VOLVO ON CALL
VOLVO ON CALL
Dit document beschrijft de functies van het Volvo On Call-systeem . Voor
een correcte werking van het systeem is een actief abonnement vereist.
Er vindt voortdurend productontwikkeling plaats ter verbetering van ons
product. Aanpassingen kunnen ertoe leiden dat de gegevens, beschrij-
vingen en illustraties in de gebruikershandleiding afwijken van de werke-
lijke uitrusting op uw auto. We behouden ons het recht voor om zonder
voorafgaande mededeling wijzigingen aan te brengen.
2
VOLVO ON CALL
Volvo On Call*
4
Volvo On Call* gebruiken
4
Beschikbare Volvo On Call*-functies
6
Comfortdiensten van Volvo On Call*
6
Volvo On Call*-app
7
Veiligheidsdiensten van Volvo On Call*
9
Handmatig alarm slaan via Volvo On Call*
10
Pechhulp onderweg inroepen met
Volvo On Call*
10
Beveiligingspakket van Volvo On Call*
10
Auto ontgrendelen via Volvo On
Call*-helpdesk
11
Beschikbaarheid Volvo On Call*
13
Telefoonnummer van Volvo On Call*-
helpdesk
16
Pincode voor Volvo On Call*
18
Verkoop van auto met Volvo On Call*
18
Persoonsgegevens
19
INHOUD
VOLVO ON CALL
VOLVO ON CALL
* Optie/accessoire.
4
Volvo On Call*
Volvo On Call* is een aanvullende dienst op
abonnementsbasis voor Volvo-bezitters. Het
abonnement bestaat uit alarmdiensten, beveili-
gingsdiensten en comfortdiensten.
Het Volvo On Call-systeem is gekoppeld aan het
SRS- en alarmsysteem van de auto en aan de
overige systemen van de auto (bijvoorbeeld slo-
ten en klimaatregeling). De auto is voorzien van
een geïntegreerde modem voor communicatie
met de helpdesk van Volvo On Call en de Volvo
On Call-app. Het Volvo On Call-systeem gebruikt
GNSS (Global Navigation Satellite System) om
de autopositie te bepalen.
Beschikbaarheid
Bij uitname van de transpondersleutel blijven de
functies van het systeem gedurende 5 dagen
permanent beschikbaar en tijdens de
17 daaropvolgende dagen eenmaal per uur. Na
in totaal 22 dagen staat het systeem uit, totdat u
de auto opnieuw start.
WAARSCHUWING
De diensten werken alleen in gebieden waar
de auto dekking heeft en op de markten waar
de diensten beschikbaar zijn.
Net als bij mobiele telefoons kunnen atmos-
ferische storingen of een minder dichte zen-
derdekking ertoe leiden dat verbinding onmo-
gelijk is, bijvoorbeeld in dunbevolkte regio's.
Abonnement
Wanneer na aankoop van de auto het systeem
wordt geactiveerd, gaat een abonnement in. Het
abonnement heeft afhankelijk van de markt een
bepaalde geldigheidsduur.
Informatie op internet
Zie support.volvocars.com voor meer informatie
over Volvo On Call.
Met een persoonlijke Volvo ID kunt u inloggen op
de app.
Neem het onderdeel over Volvo ID in de gebrui-
kershandleiding door om te zien wat de voorde-
len ervan zijn en hoe u een Volvo ID aanmaakt.
Gerelateerde informatie
•
Comfortdiensten van Volvo On Call* (p. 6)
•
Veiligheidsdiensten van Volvo On Call*
(p. 9)
•
Beveiligingspakket van Volvo On Call*
(p. 10)
•
Volvo On Call* gebruiken (p. 4)
Volvo On Call* gebruiken
Het Volvo On Call-systeem is te activeren door
op de SOS- of ON CALL-knop op de plafond-
console te drukken of door het systeem vanaf
het middendisplay te activeren. Op het midden-
display kunnen ook andere instellingen worden
verricht.
Volvo on Call wordt automatisch gestart wanneer
de veiligheidssystemen van de auto worden
getriggerd, bijvoorbeeld bij een ongeluk waarbij
het activeringsniveau voor de gordelspanners of
de airbags wordt bereikt. Er wordt dan contact
gemaakt tussen de auto en de Volvo on Call-
helpdesk, die de juiste hulpdiensten naar de posi-
tie van de auto stuurt.
Bij activering van een bepaalde dienst geeft het
middendisplay dat aan.
VOLVO ON CALL
* Optie/accessoire.
5
Overzicht van knoppen in het plafond en middendisplay.
De afbeelding is schematisch – afhankelijk van het
model zijn afwijkingen mogelijk.
SOS-knop - in noodgevallen
Druk 2 seconden op de SOS-knop aan het pla-
fond om de alarmdienst handmatig te activeren.
ON CALL-knop - bij pech onderweg
Druk gedurende 2 seconden op de ON CALL-
knop aan het plafond om de dienst te activeren
en contact op te nemen met de Volvo on Call-
helpdesk.
Alternatief voor de ON CALL-knop
Druk op On Call in het telefoonscherm op het
middendisplay. Kies Bel in het pop-upvenster dat
wordt geopend.
N.B.
Gebruik de knop SOS uitsluitend, wanneer u
betrokken bent geraakt bij een ongeluk, als
iemand onwel wordt of als de auto en eventu-
ele inzittenden in bedreigende situaties
terechtkomen. De SOS-functie is alleen
bestemd voor noodsituaties.
De knop ON CALL is te gebruiken voor alle
andere diensten met inbegrip van wegenhulp.
Beveiligings- of comfortdienst
annuleren
Een geactiveerde dienst is binnen 8 seconden te
annuleren door op
Ophangen op het middendis-
play te drukken.
Instellingen
De mogelijke opties en instellingen voor het sys-
teem vindt u op het middendisplay:
1.
Druk op
Instellingen op het hoofdscherm.
2.
Druk op
Communicatie Volvo On Call.
3.
- Kies
UNIT activeren voor activering van
Volvo On Call-dienst en -abonnement. Neem
contact op met uw Volvo-dealer voor meer
informatie over het verlengen van abonne-
menten en het heractiveren van systemen.
- Kies
Toetsblokk. om te bepalen wanneer
de SOS- en ON CALL-knoppen geactiveerd
moeten zijn. Bij activering van deze functie
zijn de knoppen alleen actief, als het elektri-
sche systeem van de auto in contactslot-
stand I of II staat of als de motor draait.
Gerelateerde informatie
•
Beschikbare Volvo On Call*-functies (p. 6)
•
Handmatig alarm slaan via Volvo On Call*
(p. 10)
•
Pechhulp onderweg inroepen met Volvo On
Call* (p. 10)
VOLVO ON CALL
* Optie/accessoire.
6
Beschikbare Volvo On Call*-functies
Overzicht van de beschikbare Volvo On Call-
functies via de Volvo On Call-helpdesk en de
Volvo On Call-app.
Dienst Help-
desk
App
A
Afstandsstart verwarming X
Automatisch alarm X
Handmatig alarm X
Pechhulp onderweg X X
Diefstalwaarschuwing X
Opsporing van gestolen
auto
X
Ontgrendeling op afstand X X
Op afstand vergrendelen X
Op afstand bediende start-
blokkering
B
X
Afstandsstart motor
(ERS)
B, C
X
Auto lokaliseren X X
Dashboard van auto X
Logboekfunctie X
Dienst Help-
desk
App
A
Voertuiginformatie X
Preconditioning X
Bestemming naar de auto
verzenden
D
X
A
Bepaalde functies zijn niet voor alle modellen beschikbaar.
B
Bepaalde markten.
C
Bepaalde auto's met een automatische versnellingsbak.
D
Hiervoor is Sensus Navigation vereist.
Gerelateerde informatie
•
Volvo On Call*-app (p. 7)
•
Comfortdiensten van Volvo On Call* (p. 6)
•
Veiligheidsdiensten van Volvo On Call*
(p. 9)
•
Beveiligingspakket van Volvo On Call*
(p. 10)
Comfortdiensten van Volvo On Call*
Comfortdiensten via mobiele apparaten zoals
communicatie met de auto via de app.
Volvo On Call-gebruikers beschikken over een
app waarmee ze via een mobiel apparaat contact
kunnen houden met hun geparkeerde auto. De
app kan de auto lokaliseren, op afstand vergren-
delen, de motor op afstand starten en informatie
weergeven over het brandstofpeil en tal van
andere gegevens.
Bij auto's met een preconditioning biedt Volvo On
Call de mogelijkheid om via een mobiel apparaat
dezelfde instellingen te hanteren als via het
bedieningspaneel in de auto.
Gerelateerde informatie
•
Volvo On Call*-app (p. 7)
•
Beschikbare Volvo On Call*-functies (p. 6)
VOLVO ON CALL
}}
* Optie/accessoire.
7
Volvo On Call*-app
Volvo On Call-gebruikers beschikken over een
app waarmee ze via een mobiel apparaat con-
tact kunnen houden met hun geparkeerde auto.
Bepaalde functies zijn niet voor alle modellen
beschikbaar.
De app wordt continu bijgewerkt, zodat mogelijk
niet alle beschikbare functies in deze publicatie
beschreven staan. Zie support.volvocars.com voor
meer informatie over Volvo On Call.
De app is beschikbaar voor iOS, Android en Win-
dows Mobile. Download de app via Apple's App
Store, Windows Phone Store of Google Play.
Om gebruik te kunnen maken van de app en de
online diensten van Volvo hebt u een persoonlijke
Volvo ID nodig.
Neem het onderdeel over Volvo ID in de gebrui-
kershandleiding door om te zien wat de voorde-
len ervan zijn en hoe u een Volvo ID aanmaakt.
Auto lokaliseren
De positie van de auto wordt op een kaart
getoond en u kunt desgewenst een routebe-
schrijving naar de auto krijgen. Er is ook een digi-
taal kompas dat aangeeft in welke richting u de
auto kunt vinden. Om het zoeken te vereenvoudi-
gen kunt u, als u de auto tot op zo'n 100 m/yard
bent genaderd, ook de claxon en de richtingaan-
wijzers van de auto activeren.
Bestemming naar de auto verzenden
De functie "Send to Car" van de app biedt u de
mogelijkheid om een bestemming (van bijvoor-
beeld een hotel, winkel, bioscoop, restaurant,
tankstation) naar de auto te sturen. De positie
van de bestemming is vervolgens beschikbaar in
het navigatiesysteem van de auto
1
. Als het navi-
gatiesysteem van de auto niet af fabriek geïnstal-
leerd is, moet de configuratie worden geüpdatet
door een Volvo-dealer, zodat de Volvo On Call-
app weet dat deze een bestemming naar de auto
kan sturen. Kijk voor instructies voor de functie
Send to Car op support.volvocars.com.
Bestuurdersdisplay in de auto
Deze functie biedt u toegang tot tal van gege-
vens: brandstofpeil, actieradius met resterende
hoeveelheid brandstof, gemiddeld brandstofver-
bruik, gemiddelde snelheid, kilometer- en dagtel-
lerstand.
Auto controleren
De app verricht een "statuscontrole" van de auto
en geeft informatie weer over gloeilampen, rem-
vloeistof, koelvloeistof en oliepeil.
Logboekfunctie
Het is mogelijk om gedetailleerde gegevens over
alle ritten van de afgelopen 40 dagen te down-
loaden en op te slaan. Het is ook mogelijk om
alle ritten of enkele ervan uit de app te exporte-
ren in spreadsheetformaat en naar een e-maila-
dres te sturen. Dit is bijvoorbeeld handig voor
zakelijke ritten.
U kunt de logboekfunctie desgewenst uitschake-
len. De auto stuurt dan na afloop van een rit geen
logboekinformatie.
Voertuiginformatie
Elementaire autogegevens zoals modelaandui-
ding, kenteken en VIN (chassisnummer) zijn een-
voudig op te vragen.
Diefstalwaarschuwing
Als het alarmsysteem van de auto afgaat, krijgt u
daarvan via uw apparaat bericht.
Portieren op afstand vergrendelen
De status van alle portieren en ruiten wordt weer-
gegeven. U kunt de auto vergrendelen en ont-
grendelen. Om veiligheidsredenen vraagt de app
u bij ontgrendeling op afstand altijd naar de pin-
code. Uw persoonlijke Volvo ID wordt gebruikt als
wachtwoord.
1
Geldt voor Sensus Navigation.
||
VOLVO ON CALL
* Optie/accessoire.
8
Afstandsstart verwarming
Als uw auto is uitgerust met een standverwar-
ming kunt u deze direct starten of twee verschil-
lende starttijdstippen programmeren.
Afstandsstart motor (ERS)
2
Afstandsstart ERS – Engine Remote Start houdt
in dat u de motor van de auto op afstand kunt
starten om op die manier de passagiersruimte
voor aanvang van de rit te verwarmen/koelen
naar de comforttemperatuur. Om met de auto te
kunnen wegrijden, moet de rijmodus geactiveerd
worden. Dat doet u op dezelfde manier als bij het
starten van de motor. Lees in de gebruikershand-
leiding het artikel "Motor starten" om te zien hoe
de motor start.
De klimaatregeling start met automatische instel-
lingen. Een op afstand gestarte motor blijft maxi-
maal 15 minuten draaien en wordt daarna afge-
zet. Na twee activeringen op afstand moet u de
motor eerst op de normale manier starten, voor-
dat deze opnieuw op afstand te activeren is.
Afstandsstart van de motor is alleen verkrijgbaar
voor auto's met een automatische versnellings-
bak.
WAARSCHUWING
Om de motor op afstand te starten, moet aan
de volgende criteria zijn voldaan:
•
De auto moet onder toezicht staan.
•
Er mogen zich geen personen of dieren
in of om de auto aanwezig bevinden.
•
De auto mag niet in een afgesloten, niet
geventileerde ruimte staan - de uitlaat-
gassen kunnen voor ernstig letsel bij
mensen en dieren zorgen.
N.B.
Houd rekening met lokale/nationale regelge-
ving/voorschriften voor stationair rijden. Neem
ook plaatselijke/landelijke regels/bepalingen
betreffende het geluidsniveau bij een draai-
ende motor in acht.
Preconditioning
Middels preconditioning worden de motor en het
interieur voorverwarmd ter beperking van de slij-
tage en het stroomverbruik tijdens het rijden. De
app werkt op vergelijkbare wijze als bij de
afstandsstart van de verwarming.
Gerelateerde informatie
•
Comfortdiensten van Volvo On Call* (p. 6)
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Beschikbare Volvo On Call*-functies (p. 6)
2
Bepaalde modellen en markten.
VOLVO ON CALL
* Optie/accessoire.
9
Veiligheidsdiensten van Volvo On
Call*
Het automatische en handmatige alarm én de
mogelijkheid om pechhulp onderweg te vragen,
zijn veiligheidsdiensten die beschikbaar zijn via
Volvo On Call . Voor alarmering bij een ongeluk
of in een noodsituatie maakt u gebruik van de
veiligheidsdiensten.
Automatisch alarm
Bij triggering van een van de veiligheidssystemen
van de auto, zoals bij een ongeluk waarbij het
activeringsniveau voor de gordelspanners of air-
bags wordt bereikt, wordt er automatisch een sig-
naal gestuurd naar de Volvo On Call-helpdesk.
Daarbij gebeurt het volgende:
1. Er wordt automatisch een bericht gestuurd
naar de Volvo On Call-helpdesk.
2. De Volvo On Call-helpdesk neemt vervolgens
telefonisch contact met u op om zo meer
informatie te krijgen over de ernst van het
ongeval en te bepalen welke hulp er moet
worden geboden.
3. De Volvo On Call-helpdesk neemt daarna
contact op met de benodigde hulpdiensten
(politie, ambulancevervoer, bergingsbedrijf en
dergelijke).
Als er geen telefonisch contact tot stand kan
worden gebracht, waarschuwt de Volvo On Call-
helpdesk de juiste instanties. Die bepalen dan op
hun beurt welke hulp er moet worden geboden.
Handmatig alarm
Neem contact op met de Volvo On Call-helpdesk
voor hulp in noodsituaties.
Pechhulp onderweg
Bij een lekke band, een lege tank of een uitge-
putte accu kunt u hulp inroepen.
N.B.
Wanneer de accu moet worden onderhouden
of vervangen, verschijnt er een melding op het
beeldscherm in de auto.
Voor de dienst Pechhulp onderweg is mogelijk
een apart abonnement vereist.
Alarmnummer
Als de alarmdienst wordt geactiveerd, probeert
het een telefonische verbinding tot stand te bren-
gen met de Volvo On Call-helpdesk. Als dat niet
mogelijk is, wordt u in plaats daarvan direct door-
verbonden met het alarmnummer in het gebied
waar u zich op dat moment bevindt
3
.
Gerelateerde informatie
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Handmatig alarm slaan via Volvo On Call*
(p. 10)
•
Pechhulp onderweg inroepen met Volvo On
Call* (p. 10)
•
Volvo On Call* gebruiken (p. 4)
3
Geldt voor bepaalde markten.
VOLVO ON CALL
* Optie/accessoire.
10
Handmatig alarm slaan via Volvo On
Call*
Neem contact op met de Volvo On Call-help-
desk voor hulp in noodsituaties.
Om handmatig alarm te slaan via de Volvo On
Call-helpdesk:
1.
Druk de knop SOS minstens 2 seconden in
om hulp in te roepen, wanneer bijvoorbeeld
iemand onwel wordt of als de auto en/of
inzittenden in bedreigende situaties belan-
den.
2. De Volvo On Call-helpdesk krijgt vervolgens
een signaal met gegevens over de beno-
digde hulp en de positie van de auto.
3. De Volvo On Call-helpdesk neemt telefo-
nisch contact met u op om in overleg vast te
stellen welke hulp er moet worden geboden.
Als er geen telefonisch contact tot stand kan
worden gebracht, waarschuwt de Volvo On Call-
helpdesk de juiste instanties. Die bepalen dan op
hun beurt welke hulp er moet worden geboden.
Gerelateerde informatie
•
Veiligheidsdiensten van Volvo On Call* (p. 9)
•
Telefoonnummer van Volvo On Call*-help-
desk (p. 16)
•
Pechhulp onderweg inroepen met Volvo On
Call* (p. 10)
•
Volvo On Call* gebruiken (p. 4)
Pechhulp onderweg inroepen met
Volvo On Call*
Bij een lekke band, een lege tank of een uitge-
putte accu kunt u hulp inroepen.
1.
Druk minstens 2 seconden lang op ON
CALL.
2. De Volvo On Call-helpdesk neemt telefo-
nisch contact met u op om in overleg vast te
stellen welke hulp er moet worden geboden.
Gerelateerde informatie
•
Veiligheidsdiensten van Volvo On Call* (p. 9)
•
Handmatig alarm slaan via Volvo On Call*
(p. 10)
•
Volvo On Call* gebruiken (p. 4)
Beveiligingspakket van Volvo On
Call*
Volvo On Call biedt hulp bij auto-inbraken of
diefstal van auto's en kan de auto op afstand
ontgrendelen als u de sleutels bent kwijtgeraakt
of in de auto heeft laten liggen.
Het beveiligingspakket dient om het risico te
beperken dat uw auto gestolen wordt en u te hel-
pen als u bijvoorbeeld met een lekke band of een
lege brandstoftank komt te staan. Mocht de auto
toch gestolen worden, dan is het mogelijk deze
op te sporen en eventueel te immobiliseren.
Bij stroomuitval van de auto wordt de reservebat-
terij van Volvo On Call geactiveerd.
Naast de genoemde veiligheidsdiensten en het
beveiligingspakket worden bij wijze van optie op
bepaalde markten aanvullende beveiligingsdien-
sten aangeboden.
Diefstalwaarschuwing
Bij inbraak in of diefstal van de auto (waarbij het
alarmsysteem van de auto afgaat) stuurt Volvo
On Call automatisch een signaal naar de Volvo
On Call-helpdesk.
Als het alarmsysteem van de auto afgaat, wordt
de Volvo On Call-helpdesk na enige tijd automa-
tisch gewaarschuwd. Als het alarm echter via de
transpondersleutel wordt uitgeschakeld vóórdat
de waarschuwing is gegeven, wordt de dienst
geannuleerd.
VOLVO ON CALL
}}
* Optie/accessoire.
11
Opsporing van gestolen auto
Als is vastgesteld dat er sprake is van diefstal of
een andere vorm van ongeoorloofd gebruik van
de auto, kunnen de eigenaar van de auto en de
Volvo On Call-helpdesk in overleg ertoe besluiten
om de auto op te sporen. De Volvo On Call-help-
desk stuurt dan een signaal naar de auto om aan
de hand daarvan de juiste positie van de auto te
kunnen bepalen. Vervolgens wordt de politie of
een andere instantie gewaarschuwd.
N.B.
Dit geldt ook indien de auto gestolen werd
met (een van) de bijbehorende transponder-
sleutel(s).
Ontgrendeling op afstand
Als u de transpondersleutel bent kwijtgeraakt of
zich hebt buitengesloten, kunt u binnen 5 dagen
contact opnemen met de Volvo On Call-helpdesk
om na verificatie aan de hand van de pincode de
auto op afstand te ontgrendelen. De Volvo On
Call-helpdesk ontgrendelt de auto na overleg met
de eigenaar.
Startblokkering op afstand
4
Bij diefstal van de auto nemen de eigenaar of de
instanties contact op met de Volvo On Call-help-
desk.
N.B.
Dit geldt ook indien de auto gestolen werd
met (een van) de bijbehorende transponder-
sleutel(s).
Na contact met de instanties deactiveert de
Volvo On Call-helpdesk vervolgens de transpon-
dersleutels om te voorkomen dat de motor kan
worden gestart. Een geïmmobiliseerde auto is
pas weer te starten na contact met de Volvo On
Call-helpdesk en nadat de vereiste identiteitscon-
troles via de pincode zijn uitgevoerd. De Volvo On
Call-helpdesk mobiliseert de auto vervolgens.
Gerelateerde informatie
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Auto ontgrendelen via Volvo On Call*-help-
desk (p. 11)
•
Telefoonnummer van Volvo On Call*-help-
desk (p. 16)
•
Pincode voor Volvo On Call* (p. 18)
Auto ontgrendelen via Volvo On
Call*-helpdesk
De auto is op afstand te ontgrendelen via de
Volvo On Call-helpdesk.
1. Neem contact op met de Volvo On Call-help-
desk.
2. Wanneer de Volvo On Call-helpdesk aan de
hand van de pincode de identiteit heeft vast-
gesteld van de eigenaar van de auto of een
andere bevoegde persoon, wordt in overleg
een ontgrendelingssignaal naar de auto
gestuurd.
3. Druk voor ontgrendeling van de auto lichtjes
tegen het met rubber beklede drukplaatje
onder aan de koffer-/achterklepgreep.
N.B.
Als u het met rubber beklede drukplaatje op
de kofferklep/achterklep niet indrukt binnen
de tijd die de Volvo On Call-helpdesk heeft
ingesteld, wordt de auto opnieuw vergrendeld.
N.B.
Als de auto bijvoorbeeld in een parkeerga-
rage staat, kan een slechte ontvangst voor
storingen zorgen bij ontgrendeling op afstand.
4
Bepaalde markten.
VOLVO ON CALL
}}
* Optie/accessoire.
13
Beschikbaarheid Volvo On Call*
Kaart van de gebieden waar Volvo On Call
beschikbaar is. De service wordt continu uitge-
breid en zal in tal van landen beschikbaar
komen. Neem voor actuele informatie contact op
met de Volvo-dealer.
||
VOLVO ON CALL
14
Volvo On Call is beschikbaar in de grijs gemarkeerde gebieden.
VOLVO ON CALL
* Optie/accessoire.
16
Telefoonnummer van Volvo On
Call*-helpdesk
Land Bellen vanuit eigen land Bellen vanuit het buitenland
Zweden 020 55 55 66 +46 31 51 83 35
Noorwegen 800 30 060 +47 22 32 39 50
Denemarken 070 21 50 53 +45 70 21 50 53
Groot-Brittannië 0800 587 9848 +44 20 860 39 848
Italië 02 26629 271 +39 02 26629 271
Finland 09 374 77 310 +358 9 374 77 310
Frankrijk 0810 800 454 +33 1 49 93 72 79
Nederland 020 851 2278 +31 20 851 2278
België 02 773 62 22 +32 2 773 62 22
Luxemburg (de helpdesk is gevestigd in België) +32 2 773 62 22 +32 2 773 62 22
Polen +48 22 537 43 43 +48 22 537 43 43
Portugal 800 206 670 +35 1 21 94 29 107
Duitsland 089 20 80 1 87 47 +49 89 20 80 1 87 47
Spanje 091 325 5509 +34 91 325 5509
Zwitserland 044 283 35 70 +41 44 283 35 70
Rusland +74 9 57 80 50 08 +74 9 57 80 50 08
Oostenrijk +43 1 525 03 6244 +43 1 525 03 6244
VOLVO ON CALL
* Optie/accessoire.
18
Pincode voor Volvo On Call*
De pincode wordt voor de zekerheid gebruikt
om te controleren of u gebruik mag maken van
de Volvo On Call-diensten.
De viercijferige pincode die de eigenaar van de
auto ontvangt, wanneer de dealer het abonne-
ment activeert, dient om te controleren of u
gebruik mag maken van bepaalde Volvo On Call-
diensten, zoals ontgrendeling op afstand door de
Volvo On Call-helpdesk of de aanmaak van een
account voor de app.
Pincode vergeten of wijzigen
Bent u uw pincode vergeten of wilt u deze wijzi-
gen (zoals bij aankoop van een gebruikte auto),
neem dan contact op met een dealer of druk op
de ON CALL-knop in de auto om de Volvo On
Call-helpdesk aan de lijn te krijgen. De eigenaar
van de auto krijgt de nieuwe code dan toegezon-
den.
U hebt meerdere keren achtereen de
verkeerde pincode ingevoerd
Wanneer u tienmaal achtereen de verkeerde pin-
code hebt ingevoerd, wordt de account geblok-
keerd. Om de app in dat geval weer te kunnen
gebruiken, moet u eerst een nieuwe pincode kie-
zen en een nieuwe account voor de app aanma-
ken op dezelfde manier als bij aanmaak van de
voorgaande account.
Gerelateerde informatie
•
Auto ontgrendelen via Volvo On Call*-help-
desk (p. 11)
•
Volvo On Call*-app (p. 7)
•
Verkoop van auto met Volvo On Call*
(p. 18)
•
Volvo On Call* (p. 4)
Verkoop van auto met Volvo On
Call*
Bij verkoop van de auto is het belangrijk om de
eigenaar van de Volvo On Call-dienst te wijzi-
gen.
De Volvo On Call-dienst afsluiten
Neem bij verkoop van de auto contact op met
een Volvo-dealer om de -dienst af te sluiten. De
dealer beëindigt het abonnement en wist eventu-
ele rijlogboeken. De dienst is ook te beëindigen
via de Volvo On Call-app.
Bij verkoop van de auto is het belangrijk om per-
soonlijke instellingen en gebruikersgegevens in
de auto te resetten naar de oorspronkelijke
fabrieksinstelling.
De Volvo On Call-dienst starten
Bij aankoop van een gebruikte auto met Volvo On
Call:
De nieuwe eigenaar neemt contact op met de
dealer om de resterende duur van het abonne-
ment over te laten schrijven op de nieuwe eige-
naar. Om ervoor te zorgen dat Volvo On Call naar
behoren werkt en te voorkomen dat de oude
eigenaar gebruik kan maken van de diensten is
het belangrijk dat de contactgegevens worden
bijgewerkt. De nieuwe eigenaar ontvangt een
persoonlijke pincode bestaande uit vier cijfers om
zich te kunnen identificeren als eigenaar (of
andere bevoegde) en gebruik te kunnen maken
van bepaalde diensten.
VOLVO ON CALL
}}
* Optie/accessoire.
19
Gerelateerde informatie
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Pincode voor Volvo On Call* (p. 18)
Persoonsgegevens
Verwerkte persoonsgegevens in het kader van
de Volvo On Call-dienst.
De nationale verkoopbedrijven van Volvo, zie
onderstaande tabel, en Volvo Cars zijn verant-
woordelijk voor de verwerkte persoonsgegevens
in het kader van de dienst. Alle verwerking is con-
form usance en de geldende wetgeving ten aan-
zien van de bescherming van persoonsgegevens.
Land Verkoopbedrijf
België Volvo Car Belux
Groot-Brittannië Volvo Car UK Ltd
Frankrijk Volvo Car France
Nederland Volvo Cars Nederland B.V.
Italië Volvo Car Italia S.p.A.
Noorwegen Volvo Car Norway AS
Polen Volvo Car Poland Sp. z o.o.
Portugal Volvo Car Portugal S.A.
Rusland Volvo Car Russia
Spanje Volvo Car España S.L.U.
Zweden Volvo Car Sweden AB
Duitsland Volvo Car Germany GmbH
Finland Volvo Car Finland Oy Ab
Land Verkoopbedrijf
Denemarken Volvo Car Denmark A/S
Oostenrijk Volvo Car Austria GmbH
Zwitserland Volvo Car Switzerland AG
Doel van de verwerking
De persoonsgegevens worden gebruikt door
Volvo en samenwerkingspartners binnen en bui-
ten de EU/EER om de dienst te kunnen verlenen
en verder te ontwikkelen.
Welke persoonsgegevens er worden
verwerkt
De verwerkte persoonsgegevens vallen hoofdza-
kelijk uiteen in de volgende drie categorieën.
•
Persoonsgegevens die de klant zelf verstrekt
bij activering van de dienst en andere vormen
van contact met Volvo, zoals naam, adres,
telefoonnummer, type en duur van de dienst.
•
Bij een gebeurtenis die binnen het bestek
van de dienst valt, wordt er automatisch
informatie verzonden vanuit de auto. Derge-
lijke informatie bestaat uit het voertuigidenti-
ficatienummer (VIN), het tijdstip dat de dienst
wordt aangeroepen, of er airbags en/of gor-
delspanner zijn geactiveerd, de actuele hoe-
veelheid brandstof, de actuele temperatuur in
en om de auto, of portieren/deksels/kleppen
||
VOLVO ON CALL
* Optie/accessoire.
20
en ruiten vergrendeld of ontgrendeld zijn en
de zes laatst bekende locaties van de auto.
•
Andere informatie die te koppelen is aan de
klant behelst telefoontjes met inzittenden, de
helpdesk die de gewenste hulpdienst bood
en de aantekeningen die de desbetreffende
helpdeskmedewerker maakte.
Wie heeft inzage in de
persoonsgegevens
Volvo heeft de dienstverlening uitbesteed aan
partners. Deze partners werken in opdracht van
Volvo en mogen de persoonsgegevens uitslui-
tend verwerken voor zover dat nodig is voor de te
verlenen dienst. Alle partners zijn gehouden aan
contracten die hen verplichten vertrouwelijk om
te gaan met de persoonsgegevens zoals bij de
wet is vastgelegd.
Verwijderingsprocedures
De voor verzorging van de dienst vereiste per-
soonsgegevens blijven ten minste voor de con-
tractsduur geregistreerd en daarna net zolang als
nodig is voor Volvo om te voldoen aan de wette-
lijk en anderszins gestelde verplichtingen. Gege-
vens opgesteld in verband met gebeurtenissen
die binnen het bestek van de dienst vallen, wor-
den uiterlijk drie maanden nadien verwijderd.
Verbetering en inzage
Particulieren hebben het recht om verkeerde
gegevens te verbeteren en inzage te krijgen in de
verwerkte gegevens. Neem voor verbetering van
de persoonsgegevens contact op met de custo-
mer support van Volvo. Het verzoek om inzage
dient schriftelijk en eigenhandig ondertekend
door de eiser te worden ingediend en bovendien
naam, adres en klantnummer te bevatten. Richt
het verzoek aan Volvo Personvagnar AB, Perso-
nuppgiftsombudet, Avd. 50090, HB3S, 405 31
Gothenburg, Sweden.
Toestemming in de verwerking van
persoonsgegevens
Bij activering van het abonnement volgens de
instructies in dit document geeft de gebruiker te
kennen akkoord te gaan met de verwerking van
persoonsgegevens in verband met de Volvo On
Call-dienst.
Gerelateerde informatie
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Volvo On Call* gebruiken (p. 4)
TP 22793 (Dutch), AT 1646, MY17, Printed in Sweden, Göteborg 2016, Copyright © 2000-2016 Volvo Car Corporation
-
1
-
2
-
3
-
4
-
5
-
6
-
7
-
8
-
9
-
10
-
11
-
12
-
13
-
14
-
15
-
16
-
17
-
18
-
19
-
20
-
21
-
22
-
23
-
24
Volvo S90 Volvo On Call
- Type
- Volvo On Call
- Deze handleiding is ook geschikt voor
in andere talen
- eesti: Volvo S90