VOLVO ON CALL
VOLVO ON CALL
Dit document beschrijving de functies van Volvo On Call.
Er vindt voortdurend productontwikkeling plaats ter verbetering van
ons product. Aanpassingen kunnen ertoe leiden dat de gegevens,
beschrijvingen en illustraties in de gebruikershandleiding afwijken
van de werkelijke uitrusting op uw auto. We behouden ons het recht
voor om zonder voorafgaande mededeling wijzigingen aan te bren-
gen.
2
VOLVO ON CALL
Volvo On Call*
4
Aan de slag met Volvo On Call*
5
Hulp via Volvo On Call*
6
Automatische ongevalsmelding
Volvo On Call*
6
Acute hulp via Volvo On Call*
7
Wegenhulp met Volvo On Call*
8
Externe ontgrendeling en vergren-
deling via Volvo On Call*
9
Diefstalwaarschuwing met Volvo
On Call*
10
Opsporing van gestolen auto met
Volvo On Call*
11
Op afstand bediende startblokke-
ring met Volvo On Call*
11
Helpdesk via Volvo On Call*
12
Bestemmingen naar de auto stu-
ren via de Volvo On Call*-helpdesk
13
Volvo On Call*-markten
13
Volvo On Call*-diensten per markt
15
Beschikbaarheid Volvo On Call*
15
Volvo On Call* in het buitenland
16
Telefoonnummer van Volvo On
Call*-helpdesk
17
Prioriteit stellen: Volvo On Call*-
helpdesk of alarmcentrale
20
Pincode voor Volvo On Call*
20
Auto met Volvo On Call* kopen of
verkopen
21
Reservebatterij voor Volvo On Call*
22
Persoonsgegevens en Volvo On Call*
22
INHOUD
VOLVO ON CALL
VOLVO ON CALL
* Optie/accessoire.
4
Volvo On Call*
Volvo On Call
1
biedt een directe verbinding
met de auto, extra comfort en dag en nacht
toegang tot hulp.
De functies zijn beschikbaar via de Volvo On
Call-app
2
en via de ON CALL- en SOS-knop-
pen aan het plafond van de auto:
Het is bijv. mogelijk om rechtstreeks via de
Volvo On Call-app op een telefoon de auto te
vergrendelen en ontgrendelen of het brand-
stofpeil te controleren. In een acute noodsitua-
tie kunt u hulpdiensten laten uitrukken. Bij
minder acute problemen, zoals een lekke
band, kunt u wegenhulp inroepen.
N.B.
Gebruik de SOS-knop uitsluitend, wanneer
u betrokken bent geraakt bij een ongeluk,
als iemand onwel wordt of als de auto en
eventuele inzittenden in bedreigende situ-
aties terechtkomen. De SOS-functie is
alleen bestemd voor noodsituaties. Bij mis-
bruik worden u mogelijk extra kosten in
rekening gebracht.
De Volvo On Call-app en de ON CALL-
knop zijn te gebruiken voor alle andere
diensten
3
met inbegrip van pechhulp
onderweg.
Volvo On Call-systeem
Volvo On Call is gekoppeld aan het beveili-
gings- en alarmsysteem van de auto en aan de
overige autosystemen, zoals de vergrendelin-
gen en de klimaatregeling. De auto is voorzien
van een geïntegreerde modem voor communi-
catie met de Volvo On Call-helpdesk en de
Volvo On Call-app. Voor het bepalen van de
autopositie wordt gebruikgemaakt van GNSS
(Global Navigation Satellite System).
Neem contact op met de helpdesk
Maak om contact op te nemen met de Volvo
On Call-helpdesk gebruik van de ON CALL-
knop in de auto of van de Volvo On Call-app. U
kunt tevens telefonisch contact opnemen met
de Volvo On Call-helpdesk.
N.B.
Alle gesprekken met de Volvo On Call-
helpdesk worden mogelijk opgenomen.
Gerelateerde informatie
•
Aan de slag met Volvo On Call* (p. 5)
•
Hulp via Volvo On Call* (p. 6)
•
Persoonsgegevens en Volvo On Call*
(p. 22)
•
Beschikbaarheid Volvo On Call* (p. 15)
•
Telefoonnummer van Volvo On Call*-help-
desk (p. 17)
•
Volvo On Call*-markten (p. 13)
1
De beschikbaarheid verschilt per markt.
2
De appfuncties verschillen per markt.
3
De diensten variëren per markt.
VOLVO ON CALL
* Optie/accessoire.
5
Aan de slag met Volvo On Call*
Dit artikel beschrijft wat nodig is om aan de
slag te kunnen met Volvo On Call.
Voorbereidingen
Geadviseerd wordt om de gratis Volvo On
Call-app te downloaden en de demostand uit
te proberen voordat u uw auto ophaalt bij de
dealer. U kunt zo de meeste functies uittesten
en een idee krijgen van het gebruik van de
app.
Volvo On Call activeren
Bij het ophalen van de auto activeert de dealer
het Volvo On Call-systeem en ontvangt u een
automatisch gegenereerde pincode voor Volvo
On Call. Met deze pincode die als beveiliging
dient en te vergelijken is met een transponder-
sleutel, kunt u zich identificeren als eigenaar
(of als een ander bevoegd persoon zoals een
partner).
Volvo On Call-abonnement
Om de functies te laten werken, moet de auto
een actief Volvo On Call-abonnement hebben.
Wanneer na aankoop van de auto het systeem
wordt geactiveerd, gaat het abonnement in.
Het abonnement heeft afhankelijk van de
markt een bepaalde geldigheidsduur die te
verlengen is. Neem voor hulp contact op met
een Volvo-dealer.
N.B.
De automatische ongevalsmelding, SOS-
knop en pechhulp onderweg via ON CALL-
knop werken ook zonder abonnement.
Volvo ID en Volvo On Call-app
koppelen aan de auto
Om Volvo On Call te kunnen gebruiken, hebt u
een Volvo ID nodig. Na het aanmaken van een
Volvo ID moet de Volvo On Call-app aan de
auto worden gekoppeld.
N.B.
Om gebruik te kunnen maken van de dien-
sten in de Volvo On Call-app moet de auto
een geldig Volvo On Call-abonnement heb-
ben en moet de app zijn gekoppeld aan de
auto.
Aankoop van een tweedehands auto
met Volvo On Call
Bij aankoop van een tweedehands auto met
Volvo On Call is het voor een goede werking
van de dienst belangrijk dat u de gegevens van
de vorige eigenaar verwijdert en vervangt door
uw eigen gegevens. Bezoek voor hulp een
Volvo-dealer.
Gerelateerde informatie
•
Pincode voor Volvo On Call* (p. 20)
•
Auto met Volvo On Call* kopen of verko-
pen (p. 21)
•
Telefoonnummer van Volvo On Call*-help-
desk (p. 17)
VOLVO ON CALL
* Optie/accessoire.
6
Hulp via Volvo On Call*
Volvo On Call kan extra zekerheid en hulp
bieden bij bijvoorbeeld een lekke band,
motorpech of een ongeluk.
Volvo On Call biedt niet alleen extra comfort
en bedieningsmogelijkheden via de app maar
tevens tal van hulpdiensten via de SOS- en
ON CALL-knoppen aan het plafond, zoals
acute hulp bij een ongeluk, een waarschuwing
voor diefstal, pechhulp onderweg en ontgren-
deling op afstand.
Gerelateerde informatie
•
Automatische ongevalsmelding Volvo On
Call* (p. 6)
•
Acute hulp via Volvo On Call* (p. 7)
•
Wegenhulp met Volvo On Call* (p. 8)
•
Externe ontgrendeling en vergrendeling
via Volvo On Call* (p. 9)
•
Diefstalwaarschuwing met Volvo On Call*
(p. 10)
•
Opsporing van gestolen auto met Volvo
On Call* (p. 11)
•
Op afstand bediende startblokkering met
Volvo On Call* (p. 11)
•
Telefoonnummer van Volvo On Call*-help-
desk (p. 17)
•
Volvo On Call*-markten (p. 13)
•
Volvo On Call*-diensten per markt
(p. 15)
Automatische ongevalsmelding
Volvo On Call*
Bij een botsing kan de auto een automatische
ongevalsmelding sturen naar de Volvo On
Call-helpdesk of een alarmcentrale, die ver-
volgens de vereiste hulpdiensten stuurt.
Volvo On Call-helpdesk
4
Bij triggering van een van de veiligheidssyste-
men van de auto, zoals bij een ongeluk waarbij
het activeringsniveau voor de gordelspanners
of airbags wordt bereikt, belt de auto automa-
tisch naar de Volvo On Call-helpdesk en wordt
er een melding met o.a. de positie van de auto
verstuurd.
1. De Volvo On Call-helpdesk neemt telefo-
nisch contact met u op om zo meer infor-
matie te krijgen over de ernst van het
ongeval en te bepalen welke hulp er moet
worden geboden.
2. De Volvo On Call-helpdesk neemt daarna
contact op met de benodigde hulpdien-
sten (politie, ambulancevervoer, bergings-
bedrijf en dergelijke).
Als er geen telefonisch contact kan worden
gemaakt, waarschuwt de Volvo On Call-help-
desk de juiste instanties. Die bepalen dan op
hun beurt welke hulp er moet worden gebo-
den.
Openbaar alarmnummer verkiezen
4
U kunt de instellingen aanpassen zodat de
auto het openbaar alarmnummer belt in plaats
van de helpdesk van Volvo On Call. Lees de
afzonderlijke instructies.
Alarmcentrale
5
Bij triggering van een van de veiligheidssyste-
men van de auto, zoals bij een ongeluk waarbij
het activeringsniveau voor de gordelspanners
of airbags wordt bereikt, wordt er automatisch
een direct signaal gestuurd naar een alarm-
centrale.
1. De alarmcentrale neemt vervolgens telefo-
nisch contact met u op om zo meer infor-
matie te krijgen over de ernst van het
ongeval en te bepalen welke hulp er moet
worden geboden.
2. De alarmcentrale stuurt daarna de beno-
digde hulpdiensten (politie, ambulancever-
voer, bergingsbedrijf en dergelijke).
Alarmnummer
Bij activering van de automatische ongevals-
melding probeert het systeem telefonisch con-
tact tot stand te brengen met de Volvo On
Call-helpdesk van het desbetreffende land. Als
dat niet mogelijk is, wordt u in plaats daarvan
direct doorverbonden met het alarmnummer
in het gebied waar u zich op dat moment
bevindt.
VOLVO ON CALL
}}
* Optie/accessoire.
7
Gerelateerde informatie
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Prioriteit stellen: Volvo On Call*-helpdesk
of alarmcentrale (p. 20)
•
Volvo On Call*-markten (p. 13)
•
Volvo On Call*-diensten per markt
(p. 15)
•
Acute hulp via Volvo On Call* (p. 7)
•
Wegenhulp met Volvo On Call* (p. 8)
•
Externe ontgrendeling en vergrendeling
via Volvo On Call* (p. 9)
•
Diefstalwaarschuwing met Volvo On Call*
(p. 10)
•
Opsporing van gestolen auto met Volvo
On Call* (p. 11)
•
Op afstand bediende startblokkering met
Volvo On Call
*
(p. 11)
•
Volvo On Call* in het buitenland (p. 16)
Acute hulp via Volvo On Call*
Druk in een noodsituatie op de SOS-knop om
contact op te nemen met de Volvo On Call-
helpdesk of een alarmcentrale.
Volvo On Call-helpdesk
6
Als iemand onwel wordt of als de auto of de
inzittenden in bedreigende situaties belanden
kunt u de Volvo On Call-helpdesk handmatig
waarschuwen door de SOS-knop minstens
2 seconden ingedrukt te houden. De Volvo On
Call-helpdesk wordt dan gewaarschuwd, ont-
vangt informatie over de positie van de auto
en probeert vervolgens telefonisch contact te
maken met de bestuurder om in overleg te
bepalen welke hulp er moet worden geboden.
Als er geen telefonisch contact kan worden
gemaakt, waarschuwt de Volvo On Call-help-
desk de vereiste hulpdiensten (politie, ambu-
lance, takelwagen en dergelijke). Die bepalen
dan op hun beurt welke hulp er moet worden
geboden.
Openbaar alarmnummer verkiezen
6
U kunt de instellingen aanpassen zodat de
auto het openbaar alarmnummer belt in plaats
van de helpdesk van Volvo On Call. Lees de
afzonderlijke instructies.
Alarmcentrale
7
Als iemand onwel wordt of als de auto of de
inzittenden in bedreigende situaties belanden
kunt u een alarmcentrale handmatig waar-
schuwen door de SOS-knop minstens
2 seconden ingedrukt te houden. Via telefo-
nisch contact wordt bepaald welke hulpdien-
sten (politie, ambulance, berging et cetera)
benodigd zijn, waarna de hulpdiensten wor-
den gestuurd.
N.B.
Gebruik de SOS-knop uitsluitend, wanneer
u betrokken bent geraakt bij een ongeluk,
als iemand onwel wordt of als de auto en
eventuele inzittenden in bedreigende situ-
aties terechtkomen. De SOS-functie is
alleen bestemd voor noodsituaties. Bij mis-
bruik worden u mogelijk extra kosten in
rekening gebracht.
De Volvo On Call-app en de ON CALL-
knop zijn te gebruiken voor alle andere
diensten
8
met inbegrip van pechhulp
onderweg.
4
Geldt voor Volvo On Call-markten van het type A.
5
Geldt voor Volvo On Call-markten van het type B.
6
Geldt voor Volvo On Call-markten van het type A.
7
Geldt voor Volvo On Call-markten van het type B.
8
De diensten variëren per markt.
||
VOLVO ON CALL
* Optie/accessoire.
8
Alarmnummer
Bij activering van de automatische ongevals-
melding probeert het systeem telefonisch con-
tact tot stand te brengen met de Volvo On
Call-helpdesk van het desbetreffende land. Als
dat niet mogelijk is, wordt u in plaats daarvan
direct doorverbonden met het alarmnummer
in het gebied waar u zich op dat moment
bevindt.
De knoppen ON CALL en SOS zijn te deacti-
veren, wanneer het elektrische systeem in
contactslotstand I of II staat of als de motor
draait:
1.
Tik op
Instellingen.
2. Tik op Communicatie Volvo On Call.
3.
Kies
Vergrendeling SOS/On Call-
knoppen voor deactivering.
Gerelateerde informatie
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Prioriteit stellen: Volvo On Call*-helpdesk
of alarmcentrale (p. 20)
•
Volvo On Call*-markten (p. 13)
•
Volvo On Call*-diensten per markt
(p. 15)
•
Automatische ongevalsmelding Volvo On
Call* (p. 6)
•
Wegenhulp met Volvo On Call* (p. 8)
•
Externe ontgrendeling en vergrendeling
via Volvo On Call* (p. 9)
•
Diefstalwaarschuwing met Volvo On Call*
(p. 10)
•
Opsporing van gestolen auto met Volvo
On Call* (p. 11)
•
Op afstand bediende startblokkering met
Volvo On Call* (p. 11)
•
Volvo On Call* in het buitenland (p. 16)
Wegenhulp met Volvo On Call*
Bij een lekke band, lege tank of een ontladen
accu is hulp in te roepen via de ON CALL-
knop of de Volvo On Call-app.
Als u de ON CALL-knop aan het plafond min-
stens 2 seconden ingedrukt houdt, wordt tele-
fonisch contact gemaakt tussen de Volvo On
Call-helpdesk en u. Dit om te overleggen
welke hulp er moet worden geboden.
U kunt ook met de Volvo On Call-helpdesk
bellen, maar de helpdeskmedewerker kan de
status en locatie van uw auto alleen ontvan-
gen als de auto een actieve internetverbinding
heeft.
N.B.
Gebruik de SOS-knop uitsluitend, wanneer
u betrokken bent geraakt bij een ongeluk,
als iemand onwel wordt of als de auto en
eventuele inzittenden in bedreigende situ-
aties terechtkomen. De SOS-functie is
alleen bestemd voor noodsituaties. Bij mis-
bruik worden u mogelijk extra kosten in
rekening gebracht.
De Volvo On Call-app en de ON CALL-
knop zijn te gebruiken voor alle andere
diensten
9
met inbegrip van pechhulp
onderweg.
VOLVO ON CALL
}}
* Optie/accessoire.
9
De knoppen ON CALL en SOS zijn te deacti-
veren, wanneer het elektrische systeem in
contactslotstand I of II staat of als de motor
draait:
1.
Tik op
Instellingen.
2. Tik op Communicatie Volvo On Call.
3.
Kies
Vergrendeling SOS/On Call-
knoppen voor deactivering.
Voor de dienst wegenhulp is mogelijk een
apart abonnement vereist.
Gerelateerde informatie
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Automatische ongevalsmelding Volvo On
Call* (p. 6)
•
Acute hulp via Volvo On Call* (p. 7)
•
Externe ontgrendeling en vergrendeling
via Volvo On Call* (p. 9)
•
Diefstalwaarschuwing met Volvo On Call*
(p. 10)
•
Opsporing van gestolen auto met Volvo
On Call* (p. 11)
•
Op afstand bediende startblokkering met
Volvo On Call* (p. 11)
•
Volvo On Call* in het buitenland (p. 16)
•
Telefoonnummer van Volvo On Call*-help-
desk (p. 17)
Externe ontgrendeling en
vergrendeling via Volvo On Call*
De auto is op afstand te ontgrendelen met
hulp van de Volvo On Call-helpdesk. De auto
is ook extern te vergrendelen en te ontgren-
delen via de Volvo On Call-app.
Externe ontgrendeling via Volvo On
Call-helpdesk
10
Als u de transpondersleutel bent kwijtgeraakt
of zich hebt buitengesloten, kunt u binnen 5
dagen contact opnemen met de Volvo On
Call-helpdesk om de auto op afstand te ont-
grendelen.
1. Neem contact op met de Volvo On Call-
helpdesk (via de Volvo On Call-app of tele-
fonisch).
2. Wanneer de Volvo On Call-helpdesk aan
de hand van de pincode de identiteit heeft
vastgesteld van de eigenaar van de auto of
een andere bevoegde persoon, wordt in
overleg een ontgrendelingssignaal naar de
auto gestuurd.
3. Druk voor ontgrendeling van de auto licht-
jes tegen het met rubber beklede drukpla-
tje onder aan de koffer-/achterklepgreep.
> Vervolgens zijn alle portieren op de nor-
male manier te openen.
N.B.
Als u het met rubber beklede drukplaatje
op de kofferklep/achterklep niet indrukt
binnen de tijd die de Volvo On Call-help-
desk heeft ingesteld, wordt de auto
opnieuw vergrendeld.
N.B.
Als de auto bijvoorbeeld in een parkeerga-
rage staat, gelden er mogelijk beperkingen
voor de ontgrendeling op afstand als
gevolg van een slechte ontvangst.
Vergrendelen en ontgrendelen via de
Volvo On Call-app
De status van alle portieren en ruiten wordt
weergegeven. U kunt de auto tot vijf dagen na
vergrendeling op afstand vergrendelen of ont-
grendelen. Om veiligheidsredenen hebt u het
wachtwoord nodig voor uw Volvo ID, wanneer
u de auto ontgrendelt via de Volvo On Call-
app.
9
De diensten variëren per markt.
||
VOLVO ON CALL
* Optie/accessoire.
10
Gerelateerde informatie
•
Telefoonnummer van Volvo On Call*-help-
desk (p. 17)
•
Automatische ongevalsmelding Volvo On
Call* (p. 6)
•
Acute hulp via Volvo On Call* (p. 7)
•
Wegenhulp met Volvo On Call* (p. 8)
•
Diefstalwaarschuwing met Volvo On Call*
(p. 10)
•
Opsporing van gestolen auto met Volvo
On Call* (p. 11)
•
Op afstand bediende startblokkering met
Volvo On Call* (p. 11)
•
Volvo On Call*-markten (p. 13)
•
Volvo On Call*-diensten per markt
(p. 15)
Diefstalwaarschuwing met Volvo
On Call*
Wanneer het alarm van uw auto afgaat, krijgt
u eerst een sms op het telefoonnummer dat
bij uw dealer geregistreerd staat en vervol-
gens een notificatie in de Volvo On Call-app.
Als het alarm niet binnen korte tijd wordt uit-
geschakeld, wordt automatisch een Volvo On
Call-helpdeskmedewerker gewaarschuwd
11
.
De medewerker probeert de eigenaar telefo-
nisch te bereiken. Als blijkt dat er sprake is van
ongeoorloofd gebruik van de auto, is het
mogelijk over te gaan tot opsporing van de
auto. Daarbij wordt de politie ingeschakeld.
Als het alarm via de transpondersleutel wordt
uitgeschakeld, wordt de dienst geannuleerd.
Gerelateerde informatie
•
Telefoonnummer van Volvo On Call*-help-
desk (p. 17)
•
Automatische ongevalsmelding Volvo On
Call* (p. 6)
•
Acute hulp via Volvo On Call* (p. 7)
•
Wegenhulp met Volvo On Call* (p. 8)
•
Externe ontgrendeling en vergrendeling
via Volvo On Call* (p. 9)
•
Opsporing van gestolen auto met Volvo
On Call* (p. 11)
•
Op afstand bediende startblokkering met
Volvo On Call* (p. 11)
•
Volvo On Call*-markten (p. 13)
•
Volvo On Call*-diensten per markt
(p. 15)
10
Geldt voor Volvo On Call-markten van het type A.
11
Geldt voor Volvo On Call-markten van het type A.
VOLVO ON CALL
}}
* Optie/accessoire.
11
Opsporing van gestolen auto met
Volvo On Call*
12
Wanneer het vermoeden bestaat dat de auto
is gestolen, kunt u voor opsporing van de
auto contact opnemen met de Volvo On Call-
helpdesk via de Volvo On Call-app of per tele-
foon.
Als is vastgesteld dat er sprake is van diefstal
of een andere vorm van ongeoorloofd gebruik
van de auto, kunnen de eigenaar van de auto
en de Volvo On Call-helpdesk in overleg ertoe
besluiten om de auto op te sporen. De Volvo
On Call-helpdesk stuurt dan een signaal naar
de auto om aan de hand daarvan de juiste
positie van de auto te kunnen bepalen. Vervol-
gens wordt de politie of een andere instantie
gewaarschuwd.
N.B.
Dit geldt tevens als de auto met een van de
bijbehorende sleutels is ontgrendeld en
gestolen.
N.B.
Om de auto te kunnen opsporen moet u bij
de politie aangifte doen van diefstal. Volvo
On Call verstrekt informatie alleen aan de
politie.
Gerelateerde informatie
•
Telefoonnummer van Volvo On Call*-help-
desk (p. 17)
•
Automatische ongevalsmelding Volvo On
Call* (p. 6)
•
Acute hulp via Volvo On Call* (p. 7)
•
Wegenhulp met Volvo On Call* (p. 8)
•
Externe ontgrendeling en vergrendeling
via Volvo On Call* (p. 9)
•
Diefstalwaarschuwing met Volvo On Call*
(p. 10)
•
Op afstand bediende startblokkering met
Volvo On Call* (p. 11)
•
Volvo On Call*-markten (p. 13)
•
Volvo On Call*-diensten per markt (p. 15)
•
Volvo On Call* in het buitenland (p. 16)
Op afstand bediende
startblokkering
13
met Volvo On
Call*
Bij een eventuele diefstal van de auto kan een
startblokkering op afstand worden geacti-
veerd
14
.
Bij diefstal van de auto kunt u contact opne-
men met de Volvo On Call-helpdesk (telefo-
nisch of via de Volvo On Call-app) of met de
politie.
N.B.
Dit geldt tevens als de auto met een van de
bijbehorende sleutels is ontgrendeld en
gestolen.
Na contact met de instanties deactiveert de
Volvo On Call-helpdesk vervolgens de trans-
pondersleutels om te voorkomen dat de motor
kan worden gestart. Een geïmmobiliseerde
auto is pas weer te starten na contact met de
Volvo On Call-helpdesk en nadat de vereiste
identiteitscontroles via de pincode zijn uitge-
voerd. De Volvo On Call-helpdesk mobiliseert
de auto vervolgens.
12
Geldt voor Volvo On Call-markten van het type A.
13
Geldt voor bepaalde Volvo On Call-markten van het type A.
||
VOLVO ON CALL
* Optie/accessoire.
12
Gerelateerde informatie
•
Telefoonnummer van Volvo On Call*-help-
desk (p. 17)
•
Automatische ongevalsmelding Volvo On
Call* (p. 6)
•
Acute hulp via Volvo On Call* (p. 7)
•
Wegenhulp met Volvo On Call* (p. 8)
•
Externe ontgrendeling en vergrendeling
via Volvo On Call* (p. 9)
•
Diefstalwaarschuwing met Volvo On Call*
(p. 10)
•
Opsporing van gestolen auto met Volvo
On Call* (p. 11)
•
Volvo On Call*-markten (p. 13)
•
Volvo On Call*-diensten per markt
(p. 15)
Helpdesk via Volvo On Call*
15
Druk op de ON CALL-knop om antwoorden
te krijgen op algemene vragen.
Als u vragen hebt over het gebruik van de auto
kunt u op de ON CALL-knop drukken om in
contact te komen met de Volvo On Call-help-
desk. De helpdesk is dag en nacht bereikbaar.
Andere manieren om in contact te komen met
de Volvo On Call-helpdesk zijn via de Volvo On
Call-app en telefonisch.
Gerelateerde informatie
•
Automatische ongevalsmelding Volvo On
Call* (p. 6)
•
Acute hulp via Volvo On Call* (p. 7)
•
Wegenhulp met Volvo On Call* (p. 8)
•
Externe ontgrendeling en vergrendeling
via Volvo On Call* (p. 9)
•
Diefstalwaarschuwing met Volvo On Call*
(p. 10)
•
Opsporing van gestolen auto met Volvo
On Call* (p. 11)
•
Op afstand bediende startblokkering met
Volvo On Call* (p. 11)
•
Volvo On Call*-markten (p. 13)
•
Volvo On Call*-diensten per markt
(p. 15)
•
Telefoonnummer van Volvo On Call*-help-
desk (p. 17)
14
Alleen als dit wettelijk is toegestaan en in samenwerking met de bevoegde instanties.
15
Geldt niet voor bepaalde Volvo On Call-markten van het type B.
VOLVO ON CALL
}}
* Optie/accessoire.
13
Bestemmingen naar de auto
sturen via de Volvo On Call*-
helpdesk
Neem contact op met de Volvo On Call-help-
desk om bestemmingen rechtstreeks naar
het navigatiesysteem
16
van de auto te laten
sturen.
Druk op de ON CALL-knop op de plafondcon-
sole voor hulp bij het vinden van bijv. een res-
taurant, hotel, garage, bezienswaardigheid of
een andere bestemming. Een medewerker
stuurt de bestemming naar de auto, waarna
de bestemming via het middendisplay in te
voeren is als deelbestemming of bestemming.
U kunt de medewerker van de Volvo On Call-
helpdesk om meerdere bestemmingen tegelijk
vragen. De bestemmingen worden echter één
voor één naar de auto verzonden.
Gerelateerde informatie
•
Automatische ongevalsmelding Volvo On
Call* (p. 6)
•
Acute hulp via Volvo On Call* (p. 7)
•
Wegenhulp met Volvo On Call* (p. 8)
•
Externe ontgrendeling en vergrendeling
via Volvo On Call* (p. 9)
•
Diefstalwaarschuwing met Volvo On Call*
(p. 10)
•
Opsporing van gestolen auto met Volvo
On Call* (p. 11)
•
Op afstand bediende startblokkering met
Volvo On Call* (p. 11)
•
Helpdesk via Volvo On Call* (p. 12)
•
Volvo On Call*-markten (p. 13)
•
Volvo On Call*-diensten per markt
(p. 15)
•
Telefoonnummer van Volvo On Call*-help-
desk (p. 17)
Volvo On Call*-markten
Hier volgt een lijst van de markten met Volvo
On Call. Afhankelijk van het marktype zijn
niet alle diensten beschikbaar. Uit de
beschrijving van de afzonderlijke diensten
blijkt welke diensten er per markt beschik-
baar zijn.
Markt Markt-
type A
Markt-
type B
Albanië X
België X
Bosnië en Herze-
govina
X
Brazilië X
Bulgarije X
Canada X
China X
Cyprus X
Denemarken X
Duitsland X
Estland X
Finland X
16
Geldt voor bepaalde markten en auto's met Sensus Navigation*.
||
VOLVO ON CALL
* Optie/accessoire.
14
Markt Markt-
type A
Markt-
type B
Frankrijk X
Griekenland X
Groot-Brittannië X
Hongarije X
Ierland X
IJsland X
Italië X
Kazachstan X
Kroatië X
Letland X
Litouwen X
Luxemburg X
Malta X
Moldavië X
Montenegro X
Nederland X
Noord-Macedonië X
Noorwegen X
Markt Markt-
type A
Markt-
type B
Oekraïne
X
A
Oostenrijk X
Polen X
Portugal X
Puerto Rico X
Roemenië X
Rusland
X
A
Servië X
Slovenië X
Slowakije X
Spanje X
Tsjechië X
Turkije X
VS X
Wit-Rusland X
Zuid-Afrika X
Zweden X
Zwitserland X
A
Volvo On Call is niet beschikbaar op het schiereiland de
Krim.
Nieuwste informatie
Volvo On Call is in steeds meer landen
beschikbaar. Kijk voor de nieuwste informatie
over de landen waar Volvo On Call beschik-
baar is op volvocars.com/support of neem
contact op met een Volvo-dealer.
Gerelateerde informatie
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Volvo On Call*-diensten per markt
(p. 15)
VOLVO ON CALL
}}
* Optie/accessoire.
15
Volvo On Call*-diensten per markt
Hier volgt een presentatie van de Volvo On
Call-diensten die op de verschillende markty-
pen beschikbaar zijn.
Diensten Marktype
A B
Volvo On Call-app X X
Automatische ongevalsmel-
ding
X X
Alarmdienst in noodsituaties X X
Wegenhulp X X
Externe ontgrendeling via -
helpdesk
X
Diefstalwaarschuwing via
helpdesk
X
Opsporing van gestolen auto X
Externe deactivering startblok-
kering
X
A
Helpdesk X
X
B
Bestemmingen naar het navi-
gatiesysteem sturen via de
helpdesk
X
A
A
Alleen bepaalde Volvo On Call-markten van het type A.
B
Alleen bepaalde Volvo On Call-markten van het type B.
Meer informatie vindt u op de
supportsite van Volvo Cars
Bezoek volvocars.com/support voor meer
informatie over de Volvo On Call-diensten en
de appfuncties.
Gerelateerde informatie
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Volvo On Call*-markten (p. 13)
Beschikbaarheid Volvo On Call*
Om de accu te ontzien, is het Volvo On Call-
systeem voorgeprogrammeerd om uit te
schakelen als de auto langere tijd niet wordt
gebruikt.
Volvo On Call is tot 5 dagen volledig beschik-
baar. Op dag 621 kunnen diensten zoals bijv.
op afstand bediende startblokkering en het
opsporen van een gestolen auto worden geac-
tiveerd via de Volvo On Call-helpdesk. Na 22
dagen wordt het systeem uitgeschakeld om
de accu minder te belasten. Zodra de auto
weer gestart is, is het systeem weer volledig
beschikbaar
17
.
WAARSCHUWING
De systeemdiensten werken alleen in
gebieden waar de samenwerkingspartners
van Volvo On Call mobiele dekking hebben
en op de markten waar Volvo On Call
beschikbaar is.
Net als bij mobiele telefoons kunnen
atmosferische storingen of een minder
dichte zenderdekking ertoe leiden dat ver-
binding onmogelijk is, bijvoorbeeld in dun-
bevolkte regio's.
17
De beschikbaarheid van de functies kan variëren.
||
VOLVO ON CALL
* Optie/accessoire.
16
Gerelateerde informatie
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Reservebatterij voor Volvo On Call*
(p. 22)
•
Volvo On Call*-markten (p. 13)
•
Volvo On Call*-diensten per markt (p. 15)
•
Volvo On Call* in het buitenland (p. 16)
Volvo On Call* in het buitenland
De beschikbare Volvo On Call-diensten kun-
nen variëren bij buitenlandse ritten.
Wanneer u op de SOS-knop drukt, komt u
altijd in contact met de Volvo On Call-help-
desk van het land waar u zich op dat moment
bevindt. Als er in dat land geen Volvo On Call-
helpdesk bestaat, wordt contact opgenomen
met een alarmcentrale.
Wanneer u op de ON CALL-knop drukt, komt
u altijd in contact met de Volvo On Call-help-
desk in eigen land.
In landen zonder roamingovereenkomst zijn
echter geen van de Volvo On Call-diensten
beschikbaar.
Neem voor meer informatie contact op met
een Volvo-dealer.
Gerelateerde informatie
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Volvo On Call*-markten (p. 13)
VOLVO ON CALL
}}
* Optie/accessoire.
17
Telefoonnummer van Volvo On
Call*-helpdesk
Land Bellen vanuit eigen land Bellen vanuit het buitenland
Albanië +385 162 698 40 +385 162 698 40
België 02 773 62 22 +32 2 773 62 22
Bosnië en Herzegovina +385 162 698 40 +385 162 698 40
Brazilië 0800 70 775 90 Niet van toepassing
Bulgarije +359 291 146 +359 291 146
Canada 855 399 4691 +1 855 399 4691
China
400 606 1635
A
+86 40 606 1635
A
Cyprus +357 777 724 33 +357 777 724 33
Denemarken 070 21 50 53 +45 702 150 53
Duitsland 089 208 018 747 +49 89 208 018 747
Estland 80 07 777 +372 602 23 65
Finland 09 374 77 310 +358 9 374 77 310
Frankrijk 0810 800 454 +33 1 49 93 72 79
Griekenland +30 210 9988 199 +30 210 9988 199
Groot-Brittannië 0800 587 9848 +44 20 860 39 848
Hongarije 06 80 200 269 +36 1 345 17 75
Ierland 01 637 36 50 +353 1 637 36 50
||
VOLVO ON CALL
18
Land Bellen vanuit eigen land Bellen vanuit het buitenland
IJsland +354 515 70 00 +354 515 70 00
Italië 02 266 29 271 +39 02 266 29 271
Kazachstan +7 495 212 24 68 +7 495 212 24 68
Kosovo +385 162 698 40 +385 162 698 40
Kroatië +385 162 698 40 +385 162 698 40
Letland 800 070 77 +371 661 008 21
Litouwen 8 800 100 18 +370 521 650 10
Luxemburg (de helpdesk is gevestigd in België) +32 2 773 62 22 +32 2 773 62 22
Malta +356 255 925 64 +356 255 925 64
Moldavië +373 225 789 13 +373 225 789 13
Montenegro +385 162 698 40 +385 162 698 40
Nederland 020 851 22 78 +31 20 851 22 78
Noord-Macedonië +385 162 698 40 +385 162 698 40
Noorwegen 800 30 060 +47 22 32 39 50
Oekraïne 0800 303 555 +380 444 950 078
Oostenrijk +43 1 525 03 6244 +43 1 525 03 6244
Polen +48 22 537 43 43 +48 22 537 43 43
Portugal 800 206 670 +351 219 429 107
Puerto Rico 855 399 4691 +1 855 399 4691
VOLVO ON CALL
* Optie/accessoire.
19
Land Bellen vanuit eigen land Bellen vanuit het buitenland
Roemenië 313 200 200 +36 145 844 47
Rusland +7 495 212 24 68 +7 495 212 24 68
Servië +385 162 698 40 +385 162 698 40
Slovenië +385 162 698 40 +385 162 698 40
Slowakije +421 258 252 186 +421 258 252 186
Spanje 091 325 55 09 +34 91 325 55 09
Tsjechië +420 800 050 296 +420 296 787 297
Turkije 444 4 858 +90 212 356 13 17
VS 855 399 4691 +1 855 399 4691
Wit-Rusland +7 495 212 24 68 +7 495 212 24 68
Zuid-Afrika 0800 698 6586 Niet van toepassing
Zweden 020 55 55 66 +46 31 518 335
Zwitserland 044 283 35 70 +41 44 283 35 70
A
Het telefoonnummer is niet bestemd voor de informatie- en conciërgeservice of voor wegenhulp.
Gerelateerde informatie
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Beschikbaarheid Volvo On Call* (p. 15)
VOLVO ON CALL
* Optie/accessoire.
20
Prioriteit stellen: Volvo On Call*-
helpdesk of alarmcentrale
18
Geef aan of de auto in een noodsituatie de
Volvo On Call-helpdesk of de alarmcentrale
moet bellen.
Bij auto's met Volvo On Call
19
kunt u instellen
of de auto contact moet opnemen met de
Volvo On Call-helpdesk of met de openbare
alarmcentrale bij triggering van de automati-
sche ongevalsmelding of bij gebruik van de
SOS-knop.
In de fabrieksinstellingen van de auto is vast-
gelegd om primair contact op te nemen met
de Volvo On Call-helpdesk.
Om dit te wijzigen:
1.
Tik op
Instellingen in het hoofdscherm op
het middendisplay.
2. Tik op
Communicatie Volvo On Call.
3.
Kies
Openbaar callcenter boven Volvo-
callcenter stellen als contact moet wor-
den opgenomen met het openbare alarm-
nummer.
N.B.
Wanneer contact met de Volvo On Call-
helpdesk de voorkeur heeft, worden meer
autogegevens uitgewisseld en zijn uitge-
breidere vormen van hulpverlening moge-
lijk dan wanneer de openbare alarmcen-
trale de voorkeur geniet. Als er geen con-
tact kan worden gemaakt met de help-
desk, neemt de auto contact op met de
openbare alarmcentrale.
Als echter de openbare alarmcentrale de
voorkeur heeft en er geen contact kan wor-
den gemaakt, wordt er geen contact geno-
men met de Volvo On Call-helpdesk.
Gerelateerde informatie
•
Automatische ongevalsmelding Volvo On
Call* (p. 6)
•
Acute hulp via Volvo On Call* (p. 7)
Pincode voor Volvo On Call*
De pincode wordt om veiligheidsredenen
gebruikt om te bepalen of een persoon
bevoegd is om Volvo On Call-diensten in een
bepaalde auto uit te voeren.
De viercijferige pincode wordt automatisch
gegenereerd door de Volvo On Call-helpdesk
of door een erkende Volvo-dealer. De pincode
wordt naar de eigenaar van de auto gestuurd
en dient ter identificatie bij gebruik van
bepaalde Volvo On Call-diensten.
Pincode voor Volvo On Call gebruiken
Om veiligheidsredenen moet u de pincode
voor Volvo On Call aangeven voor het vol-
gende:
•
Maak een koppeling tussen de Volvo On
Call-appen de auto.
•
Externe ontgrendeling van de auto via de
Volvo On Call-helpdesk
20
.
•
Opsporen van een gestolen auto met hulp
van de Volvo On Call-helpdesk
20
.
•
Bij het aanmaken van nieuwe appgebrui-
kers voor uw auto.
•
Bij het opzeggen van uw Volvo On Call-
abonnement via de app, bijv. bij doorver-
koop.
18
Geldt alleen voor de S60, S60 Recharge, V60, V60 Recharge en V60 Cross Country
19
Geldt voor Volvo On Call-markten van het type A.
20
Geldt voor Volvo On Call-markten van het type A.
VOLVO ON CALL
}}
* Optie/accessoire.
21
Pincode vergeten of wijzigen
Bent u uw pincode vergeten of wilt u deze wij-
zigen (zoals bij aankoop van een gebruikte
auto met Volvo On Call), neem dan contact op
met:
•
een dealer, of
•
de Volvo On Call-helpdesk
20
via de ON
CALL-knop, de Volvo On Call-app of tele-
fonisch.
De eigenaar van de auto krijgt de nieuwe code
toegezonden.
U hebt meerdere keren achter elkaar
de verkeerde pincode ingevoerd in de
Volvo On Call-app
Als er tien keer achter elkaar een onjuiste pin-
code wordt aangegeven, wordt het account
vergrendeld. Om de app in dat geval weer te
kunnen gebruiken, moet u eerst een nieuwe
pincode kiezen en een nieuwe account voor
de app aanmaken, op dezelfde manier als bij
aanmaak van de eerdere account.
Verschil tussen het wachtwoord voor
Volvo ID en de pincode voor Volvo On
Call
U hebt het wachtwoord voor Volvo ID nodig
om in te loggen in de Volvo On Call-app. De
pincode voor Volvo On Call is de viercijferige
code die u gebruikt voor de bovenstaande
diensten. De pincode vormt het bewijs dat u
gebruik mag maken van de diensten.
Gerelateerde informatie
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Aan de slag met Volvo On Call* (p. 5)
•
Externe ontgrendeling en vergrendeling
via Volvo On Call* (p. 9)
•
Auto met Volvo On Call* kopen of verko-
pen (p. 21)
Auto met Volvo On Call* kopen of
verkopen
Bij het wisselen van eigenaar is het belangrijk
om de Volvo On Call-dienst af te sluiten.
De Volvo On Call-dienst afsluiten
Neem bij verkoop van de auto contact op met
een Volvo-dealer om de dienst af te sluiten. De
dealer beëindigt het abonnement en de
geschiedenis wordt verwijderd. De dienst is
ook te beëindigen via de Volvo On Call-app.
Bij verkoop van de auto is het belangrijk om
persoonlijke instellingen en gebruikersgege-
vens in de auto te resetten naar de oorspron-
kelijke fabrieksinstelling. Dit is mogelijk via het
instellingsmenu op het middendisplay.
De Volvo ID is persoonlijk en hoeft bij verkoop
van de auto niet te worden gewijzigd of
gewist. Wel moeten de eigendomsverhouding
en de koppeling tussen de Volvo On Call-app
en de auto worden beëindigd.
Overdracht bij import/export
Bij import van een buitenlandse auto is het
belangrijk dat de voorgaande eigenaar een
erkende Volvo-dealer in het exportland te
bezoekt. Dit om alle geregistreerde gegevens
van de voorgaande eigenaar uit de systemen
te verwijderen. De nieuwe eigenaar moet in
het importland een Volvo-dealer bezoeken
20
Geldt voor Volvo On Call-markten van het type A.
||
VOLVO ON CALL
* Optie/accessoire.
22
voor hulp bij het activeren van de Volvo On
Call-dienst.
De Volvo On Call-dienst starten
Bij aankoop van een gebruikte auto met Volvo
On Call:
De nieuwe eigenaar neemt contact op met de
Volvo-dealer om de resterende duur van het
abonnement over te laten schrijven op de
nieuwe eigenaar. Indien nodig verwijdert de
dealer alle gegevens over de voorgaande eige-
naar. Om ervoor te zorgen dat Volvo On Call
naar behoren werkt en te voorkomen dat de
oude eigenaar gebruik kan maken van de
Volvo On Call-diensten is het belangrijk dat de
contactgegevens worden bijgewerkt.
De Volvo-dealer licht de nieuwe eigenaar in
over de status van het Volvo On Call-abonne-
ment. De nieuwe eigenaar ontvangt een per-
soonlijke pincode bestaande uit vier cijfers om
zich te kunnen identificeren als eigenaar (of
andere bevoegde) en gebruik te kunnen
maken van bepaalde diensten. Als de eigenaar
niet al een Volvo ID heeft, is het zaak er een
aan te maken en de Volvo On Call-app vervol-
gens te koppelen aan de auto.
Gerelateerde informatie
•
Pincode voor Volvo On Call* (p. 20)
•
Telefoonnummer van Volvo On Call*-help-
desk (p. 17)
Reservebatterij voor Volvo On Call*
Als de hoofdbatterij stroomloos wordt, wordt
de reservebatterij voor Volvo On Call als
back-upbatterij gebruikt, zodat het systeem
nog steeds kan worden gebruikt.
De reservebatterij heeft een beperkte levens-
duur. Wanneer de batterij onderhoud vergt of
moet worden vervangen, verschijnt de mel-
ding
Volvo On Call Service vereist op het
bestuurdersdisplay.
Neem contact op met een erkende Volvo-
werkplaats als de melding niet verdwijnt.
Gerelateerde informatie
•
Volvo On Call* (p. 4)
Persoonsgegevens en Volvo On
Call*
Verwerkte persoonsgegevens in het kader
van de Volvo On Call-dienst.
Volvo Car Corporation is verantwoordelijk voor
de persoonsgegevens die voor de dienst wor-
den verwerkt. Alle verwerking vindt plaats in
overeenstemming met de goede praktijk en de
geldende wetgeving ten aanzien van de
bescherming van persoonsgegevens.
Doel van de verwerking
De persoonsgegevens worden gebruikt door
Volvo Cars en samenwerkingspartners binnen
en buiten de EUEER om de dienst te kunnen
verlenen en verder te ontwikkelen.
Welke persoonsgegevens er worden
verwerkt
De behandelde persoonsgegevens als het gaat
om Volvo On Call bestaan in essentie uit de
volgende drie categorieën.
•
Persoonsgegevens die de klant zelf ver-
strekt bij activering van Volvo On Call en
andere vormen van contact met Volvo
Cars, zoals naam, adres, telefoonnummer,
type en duur van de dienst.
•
Bij een gebeurtenis die binnen het bestek
van Volvo On Call valt, wordt er automa-
tisch informatie verzonden vanuit de auto.
Dergelijke informatie bestaat uit het voer-
tuigidentificatienummer (VIN), het tijdstip
VOLVO ON CALL
* Optie/accessoire.
23
dat de dienst wordt aangeroepen, het type
dienst, of er airbags en/of gordelspanners
zijn geactiveerd, de actuele hoeveelheid
brandstof, de actuele temperatuur in en
om de auto, of portieren/deksels/kleppen
en ruiten vergrendeld of ontgrendeld zijn
en de zes laatst bekende locaties van de
auto.
•
Andere informatie die te koppelen is aan
de klant behelst telefoontjes met inzitten-
den, de helpdesk die de gewenste hulp-
dienst bood en de aantekeningen die de
desbetreffende helpdeskmedewerker
maakte.
Wie heeft inzage in de
persoonsgegevens
Volvo heeft de dienstverlening uitbesteed aan
partners. Deze partners werken in opdracht
van Volvo Cars en mogen de persoonsgege-
vens uitsluitend verwerken voor zover dat
nodig is voor de te verlenen dienst. Alle part-
ners zijn gehouden aan contracten die hen
verplichten vertrouwelijk om te gaan met de
persoonsgegevens zoals bij de wet is vastge-
legd.
Verwijderingsprocedures
De voor verzorging van de Volvo On Call-
dienst vereiste persoonsgegevens blijven ten
minste voor de contractsduur geregistreerd en
daarna net zolang als nodig is voor Volvo Cars
om te voldoen aan de wettelijk en anderszins
gestelde verplichtingen. Gegevens opgesteld
in verband met gebeurtenissen die binnen het
bestek van Volvo On Call vallen, worden uiter-
lijk 100 dagen nadien verwijderd.
Verbetering en inzage
Particulieren hebben het recht om verkeerde
gegevens te verbeteren en inzage te krijgen in
de verwerkte gegevens. Neem voor verbete-
ring van de persoonsgegevens contact op met
de customer support van Volvo. Het verzoek
om inzage dient schriftelijk en eigenhandig
ondertekend door de eiser te worden inge-
diend en bovendien naam, adres en klantnum-
mer te bevatten. Het verzoek moet worden
gestuurd naar:
Volvo Car Corporation
Personuppgiftsombudet
Avd. 50090, HB3S
405 31 Göteborg
Zweden
Toestemming in de verwerking van
persoonsgegevens
Bij activering van het abonnement volgens de
instructies in dit document geeft de gebruiker
te kennen akkoord te gaan met de verwerking
van persoonsgegevens in verband met de
Volvo On Call-dienst.
Gerelateerde informatie
•
Volvo On Call* (p. 4)
TP 33332 (Dutch), AT 2017, MY21, Copyright © 20002020 Volvo Car Corporation
-
1
-
2
-
3
-
4
-
5
-
6
-
7
-
8
-
9
-
10
-
11
-
12
-
13
-
14
-
15
-
16
-
17
-
18
-
19
-
20
-
21
-
22
-
23
-
24
-
25
-
26
-
27
-
28
Volvo 2021 Volvo On Call
- Type
- Volvo On Call
- Deze handleiding is ook geschikt voor
in andere talen
- eesti: Volvo 2021