www.dell.com | support.dell.com
Dell™ XPS™ 430
Snelle referentiegids
Model DC01L
Opmerkingen, kennisgevingen en veiligheidstips
OPMERKING: Een OPMERKING duidt belangrijke informatie aan voor een beter
gebruik van de computer.
KENNISGEVING: Een KENNISGEVING duidt potentiële schade aan hardware of
potentieel gegevensverlies aan en vertelt u hoe het probleem kan worden
vermeden.
LET OP: Een VEILIGHEIDSTIP duidt het risico van schade aan eigendommen,
lichamelijk letsel of overlijden aan.
Productkennisgeving Macrovision
Dit product bevat technologie voor bescherming van het auteursrecht, als
beschermd door methodische claims van bepaalde patenten in de VS en
overige rechten op het intellectueel eigendom van Macrovision Corporation
en overige houders van rechten. Gebruik van deze technologie ter
bescherming van het auteursrecht moet worden goedgekeurd door
Macrovision Corporation, en is bestemd voor thuisgebruik en overige
vertoning in beperkte kring, tenzij Macrovision Corporation hiervan
afwijkende toestemming heeft gegeven. Reverse engineering of demontage is
verboden.
____________________
De informatie in dit document kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.
© 2008 Dell Inc. Alle rechten voorbehouden.
Verveelvoudiging van dit materiaal, op welke wijze dan ook, zonder de schriftelijke toestemming van
Dell Inc. is strikt verboden.
Handelsmerken in dit document: Dell, het DELL-logo, XPS en Xcelerator zijn handelsmerken van
Dell Inc.; Intel, Core en Intel SpeedStep zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van Intel
Corporation in de Verenigde Staten en andere landen; Microsoft, Windows, Windows Vista en het logo
op de startknop van Windows Vista zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van Microsoft
Corporation in de Verenigde Staten en/of andere landen; Blu-ray Disc is een handelsmerk van de Blu-
ray Disc Association; Bluetooth is een gedeponeerd handelsmerk van Bluetooth SIG, Inc. en wordt in
licentie gebruikt door Dell.
Overige handelsmerken en handelsnamen kunnen in dit document gebruikt om te verwijzen naar
entiteiten die het eigendomsrecht op de merken claimen dan wel de namen van hun producten. Dell Inc.
claimt op geen enkele wijze enig eigendomsrecht ten aanzien van andere handelsmerken of
handelsnamen dan haar eigen handelsmerken en handelsnamen.
Model DC01L
Juli 2008 O/NF950D Rev. A00
Inhoud 3
Inhoud
1 Informatie over de computer . . . . . . . . . . 7
Vooraanzicht van de computer . . . . . . . . . . . . . . 7
Achteraanzicht van de computer
. . . . . . . . . . . . . 8
Connectoren voorpaneel
. . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Connectoren op het achterpaneel
. . . . . . . . . . . . 9
2 De computer instellen . . . . . . . . . . . . . . . 11
Veiligheidsinstructies . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
De computer in een kast plaatsen
. . . . . . . . . . . 11
Verbinding maken met internet
. . . . . . . . . . . . . 13
De internetverbinding instellen
. . . . . . . . . . 13
Gegevens overbrengen
naar een nieuwe computer
. . . . . . . . . . . . . . . 15
3 Specificaties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
4 Optimalisatie voor betere prestatie
. . . . 25
Meer informatie over de Intel
®
SpeedStep
®
-technologie . . . . . . . . . . . . . . . . 25
4 Inhoud
5 Problemen oplossen . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Veiligheidsinstructies . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Tips voor het oplossen van problemen
. . . . . . . . . 27
Pieptooncodes
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Systeemberichten
. . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Dell Diagnostics
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Dell Diagnostics (Dell-diagnostiek) gebruiken
. . . 33
Dell Diagnostics starten vanaf de vaste schijf
. . . 34
Dell Diagnostics starten vanaf
de Drivers and Utilities Media
. . . . . . . . . . . 35
Hoofdmenu Dell Diagnostics
. . . . . . . . . . . . 35
Problemen met software en hardware
oplossen in het besturingssysteem
Windows Vista
®
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Problemen oplossen
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Voedingsproblemen
. . . . . . . . . . . . . . . . 38
Geheugenproblemen
. . . . . . . . . . . . . . . . 40
Vastlopen en softwareproblemen
. . . . . . . . . 40
6 Het besturingssysteem
opnieuw installeren
. . . . . . . . . . . . . . . . 43
Stuurprogramma's . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Wat is een stuurprogramma?
. . . . . . . . . . . 43
Stuurprogramma's controleren
. . . . . . . . . . 44
Stuurprogramma's en hulpprogramma's
opnieuw installeren
. . . . . . . . . . . . . . . . 44
De Drivers and Utilities Media gebruiken
. . . . . 45
Inhoud 5
Het besturingssysteem herstellen . . . . . . . . . . . 47
Systeemherstel van Microsoft
Windows
gebruiken
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Dell Factory Image Restore gebruiken
. . . . . . . 48
De cd/dvd met
het besturingssysteem gebruiken
. . . . . . . . . 50
7 Informatie zoeken . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
8 Hulp verkrijgen
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Ondersteuning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Technische ondersteuning en klantenservice
. . . 56
Online diensten
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
AutoTech Service
. . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Geautomatiseerde bestelstatusservice
. . . . . . 58
Problemen met een bestelling
. . . . . . . . . . . . . 58
Productinformatie
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Items retourneren voor reparatie of restitutie
. . . . . 58
Voordat u belt
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Contact opnemen met Dell
. . . . . . . . . . . . . . . 61
Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
6 Inhoud
Informatie over de computer 7
Informatie over de computer
OPMERKING: Zie “Specificaties” op pagina 17 voor meer informatie over
de poorten en connectoren op uw computer.
Vooraanzicht van de computer
1 kapontgrendelingsmechanisme 2 uitwerpknop voor de lade van het
optische station (2)
3 luchtopeningen 4 aan/uit-knop
5 connectoren voorpaneel 6 3,5-inch flexbays (2)
7 5,25-inch stations-
compartimenten (2)
8 activiteitslampje vaste schijf
1
2
8
4
3
5
7
6
8 Informatie over de computer
Achteraanzicht van de computer
1 voedingsaansluiting 2 voltagekeuzeschakelaar
3 connectoren op het
achterpaneel
4 kaartsleuven
3
2
1
4
Informatie over de computer 9
Connectoren voorpaneel
Connectoren op het achterpaneel
1 microfoonconnector 2 hoofdtelefoonconnector
3 USB 2.0-connectoren (2) 4 IEEE 1394-connector
1 IEEE 1394-connector 2 eSATA-connector
3 S/PDIF-connector (RCA) 4 USB 2.0-connectoren (3)
5 verbindingintegriteitsslampje 6 connector voor netwerkadapter
7 activiteitenlampje netwerk 8 connector surroundgeluid
9 lijningang 10 lijnuitgang/hoofdtelefoonaansluiting
11 (Optische) S/PDIF- connector 12 LFE-aansluiting voor middelste
luidspreker/subwoofer
13 connector side-surroundgeluid 14 USB 2.0-connectoren (2)
12 43
1 2 3
4 5 6 7 8 9
11 13 1214
10
10 Informatie over de computer
De computer instellen 11
De computer instellen
Veiligheidsinstructies
Volg de onderstaande veiligheidsrichtlijnen om uw eigen veiligheid te
garanderen en de computer en werkomgeving te beschermen tegen mogelijke
schade.
LET OP: Voordat u aan een van de procedures in dit gedeelte begint, dient u de
veiligheidsinstructies te lezen die met de computer zijn meegeleverd. Raadpleeg
voor meer informatie over beste praktijken op het gebied van veiligheid onze
website over de naleving van wet-en richtgeving op
www.dell.com/regulatory_compliance.
De computer in een kast plaatsen
Als u uw computer in een kast plaatst, kan de computer oververhit raken
waardoor de prestaties achteruitgaan. Dit komt door onvoldoende ventilatie.
Volg onderstaande richtlijnen als u de computer in een kast plaatst:
KENNISGEVING: De bedrijfstemperatuur die in deze handleiding is opgegeven,
geeft de maximale omgevingstemperatuur aan. Houd rekening met de
omgevingstemperatuur als u de computer binnen een kast opstelt. Als de
omgevingstemperatuur bijvoorbeeld 25°C is, zal er afhankelijk van uw
computerspecificatie slechts een marge van 5° tot 10°C zijn voordat de maximale
bedrijfstemperatuur voor uw computer wordt bereikt. Raadpleeg “Specificaties” op
pagina 17 voor meer informatie over de specificaties van uw computer.
• Laat een ruimte vrij van minimaal 10,2 cm (4 inch) aan alle zijden van de
computer waar luchtgaten zitten, zodat er genoeg luchtstroom is voor een
goede ventilatie.
• Als de behuizing deuren heeft, moeten ze van een type zijn dat een
minimaal 30 procent van de luchtstroom door de behuizing doorlaat
(voor- en achterzijde).
12 De computer instellen
• Als de computer in een hoek wordt geplaatst of onder een bureau,
moet u ervoor zorgen dat er minstens 5,1 cm tussen de achterkant van
de computer en de muur vrij is om te zorgen dat er genoeg lucht kan
worden aangezogen voor ventilatie.
KENNISGEVING: Plaats de computer niet in een kast zonder luchtstroom.
Bij onvoldoende luchtstroom gaan de computerprestaties achteruit en kan
de computer oververhit raken.
De computer instellen 13
Verbinding maken met internet
OPMERKING: Het aanbod van internetproviders verschilt per land
Als u verbinding wilt maken met internet, hebt u een modem of
netwerkverbinding nodig en een internetprovider (ISP), zoals AOL of MSN.
Uw internetprovider biedt een of meer van de volgende opties voor
internetverbindingen.
• DSL-verbindingen die internettoegang met hoge snelheid via een
bestaande telefoonlijn bieden. Met een ADSL-verbinding kunt u bellen
en internetten tegelijk.
• Kabelmodemverbindingen die snelle internettoegang bieden via uw
plaatselijke kabeltelevisieverbinding.
• Satellietmodemverbindingen die snelle internettoegang bieden via
een satelliettelevisiesysteem.
• Inbelverbindingen die internettoegang via een telefoonlijn bieden.
Inbelverbindingen zijn aanzienlijk trager dan ADSL- en
kabelverbindingen.
• Draadloze verbindingen die internettoegang bieden via WiFi, WiMax
of aangepaste draadloze technologie.
Als u een inbelverbinding gebruikt, moet u voor het instellen van de
internetverbinding een telefoonlijn aansluiten op de modemconnector op
de computer en op de telefoonaansluiting. Als u een ADSL- of kabel-/
satellietmodem gebruikt, moet u contact opnemen met uw internetprovider
of mobiele provider voor installatieinstructies.
De internetverbinding instellen
U stelt als volgt een internetverbinding in met een bijgeleverde snelkoppeling
van de internetprovidert:
1
Sla eventuele geopende bestanden op en sluit deze en sluit eventuele
geopende programma's af.
2
Dubbelklik op het pictogram van de internetprovider
op het bureaublad
van Microsoft
®
Windows
®.
3
Volg de instructies op het scherm om het instellen te voltooien.
14 De computer instellen
Doe het volgende als er geen pictogram van MSN Explorer of AOL op het
bureaublad staat of als u een verbinding via een andere aanbieder wilt
instellen:
OPMERKING: Als u nu geen verbinding kunt maken, maar dit eerder wel is gelukt,
functioneert het netwerk mogelijk niet. Neem contact op met uw internetprovider of
probeer het later nog eens.
OPMERKING: Zorg ervoor dat u de informatie van uw internetprovider bij de hand
hebt. Als u geen internetprovider hebt, kan de wizard Verbinding maken met het
Internet u helpen om een internetprovider te vinden.
1
Sla eventuele geopende bestanden op en sluit deze en sluit eventuele
geopende programma's af.
2
Klik op de knop Start ™ van Windows Vista en klik op
Configuratiescherm.
3
Klik onder
Netwerk en internet op Verbinding met internet maken
.
Het venster
Verbinding met internet maken
verschijnt.
4
Klik afhankelijk van de manier waarop u een internetverbinding wilt
maken op
Breedband
of
Inbelverbinding
:
• Selecteer
Breedband
als u een ADSL-, satellietmodem-, kabel- of
draadloze Bluetooth-verbinding wilt maken.
• Selecteer
Inbelverbinding
als u een inbel- of ISDN-modem wilt
gebruiken.
OPMERKING: Als u niet weet welk type verbinding u moet selecteren, klikt u op
Help mij bij het selecteren of neemt u contact met uw internetprovider op.
5
Volg de instructies op het scherm en gebruik de installatie-informatie van
de internetprovider om de installatie te voltooien.
De computer instellen 15
Gegevens overbrengen naar een nieuwe
computer
Met de “wizards” van uw besturingssysteem kunt u bestanden en andere
gegevens overzetten van de ene computer naar de andere – bijvoorbeeld van
een oude naar een nieuwe computer.
1
Klik op de knop Start van Windows Vista en klik daarna op
Bestanden
en instellingen overzetten
→
Windows Easy Transfer starten.
2
Klik in het dialoogvenster
Gebruikersaccountbeheer
op
Doorgaan
.
3
Klik op
Een nieuwe transfer starten
of
Doorgaan met een reeds gestarte
transfer
.
Volg de instructies van de wizard Windows Easy Transfer op het scherm.
16 De computer instellen
Specificaties 17
Specificaties
OPMERKING: Het aanbod kan per regio verschillen. Klik voor meer informatie over
de configuratie van uw computer op Start → Help en ondersteuning en selecteer
de optie om informatie over uw computer weer te geven.
Processor
Processortype Intel
®
Core™ 2 Duo
Intel Core 2 Extreme (dual- en quad-core-processor)
Intel Core2 Quad (quad-core-processor)
Level 2-cache (L2) Intel Core2 Duo - 2 MB, 4 MB, of 6 MB
Intel Core2 Extreme - 4 MB of 8 MB
Intel Core2 Duo - 6 MB, 8 MB, of 12 MB
Geheugen
Type twee-kanaals 1066 en 1333 MHz DDR3
(alleen niet-ECC-geheugen)
Geheugenconnectoren vier
Geheugencapaciteit 1 GB of 2 GB
Minimumgeheugen 2 GB
Maximumgeheugen 8 GB (voor een 64-bits besturingssysteem)
4 GB (voor een 32-bits besturingssysteem)
Computergegevens
Chipset Intel X48 Express Chipset/ ICH9R
DMA-kanalen vijf
Interrupt-niveaus 24
BIOS-chip (EEPROM) 8 MB
Systeemklok 1066/1333 MHz (afhankelijk van de processor)
18 Specificaties
Uitbreidingsbus
Bustype PCI Express x1, x8, and x16
PCI 32-bits (PCI-specificatie 2.2)
PCI
connectoren
twee
connectorgrootte
124 pins
maximale gegevensbreedte
connector
32-bits, versie 2.3
Bussnelheid
33 MHz
PCI Express
connector
twee x1
connectorgrootte
36 pins
maximale gegevensbreedte
connector
1 PCI Express lane
Busdoorvoer
1 GB/s
PCI Express
connector
een x16
connectorgrootte
164 pins
maximale gegevensbreedte
connector
16 PCI Express lanes
Busdoorvoer
32 GB/s
PCI Express
Connector
een x8 (elektrisch geconfigureerd voor een x4-kaart)
Connectorgrootte
98 pinnen
Maximale gegevensbreedte
connector
8 PCI Express-banen
Busdoorvoer
4 GB/s
Specificaties 19
Stations
Extern toegankelijk: twee 3,5-inch flexbays
twee 5,25-inch stationcompartimenten
Intern toegankelijk twee 3,5 HDD-compartimenten
Beschikbare apparaten Vaste seriële ATA-schijf, geheugenapparaten,
SATA Blu-ray Disc™-schrijfstation (BD), SATA BD/
dvd-combostation, SATA dvd+/-rw-station, SATA
dvd-station (alleen tweede station), mediakaartlezer
en Media Xcelerator™ (optioneel)
Connectoren
Externe connectoren:
Netwerkadapter
Ingebouwde netwerkkaart met communicatiesnelheid van
10/100/1000 Mbps.
RJ-45-connector - U sluit de computer aan op een netwerk-
of breedbandapparaat door het ene uiteinde van een
netwerkkabel aan te sluiten op een netwerkaansluiting of
op uw netwerk- of breedbandapparaat. Sluit het andere
gedeelte van de netwerkkabel aan op de netwerk-
adapteringang op het achterpaneel van de computer.
Een klikgeluid geeft aan dat de netwerkkabel goed vastzit.
OPMERKING: Sluit geen telefoonkabel aan op de
netwerkconnector.
Gebruik op computers met een netwerkkaart de connector
op de kaart.
U wordt aangeraden om Category 5-bedrading en -
connectoren voor uw netwerk te gebruiken. Als u toch
gebruikmaakt van Category 3-bedrading, moet u de
netwerksnelheid verhogen tot 10 Mbps om een betrouwbare
werking te garanderen.
20 Specificaties
Audio
HDA 7.1 channel
zes connectoren voor 7.1-ondersteuning
Connector L/R-surround achter — Gebruik de zwarte
surroundconnector om speakers aan te sluiten die meerdere
kanalen aankunnen.
Gebruik op computers met een geluidskaart de connector
op de kaart.
line-in-connector — Gebruik de blauwe line-in-connector
om een opname-/afspeelapparaat aan te sluiten, zoals een
taperecorder, cd-speler of videorecorder.
Gebruik op computers met een geluidskaart de connector
op de kaart.
line-out-/koptelefoon-connector — Gebruik de groene
line-out-connector om koptelefoons en de meeste speakers
met geïntegreerde versterkers aan te sluiten.
Gebruik op computers met een geluidskaart de connector
op de kaart.
(optische) S/PDIF-connector — Gebruik de optische
S/PDIF-connector om digitale audio te verzenden zonder
via een analoog audioconversieproces te werken.
Gebruik op computers met een geluidskaart de connector
op de kaart.
Connector middelste speaker/subwoofer LFE — Gebruik
de oranje middelste luidspreker-/subwoofer-connector om
een middelste luidspreker of een enkele subwoofer aan te
sluiten.
Gebruik op computers met een geluidskaart de connector
op de kaart.
Het LFE-geluidskanaal (Low Frequency Effects), dat deel
uitmaakt van digitaal surroundgeluid, worden alleen
signalen doorgegeven met een lage frequentie (80 Hz en
lager). Het LFE-kanaal drijft de subwoofer aan en zorgt voor
een diep basgeluid. Bij systemen zonder subwoofers kan de
LFE-informatie worden omgeleid naar de hoofdluidsprekers
in de surroundinstallatie.
Connectoren (vervolg)
Specificaties 21
Audio (
vervolg
)
surround sound-connector zijkant — Gebruik de grijze
surround sound-connector voor de zijkant om speakers aan
te sluiten die meerdere kanalen aankunnen. De uitgang
voor zijkant-surroundoutput biedt surroundgeluid voor
computers met 7.1-luidsprekers.
Gebruik op computers met een geluidskaart de connector
op de kaart.
S/PDIF (RCA)-connector — Wordt aangesloten op externe
digitale stereospeakers.
USB
twee USB 2.0-connectoren aan de voorzijde en vijf aan
de achterzijde
Gebruik de USB-connectoren aan de voorzijde voor apparaten
die u zo nu en dan aansluit, zoals flashgeheugensticks,
camera's of opstartbare USB-apparaten. Het is raadzaam om
de USB-connectoren aan de achterzijde te gebruiken voor
apparaten die normaal gesproken altijd aangesloten zijn, zoals
printers en toetsenborden.
IEEE 1394
(FireWire)
een 6-pins-connector aan de voorzijde en een aan
de achterzijde.
Gebruik de optionele IEEE 1394-connector voor apparaten
met hoge gegevenssnelheden, zoals digitale videocamera's
en externe opslagapparaten.
eSATA
Gebruik deze connector voor externe
SATA-opslagapparaten.
Systeemkaartconnectoren:
Seriële ATA
vijf 7-pins-connectoren
FlexBay
twee 2-poorts USB-headers
USB1
1-poorts USB-header
USB2
1-poorts USB-header
Interne S/PDIF
5-pins header
Ventilator
twee 5-pins connectoren
PCI
twee 124-pins connectoren
PCI Express x1
twee 36-pins connectoren
PCI Express x16
164-pins-connector
PCI Express x4 /x8
98-pins-connector
Connectoren (vervolg)
22 Specificaties
Schakelaars en lampjes
Voorkant computer:
Aan-uitknop
drukknop
aan/uit-lampje
blauw lampje — Een knipperend blauw lampje in
de slaapstand; een continu brandend blauw lampje
als het systeem is ingeschakeld.
oranje lampje - Het knipperende oranje lampje geeft
een probleem met het moederbord aan. Een continu
brandend oranje lampje wanneer het systeem niet
opstart, geeft aan dat het moederbord de initialisatie
niet kan starten. Dit kan een probleem met het
moederbord of een probleem met de voeding zijn
(zie "Voedingsproblemen" op pagina 38).
Activiteitslampje vaste
schijf
blauw lampje — Een knipperend blauw lampje geeft
activiteit op de vaste schijf aan.
Achterkant van de computer:
Lampje voor de
verbindingsintegriteit
(op geïntegreerde
netwerkadapter)
groen lampje — Er is een goede verbinding tussen
een 10-Mbps-netwerk en de computer.
oranje lampje
— Er is een goede verbinding tussen
een 100-Mbps-netwerk en de computer.
geel lampje —
Er is een goede verbinding tussen een
1 GB (1000 Mbps)-netwerk en de computer.
uit (er brandt geen lampje)
— De computer detecteert
geen fysieke verbinding tussen de computer en het
netwerk.
Netwerkactiviteitslampje
(op ingebouwde
netwerkadapter)
geel knipperend lampje wanneer er activiteit op het
netwerk is. Als er geen activiteit is, is het lampje uit
Stand-bylampje AUX_PWR_LED op het moederbord
Specificaties 23
Voeding
Voeding (gelijkstroom):
LET OP: Verminder het risico van brand, elektrische
schok of letsel door overbelasting van stopcontacten,
powerstrips of stoppenkasten te vermijden. De totale
belasting van alle producten die op een stopcontact,
powerstrip of stoppenkast zijn aangesloten mag niet
meer zijn dan 80 procent van de aangegeven waarde
voor de betreffende elektrische groep.
Vermogen
375/425 W
Voltage (zie de
veiligheidsinstructies die bij
uw computer zijn
meegeleverd)
115 V tot 230 V
Knoopcelbatterij 3-V CR2032 lithium knoopcel
Fysieke specificaties
Hoogte 45,03 cm (17,08 inch)
Breedte 187 cm (7,04 inch)
Diepte 450 cm (17,7 inch)
Gewicht 12,7 kg (28,0 lb)
Omgevings-
Temperatuurbereik:
Bij bedrijf
0° t/m 35°C
Opslag
-40° tot 65°C
Relatieve vochtigheid
(maximum):
Bij bedrijf
10% tot 90% (niet-condenserend)
Opslag
5% tot 95% (niet-condenserend)
24 Specificaties
Maximale trilling (met behulp
van een willekeurig vibrerend
spectrum dat de
gebruikersomgeving
simuleert):
Bij bedrijf
0,9 GRMS
Opslag
1,3 GRMS
Maximale schok
(gemeten met vaste schijf
in de parkeerstand bij een
halve sinuspuls van 2 ms):
Bij bedrijf
122 G
Opslag
163 G
Hoogte (maximum):
Bij bedrijf
–15,2 tot 3.048 m (–50 to 10.000 ft)
Opslag
–15,2 tot 10.668 m (–50 to 35.000 ft)
Contaminatieniveau
in de lucht
G2 of lager, zoals gedefinieerd in ISA-S71.04-1985
Omgevings- (vervolg)
Optimalisatie voor betere prestatie 25
Optimalisatie voor betere prestatie
Meer informatie over de Intel
®
SpeedStep
®
-
technologie
De SpeedStep-technologie bestuurt automatisch de processorprestatie van
uw computer, door het dynamisch aanpassen van de werkingsfrequentie
en het voltage, al naar gelang de taak die voorhanden is. Wanneer er voor
een toepassing niet de volledige prestaties nodig zijn, kan een significante
hoeveelheid stroom worden bespaart. De prestaties zijn zo ontwikkeld
dat de reactietijd gehandhaafd blijft, terwijl waar nodig maximale
processorprestaties worden geleverd en indien mogelijk automatisch energie
wordt bespaard.
In Windows Vista
®
is de Intel SpeedStep-technologie automatisch ingesteld
in de energiebeheerschema's Aanbevolen door Dell, Gebalanceerd en
Energiebesparing. De Intel SpeedStep-technologie is uitgeschakeld in het
energiebeheerschema Hoge prestaties.
26 Optimalisatie voor betere prestatie
Problemen oplossen 27
Problemen oplossen
Veiligheidsinstructies
Volg de onderstaande veiligheidsrichtlijnen om uw eigen veiligheid te
garanderen en de computer en werkomgeving te beschermen tegen mogelijke
schade.
LET OP: Volg de veiligheidsinstructies die bij de computer werden geleverd
alvorens u werkzaamheden binnen de computer uitvoert. Raadpleeg voor meer
informatie over beste praktijken op het gebied van veiligheid onze website over
de naleving van wet-en richtgeving op www.dell.com/regulatory_compliance.
Tips voor het oplossen van problemen
Gebruik de volgende tips voor het oplossen van problemen met uw computer:
• Als u een onderdeel hebt toegevoegd of verwijderd voordat het probleem
begon, neemt u de installatieprocedures nogmaals door en controleert
u of het onderdeel correct is geïnstalleerd.
• Als een randapparaat niet werkt, controleert u of het apparaat correct
is aangesloten.
• Als er een foutmelding op het scherm verschijnt, schrijft u deze exact over.
Met dit bericht kan het personeel sneller achterhalen wat het probleem
is en een oplossing vinden.
• Als er een foutmelding in een programma verschijnt, raadpleegt
u de documentatie van het programma.
OPMERKING: De procedures in dit document zijn geschreven voor de
standaardweergave van Windows, dus mogelijk zijn ze niet van toepassing als
u de klassieke weergave van Windows op uw Dell-computer hebt ingesteld.
28 Problemen oplossen
Pieptooncodes
Uw computer kan tijdens het opstarten een reeks pieptonen later horen
als fouten of problemen niet op de monitor kunnen worden weergegeven.
Deze reeks pieptonen, ook wel een pieptooncode genaamd, identificeert een
probleem. Een mogelijke piepcode bestaat uit een herhaalde reeks van drie
korte pieptonen. Deze pieptooncode vertelt u dat de computer tegen een
mogelijk probleem met het moederbord is aangelopen.
Als uw computer tijdens het opstarten een pieptoon laat horen, gaat u als
volgt te werk:
1
Schrijf de pieptooncode op.
2
Voer Dell Diagnostics (Dell-diagnostiek) uit om een eventuele ernstigere
oorzaak vast te stellen (zie “Dell Diagnostics” op pagina 33).
Code
(herhaalde
korte
pieptonen)
Beschrijving Mogelijke oplossing
1 Fout in de BIOS-
checksum. Mogelijke
storing van het
moederbord.
Neem contact op met Dell. Raadpleeg “Contact
opnemen met Dell” op pagina 61 voor meer
informatie .
2 Er zijn geen
geheugenmodules
gedetecteerd
1
Als u twee of meer geheugenmodules hebt
geïnstalleerd, dient u deze te verwijderen.
Plaats één module terug (zie de
Onderhouds-
handleiding
op de Dell Support-website op
support.dell.com
) en start de computer dan
opnieuw. Als de computer normaal start, kunt
u een volgende module terugplaatsen. Ga door
tot u een defecte module hebt gevonden of tot
u alle modules zonder problemen opnieuw hebt
geïnstalleerd.
2
Installeer goed geheugen van hetzelfde type
in uw computer, indien beschikbaar (zie de
Onderhoudshandleiding
op de Dell Support-
website op
support.dell.com
).
3
Neem contact op met Dell als het probleem
zich blijft voordoen.
Raadpleeg “Contact
opnemen met Dell
” op pagina 61
voor meer
informatie .
Problemen oplossen 29
3 Mogelijke
systeemkaartfout
Neem contact op met Dell. Raadpleeg “Contact
opnemen met Dell” op pagina 61 voor meer
informatie .
4 RAM-lees-
/schrijffout
1
Ga na of er sprake is van speciale vereisten
voor de plaatsing van geheugenmodules/
geheugenconnectoren (zie de
Onderhouds-
handleiding
op de Dell Support-website
op
support.dell.com
).
2
Controleer of de geheugenmodules die u
installeert, compatibel zijn met uw computer
(zie de
Onderhoudshandleiding
op de Dell
Support-website op
support.dell.com
).
3
Neem contact op met Dell als het probleem
zich blijft voordoen
(zie “Contact opnemen
met Dell
” op pagina 61
)
.
5 Fout met real-
timeklok. Mogelijke
storing van de
batterij of het
moederbord.
1
Vervang de batterij (zie de
Onderhouds-
handleiding
op de Dell Support-website
op
support.dell.com
).
2
Neem contact op met Dell als het probleem
zich blijft voordoen
(zie “Contact opnemen
met Dell
” op pagina 61
)
.
6 Fout tijdens Video-
BIOS-test
Neem contact op met Dell. Raadpleeg “Contact
opnemen met Dell” op pagina 61 voor meer
informatie .
7 Fout bij testen van
CPU-cache
Neem contact op met Dell. Raadpleeg “Contact
opnemen met Dell” op pagina 61 voor meer
informatie .
Code
(herhaalde
korte
pieptonen)
Beschrijving Mogelijke oplossing
30 Problemen oplossen
Systeemberichten
OPMERKING: Als het door u ontvangen bericht niet in de tabel wordt vermeld,
raadpleegt u de documentatie bij het besturingssysteem of het programma dat werd
uitgevoerd toen het bericht verscheen.
Bericht Mogelijke oorzaak Corrigerende handeling
8042 Gate-A20
error
De toetsenbord-
controller is niet door
de test gekomen.
Als u dit bericht ontvangt
nadat u wijzigingen in het
System Setup-programma
hebt aangebracht, moet
u het System Setup-
programma openen en de
oorspronkelijke waarden
terugzetten.
Address Line
Short!
Er is een fout
opgetreden in de
adresdecoderingscircuit
s in het geheugen.
Plaats de geheugenmodules
terug (
zie de
Onderhouds-
handleiding
op de Dell
Support-website op
support.dell.com).
C: Drive Error
C: Drive Failure
De vaste schijf werkt
niet of is niet goed
geconfigureerd.
Ga na of de vaste schijf
goed in de computer is
geïnstalleerd en of deze
goed is geconfigureerd
in het System Setup-
programma (
zie de
Onderhoudshandleiding
op
de Dell Support-website op
support.dell.com).
Cache Memory Bad,
Do Not Enable
Cache
Het cachegeheugen
werkt niet.
Zie “Contact opnemen
met Dell” op pagina 61
voor instructies over het
verkrijgen van technische
ondersteuning.
CH-2 Timer Error
Er treedt een fout op in
de timer van het
moederbord.
Zie “Contact opnemen
met Dell” op pagina 61
voor instructies over het
verkrijgen van technische
ondersteuning.
Problemen oplossen 31
CMOS Battery
State Low
CMOS Checksum
Failure
CMOS System
Options Not Set
CMOS Display Type
Mismatch
CMOS Memory Size
Mismatch
CMOS Time and
Date Not Set
De systeem-
configuratiegegevens
in het System Setup-
programma zijn onjuist
of de batterij is bijna
leeg.
Open het System Setup-
programma (
zie de
Onder-
houdshandleiding
op de
Dell Support-website
op
support.dell.com),
controleer de systeem-
configuratie en start de
computer opnieuw op.
Diskette Boot
Failure
Station A of B is
aanwezig, maar komt
niet door de BIOS
POST heen.
Ga na of de vaste schijf
goed in de computer is
geplaatst en of deze goed is
geconfigureerd in het
System Setup-programma
(
zie de
Onderhouds-
handleiding
op de Dell
Support-website op
support.dell.com).
Controleer de interface-
kabel aan beide uiteinden.
DMA Error
DMA 1 Error
DMA 2 Error
Er is een storing in
de DMA-controller
op het moederbord.
Het toetsenbord of het
moederbord moet mogelijk
worden vervangen.
Bericht Mogelijke oorzaak Corrigerende handeling
32 Problemen oplossen
HDD Controller
Failure
Het BIOS kan niet
communiceren met de
vaste schijf-controller.
Ga na of de vaste schijf
goed in de computer is
geplaatst en of deze goed
is geconfigureerd in het
System Setup-programma
(
zie de
Onderhouds-
handleiding
op de Dell
Support-website op
support.dell.com).
Controleer de inter-
facekabel aan beide
uiteinden.
INTR1 Error
INTR2 Error
Een interruptkanaal op
het moederbord komt
niet door de POST
heen.
Het toetsenbord of het
moederbord moet mogelijk
worden vervangen.
Invalid Boot
Diskette
Het besturingssysteem
wordt niet op station A
of station C
aangetroffen.
Open het System Setup-
programma (
zie de
Onderhoudshandleiding
op
de Dell Support-website op
support.dell.com) en ga na
of station A en station C
goed zijn aangegeven.
Keyboard Error
De BIOS heeft een
vastzittende toets
gedetecteerd.
Ga na of er niets op het
toetsenbord ligt. Als een
toets vast lijkt te zitten,
moet u deze voorzichtig
omhoog tillen. Als het
probleem blijft aanhouden,
kan het nodig zijn het
toetsenbord te vervangen.
Bericht Mogelijke oorzaak Corrigerende handeling
Problemen oplossen 33
Dell Diagnostics
LET OP: Voordat u aan een van de procedures in deze sectie begint,
dient u de veiligheidsinstructies te volgen die met de computer zijn meegeleverd.
Dell Diagnostics (Dell-diagnostiek) gebruiken
Als u problemen ondervindt met uw computer, controleert u de punten in
“Problemen oplossen” op pagina 38 en voert u Dell Diagnostics uit voordat
u contact opneemt met Dell voor technische ondersteuning.
OPMERKING: Dell Diagnostics werkt alleen op Dell-computers.
Het is raadzaam om deze procedures af te drukken voordat u begint.
Voer Dell Diagnostics uit vanaf uw vaste schijf of vanaf de Drivers and
Utilities Media.
KB/Interface
Error
Er is een fout
opgetreden bij de
toetsenbordconnector.
Ga na of er niets op het
toetsenbord ligt. Als een
toets vast lijkt te zitten,
moet u deze voorzichtig
omhoog tillen. Als het
probleem blijft aanhouden,
kan het nodig zijn het
toetsenbord te vervangen.
No ROM Basic
Het besturingssysteem
wordt niet op station A
of station C
aangetroffen.
Open het System Setup-
programma (
zie de
Onderhoudshandleiding
op
de Dell Support-website op
support.dell.com) en ga na
of station A en station C
goed zijn aangegeven.
Bericht Mogelijke oorzaak Corrigerende handeling
34 Problemen oplossen
Dell Diagnostics starten vanaf de vaste schijf
1
Controleer of de computer is aangesloten op een stopcontact dat naar
behoren werkt.
2
Zet de computer aan of start deze opnieuw op.
3
Druk op F12 zodra het DELL™-logo verschijnt. Selecteer
Diagnostics
(Diagnostiek) in het opstartmenu en druk op <Enter>.
OPMERKING: Als u te lang wacht en het logo van het besturingssysteem
verschijnt, wacht u totdat het bureaublad van Microsoft
®
Windows
®
wordt
weergegeven. Vervolgens sluit u de computer af en probeert u het opnieuw.
OPMERKING: Als een bericht wordt weergegeven dat er geen partitie met
een diagnostisch hulpprogramma is gevonden, voert u Dell Diagnostics uit
vanaf de Drivers and Utilities Media (zie “Dell Diagnostics starten vanaf de
Drivers and Utilities Media” op pagina 35).
4
Druk op een toets om Dell Diagnostics vanaf de verborgen partitie op
de vaste schijf te starten.
OPMERKING: De Quickboot-functie verandert alleen de opstartvolgorde van
de huidige opstartsessie. Wanneer de computer opnieuw wordt opgestart,
wordt de opstartvolgorde aangehouden die in de System Setup is opgegeven.
5
Klik met de linkermuisknop in het
hoofdmenu
van Dell Diagnostics (Dell-
diagnostiek) of druk op <Tab> en vervolgens op <Enter> om de test te
selecteren die u wilt uitvoeren (zie “Hoofdmenu Dell Diagnostics” op
pagina 35).
OPMERKING: Schrijf de foutcodes en de probleembeschrijvingen exact
op en volg de instructies op het scherm.
6 Nadat u alle testen hebt uitgevoerd, sluit u het testvenster om terug
te keren naar het hoofdmenu van Dell Diagnostics (Dell-diagnostiek).
7 Sluit het venster met het hoofdmenu om Dell Diagnostics af te sluiten
en start de computer opnieuw op.
Problemen oplossen 35
Dell Diagnostics starten vanaf de Drivers and Utilities Media
1
Plaats de
Drivers and Utilities
Media
(stuur- en hulpprogramma's)
in het station.
2
Zet de computer uit en start deze opnieuw.
Wanneer het DELL-logo verschijnt, drukt u direct op <F12>.
OPMERKING: Als u te lang wacht en het logo van het besturingssysteem
verschijnt, moet u blijven wachten tot het bureaublad van Microsoft
®
Windows
®
wordt weergegeven. Daarna sluit u de computer af en probeert
u het opnieuw.
OPMERKING: Met de volgende stappen wordt de opstartvolgorde slechts
eenmalig gewijzigd. De volgende keer dat u de computer opstart, gebeurt
dit op basis van de programma's die in het System Setup-programma zijn
opgeslagen.
3
Wanneer de lijst met opstartapparaten verschijnt, markeert u het
cd/dvd/cd-rw
-station en drukt u op <Enter>.
4
Kies in het menu dat wordt weergegeven, de optie
Boot from CD-ROM
(Opstarten vanaf cd) en druk op <Enter>.
5
Ty p
1
om het cd-menu te starten, en druk op <Enter> om verder te gaan.
6
Selecteer
Run the Dell 32-bit Diagnostics
(32-bits Dell-diagnose-
programma uitvoeren) in de genummerde lijst. Als er meerdere versies
worden aangegeven, moet u de versie selecteren die op uw computer
van toepassing is.
7
Wanneer het
hoofdmenu
van Dell Diagnostics wordt weergegeven,
selecteert u de test die u wilt uitvoeren.
OPMERKING: Schrijf de foutcodes en de probleembeschrijvingen exact
op en volg de instructies op het scherm.
Hoofdmenu Dell Diagnostics
1
Nadat Dell Diagnostics (Dell-diagnostiek) is geladen en het
hoofdmenu
wordt weergegeven, klikt u op de knop voor de gewenste optie.
OPMERKING: Het wordt aanbevolen om Test System (Computer testen)
te selecteren om een volledige test van uw computer uit te voeren.
36 Problemen oplossen
2
Nadat u in het hoofdmenu de optie
Test System
(Computer testen) hebt
geselecteerd, verschijnt het volgende menu:
OPMERKING: U wordt aangeraden om in het onderliggende menu Extended Test
(Uitgebreide test) te selecteren om een grondiger test uit te voeren van de
apparaten binnen de computer.
Optie Functie
Test Memory
(Geheugen testen)
Hiermee voert u een geheugentest uit
Test System
(Computer testen)
Hiermee voert u een diagnostische scan van
de computer uit
Exit (Afsluiten) Hiermee sluit u Dell Diagnostics af
Optie Functie
Express Test
(Snelle test)
Hiermee wordt een snelle test uitgevoerd op
systeemapparaten. De test neemt normaliter 10 tot 20
minuten in beslag en vereist geen interactie van uw kant.
Als u de snelle test eerst uitvoert, vergroot u de kans om
het probleem snel op te sporen.
Extended Test
(Uitgebreide
test)
Hiermee wordt een grondige controle van
systeemapparaten uitgevoerd. De test duurt normaal
gesproken een uur of langer.
Custom Test
(Aangepaste
test)
Hiermee kunt u een specifiek apparaat testen of zelf
bepalen welke testen worden uitgevoerd.
Symptom Tree
(Symptomen-
structuur)
Deze optie stelt u in staat om testen te selecteren op basis
van de probleemsymptomen. Met behulp van deze optie
geeft u lijst van de meest voorkomende symptomen weer.
Ingebouwde
zelftest
Vormt een grondige controle uit op alle functies die met
het LCD-scherm te maken hebben. Op basis van de
testresultaten wordt een groen bericht voor
“geslaagd” of
een rood bericht voor
“gefaald” weergegeven. Voor items
die in rood worden vermeld, moet u de foutcode en
probleembeschrijving noteren. Neem vervolgens contact
op met Dell.
Problemen oplossen 37
3
Als er tijdens een test een probleem wordt gedetecteerd, wordt er een
bericht weergegeven met de foutcode en een beschrijving van het
probleem. Noteer de foutcode en de probleembeschrijving en raadpleeg
“Contact opnemen met Dell” op pagina 61 .
OPMERKING: Het serviceplaatje voor uw computer staat bovenaan elk
testvenster. Als u contact opneemt met Dell, zullen de medewerkers van
de technische ondersteuning naar het serviceplaatje vragen.
4
Wanneer u een test uitvoert van de optie
Custom Test (Aangepaste test)
of Symptom Tree (Symptomenstructuur)
, kunt u voor meer informatie
over de test op een van de tabbladen klikken die in de volgende tabel
worden beschreven.
5
Wanneer de tests zijn voltooid, sluit u het testscherm om terug te keren
naar het scherm met het
hoofdmenu
. Als u Dell Diagnostics wilt afsluiten
en de computer opnieuw wilt opstarten, sluit u het
hoofdmenu
.
6
Verwijder de Dell
Drivers and Utilities
Media uit het cd-station.
Tabblad Functie
Results
(Resultaten)
Hier worden de resultaten van de test weergegeven, samen met
eventuele foutcondities die zijn aangetroffen.
Errors (Fouten) Geeft de aangetroffen foutcondities weer en een beschrijving
van het probleem.
Help Hier wordt de test beschreven en worden eventuele vereisten
voor het uitvoeren van de test vermeld.
Configuration
(Configuratie)
Geeft de hardwareinstellingen voor het geselecteerde apparaat
weer.
OPMERKING: Dell Diagnostics (Dell-diagnostiek) haalt
configuratiegegevens op voor alle apparaten uit System Setup,
het geheugen, verschillende interne tests en geeft de informatie
weer in de lijst met apparaten in het linkervenster van het scherm.
Mogelijk worden in het apparaatoverzicht niet de namen van alle
onderdelen weergegeven die zijn geïnstalleerd in of aangesloten
op de computer.
Parameters Hiermee kunt u de test aanpassen door de testinstellingen
te wijzigen, indien van toepassing.
38 Problemen oplossen
Problemen met software en hardware oplossen in het
besturingssysteem Windows Vista
®
Als een apparaat niet wordt gedetecteerd tijdens het installeren van het
besturingssysteem of als het wel wordt gedetecteerd maar niet juist wordt
geconfigureerd, kunt u de Probleemoplosser voor hardware gebruiken om
de incompatibiliteit op te lossen.
U start de Probleemoplosser voor hardware als volgt:
1
Klik op de knop Start van Windows Vista™
,
en klik op
Help en
ondersteuning.
2
Ty p
probleemoplosser voor hardware
in het zoekveld en druk
op <Enter> om de zoekactie te starten.
3
Selecteer in de zoekresultaten de optie die het probleem het beste
omschrijft en volg de overige stappen voor probleemoplossing.
Problemen oplossen
Voedingsproblemen
LET OP: Voordat u aan een van de procedures in deze sectie begint, dient u
de veiligheidsinstructies te volgen die met de computer zijn meegeleverd.
ALS HET AAN/UIT-LAMPJE IS UITGESCHAKELD — De computer wordt
uitgeschakeld of krijgt geen stroom.
• Steek de stroomkabel terug in de stroomconnector aan de achterkant van
de computer en het stopcontact.
• Als de computer is aangesloten op een contactdoos, moet u nagaan of
de contactdoos is aangesloten op een stopcontact en of de contactdoos is
ingeschakeld. Omzeil voedingsbeschermingsapparaten, stekkerdozen en
verlengkabels om te controleren of de computer aangaat.
• Controleer of er stroom uit het stopcontact komt door er een ander apparaat,
zoals een lamp, op aan te sluiten.
• Ga na of de hoofdstroomkabel en de kabel van het voorpaneel stevig vast zitten
aan het moederbord (zie de
Onderhoudshandleiding
op de Dell Support-website
op
support.dell.com
).
Problemen oplossen 39
ALS HET AAN/UIT-LAMPJE GESTAAG BLAUW BRANDT EN DE COMPUTER NIET
REAGEERT —
• Controleer of het beeldscherm is aangesloten en is ingeschakeld.
• Zie “Pieptooncodes” op pagina 28 als het beeldscherm is aangesloten en
is ingeschakeld.
ALS HET AAN-UITLAMPJE BLAUW KNIPPERT — De computer is in de stand-
bymodus. Druk op een toets op het toetsenbord, beweeg de muis of druk op
de aan/uit-knop om de normale werking te hervatten.
ALS HET AAN/UIT-LAMPJE ORANJE BRANDT — Mogelijk is er een apparaat
dat niet goed werkt of dat onjuist is geïnstalleerd.
• Verwijder de geheugenmodules en plaats deze terug (zie de
Onderhouds-
handleiding
op de Dell Support-website op
support.dell.com
).
• Verwijder eventuele kaarten en plaats deze terug (zie de
Onderhoudshandleiding
op de Dell Support-website op
support.dell.com
).
ALS HET AAN-UITLAMPJE ORANJE KNIPPERT — De computer krijgt stroom,
maar er is mogelijk een probleem met de interne stroomvoorziening.
• Ga na of de stroomselectieschakelaar zo is ingesteld dat deze overeenkomt met
de netstroom op uw locatie, indien van toepassing.
• Ga na of de stroomkabel van de processor stevig vast zit op het moederbord
(zie de
Onderhoudshandleiding
op de Dell Support-website op
support.dell.com
).
HEF INTERFERENTIE OP.—Een aantal oorzaken hiervan zijn:
• Stroom-, toetsenbord- en muisverlengkabels.
• Te veel apparaten aangesloten op een contactdoos.
• Meerdere contactdozen aangesloten op hetzelfde stopcontact.
40 Problemen oplossen
Geheugenproblemen
LET OP: Voordat u aan een van de procedures in deze sectie begint, dient u
de veiligheidsinstructies te volgen die met de computer zijn meegeleverd.
Vastlopen en softwareproblemen
LET OP: Voordat u aan een van de procedures in deze sectie begint, dient u
de veiligheidsinstructies te volgen die met de computer zijn meegeleverd.
De computer start niet op
ALS ER EEN BERICHT VERSCHIJNT DAT AANGEEFT DAT ER ONVOLDOENDE
GEHEUGEN IS —
• Bewaar en sluit alle geopende bestanden of programma's die u niet gebruikt
om erachter te komen of daarmee het probleem is opgelost.
• Raadpleeg de documentatie bij de software voor de minimale geheugeneisen.
Installeer zo nodig extra geheugen (zie de
Onderhoudshandleiding
op de Dell
Support-website op
support.dell.com
).
• Verwijder de geheugenmodules en plaats deze terug (zie de
Onderhouds-
handleiding
op de Dell Support-website op
support.dell.com
) om er zeker van
te zijn dat uw computer goed met het geheugen communiceert.
• Voer Dell Diagnostics (Dell-diagnostiek) uit (zie “Dell Diagnostics” op pagina 33).
ALS ER ANDERE PROBLEMEN MET HET GEHEUGEN ZIJN —
• Verwijder de geheugenmodules en plaats deze terug (zie de
Onderhouds-
handleiding
op de Dell Support-website op
support.dell.com
) om er zeker van
te zijn dat uw computer goed met het geheugen communiceert.
• Zorg ervoor dat u de richtlijnen voor het installeren van geheugen volgt
(zie de
Onderhoudshandleiding
op de Dell Support-website op
support.dell.com
).
• Uw computer ondersteunt DDR3-geheugen. Zie “Specificaties” op pagina 17
voor meer informatie over het type geheugen dat door uw computer wordt
ondersteund.
• Voer Dell Diagnostics (Dell-diagnostiek) uit (zie “Dell Diagnostics” op pagina 33).
Controleer of de stroomkabel goed is aangesloten op de computer en het
stopcontact.
Problemen oplossen 41
De computer reageert niet meer
KENNISGEVING: U loopt het risico gegevens te verliezen als u het
besturingssysteem niet afsluit.
Een programma blijft crashen
OPMERKING: Bij software worden normaliter installatie-instructies geleverd in
de vorm van een installatiehandleiding of op een diskette of cd.
Een programma is ontwikkeld voor een eerdere versie van het besturingssysteem
Microsoft
®
Windows
®
Er verschijnt een blauw venster-
SCHAKEL DE COMPUTER UIT — Als u niet in staat bent een reactie te krijgen door
op een toets op het toetsenbord te drukken of de muis te bewegen, dient u de
aan/uit-knop in te drukken en deze minstens 8-10 seconden ingedrukt te houden
tot de computer uit gaat. Start de computer vervolgens opnieuw.
RAADPLEEG DE SOFTWAREDOCUMENTATIE — Indien nodig maakt u de installatie
van het programma ongedaan en installeer u het opnieuw.
VOER DE WIZARD PROGRAMMACOMPATIBILITEIT UIT —
Met de wizard Programmacompatibiliteit wordt een programma zodanig
geconfigureerd dat deze wordt uitgevoerd in een omgeving die vergelijkbaar is met
een andere omgeving dan die van het besturingssysteem Windows Vista.
1
Klik op
Start
→
Configuratiescherm
→
Programma's
→
Een ouder
programma met deze versie van Windows gebruiken.
2
Klik in het welkomstscherm op
Volgende
.
3
Volg de aanwijzingen op het scherm.
SCHAKEL DE COMPUTER UIT — Als u niet in staat bent een reactie te krijgen door
op een toets op het toetsenbord te drukken of de muis te bewegen, dient u de
aan/uit-knop in te drukken en deze minstens 8-10 seconden ingedrukt te houden
tot de computer uit gaat. Start de computer vervolgens opnieuw.
42 Problemen oplossen
Andere softwareproblemen
RAADPLEEG DE SOFTWAREDOCUMENTATIE OF NEEM CONTACT OP MET DE
SOFTWAREFABRIKANT VOOR INFORMATIE OVER PROBLEEMOPLOSSING —
• Ga na of het programma compatibel is met het besturingssysteem dat op
de computer is geïnstalleerd.
• Controleer of de computer voldoet aan de minimale hardwarevereisten voor
de software. Raadpleeg de softwaredocumentatie voor informatie.
• Controleer of het programma op juiste wijze is geïnstalleerd en geconfigureerd.
• Controleer of de stuurprogramma's voor het apparaat niet met het programma
conflicteren.
• Indien nodig maakt u de installatie van het programma ongedaan en installeer
u het opnieuw.
MAAK DIRECT EEN RESERVEKOPIE VAN UW BESTANDEN
GEBRUIK EEN VIRUSSCANNER OM DE VASTE SCHIJF, DISKETTES OF CD'S TE SCANNEN
BEWAAR EN SLUIT ALLE GEOPENDE BESTANDEN OF PROGRAMMA' S EN SLUIT DE
COMPUTER AF VIA HET MENU START
Het besturingssysteem opnieuw installeren 43
Het besturingssysteem opnieuw
installeren
Stuurprogramma's
Wat is een stuurprogramma?
Een stuurprogramma is een programma waarmee een apparaat, zoals een
printer, muis of toetsenbord, wordt bestuurd. Voor alle apparaten is een
stuurprogramma nodig.
Een stuurprogramma fungeert als omzetter voor het apparaat en de overige
programma's die het apparaat gebruiken. Elk apparaat beschikt over een eigen
reeks speciale opdrachten die alleen door het bijbehorende stuurprogramma
worden herkend.
Wanneer Dell
™
de computer levert, zijn de benodigde stuurprogramma's al
geïnstalleerd; u hoeft verder niets te installeren of configureren.
KENNISGEVING: Op de Drivers and Utilities Media kunnen stuurprogramma's
staan voor besturingssystemen die niet op uw computer voorkomen. Zorg ervoor
dat u de juiste software voor uw besturingssysteem installeert.
Veel stuurprogramma's, bijvoorbeeld het stuurprogramma voor het
toetsenbord, zijn inbegrepen in het besturingssysteem Microsoft
®
Windows
®
. In de volgende gevallen moet u mogelijk zelf stuurprogramma's
installeren:
• U voert een upgrade van het besturingssysteem uit
• U installeert het besturingssysteem opnieuw
• U sluit een nieuw apparaat aan of u installeert een nieuw apparaat
44 Het besturingssysteem opnieuw installeren
Stuurprogramma's controleren
Als u problemen met een apparaat ondervindt, controleer dan of het
stuurprogramma de bron van het probleem is en installeer zo nodig een
update van het stuurprogramma.
1
Klik op de knop Start
™
van Windows Vista en klik met
de rechtermuisknop op
Computer
.
2
Klik op
Eigenschappen
→
Apparaatbeheer
.
OPMERKING: Het venster Gebruikersaccountbeheer wordt mogelijk
weergegeven. Als u een beheerder op de computer bent, klikt u op Doorgaan;
anders neemt u contact op met de beheerder om door te gaan.
Controleer of er een apparaat in de lijst voorkomt met een uitroepteken
(een gele cirkel met een [!]) op het pictogram voor het apparaat.
Als u een uitroepteken naast de naam van het apparaat ziet staan, moet u het
stuurprogramma mogelijk opnieuw installeren of een nieuw stuurprogramma
installeren (zie “Stuurprogramma's en hulpprogramma's opnieuw installeren”
op pagina 44).
Stuurprogramma's en hulpprogramma's opnieuw installeren
KENNISGEVING: U vindt goedgekeurde stuurprogramma's voor Dell™-computers
op de Dell Support-website op support.dell.com en op de Drivers and Utilities
Media. Als u stuurprogramma's installeert die afkomstig zijn van een andere bron,
loopt u het risico dat uw computer niet meer goed functioneert.
De functie Vorig stuurprogramma in Windows gebruiken
Als u problemen met uw computer ondervindt nadat u een stuurprogramma
hebt bijgewerkt of geïnstalleerd, dient u met de functie Vorig stuur-
programma in Windows het stuurprogramma te vervangen door de vorige
geïnstalleerde versie van het stuurprogramma.
1
Klik op de knop Start
van Windows Vista en klik met
de rechtermuisknop op
Computer
.
2
Klik op
Eigenschappen
→
Apparaatbeheer
.
OPMERKING: Het venster Gebruikersaccountbeheer wordt mogelijk
weergegeven. Als u een beheerder op de computer bent, klik dan op
Doorgaan; neem anders contact op met de beheerder om naar
Apparaatbeheer te gaan.
Het besturingssysteem opnieuw installeren 45
3
Klik met de rechtermuisknop op het apparaat waarvoor een nieuw
stuurprogramma is geïnstalleerd en klik op
Eigenschappen
.
4
Klik op het tabblad
Stuurprogramma's
→
Stuurprogramma terugzetten
.
De Drivers and Utilities Media gebruiken
Als het probleem zich niet laat verhelpen met Vorig stuurprogramma of
Systeemherstel (“Het besturingssysteem herstellen” op pagina 47), dient
u het stuurprogramma opnieuw te installeren vanaf de Drivers and Utilities
Media.
1
Ga naar het bureaublad van Windows en plaats de
Drivers and Utilities
Media in het cd-station.
Als dit de eerste keer is dat u de
Drivers and Utilities
Media gebruikt,
gaat u naar stap 2. Zo niet, gaat u naar stap 5.
2
Als het installatieprogramma van de
Drivers and Utilities
Media start,
volgt u de aanwijzingen op het scherm.
3
Wanneer het venster
De wizard InstallShield is voltooid
wordt
weergegeven, dient u de
Drivers and Utilities
Media te verwijderen.
Klik op
Voltooien
om de computer opnieuw op te starten.
4
Plaats de
Drivers and Utilities
Media weer in het station wanneer het
Windows-bureaublad wordt weergegeven.
5
Klik in het welkomstscherm
Welcome Dell System Owner
(Welkom,
gebruiker van het Dell-systeem) op
Volgende
.
OPMERKING: De Drivers and Utilities Media geeft alleen stuurprogramma's
weer voor hardware die binnen uw computer is geïnstalleerd. Als u extra
hardware hebt geïnstalleerd, staan de stuurprogramma's voor de nieuwe
hardware mogelijk niet op de Drivers and Utilities Media. Als de bewuste
stuurprogramma's niet worden weergegeven, sluit u het programma van
de Drivers and Utilities Media af. Raadpleeg de documentatie die u bij
de apparatuur hebt gekregen voor informatie over stuurprogramma's.
Er wordt een bericht weergegeven waarin staat dat
Drivers and Utilities
hardware op uw computer heeft aangetroffen.
De stuurprogramma's waarvan uw computer gebruikmaakt, worden
automatisch weergegeven in het scherm
My Drivers—The Drivers and
Utilities media has identified these components in your system
(Mijn stuurprogramma's - Drivers and Utilities Media heeft de volgende
onderdelen op uw systeem aangetroffen).
46 Het besturingssysteem opnieuw installeren
6
Klik op het stuurprogramma dat u opnieuw wilt installeren en volg de
instructies op het scherm.
Als een bepaald stuurprogramma niet voorkomt, is dat stuurprogramma niet
nodig voor uw besturingssysteem.
Stuurprogramma's handmatig installeren
Nadat u de stuurprogrammabestanden naar de harde schijf hebt uitgepakt
zoals in het vorige gedeelte beschreven:
1
Klik op de knop Start
van Windows Vista en klik met
de rechtermuisknop op
Computer
.
2
Klik op
Eigenschappen
→
Apparaatbeheer
.
OPMERKING: Het venster Gebruikersaccountbeheer wordt mogelijk
weergegeven. Als u een beheerder op de computer bent, klik dan op
Doorgaan; neem anders contact op met de beheerder om naar
Apparaatbeheer te gaan.
3
Dubbelklik op het type apparatuur waarvoor u het stuurprogramma wilt
installeren (bijvoorbeeld
geluid
of
video
).
4
Dubbelklik op de naam van het apparaat waarvoor u het stuurprogramma
wilt installeren.
5
Klik op het tabblad
Stuurprogramma
→
Stuurprogramma bijwerken
→
Op mijn computer naar stuurprogramma's zoeken
.
6
Klik op
Bladeren
en blader naar de locatie waarnaar u de
stuurprogrammabestanden al hebt gekopieerd.
7
Als de naam van het juiste stuurprogramma wordt weergegeven, klikt u
op de naam van het stuurprogramma en vervolgens op
→
OK
→
Volgende
.
8
Klik op
Voltooien
en start de computer opnieuw op.
Het besturingssysteem opnieuw installeren 47
Het besturingssysteem herstellen
U kunt het besturingssysteem van uw computer op de volgende manieren
herstellen:
• Met Systeemherstel van Microsoft
®
Windows
®
XP kunt u de computer
terugzetten in een eerdere status zonder dat gegevensbestanden verloren
gaan. Gebruik Systeemherstel als eerste oplossing voor het herstellen van
het besturingssysteem met behoud van de gegevensbestanden.
• Met Dell PC Restore van Symantec kunt u de vaste schijf terugzetten
in de toestand waarin deze verkeerde op het moment dat u de computer
kocht. Hierdoor verwijdert u alle gegevens op de vaste schijf permanent
en verwijdert u ook alle programma's die u na ontvangst van de computer
hebt geplaatst. Gebruik Dell Factory Image Restore alleen als
Systeemherstel het probleem met het besturingssysteem niet heeft
opgelost.
• Als u een cd/dvd met het
besturingssysteem
bij de computer hebt
ontvangen, kunt u deze gebruiken om het besturingssysteem te herstellen.
Als u de cd/dvd met het
besturingssysteem
gebruikt, worden echter wel alle
gegevens op de harde schijf gewist. Gebruik de cd/dvd
alleen
als u het
probleem niet met Systeemherstel kunt oplossen.
Systeemherstel van Microsoft
Windows
gebruiken
De besturingssystemen van Windows bieden een optie Systeemherstel,
waarmee u uw computer terug kunt zetten naar een eerdere besturingsstatus
(zonder dat dit van invloed is op uw gegevensbestanden) als de computer niet
meer goed functioneert na wijzigingen aan de hardware, software of andere
systeeminstellingen. Alle wijzigingen die Systeemherstel aan uw computer
aanbrengt, kunnen volledig ongedaan worden gemaakt.
KENNISGEVING: Maak regelmatig reservekopieën van uw gegevensbestanden.
Systeemherstel doet niets aan het bewaken of herstellen van uw
gegevensbestanden.
OPMERKING: De procedures in dit document zijn geschreven voor de
standaardweergave van Windows, dus mogelijk zijn ze niet van toepassing als
u de klassieke weergave van Windows op uw Dell-computer hebt ingesteld.
48 Het besturingssysteem opnieuw installeren
Systeemherstel starten
1
Klik op
Start
.
2
Typ in het venster Zoeken starten
Systeemherstel
en druk
op <Enter>.
OPMERKING: Het venster Gebruikersaccountbeheer wordt mogelijk
weergegeven. Als u een beheerder op de computer bent, klikt u op Doorgaan;
anders neemt u contact op met de beheerder om de gewenste actie door
te gaan.
3
Klik op
Volgende
en volg de instructies op het scherm.
Mocht de kwestie met Systeemherstel niet te verhelpen zijn, dan kan het
nodig zijn het laatste systeemherstel ongedaan te maken.
Het laatste systeemherstel ongedaan maken
KENNISGEVING: Voordat u het laatste systeemherstel ongedaan maakt, dient
u alle geopende bestanden te sluiten en dient u alle geopende programma's af te
sluiten. Zorg ervoor dat u geen bestanden of programma's wijzigt, opent of
verwijdert tot het systeemherstel is voltooid.
1
Klik op
Start
.
2
Type in het venster Zoeken starten
Systeemherstel
en druk op
<Enter>.
3
Klik op
De laatste herstelbewerking ongedaan maken
en klik op
Volgende
.
Dell Factory Image Restore gebruiken
KENNISGEVING: Met Dell Factory Image Restore worden alle gegevens
op de harde schijf permanent verwijderd. Ook worden alle toepassingen en
stuurprogramma's verwijderd die u hebt geïnstalleerd nadat u de computer hebt
ontvangen. Indien mogelijk maakt u een reservekopie van de gegevens voordat u
deze opties gebruikt. Gebruik Dell Factory Image Restore alleen als Systeemherstel
het probleem met het besturingssysteem niet heeft opgelost.
OPMERKING: Dell Factory Image Restore is in sommige landen of op sommige
computers mogelijk niet beschikbaar.
Het besturingssysteem opnieuw installeren 49
Gebruik Dell Factory Image Restore alleen als laatste redmiddel om uw
besturingssysteem te herstellen. Met deze optie brengt u de harde schijf terug
in de staat waarin deze verkeerde toen u de computer kocht. Alle programma's
en bestanden die u hebt toegevoegd nadat u de computer hebt gekocht —
inclusief gegevensbestanden— worden permanent van de vaste schijf
verwijderd. Gegegevensbestanden zijn onder andere documenten,
spreadsheets, e-mailberichten, digitale foto's en muziekbestanden. Maak
indien mogelijk een reservekopie van alle gegevens voordat u Factory Image
Restore gebruikt.
Dell Factory Image Restore
1
Zet de computer aan. Druk wanneer het Dell-logo verschijnt meerdere
keren op <F8> om het venster met
geavanceerde opstartopties van Vista
te openen.
2
Selecteer
Uw computer herstellen
.
Het venster
Opties voor Systeemherstel
wordt weergegeven.
3
Selecteer een toetsenbordindeling en klik op
Volgende
.
4
Als u toegang wilt tot de herstelopties, moet u zich aanmelden als een
lokale gebruiker. Om toegang tot de opdrachtregel te krijgen, typt u
administrator
in het veld voor de gebruikersnaam en klikt u op
OK
.
5
Klik op
Dell Factory Image Restore
.
OPMERKING: Afhankelijk van uw configuratie kan het nodig zijn om Dell
Factory Tools en vervolgens Dell Factory Image Restore te selecteren.
Het welkomstscherm van
Dell Factory Image Restore
wordt weergegeven.
6
Klik op
Next
(Volgende).
Het scherm
Confirm Data Deletion
(Verwijdering van gegevens
bevestigen) wordt weergegeven.
KENNISGEVING: Als u niet verder wilt gaan met Factory Image Restore, klikt u
op Cancel (Annuleren).
50 Het besturingssysteem opnieuw installeren
7
Schakel het selectievakje in om te bevestigen dat u wilt doorgaan
met het herformatteren van de harde schijf en het herstel van de
fabrieksinstellingen van de systeemsoftware. Klik vervolgens op
Next
(Volgende).
Het herstelproces begint en kan circa vijf minuten in beslag nemen,
of meer. Er wordt een bericht weergegeven wanneer het besturingssysteem
en de fabriekstoepassingen zijn hersteld naar fabriekswaarden.
8
Klik op
Finish
(Voltooien) om het systeem opnieuw op te starten.
De cd/dvd met het besturingssysteem gebruiken
Voordat u begint
Als u overweegt om Windows XP opnieuw te installeren om een probleem
met een zojuist geïnstalleerd stuurprogramma te corrigeren, is het aan te
bevelen de functie Vorig stuurprogramma van Windows XP eerst te proberen.
Zie “De functie Vorig stuurprogramma in Windows gebruiken” op pagina 44.
Als u het probleem niet kunt verhelpen met Vorig stuurprogramma, zet u het
besturingssysteem via Systeemherstel terug in de status waarin het was
voordat u het nieuwe stuurprogramma installeerde. Zie “Systeemherstel van
Microsoft
Windows
gebruiken” op pagina 47.
KENNISGEVING: Voordat u de installatie uitvoert, dient u een reservekopie te
maken van alle gegevensbestanden op uw primaire harde schijf. Bij conventionele
vaste-schijfconfiguraties is de primaire vaste schijf het eerste station dat door de
computer wordt gedetecteerd.
Als u Windows opnieuw wilt installeren, hebt u de volgende items nodig:
• De cd Dell™
Operating System
•Dell
Drivers and Utilities
Media (stuur- en hulpprogramma's)
OPMERKING: De Drivers and Utilities Media van Dell bevat stuurprogramma's die
tijdens de productie van de computer zijn geïnstalleerd. Gebruik deDell Drivers and
Utilities Media om alle benodigde stuurprogramma's te laden. Mogelijk zijn de
Drivers and Utilities Media van Dell en de cd/dvd met het besturingssysteem niet
met de computer meegeleverd. Dit is afhankelijk van de regio waar u de computer
hebt besteld en of u de cd's/dvd's hebt aangevraagd.
Het besturingssysteem opnieuw installeren 51
Windows Vista opnieuw installeren
Het kan 1 tot 2 uren duren voordat het herinstallatieproces is voltooid.
Nadat u het besturingssysteem opnieuw hebt geïnstalleerd, moet u ook
de apparaatstuurprogramma's, het antivirusprogramma en andere software
opnieuw installeren.
1
Sla eventuele geopende bestanden op en sluit deze en sluit eventuele
geopende programma's af.
2
Plaats de schijf met het
besturingssysteem
.
3
Klik op
Afsluiten
wanneer het bericht
Windows installeren
wordt
weergegeven.
4
Start de computer opnieuw op.
Wanneer het DELL-logo verschijnt, drukt u direct op <F12>.
OPMERKING: Als u te lang wacht en het logo van het besturingssysteem
verschijnt, wacht u totdat het bureaublad van Microsoft
®
Windows
®
wordt
weergegeven. Vervolgens sluit u de computer af en probeert u het opnieuw.
OPMERKING: Met de volgende stappen wordt de opstartvolgorde slechts
eenmalig gewijzigd. De volgende keer dat u de computer opstart, gebeurt dit
op basis van de programma's die in de instellingen van het systeem zijn
opgeslagen.
5
Wanneer de lijst met opstartbronnen verschijnt, selecteert u het
cd
/dvd/cd-rw-station
en drukt u op <Enter>.
6
Druk op een willekeurige toets om de computer
vanaf de cd
te starten.
7
Volg de instructies op het scherm om het instellen te voltooien.
52 Het besturingssysteem opnieuw installeren
Informatie zoeken 53
Informatie zoeken
OPMERKING: Sommige functies of media kunnen optioneel zijn en niet bij uw
computer zijn geleverd. Sommige functies of media zijn in bepaalde landen niet
beschikbaar.
OPMERKING: Mogelijk werd er bij uw computer extra informatie meegeleverd.
Document/Media/Label Inhoud
Serviceplaatje/code voor express-service
Het serviceplaatje/de code voor express-
service bevindt zich op uw computer.
• Gebruik het serviceplaatje om
de computer te identificeren als u
gebruikmaakt van
support.dell.com
of contact opneemt met de afdeling
Support.
• Voer de code voor express-service
in zodat uw telefonische verzoek
naar de juiste medewerker van de
ondersteuningsdienst wordt doorgeleid.
Drivers and Utilities Media
De Drivers and Utilities Media is een cd
of dvd die mogelijk bij uw computer is
meegeleverd.
• Een diagnostisch programma voor
de computer
• Stuurprogramma's voor uw computer
OPMERKING: Updates van
stuurprogramma's en documentatie kunt
u vinden op support.dell.com.
• Desktop System Software (DSS)
• Leesmij-bestanden
OPMERKING: Op uw media kunnen
leesmij-bestanden zijn opgenomen
met daarin de laatste updates over
technische wijzigingen aan de computer of
geavanceerde technisch naslaginformatie
voor computertechnici en ervaren
gebruikers.
54 Informatie zoeken
Cd/dvd met besturingssysteem
De cd of dvd met het besturingssysteem is
een cd of dvd die mogelijk bij uw
computer is meegeleverd.
Voor het opnieuw installeren van het
besturingssysteem
Dell™ Productinformatiegids
De Dell Productinformatiegids is een
gedrukt document dat mogelijk bij uw
computer is meegeleverd. Raadpleeg voor
aanvullende informatie over regelgeving
de startpagina over naleving van de wet
op www.dell.com:
www.dell.com/regulatory_compliance.
• Garantiegegevens
• Voorwaarden (alleen V.S.)
• Veiligheidsinstructies
• Informatie over regelgeving
• Informatie over ergonomie
• Gebruiksrechtovereenkomst
onderhoudshandleiding
U vindt de onderhoudshandleiding voor
uw computer op support.dell.com.
• Onderdelen verwijderen en vervangen
• Systeeminstellingen configureren
• Problemen vaststellen en oplossen
technologiehandleiding van Dell
De Technologiehandleiding van Dell is
beschikbaar op support.dell.com.
• Informatie over het besturingssysteem
• Apparaten gebruiken en onderhouden
• Meer informatie over technologieën
als RAID, internet, de draadloze
Bluetooth
®
-technologie, e-mail,
netwerken, etc.
Microsoft
®
Windows
®
-licentielabel
Uw licentie voor Microsoft Windows
bevindt zich op uw computer.
• Geeft de productsleutel voor het
besturingssysteem
Document/Media/Label Inhoud
Hulp verkrijgen 55
Hulp verkrijgen
Ondersteuning
LET OP: Wanneer u de computerkap wilt verwijderen, moet u eerst de kabel van
de computer en modem uit het stopcontact verwijderen.
Als u een probleem met de computer ondervindt, kunt u de volgende stappen
uitvoeren om het probleem te identificeren en op te lossen:
1
Zie “Problemen oplossen” op pagina 27 voor informatie en procedures
met betrekking tot het computerprobleem.
2
Zie “Dell Diagnostics” op pagina 33 voor procedures voor het uitvoeren
van Dell Diagnostics (Dell-diagnostiek).
3
Vul de “Diagnostische checklist” op pagina 60 in.
4
Gebruik het uitgebreide scala aan onlinediensten van Dell Support
(
op support.dell.com
) voor hulp tijdens de installatie en bij het oplossen
van problemen. Zie “Online diensten” op pagina 56 voor een uitgebreidere
lijst van de onlinediensten van Dell Support.
5
Zie “Contact opnemen met Dell” op pagina 61 als het probleem niet kan
worden opgelost met behulp van de voorgaande stappen.
OPMERKING: Bel Dell Support vanaf een telefoon in de buurt van de computer
zodat de supportmedewerkers u kunnen assisteren tijdens de benodigde
procedures.
OPMERKING: De code voor express-service is mogelijk niet in alle landen
beschikbaar.
56 Hulp verkrijgen
Wanneer het automatische telefoonsysteem van Dell u daarom vraagt,
voert u de code voor express-service in om het gesprek rechtstreeks naar
de juiste supportmedewerker door te schakelen. Als u niet over een code
voor express-service beschikt, moet u de map Dell Accessories openen,
dubbelklikken op het pictogram Express Service Code en de instructies
op het scherm volgen.
Zie “Technische ondersteuning en klantenservice” op pagina 56 voor
instructies met betrekking tot het gebruik van Dell Support.
OPMERKING: Sommige van de onderstaande diensten zijn mogelijk niet
beschikbaar op locaties buiten de Verenigde Staten. Bel uw plaatselijke Dell-
vertegenwoordiger voor informatie over beschikbaarheid van deze services.
Technische ondersteuning en klantenservice
De afdeling Support van Dell staat klaar om al uw vragen met betrekking tot
de hardware van Dell™ te beantwoorden. Onze supportmedewerkers maken
gebruik van diagnostische functionaliteit op de computer voor snelle,
nauwkeurige antwoorden.
Zie “Voordat u belt” op pagina 59 als u contact met de afdeling Support van
Dell wilt opnemen en raadpleeg vervolgens de contactgegevens voor uw regio,
of ga naar support.dell.com.
Online diensten
Meer informatie over de producten en diensten van Dell is beschikbaar op
de volgende websites:
www.dell.com
www.dell.com/ap
(alleen landen in Azië/aan de Grote Oceaan)
www.dell.com/jp
(alleen Japan)
www.euro.dell.com
(alleen Europa)
www.dell.com/la
(alleen landen in Latijns-Amerika en het Caribisch
gebied)
www.dell.ca
(alleen Canada)
Hulp verkrijgen 57
Via de volgende websites en e-mailadressen kunt u contact opnemen met
Dell Support:
• Dell Support-websites
support.dell.com
support.jp.dell.com
(alleen Japan)
support.euro.dell.com
(alleen Europa)
• E-mailadressen voor Dell Support
(alleen landen in Latijns-Amerika en het
Caribisch gebied)
(alleen landen in Azië/aan de Grote Oceaan)
• E-mailadressen Dell Marketing en Sales
(alleen landen in Azië/aan de Grote Oceaan)
(alleen Canada)
• Anonymous file transfer protocol (FTP)
ftp.dell.com
Log in als de gebruiker
anonymous
en gebruik uw e-mailadres
als wachtwoord.
AutoTech Service
De geautomatiseerde ondersteuningsdienst van Dell, AutoTech, biedt
antwoorden op de meest gestelde vragen van Dell-klanten over hun laptop-
en desktopcomputers.
Wanneer u AutoTech belt, gebruikt u de toetsen van de telefoon om het
onderwerp te kiezen dat met uw vragen overeenkomt. Zie “Contact opnemen
met Dell” op pagina 61 voor het telefoonnummer dat u voor uw regio moet
bellen.
58 Hulp verkrijgen
Geautomatiseerde bestelstatusservice
U kunt de status van de door u bestelde Dell-producten raadplegen via
support.dell.com of bellen met de geautomatiseerde bestellingsstatusservice.
Een opgenomen boodschap zal u vragen om de informatie in te voeren die
nodig is om uw bestelling en de status daarvan te vinden. Zie “Contact
opnemen met Dell” op pagina 61 voor het telefoonnummer dat u voor uw
regio moet bellen.
Problemen met een bestelling
Als u een probleem hebt met uw bestelling, zoals ontbrekende onderdelen,
verkeerde onderdelen of onjuiste facturering, dient u contact met Dell op te
nemen. Houd uw factuur of pakbon bij de hand wanneer u belt. Zie “Contact
opnemen met Dell” op pagina 61 voor het telefoonnummer dat u voor uw
regio moet bellen.
Productinformatie
Als u informatie over andere Dell-producten nodig hebt of een bestelling
wilt plaatsen, kunt u de website van Dell bezoeken op www.dell.com.
Zie “Contact opnemen met Dell” op pagina 61 voor het relevante
telefoonnummer voor uw regio of voor het nummer van een
verkoopspecialist.
Items retourneren voor reparatie of restitutie
Bereid alle items die worden teruggezonden (voor reparatie dan wel restitutie)
als volgt voor:
1
Neem telefonisch contact op met Dell voor een machtigingsnummer voor
het retourneren van producten. Noteer dit nummer op een duidelijk
zichtbare plaats op de doos.
Zie “Contact opnemen met Dell” op pagina 61 voor het telefoonnummer
dat u voor uw regio moet bellen.
2
Voeg een kopie van de factuur toe en een brief waarin u de reden voor
retourneren beschrijft.
Hulp verkrijgen 59
3
Voeg een kopie van de diagnostische checklist toe (zie “Diagnostische
checklist” op pagina 60), om aan te geven welke tests u hebt uitgevoerd
en welke foutberichten door Dell Diagnostics (Dell-diagnostiek) worden
gerapporteerd (zie “Dell Diagnostics” op pagina 33).
4
Stuur alle accessoires mee die bij de geretourneerde items behoren,
zoals stroomkabels, software, handleidingen etc. als u in aanmerking voor
restitutie komt.
5
Verpak de apparatuur die u terugstuurt in de oorspronkelijke verpakking
of een vergelijkbare verpakking.
De verzendkosten zijn voor rekening van de klant. U bent verantwoordelijk
voor het verzekeren van de geretourneerde producten en aansprakelijk voor
het risico van eventueel verlies tijdens het retourneren van de items naar Dell.
Materiaal dat onder rembours wordt verzonden, zal niet worden
geaccepteerd.
Als aan bovenstaande voorwaarden niet wordt voldaan, zullen de
geretourneerde producten bij het magazijn van Dell worden geweigerd en aan
u worden geretourneerd.
Voordat u belt
OPMERKING: Zorg ervoor dat u uw code voor express-service bij de hand hebt
wanneer u telefonisch contact met Dell opneemt. Met behulp van deze code kan
het geautomatiseerde telefoonsysteem van Dell Support uw gesprek op efficiëntere
wijze naar de juiste persoon doorschakelen. Mogelijk wordt er ook naar het
serviceplaatje gevraagd. Dit plaatje bevindt zich op de achter- of onderzijde van
de computer.
Vergeet niet de diagnostische checklist in te vullen (zie “Diagnostische
checklist” op pagina 60). Zet indien mogelijk uw pc aan voordat u contact
met Dell opneemt voor assistentie en bel vanaf een plek in de buurt van de
computer. Mogelijk wordt u gevraagd om enkele opdrachten in te voeren via
het toetsenbord, informatie op te geven tijdens het uitvoeren van procedures
of andere stappen op het gebied van probleemoplossing uit te voeren die
alleen mogelijk zijn vanaf de pc in kwestie. Zorg ervoor dat u de
documentatie van de computer bij de hand hebt.
60 Hulp verkrijgen
Diagnostische checklist
Naam:
Datum:
Addres:
Telefoonnummer:
Serviceplaatje (de streepjescode aan de achter- of onderzijde van de computer):
Code voor express-service:
Machtigingsnummer voor het retourneren van materiaal (indien verstrekt door een
medewerker van de afdeling Support van Dell):
Besturingssysteem en versie:
Apparaten:
Uitbreidingskaarten:
Bent u op een netwerk aangesloten? Ja Nee
Netwerk, versie en netwerkadapter:
Programma's en versies:
Raadpleeg de documentatie die bij uw besturingssysteem werd geleverd om de
inhoud van de opstartbestanden van de computer te bepalen. Als de pc op een
printer is aangesloten, kunt u de bestanden afdrukken. Als dit niet het geval is,
dient u de inhoud van elk bestand te noteren alvorens u telefonisch contact met
Dell opneemt.
Foutbericht, pieptooncode of diagnostische code:
Beschrijving van probleem en uitgevoerde probleemoplossingsprocedures:
Hulp verkrijgen 61
Contact opnemen met Dell
Klanten in de V.S. kunnen bellen met 800-WWW-DELL (800-999-3355).
OPMERKING: Als u niet over een actieve internetverbinding beschikt, kunt u
contactgegevens vinden op de factuur, de pakbon of in de productcatalogus
van Dell.
Dell biedt verschillende online en telefonische supportdiensten en -
mogelijkheden. De beschikbaarheid hiervan verschilt per land en per product.
Sommige diensten zijn mogelijk niet in uw regio beschikbaar. U neemt als
volgt contact op met Dell voor zaken op het gebied van verkoop, support of
klantenservice:
1
Ga naar
support.dell.com
.
2
Zoek naar uw land of regio in het vervolgkeuzemenu
Choose A Country/
Region
(Kies een land/regio) onderaan de pagina.
3
Klik aan de linkerzijde van de pagina op
Contact Us
(Contact opnemen).
4
Selecteer de gewenste dienst- of ondersteuningslink.
5
Selecteer de gewenste methode om contact met Dell op te nemen.
62 Hulp verkrijgen
Index 63
Index
A
aan/uit-lampje
indicaties, 38
Algemene voorwaarden, 54
B
berichten
systeem, 30
besturingssysteem
cd/dvd, 50
opnieuw installeren, 54
C
cd/dvd met
besturingssysteem, 54
Code voor express-service, 53
computer
herstellen naar een eerdere
werkende stand, 47
loopt vast, 40-41
pieptooncodes, 28
reageert niet meer, 40-41
conflicten
software- en hardware-
incompatibiliteit, 38
contact opnemen met Dell, 61
CPU overklokken, 25
D
Dell
contact opnemen, 61
Dell Diagnostics
(Dell-diagnostiek), 33
Desktop System Software, 53
diagnostiek
Dell, 33
pieptooncodes, 28
documentatie
onderhoudshandleiding, 54
technologiehandleiding
van Dell, 54
Drivers and Utilities Media, 53
dubbel
beeldscherm-technologie, 25
64 Index
F
Factory Image Restore, 49
foutmeldingen
pieptooncodes, 28
systeem, 30
G
gebruiksrechtovereenkomst
(EULA), 54
geheugen
problemen, 40
H
hardware
conflicten, 38
Dell Diagnostics
(Dell-diagnostiek), 33
pieptooncodes, 28
I
informatie over ergonomie, 54
informatie overbrengen naar een
nieuwe computer, 15
Internetverbinding
instellen, 13
opties, 13
over, 13
IRQ-conflicten, 38
L
licentielabel, 54
M
media
Drivers and Utilities, 53
O
onderhoudshandleiding, 54
ondersteuning
contact opnemen met Dell, 61
Online, 56
overklokken, 25
P
pieptooncodes, 28
prestaties, 25
printer
aansluiten, 13
installeren, 13
Probleemoplosser voor
hardware, 38
probleemoplossing
herstellen naar een eerdere
werkende stand, 47
Index 65
problemen
algemeen, 40
blauw scherm, 41
computer loopt vast, 40-41
computer reageert niet
meer, 40-41
conflicten, 38
Dell Diagnostics
(Dell-diagnostiek), 33
geheugen-, 40
herstellen naar een eerdere
werkende stand, 47
indicaties aan/uit-lampje, 38
pieptooncodes, 28
programma loopt vast, 41
programma's en compatibiliteit
met Windows, 41
software, 41-42
voeding, 38
problemen oplossen, 54
conflicten, 38
Dell Diagnostics, 33
Probleemoplosser voor
hardware, 38
productsleutel voor het
besturingssysteem, 54
S
Servicelplaatje, 53
software
conflicten, 38
problemen, 41-42
specificaties
computergegevens, 17
connectoren, 19
fysiek, 23
geheugen, 17
knoppen en lampjes, 22
milieu, 23
processor, 17
stations, 19
technische, 17
uitbreidingsbus, 18
vermogen, 23
stuurprogramma's, 43
controleren, 44
Drivers and Utilities Media, 53
opnieuw installeren, 44
over, 43
systeemberichten, 30
Systeemherstel, 47
T
technologiehandleiding
van Dell, 54
telefoonnummers, 61
V
voeding
problemen, 38
66 Index
W
Windows Vista
Factory Image Restore, 49
opnieuw installeren, 54
Systeemherstel, 47
wizard
Programmacompatibiliteit, 41
Windows XP
functie Vorig stuurprogramma, 44
opnieuw installeren, 54
Probleemoplosser voor
hardware, 38
Systeemherstel, 47
wizard Bestanden en instellingen
overzetten, 15
Windows-licentielabel, 54
wizard Bestanden en instellingen
overzetten, 15
wizards
wizard Bestanden en instellingen
overzetten., 15
wizard
Programmacompatibiliteit, 41
-
1
-
2
-
3
-
4
-
5
-
6
-
7
-
8
-
9
-
10
-
11
-
12
-
13
-
14
-
15
-
16
-
17
-
18
-
19
-
20
-
21
-
22
-
23
-
24
-
25
-
26
-
27
-
28
-
29
-
30
-
31
-
32
-
33
-
34
-
35
-
36
-
37
-
38
-
39
-
40
-
41
-
42
-
43
-
44
-
45
-
46
-
47
-
48
-
49
-
50
-
51
-
52
-
53
-
54
-
55
-
56
-
57
-
58
-
59
-
60
-
61
-
62
-
63
-
64
-
65
-
66
Dell XPS 430 de handleiding
- Type
- de handleiding
- Deze handleiding is ook geschikt voor
Gerelateerde artikelen
-
Dell Vostro 420 de handleiding
-
-
-
-
-
-
Dell Vostro 200 de handleiding
-
-
Dell Vostro 220s de handleiding
-