Bovendien kunnen wij gegevens die zijn verkregen in het kader van de verlening van onze Services, verwerken
voor enkele aanvullende doeleinden:
• Wij kunnen uw contactgegevens of uw Account gebruiken om met U te communiceren over Producten of
Services die U gebruikt, bijvoorbeeld om U servicegerelateerde rapporten en meldingen te sturen, om meer te
weten te komen over uw behoeften aan en tevredenheid over onze Services, maar ook om te adverteren met
producten en services van ons die vergelijkbaar zijn met producten en services die U gebruikt, tenzij U zich
afmeldt voor dergelijke marketingcommunicatie.
• Wij kunnen bepaalde verzamelde statistische gegevens over het gebruik van onze Services verwerken om
deze en de bruikbaarheid ervan te verbeteren, de prestaties ervan te analyseren en om eventuele fouten te
herstellen.
Cookies
Om onze website en Services goed te laten functioneren, kunnen wij enkele cookies opslaan in uw webbrowser,
hetzij wanneer U onze website bezoekt, wanneer U zich aanmeldt bij uw Account of wanneer U gebruikmaakt van
een bepaalde Service. Standaard gebruiken wij alleen cookies die strikt noodzakelijk zijn voor het functioneren van
onze website en de door U gevraagde Services. Wij zullen uw toestemming vragen voor het gebruik van andere
cookies dan die welke strikt noodzakelijk zijn. Momenteel kunnen wij de volgende cookies in uw browser opslaan:
• Essentiële cookies - Deze cookies zijn strikt noodzakelijk voor het functioneren van de website en het leveren
van de door u gevraagde Services, en kunnen niet in onze systemen worden uitgeschakeld. Ze worden
doorgaans alleen ingesteld als reactie op handelingen van U die neerkomen op een serviceverzoek. Voorbeelden
van dergelijke cookies zijn taalvoorkeurcookies, cookies die U in staat stellen aangemeld te blijven bij uw
Account (alleen ingesteld als U de optie "Aangemeld blijven" kiest bij het aanmelden bij uw Account), cookies die
juiste verificatie van uw identiteit mogelijk maken wanneer U zich aanmeldt bij uw Account of andere
sessiegerelateerde cookies. Tenzij U ze handmatig verwijdert, worden alle permanente cookies gedurende één
(1) jaar in uw browser opgeslagen.
• Analytische cookies - n.v.t
• Marketingcookies - n.v.t
Algemene regels
Er zijn slechts enkele rechtsgrondslagen voor de verwerking van gegevens die Wij hanteren overeenkomstig het
toepasselijke wetgevingskader inzake de bescherming van persoonsgegevens. Onze activiteiten vallen
hoofdzakelijk onder:
• Contractuele noodzaak, een rechtsgrondslag die van toepassing is wanneer het gaat om verwerking die
noodzakelijk is om U onze Producten of Services te kunnen leveren en om met U daarover te communiceren.
• Legitieme belangen, een rechtsgrondslag op basis waarvan wij gegevens kunnen verwerken over hoe onze
40
klanten onze Services gebruiken en hun instemming om ze de beste beveiliging, ondersteuning en ervaring te
kunnen geven die wij hun kunnen bieden. Zelfs marketing wordt door toepasselijke wetgeving erkend als een
rechtmatig belang, en daarom vertrouwen wij hier doorgaans op voor de marketingcommunicatie met onze
klanten.
• Toestemming, die wij u kunnen vragen in specifieke situaties waarin wij deze rechtsgrondslag het geschiktst
achten of indien de wet dit vereist.
• Naleving van een wettelijke verplichting, bijvoorbeeld eisen inzake elektronische communicatie of facturering.
Vertrouwelijkheid van gegevens
ESET is een internationaal bedrijf via gelieerde rechtspersonen of partners als onderdeel van ons distributie-,
service- en ondersteuningsnetwerk. Door ESET verwerkte informatie kan worden overgedragen aan en door
gelieerde entiteiten of partners voor de uitvoering van de EULA of Voorwaarden, voor de levering van diensten in
het kader van uw Account, Services of voor ondersteunings- en/of factureringsdoeleinden. Op basis van uw locatie
en de service die U hebt gekozen te gebruiken, moeten Wij mogelijk uw gegevens overbrengen naar een land
zonder het beschermingsniveau dat is voorgeschreven door de Europese Commissie. Zelfs als dat het geval is, is
elke overdracht van gegevens onderworpen aan wettelijke regelgeving inzake gegevensbescherming en vindt dit
alleen plaats als dit ook echt nodig is. Er dienen zonder uitzondering modelcontractbepalingen, bindende
bedrijfsvoorschriften of andere gepaste vormen van beveiliging van kracht te zijn.
Wij doen ons best om te voorkomen dat gegevens langer dan nodig worden opgeslagen tijdens het verlenen van
Services of het Account onder de Voorwaarden. Tenzij hierboven anders aangegeven, bewaren wij de gegevens die
worden verwerkt om U het Account en de daaraan gerelateerde Services te verlenen gedurende de gehele periode
dat U van onze Services of het Account gebruikmaakt. U kunt uw Account op elk moment beëindigen en alle
bijbehorende informatie verwijderen. Beëindiging van het Account leidt tot onmiddellijke verwijdering van uw
persoonsgegevens die in het kader daarvan zijn verwerkt, maar heeft geen invloed op de verwerking van uw
persoonsgegevens in het kader van uw Productlicenties. Bovendien kunnen sommige gegevens iets langer worden
bewaard in de back-upsystemen en beveiligingsbewakings- en archiveringssystemen, die periodiek worden gewist,
overeenkomstig ons Beveiligingsbeleid.
ESET implementeert gepaste technische en organisatorische maatregelen om een beveiligingsniveau te realiseren
dat afdoende is voor potentiële risico's. Wij doen Ons best om de vertrouwelijkheid, integriteit, beschikbaarheid en
bestendigheid van verwerkingssystemen en -services blijvend te garanderen. In het geval van een
gegevensschending waarbij een risico bestaat dat uw rechten en vrijheden in gevaar komen, zullen Wij de
toezichthoudende autoriteit alsmede iedereen bij wie wij gegevens hebben verzameld, hiervan op de hoogte
stellen. Als gegevensonderwerp hebt u het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthouder.
Rechten van degene van wie de gegevens afkomstig zijn.
ESET is onderworpen aan regelgeving van Slowaakse wetten en Wij zijn gebonden aan
gegevensbeschermingswetgeving van de Europese Unie. Onder voorbehoud van de voorwaarden die zijn
vastgelegd in van toepassing zijnde gegevensbeschermingswetten, hebt U de volgende rechten als betrokkene:
• het recht om toegang te krijgen tot uw persoonsgegevens bij ESET,
• het recht op rectificatie van uw persoonsgegevens indien onjuist (U hebt ook het recht om onvolledige
persoonsgegevens aan te vullen),
• het recht om uw persoonsgegevens te laten verwijderen,
• het recht op beperking van het verwerken van uw persoonsgegevens,
• het recht om verwerking te weigeren,
• het recht om bezwaar in te dienen alsmede,
• het recht op overzetbaarheid van gegevens.
Als u uw recht als betrokkene wilt uitoefenen of een vraag hebt of een zorg wilt uiten, stuur ons dan een bericht
41
op:
ESET, spol. s r.o.
Data Protection Officer
Einsteinova 24
85101 Bratislava
Slovak Republic
-
1
-
2
-
3
-
4
-
5
-
6
-
7
-
8
-
9
-
10
-
11
-
12
-
13
-
14
-
15
-
16
-
17
-
18
-
19
-
20
-
21
-
22
-
23
-
24
-
25
-
26
-
27
-
28
-
29
-
30
-
31
-
32
-
33
-
34
-
35
-
36
-
37
-
38
-
39
-
40
-
41
-
42
-
43
-
44
-
45
Gerelateerde artikelen
-
ESET Internet Security 14 de handleiding
-
-
ESET Internet Security 13 de handleiding
-
-
-
-
-
-
ESET Smart Security Premium Gebruikershandleiding
-