Documenttranscriptie

GARANTIEVERLENGING I NEDERLANDS 32 TOSHIBA GARANTIEVERLENGING Met deze garantieverlenging kunt u uw standaardgarantie verlengen met de aanvullende periode die wordt vermeld op de aangeschafte service. Deze service geldt voor Toshiba laptops, all-in-one pc's, netbooks en tablets (hierna producten genoemd). Meer informatie over de compatibiliteit van producten is te vinden op: toshiba.nl/services Tijdens deze verlengde garantieperiode kunt u uw defecte Toshiba product naar een door Toshiba geautoriseerde serviceprovider brengen of opsturen en worden de serviceonderdelen en arbeidskosten die vereist zijn om dit product te repareren gratis aangeboden, zodat uw investering uitgebreid verzekerd is. Deze voorwaarden gelden in aanvulling op de algemene garantievoorwaarden en krijgen de overhand als er sprake is van een conflict. Deze service is alleen beschikbaar voor producten aangeschaft in Europa. Deze service beperkt op generlei wijze uw wettelijke rechten. REGISTRATIE EN ACTIVERING VAN DE SERVICE Deze service is alleen geldig bij aanschaf binnen 1 jaar na aankoop van uw Toshiba product en moet binnen 30 dagen na aanschaf worden geactiveerd. Om uw service te activeren moet u het product online registreren via de volgende website: toshiba.nl/registratie Zorg dat u de voor de registratie benodigde gegevens over deze service, uw product en uw gebruikersgegevens bij de hand hebt. Als de registratie is gelukt, ontvangt u een bevestiging per e-mail en kunt u aanspraak maken op deze service. Deze service is alleen geldig voor het Toshiba product waarvoor hij wordt geregistreerd. DOOR DE KLANT VERVANGBARE ONDERDELEN (CRU) Bepaalde onderdelen en accessoires zijn speciaal ontworpen om gemakkelijk te worden verwijderd en vervangen door de klant en worden aangeduid als CRU (Customer Replaceable Unit). Als de supportmedewerker tijdens de probleemoplossing en diagnose op afstand vaststelt dat de reparatie door uzelf kan worden uitgevoerd, stuurt Toshiba zowel het onderdeel als de documentatie voor het vervangingsproces naar u toe. Op verzoek van Toshiba moet het oorspronkelijke onderdeel worden teruggestuurd naar Toshiba. Dit gebeurt op kosten van Toshiba. LANDELIJKE DEKKING Als u een Europese garantieverlenging hebt gekocht, is deze service in heel Europa beschikbaar in alle landen waar Toshiba beschikt over geautoriseerde serviceproviders. Als u een internationale garantieverlenging hebt gekocht, is deze beschikbaar in alle landen wereldwijd waar Toshiba beschikt over geautoriseerde serviceproviders. VERKRIJGEN VAN SERVICE Om gebruik te maken van de service kunt u contact opnemen met een geautoriseerde serviceprovider bij u in de buurt of de Toshiba Servicelijn, die bereikbaar is op werkdagen van 9 uur tot 17 uur, behalve op feestdagen. De meest recente contactgegevens vindt u op: toshiba-europe.com/asp-locator Om onze supportmedewerkers te helpen zo efficiënt mogelijk vast te stellen wat het probleem is en welke vervangingsonderdelen nodig zijn, dient u erop voorbereid te zijn om een beschrijving te geven van het probleem. Hou bij het bellen ook uw Toshiba systeem bij de hand en zorg ervoor dat u het serienummer en het modelnummer kunt verstrekken, die u vindt aan de achterkant van uw Toshiba product. Mocht de Toshiba Servicelijn storingen in de hardware ontdekken, dan moeten de desbetreffende onderdelen naar het Service Center worden verzonden. Als uw product in aanmerking komt voor Pick-up & Return service, regelt Toshiba dat het defecte apparaat vanaf uw locatie wordt opgehaald, wordt gerepareerd en na reparatie naar u wordt teruggebracht. Voor deze service neemt Toshiba alle reparatie-, logistieke en verzekeringskosten op zich. Toshiba en zijn geautoriseerde verkopers en serviceproviders behouden zich het recht voor om vóór het aanvaarden van een service-aanspraak te verzoeken om een aankoopbewijs (bijvoorbeeld een betaalde en van een datum voorziene rekening van de geautoriseerde verkoper) waarop het model en het serienummer worden vermeld. VERPLICHTINGEN VAN DE KLANT Zorg dat er een back-up is gemaakt van alle gegevens op uw Toshiba product vóór u het product terugbrengt of opstuurt naar een door Toshiba geautoriseerde serviceprovider in verband met een garantieclaim. Verwijder alle vertrouwelijke, bedrijfs- of persoonlijke gegevens. Toshiba is niet verantwoordelijk voor beschadiging of verlies van programma's, gegevens of verwisselbare opslagmedia of voor het herstellen of opnieuw installeren van programma's of gegevens. Toshiba is niet aansprakelijk voor winstderving of enige vervolgschade, gegevensverlies, verlies van software of de kosten van het opnieuw configureren van software. ONDERDELEN EN MATERIALEN Toshiba zal het product of onderdelen die vallen onder de standaardgarantie naar eigen keuze gratis repareren of vervangen door nieuwe of gereviseerde onderdelen gedurende de volledige servicetermijn, met uitzondering van accu's. Voor accu's geldt een beperkte garantietermijn van 1 jaar vanwege de aard van het product, tenzij bij de aangeschafte service ook de optie Accuvervangingsservice is inbegrepen. Een uitgebreide beschrijving vindt u in de paragraaf ‘Extra serviceopties’. Voor producten of onderdelen die op basis van deze service worden gerepareerd of vervangen, geldt de resterende garantieperiode van het product of onderdeel, of van drie maanden, welke van beide langer is. Alle producten en onderdelen die onder garantie zijn vervangen, worden het eigendom van Toshiba. NL OMSCHRIJVING VAN DE SERVICE  Indien vervanging van het toetsenbord nodig is, worden alleen toetsenborden verstrekt met een Engelse indeling of de indeling van het land waar de service wordt verleend, indien beschikbaar. BEPERKINGEN VAN DE SERVICE Deze service dekt alleen onderdelen en arbeidsloon en is niet van toepassing op storingen of defecten die zijn toe te schrijven aan een uitwendige oorzaak, beschadiging, oneigenlijk gebruik, vervoer, slijtage, virussen, gebruik van onderdelen of software niet afkomstig van Toshiba, wijziging, aanpassing, onjuiste installatie, verkeerd onderhoud, reparaties van software of verwaarlozing. Deze service geldt niet voor software van welke aard dan ook. Als de reparatie van het product verband houdt met een oorzaak die niet wordt gedekt door deze service, behoudt Toshiba zich het recht voor om onderdelen, arbeidsloon en kosten in rekening te brengen. Deze service en de algemene garantie zijn niet van toepassing als het defect aan het product of onderdeel het gevolg is van service, onderhoud of reparatie anders dan door een geautoriseerde verkoper of geautoriseerde serviceprovider van Toshiba of als de stickers/serienummers op het product of onderdeel zijn gewijzigd of onleesbaar zijn gemaakt. Accessoires vallen niet onder deze service, tenzij de door u aangeschafte service ook geldt voor Toshiba dockingapparaten. Raadpleeg in dat geval de in de paragraaf 'Extra serviceopties' genoemde aanvullende voorwaarden. Neem in het geval van een probleem contact op met de Toshiba-dealer in uw regio. Toshiba behoudt zich het recht voor de service uit te besteden aan een geautoriseerde serviceprovider van Toshiba. Uitsluitingen van de standaardgarantie gelden ook voor deze garantieverlenging. Zie de algemene voorwaarden van de standaardgarantie die u bij uw product hebt ontvangen voor meer informatie over de garantieuitsluitingen. EXTRA SERVICEOPTIES Indien u recht hebt op een of meer van de volgende Extra serviceopties, zijn de volgende voorwaarden van toepassing: a) Behoud van harde schijf Afhankelijk van de duur van de garantieverlenging waarvoor u de optie Behoud van harde schijf hebt aangeschaft, hebt u recht op het behoud van de defecte harde schijf, indien deze moet worden vervangen binnen de servicetermijn. GARANTIEVERLENGING I NEDERLANDS 33 De harde schijf blijft uw eigendom, maar komt niet in aanmerking voor verdere ondersteuning. Alle bijkomende producten en onderdelen, evenals de extra harde schijven die onder garantie worden vervangen, worden het eigendom van Toshiba. Als er sprake is van een terugroepactie voor de harde schijf, valt de harde schijf niet langer onder deze service en moet deze worden teruggestuurd naar Toshiba. b) Accuvervangingsservice Afhankelijk van de duur van de garantieverlenging waarvoor u de optie Accuvervangingsservice hebt aangeschaft, wordt de garantie van de accu dienovereenkomstig verlengd. Gedurende deze periode kunt u één keer aanspraak maken op vervanging van de accu na het verstrijken van de standaardgarantie van uw accu. Deze service is alleen geldig als de accucapaciteit minder is dan 50%. Voordat u aanspraak maakt op de service, moet u een door Toshiba aangeboden diagnostisch hulpprogramma downloaden, installeren en uitvoeren om de resterende accucapaciteit te bepalen. De door Toshiba geautoriseerde serviceprovider is verplicht de resterende accucapaciteit te controleren na ontvangst van uw product. Als de geautoriseerde serviceprovider vaststelt dat de accucapaciteit meer is dan 50%, behoudt de geautoriseerde serviceprovider zich het recht voor een prijsopgave te doen voor onderdelen, arbeidsloon en kosten. c) Toshiba dockingapparaten Afhankelijk van de duur van de garantieverlenging waarvoor u de optie Dockingapparaatservice hebt aangeschaft, wordt de garantie van het dockingapparaat dienovereenkomstig verlengd. Bij het claimen van een dockingapparaat als defect wordt een nieuw of gereviseerd dockingapparaat dat qua prestaties gelijk is aan nieuwe producten naar u toegestuurd. Op verzoek van Toshiba moet het defecte dockingapparaat op kosten van Toshiba worden teruggestuurd naar Toshiba. In het geval dat het defecte dockingapparaat niet door Toshiba wordt ontvangen binnen vijftien (15) werkdagen na ontvangst van het nieuwe of gereviseerde dockingapparaat, wordt de verkoopwaarde van het vervangen dockingapparaat bij u in rekening gebracht. NL