VOLVO ON CALL
VOLVO ON CALL
Dit document beschrijving de functies van Volvo On Call.
Er vindt voortdurend productontwikkeling plaats ter verbetering van ons
product. Aanpassingen kunnen ertoe leiden dat de gegevens, beschrij-
vingen en illustraties in de gebruikershandleiding afwijken van de werke-
lijke uitrusting op uw auto. We behouden ons het recht voor om zonder
voorafgaande mededeling wijzigingen aan te brengen.
2
VOLVO ON CALL
Volvo On Call*
4
Aan de slag met Volvo On Call*
5
Comfort en controle met de Volvo
On Call-app
5
Hulp via Volvo On Call*
6
Automatische ongevalsmelding Volvo
On Call*
6
Acute hulp via Volvo On Call*
8
Wegenhulp met Volvo On Call*
9
Externe ontgrendeling en vergrende-
ling via Volvo On Call*
9
Diefstalwaarschuwing met Volvo On Call*
10
Opsporing van gestolen auto met
Volvo On Call*
11
Op afstand bediende startblokkering
met Volvo On Call*
12
Helpdesk via Volvo On Call*
12
Bestemmingen naar de auto sturen
via de Volvo On Call*-helpdesk
13
Volvo On Call*-markten
13
Volvo On Call*-diensten per markt
15
Beschikbaarheid Volvo On Call*
15
Volvo On Call* in het buitenland
16
Telefoonnummer van Volvo On Call*-
helpdesk
17
Prioriteit stellen: Volvo On Call*-help-
desk of alarmcentrale
20
Pincode voor Volvo On Call*
20
Auto met Volvo On Call* kopen of
verkopen
21
Reservebatterij voor Volvo On Call*
22
Persoonsgegevens en Volvo On Call*
22
INHOUD
VOLVO ON CALL
VOLVO ON CALL
* Optie/accessoire.
4
Volvo On Call*
Volvo On Call biedt een directe verbinding met
de auto, extra comfort en dag en nacht toegang
tot hulp.
De functies zijn beschikbaar via de Volvo On Call-
app
1
en via de ON CALL- en SOS-knoppen aan
het plafond van de auto:
Het is bijv. mogelijk om rechtstreeks via de Volvo
On Call-app op een telefoon de auto te vergren-
delen en ontgrendelen of het brandstofpeil te
controleren. In een acute noodsituatie kunt u
hulpdiensten laten uitrukken en bij minder acute
problemen, zoals een lekke band, kunt u wegen-
hulp inroepen.
N.B.
Gebruik de SOS-knop uitsluitend, wanneer u
betrokken bent geraakt bij een ongeluk, als
iemand onwel wordt of als de auto en eventu-
ele inzittenden in bedreigende situaties
terechtkomen. De SOS-functie is alleen
bestemd voor noodsituaties.
De Volvo On Call-app en de knop ON CALL
zijn te gebruiken voor alle andere diensten
2
met inbegrip van wegenhulp.
Volvo On Call-systeem
Volvo On Call is gekoppeld aan het beveiligings-
en alarmsysteem van de auto en aan de overige
autosystemen, zoals de vergrendelingen en de
klimaatregeling. De auto is voorzien van een
geïntegreerde modem voor communicatie met de
Volvo On Call-helpdesk en de Volvo On Call-app.
Voor het bepalen van de autopositie wordt
gebruikgemaakt van GNSS (Global Navigation
Satellite System).
Neem contact op met de helpdesk
Maak om contact op te nemen met de Volvo On
Call-helpdesk gebruik van de ON CALL-knop in
de auto of van de Volvo On Call-app. U kunt
tevens telefonisch contact opnemen met de
Volvo On Call-helpdesk.
Gerelateerde informatie
•
Aan de slag met Volvo On Call* (p. 5)
•
Comfort en controle met de Volvo On Call-
app (p. 5)
•
Hulp via Volvo On Call* (p. 6)
•
Persoonsgegevens en Volvo On Call*
(p. 22)
•
Beschikbaarheid Volvo On Call* (p. 15)
•
Telefoonnummer van Volvo On Call*-help-
desk (p. 17)
1
De appfuncties verschillen per markt.
2
De diensten variëren per markt.
VOLVO ON CALL
* Optie/accessoire.
5
Aan de slag met Volvo On Call*
Dit artikel beschrijft wat nodig is om aan de slag
te kunnen met Volvo On Call.
Volvo On Call activeren
Bij het ophalen van de auto activeert de dealer
het Volvo On Call-systeem en ontvangt u een
automatisch gegenereerde pincode voor Volvo
On Call. Met deze pincode die als beveiliging
dient en te vergelijken is met een transponder-
sleutel, kunt u zich identificeren als eigenaar van
uw Volvo (of als een ander bevoegd persoon
zoals een partner).
Volvo On Call-abonnement
Er moet een geldig Volvo On Call-abonnement
aan de auto zijn gekoppeld
Wanneer na aankoop van de auto het systeem
wordt geactiveerd, gaat het abonnement in. Het
abonnement heeft afhankelijk van de markt een
bepaalde geldigheidsduur die te verlengen is.
Neem voor hulp contact op met een Volvo-dealer.
N.B.
De automatische ongevalsmelding, SOS-
knop en pechhulp onderweg via On Call-
knop werken ook zonder abonnement.
Volvo ID en Volvo On Call-app koppelen
aan de auto
Om Volvo On Call te gebruiken is een Volvo ID
vereist. Na aanmaak van een Volvo ID moet de
Volvo On Call-app aan de auto worden gekop-
peld.
Aankoop van een tweedehands auto
met Volvo On Call
Bij aankoop van een tweedehands Volvo met
Volvo On Call is het voor een goede werking van
de dienst belangrijk dat u de gegevens van de
vorige eigenaar verwijdert en vervangt door uw
eigen gegevens. Bezoek voor hulp een Volvo-
dealer.
Gerelateerde informatie
•
Pincode voor Volvo On Call* (p. 20)
•
Auto met Volvo On Call* kopen of verkopen
(p. 21)
•
Telefoonnummer van Volvo On Call*-help-
desk (p. 17)
•
Comfort en controle met de Volvo On Call-
app (p. 5)
Comfort en controle met de Volvo
On Call-app
Volvo On Call-gebruikers hebben altijd een
directe verbinding met hun auto via de Volvo On
Call-app.
Zo is te zien of gloeilampen moeten worden ver-
vangen en of er sproeiervloeistof moet worden
bijgevuld. Het is mogelijk de auto te vergrendelen
en ontgrendelen, het brandstofpeil te controleren
en het dichtstbijzijnde tankstation te tonen. Ook
de preconditioning is in te stellen en te starten
via het parkeerklimaat van de auto of via de
afstandsstart(ERS
3
) van de auto.
De Volvo On Call-app wordt voortdurend bijge-
werkt. Actuele informatie over de beschikbare
functies voor de verschillende automodellen is te
vinden op support.volvocars.com.
De Volvo On Call-app is beschikbaar voor iOS,
Android en Windows Mobile. Download deze app
gratis via Apple App Store, Google Play of Win-
dows Phone Store.
Gerelateerde informatie
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Externe ontgrendeling en vergrendeling via
Volvo On Call* (p. 9)
•
Aan de slag met Volvo On Call* (p. 5)
•
Hulp via Volvo On Call* (p. 6)
VOLVO ON CALL
* Optie/accessoire.
6
Hulp via Volvo On Call*
Volvo On Call kan extra zekerheid en hulp bie-
den bij bijvoorbeeld een lekke band, motorpech
of een ongeluk.
Volvo On Call biedt niet alleen extra comfort en
bedieningsmogelijkheden via de app maar tevens
tal van hulpdiensten via de SOS- en ON CALL-
knoppen aan het plafond, zoals acute hulp bij een
ongeluk, een waarschuwing voor diefstal, wegen-
hulp en externe ontgrendeling.
Gerelateerde informatie
•
Automatische ongevalsmelding Volvo On
Call* (p. 6)
•
Acute hulp via Volvo On Call* (p. 8)
•
Wegenhulp met Volvo On Call* (p. 9)
•
Externe ontgrendeling en vergrendeling via
Volvo On Call* (p. 9)
•
Diefstalwaarschuwing met Volvo On Call*
(p. 10)
•
Opsporing van gestolen auto met Volvo On
Call* (p. 11)
•
Op afstand bediende startblokkering met
Volvo On Call* (p. 12)
•
Comfort en controle met de Volvo On Call-
app (p. 5)
•
Telefoonnummer van Volvo On Call*-help-
desk (p. 17)
•
Volvo On Call*-markten (p. 13)
•
Volvo On Call*-diensten per markt (p. 15)
Automatische ongevalsmelding
Volvo On Call*
Bij een botsing kan de auto een automatische
ongevalsmelding sturen naar de Volvo On Call-
helpdesk of de dichtstbijzijnde alarmcentrale, die
vervolgens de vereiste hulpdiensten sturen.
3
Engine Remote Start is beschikbaar op bepaalde markten en modellen.
VOLVO ON CALL
* Optie/accessoire.
7
Volvo On Call-helpdesk
4
Bij triggering van een van de veiligheidssystemen
van de auto, zoals bij een ongeluk waarbij het
activeringsniveau voor de gordelspanners of air-
bags wordt bereikt, wordt er automatisch een sig-
naal gestuurd naar de Volvo On Call-helpdesk.
Daarbij gebeurt het volgende:
1. De auto stuurt automatisch een melding, met
onder meer de positie van de auto, naar de
Volvo On Call-helpdesk.
2. De Volvo On Call-helpdesk neemt vervolgens
telefonisch contact met u op om zo meer
informatie te krijgen over de ernst van het
ongeval en te bepalen welke hulp er moet
worden geboden.
3. De Volvo On Call-helpdesk neemt daarna
contact op met de benodigde hulpdiensten
(politie, ambulancevervoer, bergingsbedrijf en
dergelijke).
Als er geen telefonisch contact kan worden
gemaakt, waarschuwt de Volvo On Call-helpdesk
de juiste instanties. Die bepalen dan op hun
beurt welke hulp er moet worden geboden.
Openbaar alarmnummer verkiezen
4
U kunt de instellingen aanpassen zodat de auto
het openbaar alarmnummer belt in plaats van de
helpdesk van Volvo On Call. Lees de afzonderlijke
instructies.
Dichtstbijzijnde alarmcentrale
5
Bij triggering van een van de veiligheidssystemen
van de auto, zoals bij een ongeluk waarbij het
activeringsniveau voor de gordelspanners of air-
bags wordt bereikt, wordt er direct een automa-
tisch signaal gestuurd naar de dichtstbijzijnde
alarmcentrale. Daarbij gebeurt het volgende:
1. De alarmcentrale neemt vervolgens telefo-
nisch contact met u op om zo meer informa-
tie te krijgen over de ernst van het ongeval
en te bepalen welke hulp er moet worden
geboden.
2. De alarmcentrale stuurt daarna de beno-
digde hulpdiensten (politie, ambulancever-
voer, bergingsbedrijf en dergelijke).
Alarmnummer
Bij activering van de automatische ongevalsmel-
ding probeert het systeem telefonisch contact tot
stand te brengen met de Volvo On Call-helpdesk
van het desbetreffende land. Als dat niet mogelijk
is, wordt u in plaats daarvan direct doorverbonden
met het alarmnummer in het gebied waar u zich
op dat moment bevindt.
Gerelateerde informatie
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Prioriteit stellen: Volvo On Call*-helpdesk of
alarmcentrale (p. 20)
•
Volvo On Call*-markten (p. 13)
•
Volvo On Call*-diensten per markt (p. 15)
•
Acute hulp via Volvo On Call* (p. 8)
•
Wegenhulp met Volvo On Call* (p. 9)
•
Externe ontgrendeling en vergrendeling via
Volvo On Call* (p. 9)
•
Diefstalwaarschuwing met Volvo On Call*
(p. 10)
•
Opsporing van gestolen auto met Volvo On
Call* (p. 11)
•
Op afstand bediende startblokkering met
Volvo On Call* (p. 12)
•
Volvo On Call* in het buitenland (p. 16)
4
Geldt voor Volvo On Call-markten van het type A.
5
Geldt voor Volvo On Call-markten van het type B.
VOLVO ON CALL
* Optie/accessoire.
8
Acute hulp via Volvo On Call*
Druk op de SOS-knop om contact op te nemen
met de Volvo On Call-helpdesk of, in een nood-
situatie, met de dichtstbijzijnde alarmcentrale.
Volvo On Call-helpdesk
6
Als iemand onwel wordt of als de auto of de inzit-
tenden in bedreigende situaties belanden kunt u
de Volvo On Call-helpdesk handmatig waarschu-
wen door de SOS-knop minstens 2 seconden
ingedrukt te houden. De Volvo On Call-helpdesk
wordt dan gewaarschuwd, ontvangt informatie
over de positie van de auto en probeert vervol-
gens telefonisch contact te maken met de
bestuurder om in overleg te bepalen welke hulp
er moet worden geboden.
Als er geen telefonisch contact kan worden
gemaakt, waarschuwt de Volvo On Call-helpdesk
de vereiste hulpdiensten (politie, ambulance,
takelwagen en dergelijke). Die bepalen dan op
hun beurt welke hulp er moet worden geboden.
Openbaar alarmnummer verkiezen
6
U kunt de instellingen aanpassen zodat de auto
het openbaar alarmnummer belt in plaats van de
helpdesk van Volvo On Call. Lees de afzonderlijke
instructies.
Dichtstbijzijnde alarmcentrale
7
Als iemand onwel wordt of als de auto of de inzit-
tenden in bedreigende situaties belanden kunt u
de dichtstbijzijnde alarmcentrale handmatig waar-
schuwen door de SOS-knop minstens
2 seconden ingedrukt te houden. Via telefonisch
contact wordt bepaald welke hulpdiensten (poli-
tie, ambulance, berging et cetera) benodigd zijn,
waarna de hulpdiensten worden gestuurd.
N.B.
Gebruik de SOS-knop uitsluitend, wanneer u
betrokken bent geraakt bij een ongeluk, als
iemand onwel wordt of als de auto en eventu-
ele inzittenden in bedreigende situaties
terechtkomen. De SOS-functie is alleen
bestemd voor noodsituaties.
De Volvo On Call-app en de knop ON CALL
zijn te gebruiken voor alle andere diensten
8
met inbegrip van wegenhulp.
Alarmnummer
Bij activering van de automatische ongevalsmel-
ding probeert het systeem telefonisch contact tot
stand te brengen met de Volvo On Call-helpdesk
van het desbetreffende land. Als dat niet mogelijk
is, wordt u in plaats daarvan direct doorverbonden
met het alarmnummer in het gebied waar u zich
op dat moment bevindt.
Gerelateerde informatie
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Prioriteit stellen: Volvo On Call*-helpdesk of
alarmcentrale (p. 20)
•
Volvo On Call*-markten (p. 13)
•
Volvo On Call*-diensten per markt (p. 15)
•
Automatische ongevalsmelding Volvo On
Call* (p. 6)
•
Wegenhulp met Volvo On Call* (p. 9)
•
Externe ontgrendeling en vergrendeling via
Volvo On Call* (p. 9)
•
Diefstalwaarschuwing met Volvo On Call*
(p. 10)
•
Opsporing van gestolen auto met Volvo On
Call* (p. 11)
•
Op afstand bediende startblokkering met
Volvo On Call* (p. 12)
•
Volvo On Call* in het buitenland (p. 16)
6
Geldt voor Volvo On Call-markten van het type A.
7
Geldt voor Volvo On Call-markten van het type B.
8
De diensten variëren per markt.
VOLVO ON CALL
}}
* Optie/accessoire.
9
Wegenhulp met Volvo On Call*
Bij een lekke band, lege tank of een ontladen
accu is hulp in te roepen via de ON CALL-knop
of de Volvo On Call-app.
Als u de ON CALL-knop aan het plafond min-
stens 2 seconden ingedrukt houdt, wordt telefo-
nisch contact gemaakt tussen de Volvo On Call-
helpdesk en u. Dit om te overleggen welke hulp
er moet worden geboden.
N.B.
Gebruik de SOS-knop uitsluitend, wanneer u
betrokken bent geraakt bij een ongeluk, als
iemand onwel wordt of als de auto en eventu-
ele inzittenden in bedreigende situaties
terechtkomen. De SOS-functie is alleen
bestemd voor noodsituaties.
De Volvo On Call-app en de knop ON CALL
zijn te gebruiken voor alle andere diensten
9
met inbegrip van wegenhulp.
Voor de dienst wegenhulp is mogelijk een apart
abonnement vereist.
Gerelateerde informatie
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Automatische ongevalsmelding Volvo On
Call* (p. 6)
•
Acute hulp via Volvo On Call* (p. 8)
•
Externe ontgrendeling en vergrendeling via
Volvo On Call* (p. 9)
•
Diefstalwaarschuwing met Volvo On Call*
(p. 10)
•
Opsporing van gestolen auto met Volvo On
Call* (p. 11)
•
Op afstand bediende startblokkering met
Volvo On Call* (p. 12)
•
Volvo On Call* in het buitenland (p. 16)
•
Telefoonnummer van Volvo On Call*-help-
desk (p. 17)
Externe ontgrendeling en
vergrendeling via Volvo On Call*
De auto is op afstand te ontgrendelen met hulp
van de Volvo On Call-helpdesk. De auto is ook
extern te vergrendelen en te ontgrendelen via de
Volvo On Call-app.
Externe ontgrendeling via Volvo On
Call-helpdesk
10
Als u de transpondersleutel bent kwijtgeraakt of
zich hebt buitengesloten, kunt u binnen 5 dagen
contact opnemen met de Volvo On Call-helpdesk
om na verificatie aan de hand van de pincode de
auto op afstand te ontgrendelen. De Volvo On
Call-helpdesk ontgrendelt de auto na overleg met
de eigenaar.
1. Neem contact op met de Volvo On Call-help-
desk via de Volvo On Call-app (of neem tele-
fonisch contact op).
2. Wanneer de Volvo On Call-helpdesk aan de
hand van de pincode de identiteit heeft vast-
gesteld van de eigenaar van de auto of een
andere bevoegde persoon, wordt in overleg
een ontgrendelingssignaal naar de auto
gestuurd.
9
De diensten variëren per markt.
10
Geldt voor Volvo On Call-markten van het type A.
||
VOLVO ON CALL
* Optie/accessoire.
10
3. Druk voor ontgrendeling van de auto lichtjes
tegen het met rubber beklede drukplaatje
onder aan de koffer-/achterklepgreep.
> Vervolgens zijn alle portieren op de nor-
male manier te openen.
N.B.
Als u het met rubber beklede drukplaatje op
de kofferklep/achterklep niet indrukt binnen
de tijd die de Volvo On Call-helpdesk heeft
ingesteld, wordt de auto opnieuw vergrendeld.
N.B.
Als de auto bijvoorbeeld in een parkeerga-
rage staat, gelden er mogelijk beperkingen
voor de ontgrendeling op afstand als gevolg
van een slechte ontvangst.
Vergrendelen/ontgrendelen via de app
De status van alle portieren en ruiten wordt weer-
gegeven. U kunt de auto tot vijf dagen na ver-
grendeling op afstand vergrendelen of ontgren-
delen. Om veiligheidsredenen hebt u het wacht-
woord nodig voor uw Volvo ID, wanneer u de auto
ontgrendelt via de Volvo On Call-app.
Gerelateerde informatie
•
Comfort en controle met de Volvo On Call-
app (p. 5)
•
Telefoonnummer van Volvo On Call*-help-
desk (p. 17)
•
Automatische ongevalsmelding Volvo On
Call* (p. 6)
•
Acute hulp via Volvo On Call* (p. 8)
•
Wegenhulp met Volvo On Call* (p. 9)
•
Diefstalwaarschuwing met Volvo On Call*
(p. 10)
•
Opsporing van gestolen auto met Volvo On
Call* (p. 11)
•
Op afstand bediende startblokkering met
Volvo On Call* (p. 12)
•
Volvo On Call*-markten (p. 13)
•
Volvo On Call*-diensten per markt (p. 15)
Diefstalwaarschuwing met Volvo On
Call*
Wanneer het alarm van uw auto afgaat, krijgt u
eerst een sms op het telefoonnummer dat bij uw
dealer geregistreerd staat en vervolgens een
push-bericht in de Volvo On Call-app.
Als het alarm niet binnen korte tijd wordt uitge-
schakeld, wordt automatisch een Volvo On Call-
helpdeskmedewerker gewaarschuwd
11
. De
medewerker probeert de eigenaar telefonisch te
bereiken. Als blijkt dat er sprake is van ongeoor-
loofd gebruik van de auto, is het mogelijk over te
gaan tot opsporing van de auto.
Als het alarm via de transpondersleutel wordt uit-
geschakeld, wordt de dienst geannuleerd.
Gerelateerde informatie
•
Comfort en controle met de Volvo On Call-
app (p. 5)
•
Telefoonnummer van Volvo On Call*-help-
desk (p. 17)
•
Automatische ongevalsmelding Volvo On
Call* (p. 6)
•
Acute hulp via Volvo On Call* (p. 8)
•
Wegenhulp met Volvo On Call* (p. 9)
•
Externe ontgrendeling en vergrendeling via
Volvo On Call* (p. 9)
11
Geldt niet voor Volvo On Call-markten van het type B.
VOLVO ON CALL
* Optie/accessoire.
11
•
Opsporing van gestolen auto met Volvo On
Call* (p. 11)
•
Op afstand bediende startblokkering met
Volvo On Call* (p. 12)
•
Volvo On Call*-markten (p. 13)
•
Volvo On Call*-diensten per markt (p. 15)
Opsporing van gestolen auto met
Volvo On Call*
12
Wanneer het vermoeden bestaat dat de auto is
gestolen, kunt u voor opsporing van de auto
contact opnemen met de Volvo On Call-help-
desk via de Volvo On Call-app of per telefoon.
Als is vastgesteld dat er sprake is van diefstal of
een andere vorm van ongeoorloofd gebruik van
de auto, kunnen de eigenaar van de auto en de
Volvo On Call-helpdesk in overleg ertoe besluiten
om de auto op te sporen. De Volvo On Call-help-
desk stuurt dan een signaal naar de auto om aan
de hand daarvan de juiste positie van de auto te
kunnen bepalen. Vervolgens wordt de politie of
een andere instantie gewaarschuwd.
N.B.
Dit geldt tevens als de auto met een van de
bijbehorende sleutels is ontgrendeld en
gestolen.
Gerelateerde informatie
•
Telefoonnummer van Volvo On Call*-help-
desk (p. 17)
•
Automatische ongevalsmelding Volvo On
Call* (p. 6)
•
Acute hulp via Volvo On Call* (p. 8)
•
Wegenhulp met Volvo On Call* (p. 9)
•
Externe ontgrendeling en vergrendeling via
Volvo On Call* (p. 9)
•
Diefstalwaarschuwing met Volvo On Call*
(p. 10)
•
Op afstand bediende startblokkering met
Volvo On Call* (p. 12)
•
Volvo On Call*-markten (p. 13)
•
Volvo On Call*-diensten per markt (p. 15)
•
Volvo On Call* in het buitenland (p. 16)
12
Geldt niet voor Volvo On Call-markten van het type B.
VOLVO ON CALL
* Optie/accessoire.
12
Op afstand bediende
startblokkering
13
met Volvo On Call*
Bij diefstal van de auto is op afstand een start-
blokkering te activeren.
Bij diefstal van de auto kunt u contact opnemen
met de Volvo On Call-helpdesk (telefonisch of via
de Volvo On Call-app) of met de politie.
N.B.
Dit geldt tevens als de auto met een van de
bijbehorende sleutels is ontgrendeld en
gestolen.
Na contact met de instanties deactiveert de
Volvo On Call-helpdesk vervolgens de transpon-
dersleutels om te voorkomen dat de motor kan
worden gestart. Een geïmmobiliseerde auto is
pas weer te starten na contact met de Volvo On
Call-helpdesk en nadat de vereiste identiteitscon-
troles via de pincode zijn uitgevoerd. De Volvo On
Call-helpdesk mobiliseert de auto vervolgens.
Gerelateerde informatie
•
Telefoonnummer van Volvo On Call*-help-
desk (p. 17)
•
Automatische ongevalsmelding Volvo On
Call* (p. 6)
•
Acute hulp via Volvo On Call* (p. 8)
•
Wegenhulp met Volvo On Call* (p. 9)
•
Externe ontgrendeling en vergrendeling via
Volvo On Call* (p. 9)
•
Diefstalwaarschuwing met Volvo On Call*
(p. 10)
•
Opsporing van gestolen auto met Volvo On
Call* (p. 11)
•
Volvo On Call*-markten (p. 13)
•
Volvo On Call*-diensten per markt (p. 15)
Helpdesk via Volvo On Call*
14
Druk op de ON CALL-knop om antwoorden te
krijgen op algemene vragen.
Als u vragen hebt over het gebruik van de auto
kunt u op de ON CALL-knop drukken om in con-
tact te komen met de Volvo On Call-helpdesk. De
helpdesk is dag en nacht bereikbaar.
Gerelateerde informatie
•
Automatische ongevalsmelding Volvo On
Call* (p. 6)
•
Acute hulp via Volvo On Call* (p. 8)
•
Wegenhulp met Volvo On Call* (p. 9)
•
Externe ontgrendeling en vergrendeling via
Volvo On Call* (p. 9)
•
Diefstalwaarschuwing met Volvo On Call*
(p. 10)
•
Opsporing van gestolen auto met Volvo On
Call* (p. 11)
•
Op afstand bediende startblokkering met
Volvo On Call* (p. 12)
•
Volvo On Call*-markten (p. 13)
•
Volvo On Call*-diensten per markt (p. 15)
13
Geldt voor bepaalde Volvo On Call-markten van het type A.
14
Geldt niet voor bepaalde Volvo On Call-markten van het type B.
VOLVO ON CALL
}}
* Optie/accessoire.
13
Bestemmingen naar de auto sturen
via de Volvo On Call*-helpdesk
Neem contact op met de Volvo On Call-help-
desk om bestemmingen rechtstreeks naar het
navigatiesysteem
15
van de auto te laten sturen.
Druk op de ON CALL-knop op de plafondconsole
voor hulp bij het vinden van bijv. een restaurant,
hotel, garage, bezienswaardigheid of een andere
bestemming. Een medewerker stuurt de bestem-
ming naar de auto, waarna de bestemming via
het middendisplay in te voeren is als deelbestem-
ming of bestemming.
Gerelateerde informatie
•
Automatische ongevalsmelding Volvo On
Call* (p. 6)
•
Acute hulp via Volvo On Call* (p. 8)
•
Wegenhulp met Volvo On Call* (p. 9)
•
Externe ontgrendeling en vergrendeling via
Volvo On Call* (p. 9)
•
Diefstalwaarschuwing met Volvo On Call*
(p. 10)
•
Opsporing van gestolen auto met Volvo On
Call* (p. 11)
•
Op afstand bediende startblokkering met
Volvo On Call* (p. 12)
•
Helpdesk via Volvo On Call* (p. 12)
•
Volvo On Call*-markten (p. 13)
•
Volvo On Call*-diensten per markt (p. 15)
•
Telefoonnummer van Volvo On Call*-help-
desk (p. 17)
Volvo On Call*-markten
Hier volgt een lijst met de markten met Volvo On
Call. Afhankelijk van het marktype zijn niet alle
diensten beschikbaar. Uit de beschrijving van de
afzonderlijke diensten blijkt welke diensten er
per markt beschikbaar zijn.
Markt Marktype
A B
Albanië X
België X
Bosnië en Herzegovina X
Brazilië X
Bulgarije X
Cyprus X
Denemarken X
Estland X
Finland X
Frankrijk X
Griekenland X
Ierland X
IJsland X
15
Geldt voor bepaalde markten en auto's met Sensus Navigation*.
||
VOLVO ON CALL
* Optie/accessoire.
14
Markt Marktype
A B
Israël X
Italië X
Canada X
Kazachstan X
China X
Kosovo X
Kroatië X
Letland X
Litouwen X
Luxemburg X
Macedonië X
Malta X
Moldavië X
Montenegro X
Nederland X
Noorwegen X
Polen X
Portugal X
Markt Marktype
A B
Roemenië X
Rusland X
Tsjechië X
Duitsland X
Zwitserland X
Servië X
Slowakije X
Slovenië X
Spanje X
Groot-Brittannië X
Zweden X
Turkije X
Wit-Rusland X
Oekraïne X
Hongarije X
VS X
Oostenrijk X
Nieuwste informatie
Volvo On Call is in steeds meer landen beschik-
baar. Kijk voor de nieuwste informatie over de
landen waar Volvo On Call beschikbaar is op
support.volvocars.com of neem contact op met
een Volvo-dealer.
Gerelateerde informatie
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Volvo On Call*-diensten per markt (p. 15)
VOLVO ON CALL
* Optie/accessoire.
15
Volvo On Call*-diensten per markt
Hier volgt een presentatie van de Volvo On Call-
diensten die op de verschillende marktypen
beschikbaar zijn.
Diensten Marktype
A B
Volvo On Call-app X X
Automatische ongevalsmelding X X
Alarmdienst in noodsituaties X X
Wegenhulp X X
Externe ontgrendeling via -help-
desk
X
Diefstalwaarschuwing via helpdesk X
Opsporing van gestolen auto X
Externe deactivering startblokke-
ring
X
A
Helpdesk X
X
B
Bestemmingen naar het navigatie-
systeem sturen via de helpdesk
X
A
A
Alleen bepaalde Volvo On Call-markten van het type A
B
Alleen bepaalde Volvo On Call-markten van het type B
Meer informatie vindt u op de
supportsite van Volvo Cars
Bezoek support.volvocars.com voor meer informa-
tie over de Volvo On Call-diensten en de app-
functies.
Gerelateerde informatie
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Volvo On Call*-markten (p. 13)
Beschikbaarheid Volvo On Call*
Nadat de transpondersleutel uit de auto is geno-
men, zijn de Volvo On Call-functies nog enige
tijd beschikbaar.
Bij uitname van de transpondersleutel blijven de
functies gedurende 5 dagen permanent beschik-
baar en tijdens de 17 daaropvolgende dagen
eenmaal per uur. Na in totaal 22 dagen staat het
systeem uit, totdat u de auto opnieuw start
16
.
WAARSCHUWING
De diensten werken alleen in gebieden waar
de auto dekking heeft en op de markten waar
de diensten beschikbaar zijn.
Net als bij mobiele telefoons kunnen atmos-
ferische storingen of een minder dichte zen-
derdekking ertoe leiden dat verbinding onmo-
gelijk is, bijvoorbeeld in dunbevolkte regio's.
Gerelateerde informatie
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Reservebatterij voor Volvo On Call* (p. 22)
•
Volvo On Call*-markten (p. 13)
•
Volvo On Call*-diensten per markt (p. 15)
•
Volvo On Call* in het buitenland (p. 16)
16
De beschikbaarheid van de functies kan variëren.
VOLVO ON CALL
* Optie/accessoire.
16
Volvo On Call* in het buitenland
De beschikbare Volvo On Call-diensten kunnen
variëren bij buitenlandse ritten.
Wanneer u op de SOS-knop drukt, komt u altijd
in contact met de Volvo On Call-helpdesk van het
land waar u zich op dat moment bevindt. Als er in
dat land geen Volvo On Call-helpdesk bestaat,
wordt contact opgenomen met de dichtstbijzijnde
alarmcentrale.
Wanneer u op de ON CALL-knop drukt, komt u
altijd in contact met de Volvo On Call-helpdesk in
eigen land.
In landen zonder roamingovereenkomst zijn ech-
ter geen van de Volvo On Call-diensten beschik-
baar.
Neem voor meer informatie contact op met een
Volvo-dealer.
Gerelateerde informatie
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Volvo On Call*-markten (p. 13)
VOLVO ON CALL
}}
* Optie/accessoire.
17
Telefoonnummer van Volvo On
Call*-helpdesk
Land Bellen vanuit eigen land Bellen vanuit het buitenland
Albanië +385 162 698 40 +385 162 698 40
België 02 773 62 22 +32 2 773 62 22
Bosnië en Herzegovina +385 162 698 40 +385 162 698 40
Brazilië 0800 70 775 90 Niet van toepassing
Bulgarije +359 291 146 +359 291 146
Cyprus +357 777 724 33 +357 777 724 33
Denemarken 070 21 50 53 +45 702 150 53
Estland 80 07 777 +372 602 23 65
Finland 09 374 77 310 +358 9 374 77 310
Frankrijk 0810 800 454 +33 1 49 93 72 79
Griekenland +30 210 9988 199 +30 210 9988 199
Ierland +44 20 860 39 848 +44 20 860 39 848
IJsland +354 515 70 00 +354 515 70 00
Israël +972 773 601 417 +972 773 601 417
Italië 02 266 29 271 +39 02 266 29 271
Canada 855 399 4691 +1 855 399 4691
Kazachstan +7 495 212 24 68 +7 495 212 24 68
||
VOLVO ON CALL
18
Land Bellen vanuit eigen land Bellen vanuit het buitenland
China 400 606 1635 +86 40 606 1635
Kosovo +385 162 698 40 +385 162 698 40
Kroatië +385 162 698 40 +385 162 698 40
Letland 800 070 77 +371 661 008 21
Litouwen 8 800 100 18 +370 521 650 10
Luxemburg (de helpdesk is gevestigd in België) +32 2 773 62 22 +32 2 773 62 22
Macedonië +385 162 698 40 +385 162 698 40
Malta +356 255 925 64 +356 255 925 64
Moldavië +373 225 789 13 +373 225 789 13
Montenegro +385 162 698 40 +385 162 698 40
Nederland 020 851 22 78 +31 20 851 22 78
Noorwegen 800 30 060 +47 22 32 39 50
Polen +48 22 537 43 43 +48 22 537 43 43
Portugal 800 206 670 +351 219 429 107
Roemenië 313 200 200 +36 145 844 47
Rusland +7 495 212 24 68 +7 495 212 24 68
Zwitserland 044 283 35 70 +41 44 283 35 70
Servië +385 162 698 40 +385 162 698 40
Slowakije +421 258 252 186 +421 258 252 186
VOLVO ON CALL
* Optie/accessoire.
19
Land Bellen vanuit eigen land Bellen vanuit het buitenland
Slovenië +385 162 698 40 +385 162 698 40
Spanje 091 325 55 09 +34 91 325 55 09
Groot-Brittannië 0800 587 9848 +44 20 860 39 848
Zweden 020 55 55 66 +46 31 518 335
Tsjechië +420 800 050 296 +420 296 787 297
Turkije 444 4 858 +90 212 356 13 17
Duitsland 089 208 018 747 +49 89 208 018 747
Wit-Rusland +7 495 212 24 68 +7 495 212 24 68
Oekraïne 0800 303 555 +380 444 950 078
Hongarije 06 80 200 269 +36 1 345 17 75
VS 855 399 4691 +1 855 399 4691
Oostenrijk +43 1 525 03 6244 +43 1 525 03 6244
Gerelateerde informatie
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Beschikbaarheid Volvo On Call* (p. 15)
VOLVO ON CALL
* Optie/accessoire.
20
Prioriteit stellen: Volvo On Call*-
helpdesk of alarmcentrale
Geef aan of de auto in een noodsituatie de
Volvo On Call-helpdesk of de alarmcentrale
moet bellen.
Bij auto's met Volvo On Call
17
kunt u instellen of
de auto contact moet opnemen met de Volvo On
Call-helpdesk of met de openbare alarmcentrale
bij triggering van de automatische ongevalsmel-
ding of bij gebruik van de SOS-knop.
In de fabrieksinstellingen van de auto is vastge-
legd om primair contact op te nemen met de
Volvo On Call-helpdesk.
Om dit te wijzigen:
1.
Tik op
Instellingen op het hoofdscherm van
het middendisplay.
2. Tik op
Communicatie Volvo On Call.
3.
Kies
Openbaar callcenter boven Volvo-
callcenter stellen als contact moet worden
opgenomen met het openbare alarmnummer.
N.B.
Bij het contact met de Volvo On Call-help-
desk worden diverse soorten gegevens ver-
strekt zodat de telefonist van de alarmcen-
trale zo snel mogelijk hulpdiensten kan stu-
ren. Als geen verbinding met de helpdesk kan
worden gemaakt, belt de auto met het open-
bare alarmnummer.
Als de auto erop is ingesteld om het open-
bare alarmnummer te bellen, worden minder
gedetailleerde gegevens verstrekt. Als geen
contact met het openbare alarmnummer kan
worden gemaakt, wordt geen verbinding tot
stand gebracht met de Volvo On Call-help-
desk.
Gerelateerde informatie
•
Automatische ongevalsmelding Volvo On
Call* (p. 6)
•
Acute hulp via Volvo On Call* (p. 8)
Pincode voor Volvo On Call*
De pincode wordt om veiligheidsredenen
gebruikt om te bepalen of een persoon bevoegd
is om Volvo On Call-diensten in een bepaalde
auto uit te voeren.
De viercijferige pincode die de autobezitter ont-
vangt bij activering van het abonnement door de
dealer, dient om te controleren of iemand gebruik
mag maken van bepaalde Volvo On Call-diensten,
zoals externe ontgrendeling door de Volvo On
Call-helpdesk
18
of de aanmaak van een account
voor de Volvo On Call-app.
Pincode vergeten of wijzigen
Bent u uw pincode vergeten of wilt u deze wijzi-
gen (zoals bij aankoop van een gebruikte auto
met Volvo On Call), neem dan contact op met:
•
een dealer, of
•
de Volvo On Call-helpdesk
18
via de ON
CALL-knop, de Volvo On Call-app of telefo-
nisch.
De eigenaar van de auto krijgt de nieuwe code
toegezonden.
U hebt meerdere keren achtereen de
verkeerde pincode ingevoerd
Als er tien keer achter elkaar een onjuiste pin-
code wordt aangegeven, wordt het account ver-
grendeld. Om de app in dat geval weer te kunnen
17
Geldt voor Volvo On Call-markten van het type A.
18
Geldt niet voor Volvo On Call-markten van het type B.
VOLVO ON CALL
* Optie/accessoire.
21
gebruiken, moet u eerst een nieuwe pincode kie-
zen en een nieuwe account voor de app aanma-
ken, op dezelfde manier als bij aanmaak van de
eerdere account.
Gerelateerde informatie
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Aan de slag met Volvo On Call* (p. 5)
•
Externe ontgrendeling en vergrendeling via
Volvo On Call* (p. 9)
•
Comfort en controle met de Volvo On Call-
app (p. 5)
•
Auto met Volvo On Call* kopen of verkopen
(p. 21)
Auto met Volvo On Call* kopen of
verkopen
Bij het wisselen van eigenaar is het belangrijk
om de Volvo On Call-dienst af te sluiten.
De Volvo On Call-dienst afsluiten
Neem bij verkoop van de auto contact op met
een Volvo-dealer om de dienst af te sluiten. De
dealer beëindigt het abonnement en wist eventu-
ele rijlogboeken. De dienst is ook te beëindigen
via de Volvo On Call-app.
Bij verkoop van de auto is het belangrijk om per-
soonlijke instellingen en gebruikersgegevens in
de auto te resetten naar de oorspronkelijke
fabrieksinstelling. Dit is mogelijk via het instel-
lingsmenu op het middendisplay.
De Volvo On Call-dienst starten
Bij aankoop van een gebruikte auto met Volvo On
Call:
De nieuwe eigenaar neemt contact op met de
Volvo-dealer om de resterende duur van het
abonnement over te laten schrijven op de nieuwe
eigenaar. Om ervoor te zorgen dat Volvo On Call
naar behoren werkt en te voorkomen dat de oude
eigenaar gebruik kan maken van de Volvo On
Call-diensten is het belangrijk dat de contactge-
gevens worden bijgewerkt. De nieuwe eigenaar
ontvangt een persoonlijke pincode bestaande uit
vier cijfers om zich te kunnen identificeren als
eigenaar (of andere bevoegde) en gebruik te
kunnen maken van bepaalde diensten.
Gerelateerde informatie
•
Comfort en controle met de Volvo On Call-
app (p. 5)
•
Pincode voor Volvo On Call* (p. 20)
•
Telefoonnummer van Volvo On Call*-help-
desk (p. 17)
VOLVO ON CALL
* Optie/accessoire.
22
Reservebatterij voor Volvo On Call*
Als de auto zonder stroom komt te zitten, neemt
de reservebatterij voor Volvo On Call het over
van de hoofdaccu.
De reservebatterij heeft een beperkte levensduur.
Wanneer de batterij onderhoud vergt of moet
worden vervangen, verschijnt de melding
Volvo
On Call Service vereist op het bestuurdersdis-
play.
Neem contact op met een erkende Volvo-werk-
plaats als de melding niet verdwijnt.
Gerelateerde informatie
•
Volvo On Call* (p. 4)
Persoonsgegevens en Volvo On
Call*
Verwerkte persoonsgegevens in het kader van
de Volvo On Call-dienst.
De nationale verkoopbedrijven van Volvo, zie
onderstaande tabel, en Volvo Car Corporation zijn
verantwoordelijk voor de verwerkte persoonsge-
gevens in het kader van de dienst. Alle verwer-
king vindt plaats in overeenstemming met de
goede praktijk en de geldende wetgeving ten
aanzien van de bescherming van persoonsgege-
vens.
Land Verkoopbedrijf
België Volvo Car Belux
Denemarken Volvo Car Denmark A/S
Groot-Brittan-
nië
Volvo Car UK Ltd
Finland Volvo Car Finland Oy Ab
Frankrijk Volvo Car France
Griekenland Volvo Car Hellas
Italië Volvo Car Italia S.p.A.
Nederland Volvo Cars Nederland B.V.
Noorwegen Volvo Car Norway AS
Polen Volvo Car Poland Sp. z o.o.
Land Verkoopbedrijf
Portugal Volvo Car Portugal S.A.
Rusland Volvo Car Russia
Zwitserland Volvo Car Switzerland AG
Spanje Volvo Car España S.L.U.
Zweden Volvo Car Sweden AB
Tsjechië Volvo Car Czech Republic
s.r.o.
Turkije Volvo Car Turkey Otomobil
Ltd.Şti.
Duitsland Volvo Car Germany GmbH
Wit-Rusland Volvo Car Russia
Hongarije Volvo Autó Hungária Kft.
Oostenrijk Volvo Car Austria GmbH
Doel van de verwerking
De persoonsgegevens worden gebruikt door
Volvo en samenwerkingspartners binnen en bui-
ten de EU/EER om de dienst te kunnen verlenen
en verder te ontwikkelen.
Welke persoonsgegevens er worden
verwerkt
De behandelde persoonsgegevens als het gaat
om Volvo On Call bestaan in essentie uit de vol-
gende drie categorieën.
VOLVO ON CALL
* Optie/accessoire.
23
•
Persoonsgegevens die de klant zelf verstrekt
bij activering van Volvo On Call en andere
vormen van contact met Volvo, zoals naam,
adres, telefoonnummer, type en duur van de
dienst.
•
Bij een gebeurtenis die binnen het bestek
van Volvo On Call valt, wordt er automatisch
informatie verzonden vanuit de auto. Derge-
lijke informatie bestaat uit het voertuigidenti-
ficatienummer (VIN), het tijdstip dat de dienst
wordt aangeroepen, het type dienst, of er air-
bags en/of gordelspanners zijn geactiveerd,
de actuele hoeveelheid brandstof, de actuele
temperatuur in en om de auto, of portieren/
deksels/kleppen en ruiten vergrendeld of
ontgrendeld zijn en de zes laatst bekende
locaties van de auto.
•
Andere informatie die te koppelen is aan de
klant behelst telefoontjes met inzittenden, de
helpdesk die de gewenste hulpdienst bood
en de aantekeningen die de desbetreffende
helpdeskmedewerker maakte.
Wie heeft inzage in de
persoonsgegevens
Volvo heeft de dienstverlening uitbesteed aan
partners. Deze partners werken in opdracht van
Volvo en mogen de persoonsgegevens uitslui-
tend verwerken voor zover dat nodig is voor de te
verlenen dienst. Alle partners zijn gehouden aan
contracten die hen verplichten vertrouwelijk om
te gaan met de persoonsgegevens zoals bij de
wet is vastgelegd.
Verwijderingsprocedures
De voor verzorging van de Volvo On Call-dienst
vereiste persoonsgegevens blijven ten minste
voor de contractsduur geregistreerd en daarna
net zolang als nodig is voor Volvo om te voldoen
aan de wettelijk en anderszins gestelde verplich-
tingen. Gegevens opgesteld in verband met
gebeurtenissen die binnen het bestek van Volvo
On Call vallen, worden uiterlijk drie maanden
nadien verwijderd.
Verbetering en inzage
Particulieren hebben het recht om verkeerde
gegevens te verbeteren en inzage te krijgen in de
verwerkte gegevens. Neem voor verbetering van
de persoonsgegevens contact op met de custo-
mer support van Volvo. Het verzoek om inzage
dient schriftelijk en eigenhandig ondertekend
door de eiser te worden ingediend en bovendien
naam, adres en klantnummer te bevatten. Richt
het verzoek aan Volvo Personvagnar AB, Perso-
nuppgiftsombudet, Avd. 50090, HB3S, 405 31
Gothenburg, Sweden.
Toestemming in de verwerking van
persoonsgegevens
Bij activering van het abonnement volgens de
instructies in dit document geeft de gebruiker te
kennen akkoord te gaan met de verwerking van
persoonsgegevens in verband met de Volvo On
Call-dienst.
Gerelateerde informatie
•
Volvo On Call* (p. 4)
TP 26636 (Dutch), AT 1817, MY19, Copyright © 2000-2018 Volvo Car Corporation
-
1
-
2
-
3
-
4
-
5
-
6
-
7
-
8
-
9
-
10
-
11
-
12
-
13
-
14
-
15
-
16
-
17
-
18
-
19
-
20
-
21
-
22
-
23
-
24
-
25
-
26
-
27
-
28
