BBC Bircher RMA for processing Handleiding
- Type
- Handleiding
Afhandelingsleidraad voor RMA-processen RETOUREN- & CLAIMMANAGEMENT 05/2018 Pagina 1/1
Version C, DE
Leidraad voor de afhandeling van RMA-processen (Return of Material Autorization)
Werkwijze voor de aanvraag van een RMA:
1. Voor een efficiënte bewerking dient u het RMA-formulier zo volledig mogelijk in te vullen
(elektronisch of goed leesbaar in blokletters).
Wanneer over het betreffende geval reeds interacties hebben plaatsgevonden, verzoeken wij
u dit op het daarvoor bestemde punt in de formulierkop te vermelden.
2. Stuur uw ingevulde formulier naar: repair@bircher.com
3. Wacht op de toekenning van het RMA-nummer door BBC Bircher AG.
4. Retourzending van het apparaat: Breng een kopie van uw door ons bevestigde RMA-
formulier duidelijk zichtbaar op de buitenzijde van de leververpakking aan en sluit een twee
kopie bij het betreffende product bij.
Onze algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden in de actueel geldende versie zijn van toepassing.
RMA-randvoorwaarden:
Beschadig de originele verpakking niet en plak of schrijf er liefst ook niets op.
Gebruik schone en veilige verzendpakketten.
Wanneer u fouten of tekortkomingen vaststelt, verzoeken wij u dat tijdig kenbaar te maken.
Neem daarbij de toepasselijke algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden in acht.
Te crediteren retourzendingen moeten in een onbeschadigde originele verpakking worden
teruggestuurd.
Het toegekende RMA-nummer houdt niet automatisch in dat men recht heeft op een creditnota.
Indien ondanks diepgaande toetsing en controle de door u aangegeven fout of tekortkoming
niet vast te stellen of reproduceerbaar is, behouden wij ons het recht voor een lumpsum bedrag
aan bewerkingskosten in rekening te brengen. Dit bedrag wordt eventueel schriftelijk
bekendgemaakt voordat een eventuele reparatie wordt uitgevoerd.
Bij teruggave van apparaten, omdat de klant een fout heeft gemaakt bij de bestelling, wordt een
creditnota opgemaakt voor het aankoopbedrag minus het vaste bedrag voor de
bewerkingskosten.
De apparaten dienen bij aanlevering gereinigd en gedesinfecteerd te zijn van verontreinigingen
(biologisch, chemisch).
Retourzending van de goederen:
Stuur het pakket a.u.b. naar het voor u bevoegde handels- en contactadres:
Voor klanten buiten de EU: Klanten binnen de EU
BBC Bircher AG Dachser SE
>>RMA-nummer als referentie<< c/o BBC Bircher AG
Wiesengasse 20 Thomas-Dachser-Strasse 1
CH-8222 Beringen Retourenmagazijn Bircher CH Beringen
>>RMA-nummer als referentie<<
DE-78256 Steisslingen
Algemene aanwijzingen:
- Bij retourzendingen zonder RMA-nummer kunnen wij niet garanderen dat deze binnen een
aangemeten periode worden bewerkt.
- Retourzendingen moeten binnen 30 werkdagen na toekenning van het RMA-nummer bij ons
ontvangen zijn. Na deze periode wordt het geval als een retourzending zonder RMA-nummer
behandeld.
-
1
