W E B E D I T I O N
V O L V O O N C A L L
BESTE VOLVO-BEZITTER
Dank u dat u gekozen hebt voor Volvo On Call.
Dit document beschrijft de functies van het Volvo
On Call-systeem. Voor het functioneren van het
systeem is een actief abonnement vereist.
De specificaties, constructiegegevens en afbeel-
dingen in dit supplement zijn niet bindend. We
behouden ons het recht voor om zonder vooraf-
gaande mededeling wijzigingen aan te brengen.
Met vriendelijke groet
Volvo Car Corporation
Inhoud
2
* Optie/accessoire, zie Inleiding voor meer informatie.
01
01 Volvo On Call (VOC)
Volvo On Call*............................................. 5
Overzicht van Volvo On Call*...................... 6
Volvo On Call* gebruiken............................ 6
Beschikbare Volvo On Call*-functies.......... 7
Comfortdiensten van Volvo On Call*.......... 8
Mobiele Volvo On Call*-app........................ 8
Afstandsstart verwarming* via sms........... 10
Afstandsstart verwarming* via sms........... 10
Veiligheidsdiensten van Volvo On Call*.... 11
Helpdesk handmatig waarschuwen.......... 12
Pechhulp onderweg inroepen................... 12
Beveiligingspakket van Volvo On Call* .... 13
Auto ontgrendelen via helpdesk .............. 14
Menu-opties van Volvo On Call*............... 15
Volvo On Call*-meldingen op display....... 15
Beschikbaarheid Volvo On Call*............... 16
Telefoonnummer van helpdesk ................ 17
Pincode voor Volvo On Call*..................... 18
Verkoop van auto met Volvo On Call*....... 18
Persoonsgegevens .................................. 19
Inhoud
3
VOLVO ON CALL (VOC)
01 Volvo On Call (VOC)
01
}}
* Optie/accessoire, zie Inleiding voor meer informatie.
5
Volvo On Call*
Volvo On Call (VOC)* is een aanvullend dien-
stenpakket op abonnementsbasis. Het abon-
nement bestaat uit veiligheids- en comfort-
diensten en een beveiligingspakket.
Het Volvo On Call-systeem (dat verder wordt
aangeduid als VOC) is gekoppeld aan het
SRS- en het alarmsysteem van de auto. De
auto is voorzien van een ingebouwde gsm-
module voor de communicatie tussen de auto
en de VOC-diensten. Op de kaart (p. 16)
staan de landen waar het systeem momenteel
in gebruik is. Neem contact op met de VOC-
dealer voor de nieuwste gegevens, omdat er
zich wijzigingen op de kaart kunnen voor-
doen. De invulling van het abonnement ver-
schilt per markt. Neem contact op met uw
Volvo-dealer voor informatie over de diensten
die in uw land beschikbaar zijn.
Beschikbaarheid
Bij uitname van de transpondersleutel blijven
de functies van het VOC-systeem gedurende
5 dagen beschikbaar en tijdens de
22 daaropvolgende dagen eenmaal per uur.
Na deze 22 dagen staat het systeem uit, tot-
dat u de auto opnieuw start.
Het VOC-systeem maakt gebruik van gps
(Global Positioning System) om de auto te
lokaliseren en van de in de auto ingebouwde
gsm-module om contact op te nemen met de
VOC helpdesk.
WAARSCHUWING
Het systeem werkt alleen in gebieden waar
de VOC-partners gsm-dekking hebben en
op de markten waar de Volvo On Call-
dienst beschikbaar is.
Net als bij uw mobiele telefoon kunnen
atmosferische storingen of een lagere dek-
king van de zendmasten ertoe leiden dat
er geen verbinding tot stand gebracht kan
worden, zoals het geval kan zijn in dunbe-
volkte gebieden.
Abonnement
Wanneer na aankoop van de auto het VOC-
systeem wordt geactiveerd, gaat een abonne-
ment in. Het abonnement heeft afhankelijk
van de markt een bepaalde geldigheidsduur.
Comfortdiensten
•
Mobiele app Volvo On Call (p. 8).
•
Afstandsstart verwarming via sms
(p. 10).
Veiligheidsdiensten
•
Automatisch alarm (p. 11).
•
Handmatig alarm (p. 11).
•
Pechhulp onderweg (p. 12).
Beveiligingspakket
•
Diefstalwaarschuwing (p. 13).
•
Opsporing van gestolen auto (p. 13).
•
Ontgrendeling op afstand (p. 13).
•
Immobilisering op afstand (p. 13)
1
.
•
Ongeoorloofde verplaatsing (UMD)*
(p. 13)
2,
3
.
N.B.
Alle gesprekken met de VOC-helpdesk
worden opgenomen.
Informatie op internet
Voor meer informatie over Volvo On Call, zie
www.volvocars.com > Kies land > Sales &
Services > Volvo On Call. Daar kunt u onder
meer de antwoorden op veelgestelde vragen
vinden.
Met een persoonlijke Volvo ID kunt u inloggen
op de mobiele app (p. 8). Neem het onder-
deel over Volvo ID in het Sensus Infotain-
ment-supplement door om te zien wat de
voordelen ervan zijn en hoe u een Volvo ID
aanmaakt.
Gerelateerde informatie
•
Overzicht van Volvo On Call* (p. 6)
•
Volvo On Call* gebruiken (p. 6)
1
Bepaalde markten.
2
Geldt alleen voor Nederland.
3
Geldt niet voor de V40/V40 Cross Country.
01 Volvo On Call (VOC)
01
6
* Optie/accessoire, zie Inleiding voor meer informatie.
•
Beschikbare Volvo On Call*-functies
(p. 7)
•
Beschikbaarheid Volvo On Call* (p. 16)
•
Telefoonnummer van helpdesk (p. 17)
•
Pincode voor Volvo On Call* (p. 18)
•
Persoonsgegevens (p. 19)
Overzicht van Volvo On Call*
Overzicht van knoppen en displayweergaven.
Gerelateerde informatie
•
Volvo On Call* gebruiken (p. 6)
•
Menu-opties van Volvo On Call* (p. 15)
•
Volvo On Call*-meldingen op display
(p. 15)
Volvo On Call* gebruiken
Na een ongeluk waarbij de gordelspanners,
airbags of opblaasgordijnen zijn geactiveerd,
wordt er automatisch een signaal verstuurd
naar de VOC-helpdesk die vervolgens onmid-
dellijk hulp (politie, ambulance of andere
hulpdienst) stuurt.
SOS-knop - in noodgevallen
Druk 2 seconden op de SOS-knop om de
alarmdienst handmatig te activeren.
Alternatief voor de SOS-knop
Druk in de normaalweergave van MY CAR op
OK/MENU en kies
Instellingen Volvo On
Call
SOS.
ON CALL-knop - bij pech onderweg
Druk 2 seconden op de ON CALL-knop om
de dienst te activeren, zie Beschikbare Volvo
On Call*-functies (p. 7).
Alternatief voor de ON CALL-knop
Druk in de normaalweergave van MY CAR op
OK/MENU en kies
Instellingen Volvo On
Call
On Call.
01 Volvo On Call (VOC)
01
}}
* Optie/accessoire, zie Inleiding voor meer informatie.
7
N.B.
Gebruik de knop SOS uitsluitend, wanneer
u betrokken bent geraakt bij een ongeluk,
als iemand onwel wordt of als de auto en
eventuele inzittenden in bedreigende situ-
aties terechtkomen. De SOS-functie is
alleen bestemd voor noodsituaties. Bij
misbruik worden u mogelijk extra kosten in
rekening gebracht.
De knop ON CALL is te gebruiken voor
alle andere diensten met inbegrip van
wegenhulp.
Dienst annuleren
Een geactiveerde dienst is binnen
10 seconden te annuleren door op de EXIT-
knop te drukken.
Instellingen
Mogelijke opties en instellingen in het menu-
systeem (p. 15).
•
Slot blokkeren - aangeven wanneer de
SOS en ON CALL-knoppen actief moe-
ten zijn. Bij activering van deze functie
zijn de knoppen alleen actief, als de
transpondersleutel in stand I of II staat of
als de motor loopt.
•
Abonnement activeren - Te gebruiken
om het abonnement te starten.
•
Service activeren - Te gebruiken om
aanvullende diensten, zoals pechhulp
onderweg te activeren.
Gerelateerde informatie
•
Menu-opties van Volvo On Call* (p. 15)
•
Volvo On Call*-meldingen op display
(p. 15)
•
Overzicht van Volvo On Call* (p. 6)
•
Afstandsstart verwarming* via sms
(p. 10)
•
Helpdesk handmatig waarschuwen
(p. 12)
•
Pechhulp onderweg inroepen (p. 12)
•
Auto ontgrendelen via helpdesk (p. 14)
Beschikbare Volvo On Call*-functies
Overzicht van de beschikbare VOC-functies
via de VOC-helpdesk en de VOC-app.
Dienst Help-
desk
App
A
Afstandsstart verwar-
ming
X
Automatisch alarm X
Handmatig alarm X
Pechhulp onderweg X X
Diefstalwaarschuwing X X
Opsporing van gesto-
len auto
X
Ontgrendeling op
afstand
X X
Immobilisering op
afstand
B
X
Afstandsstart motor
(ERS)
B, C
X
Auto lokaliseren X X
Dashboard van auto X
Logboekfunctie X
Voertuiginformatie X
||
01 Volvo On Call (VOC)
01
8
* Optie/accessoire, zie Inleiding voor meer informatie.
Dienst Help-
desk
App
A
Status en ladingstoe-
stand accu
D
X X
Oplaadtimers instellen
D
X
Aansluitherinnering
laadkabel
D
X
Preconditioning
D
X X
A
Bepaalde functies zijn niet voor alle modellen beschikbaar.
B
Bepaalde markten.
C
Bepaalde auto’s met een automatische versnellingsbak.
D
Geldt alleen voor de V60 PLUG-IN HYBRID.
Gerelateerde informatie
•
Comfortdiensten van Volvo On Call*
(p. 8)
•
Veiligheidsdiensten van Volvo On Call*
(p. 11)
•
Beveiligingspakket van Volvo On Call*
(p. 13)
•
Mobiele Volvo On Call*-app (p. 8)
Comfortdiensten van Volvo On Call*
Per telefoon te verrichten diensten zoals het
op afstand starten van de verwarming* via een
sms of communicatie met de auto via een
mobiele app.
VOC-gebruikers beschikken u over een app
waarmee u via een iPhone, Windows Phone
of Android-telefoon contact kunt houden met
uw geparkeerde auto. U kunt uw auto lokali-
seren, op afstand vergrendelen, de motor op
afstand starten en informatie bekijken over
het brandstofpeil en tal van andere gegevens.
Lees meer over de app (p. 8).
Bij auto’s met een motor- en interieurverwar-
ming op brandstof biedt VOC de mogelijkheid
om via een reguliere mobiele telefoon
dezelfde instellingen te hanteren als via het
bedieningspaneel in de auto. Lees meer over
het op afstand starten van de verwarming via
sms (p. 10).
Gerelateerde informatie
•
Beschikbare Volvo On Call*-functies (p. 7)
Mobiele Volvo On Call*-app
VOC-gebruikers beschikken over een app
waarmee ze via een smartphone contact kunt
houden met hun geparkeerde auto.
Bepaalde functies zijn niet voor alle modellen
beschikbaar.
De app wordt continu bijgewerkt, zodat
mogelijk niet alle beschikbare functies in deze
publicatie beschreven staan. Zie Informatie
op internet (p. 5) voor informatie over de
bronnen met de nieuwste gegevens.
De mobiele VOC-app is te gebruiken voor
iPhones, Windows Phones en Android-tele-
foons. De app is te downloaden via Apple
AppStore, Windows Phone Store of Google
Play.
Om de mobiele app te kunnen gebruiken hebt
u een persoonlijke Volvo ID nodig en My
Volvo web
4
: een persoonlijke internetpagina
voor u en uw auto.
Neem het onderdeel over Volvo ID in het Sen-
sus Infotainment-supplement door om te zien
wat de voordelen ervan zijn en hoe u een
Volvo ID aanmaakt.
Auto lokaliseren
De positie van de auto wordt op een kaart
getoond en u kunt desgewenst een routebe-
schrijving naar de auto krijgen. Er is ook een
digitaal kompas dat aangeeft in welke richting
4
Bepaalde markten.
01 Volvo On Call (VOC)
01
}}
9
u de auto kunt vinden. Wanneer u de auto tot
op ongeveer 100 meter genaderd bent, kunt u
om het zoeken te vereenvoudigen de claxon
en richtingaanwijzers van de auto inschake-
len.
Dashboard van auto
Deze functie biedt u toegang tot tal van gege-
vens: brandstofpeil, actieradius met reste-
rende hoeveelheid brandstof, gemiddeld
brandstofverbruik, gemiddelde snelheid, kilo-
meter- en dagtellerstand.
Auto controleren
De app voert een ‘statuscontrole’ van de auto
uit en geeft informatie weer over gloeilampen,
remvloeistof, koelvloeistof en oliepeil.
Logboekfunctie
Het is mogelijk om gedetailleerde gegevens
over alle ritten van de afgelopen 40 dagen te
downloaden en op te slaan. Het is ook moge-
lijk om alle ritten of enkele ervan uit de app te
exporteren in spreadsheetformaat en naar
een e-mailadres te sturen. Dit is bijvoorbeeld
handig voor zakelijke ritten.
U kunt de logboekfunctie desgewenst uit-
schakelen. De auto stuurt dan na afloop van
een rit geen logboekinformatie.
Voertuiginformatie
Elementaire autogegevens zoals modelaan-
duiding, kenteken en VIN (chassisnummer)
zijn eenvoudig op te vragen.
Diefstalwaarschuwing
Als het alarmsysteem van de auto afgaat,
krijgt u daarover via de mobiel bericht.
Portieren op afstand vergrendelen
De status van alle portieren en ruiten wordt
weergegeven. U kunt de auto vergrendelen
en ontgrendelen. Om veiligheidsredenen
vraagt de app u bij ontgrendeling op afstand
altijd naar de pincode.
Afstandsstart verwarming
Als uw auto is uitgerust met een standkachel
kunt u deze direct starten of twee verschil-
lende starttijdstippen voor de komende 24
uur programmeren.
Afstandsstart motor (ERS)
5
Afstandsstart ERS – Engine Remote Start
houdt in dat u de motor van de auto op
afstand kunt starten om op die manier de
passagiersruimte voor aanvang van de rit te
verwarmen/koelen.
De klimaatregeling en het audio- en media-
systeem starten met dezelfde instellingen als
toen de auto geparkeerd werd. U kunt voor
het ERS een inschakelduur kiezen tussen 1
en 15 minuten, waarna de motor weer wordt
afgezet. Na twee ERS-activeringen moet u de
motor eerst op de normale manier starten,
voordat het ERS weer kan worden geacti-
veerd.
WAARSCHUWING
Om de motor op afstand te starten, moet
aan de volgende criteria zijn voldaan:
•
De auto moet onder toezicht staan.
•
Er mogen zich geen personen of die-
ren in of om de auto aanwezig bevin-
den.
•
De auto mag niet in een afgesloten,
niet geventileerde ruimte staan - de
uitlaatgassen kunnen voor ernstig let-
sel bij mensen en dieren zorgen.
N.B.
Houd rekening met lokale/nationale regel-
geving/voorschriften voor stationair rijden.
Status en ladingstoestand accu
6
Met deze functie kunt u de ladingstoestand
van de hybride-accu zien en nagaan of er
oplading plaatsvindt.
5
Bepaalde modellen.
6
Geldt alleen voor de V60 PLUG-IN HYBRID.
||
01 Volvo On Call (VOC)
01
10
* Optie/accessoire, zie Inleiding voor meer informatie.
Oplaadtimers instellen
6
Als u wilt voorkomen dat de oplading meteen
na aansluiting van de laadkabel van start
gaat, kunt u via de app een oplaadtijdstip
programmeren.
Aansluitherinnering laadkabel
6
Bij activering van deze functie krijgt u via de
app een herinnering, als u bij het parkeren
van de auto vergeet de laadkabel aan te slui-
ten.
Preconditioning
6
Middels preconditioning worden de motor en
het interieur voorverwarmd ter beperking van
de slijtage en het stroomverbruik tijdens de
rit. De app werkt op dezelfde manier als bij de
afstandsstart van de verwarming.
Gerelateerde informatie
•
Beschikbare Volvo On Call*-functies (p. 7)
•
Comfortdiensten van Volvo On Call* (p. 8)
•
Pincode voor Volvo On Call* (p. 18)
Afstandsstart verwarming* via sms
Bij auto’s met een motor- en interieurverwar-
ming op brandstof biedt VOC* de mogelijk-
heid om via een reguliere mobiele telefoon
dezelfde instellingen te hanteren als via het
bedieningspaneel in de auto. Timerinstellin-
gen zijn mogelijk door de gewenste timerin-
stelling in een sms te versturen via een mobi-
ele telefoon, zie afstandsstart verwarming
(p. 10).
Het via een mobiel op afstand kunnen bedie-
nen van de verwarming in de auto is een
praktische functie die comfortverhogend
werkt en evenveel kost als een sms.
De verwarmingsfunctie kent twee tijdstippen,
die in de volgende beschrijving worden aan-
geduid als T1 en T2. Ze geven de tijdstippen
aan waarop de auto de ingestelde tempera-
tuur moet hebben bereikt. Om ervoor te zor-
gen dat alleen de geautoriseerde gebruiker de
verwarming kan regelen, dient de sms het
kenteken
7
van de auto te bevatten, gevolgd
door de pincode voor het VOC-systeem.
Gerelateerde informatie
•
Afstandsstart verwarming* via sms
(p. 10)
•
Mobiele Volvo On Call*-app (p. 8)
•
Pincode voor Volvo On Call* (p. 18)
Afstandsstart verwarming* via sms
De verwarming in de auto is via sms-berichten
te bedienen.
N.B.
Let er bij de afstandsstart van de verwar-
ming op waar de auto geparkeerd staat,
omdat de verwarming uitlaatgassen pro-
duceert (zie voor meer informatie de
gebruikershandleiding bij de auto).
N.B.
Ieder deelcommando wordt gevolgd door
een hekje (#). Het bericht dient aan elkaar,
zonder spaties, te worden geschreven en
te worden afgesloten met een hekje (#),
bijv. # Pincode # 1 #
Telefoonnummer
Stuur het bericht naar het volgende nummer:
+46 70 903 20 40. Bij bepaalde mobiele tele-
foons kunt u een berichtsjabloon aanmaken
voor eenvoudigere en snellere bediening.
Commando’s voor directe activering
Om de verwarming direct te starten:
1. Voer het kenteken van de auto in gevolgd
door # pincode # 1 #
2. Verstuur het bericht.
6
Geldt alleen voor de V60 PLUG-IN HYBRID.
7
Eventuele letters in het kenteken kunnen met hoofdletters en kleine letters worden aangegeven.
01 Volvo On Call (VOC)
01
}}
* Optie/accessoire, zie Inleiding voor meer informatie.
11
Om een ingeschakelde verwarming direct uit
te schakelen:
1. Voer het kenteken van de auto in gevolgd
door # pincode # 0 #
2. Verstuur het bericht.
Commando’s voor tijdgestuurde in-/
uitschakeling
Als u een nieuwe tijd wilt programmeren, sluit
u het bericht af met het gewenste tijdstip,
bijvoorbeeld 1730
8
.
T1 wijzigen en activeren:
1. Voer het kenteken van de auto in gevolgd
door # pincode # 11 # Tijdstip #
2. Verstuur het bericht.
T2 wijzigen en activeren:
1. Voer het kenteken van de auto in gevolgd
door # pincode # 12 # Tijdstip #
2. Verstuur het bericht.
Om een eerder geprogrammeerd tijdstip te
activeren:
Activeren T1:
1. Voer het kenteken van de auto in gevolgd
door # pincode # 11 #
2. Verstuur het bericht.
Activeren T2:
1. Voer het kenteken van de auto in gevolgd
door # pincode # 12 #
2. Verstuur het bericht.
Om een eerder gepland inschakeltijdstip van
de verwarming te annuleren moet u het
geprogrammeerde tijdstip deactiveren.
Om T1 te deactiveren:
1. Voer het kenteken van de auto in gevolgd
door # pincode # 01 #
2. Verstuur het bericht.
Om T2 te deactiveren:
1. Voer het kenteken van de auto in gevolgd
door # pincode # 02 #
2. Verstuur het bericht.
Als de verwarming niet aanslaat
In bepaalde situaties is de verwarming niet in
te schakelen via een sms. In dat geval wordt
een sms met de tekst ‘Inschakeling verwar-
ming niet mogelijk!’ verstuurd naar het mobi-
ele telefoonnummer via welk u de functie pro-
beerde te activeren.
Gerelateerde informatie
•
Afstandsstart verwarming* via sms (p. 10)
•
Mobiele Volvo On Call*-app (p. 8)
•
Pincode voor Volvo On Call* (p. 18)
Veiligheidsdiensten van Volvo On
Call*
Veiligheidsdiensten voor alarmering bij een
ongeluk of in een noodsituatie.
Automatisch alarm
Bij een ongeluk waarbij de gordelspanners,
airbags of opblaasgordijnen worden geacti-
veerd, wordt er automatisch een signaal ver-
stuurd naar de VOC-helpdesk.
Als de gordelspanners, airbags of opblaas-
gordijnen zijn geactiveerd, gebeurt het vol-
gende:
1. Er wordt automatisch een alarmsignaal
verstuurd naar de VOC-helpdesk om de
positie van de auto aan te geven en te
melden dat het SRS-systeem werd geac-
tiveerd.
2. De VOC-helpdesk neemt vervolgens tele-
fonisch contact met u op om zo meer
informatie te krijgen over de ernst van het
ongeval en te bepalen welke hulp er moet
worden geboden.
3. De VOC-helpdesk neemt daarna contact
op met de benodigde hulpdiensten (poli-
tie, ambulancevervoer, bergingsbedrijf
e.d.).
Als er geen telefonisch contact tot stand kan
worden gebracht, waarschuwt de VOC-help-
desk de juiste instanties. Die bepalen dan op
8
Rond het tijdstip altijd op 5 minuten nauwkeurig af.
||
01 Volvo On Call (VOC)
01
12
* Optie/accessoire, zie Inleiding voor meer informatie.
hun beurt welke hulp er moet worden gebo-
den.
Handmatig alarm
Neem contact op met de VOC-helpdesk voor
hulp in noodsituaties, zie Handmatig alarm
slaan (p. 12).
Pechhulp onderweg
Bij een lekke band, een lege tank of een uit-
geputte accu kunt u pechhulp inroepen, zie
Pechhulp onderweg inroepen (p. 12).
Voor deze dienst is mogelijk een apart abon-
nement vereist.
Alarmnummer
Als de alarmdienst wordt geactiveerd, pro-
beert het VOC een telefonische verbinding tot
stand te brengen met de VOC-helpdesk. Als
dat niet mogelijk is, wordt u in plaats daarvan
direct doorverbonden met het alarmnummer
in het gebied waar u zich op dat moment
bevindt.
Gerelateerde informatie
•
Volvo On Call* gebruiken (p. 6)
Helpdesk handmatig waarschuwen
Neem contact op met de VOC-helpdesk voor
hulp in noodsituaties.
1. Druk de SOS-knop (p. 6) minstens
2 seconden in om hulp in te roepen, wan-
neer bijvoorbeeld iemand onwel wordt of
als de auto en/of inzittenden in bedrei-
gende situaties belanden.
2. De VOC-helpdesk krijgt vervolgens een
signaal met gegevens over de benodigde
hulp en de positie van de auto.
3. De VOC-helpdesk neemt telefonisch con-
tact met u op om in overleg vast te stellen
welke hulp er moet worden geboden.
Als er geen telefonisch contact tot stand kan
worden gebracht, waarschuwt de VOC-help-
desk de juiste instanties. Die bepalen dan op
hun beurt welke hulp er moet worden gebo-
den.
Gerelateerde informatie
•
Veiligheidsdiensten van Volvo On Call*
(p. 11)
•
Telefoonnummer van helpdesk (p. 17)
Pechhulp onderweg inroepen
Bij een lekke band, een lege tank of een uitge-
putte accu kunt u hulp inroepen.
1. Druk minstens 2 seconden lang op de ON
CALL-knop (p. 6).
2. De VOC-helpdesk neemt telefonisch con-
tact met u op om in overleg vast te stellen
welke hulp er moet worden geboden.
Gerelateerde informatie
•
Veiligheidsdiensten van Volvo On Call*
(p. 11)
•
Telefoonnummer van helpdesk (p. 17)
01 Volvo On Call (VOC)
01
}}
* Optie/accessoire, zie Inleiding voor meer informatie.
13
Beveiligingspakket van Volvo On Call*
Beveiligingspakket voor assistentie in geval
van diefstal of voor hulp bij het op afstand
ontgrendelen van de auto, als u de sleutels
bent kwijtgeraakt of zich hebt buitengesloten.
Volvo’s beveiligingspakket dient om het risico
te beperken dat uw auto gestolen wordt.
Mocht de auto toch gestolen worden, dan is
het mogelijk deze op te sporen en eventueel
te immobiliseren.
Bij stroomuitval van de auto wordt de reser-
vebatterij van VOC geactiveerd.
Naast de genoemde veiligheidsdiensten en
het beveiligingspakket worden bij wijze van
optie op bepaalde markten aanvullende
beveiligingsdiensten aangeboden:
een beveiligingssysteem met een certificaat
van de Stichting VbV, dat voldoet aan de nor-
men voor Track & Tracing, TT03
9, 10
.
Diefstalwaarschuwing
Bij inbraak in of diefstal van de auto (waarbij
het alarmsysteem van de auto afgaat) wordt
de VOC-helpdesk automatisch gewaar-
schuwd.
Als het alarmsysteem van de auto afgaat,
wordt de VOC-helpdesk na enige tijd automa-
tisch gewaarschuwd. Als het alarm echter via
de transpondersleutel wordt uitgeschakeld
vóórdat de waarschuwing is gegeven, wordt
de dienst geannuleerd.
Opsporing van gestolen auto
Als is vastgesteld dat er sprake is van diefstal
of een andere vorm van ongeoorloofd gebruik
van de auto, kunnen de eigenaar van de auto
en de VOC-helpdesk in overleg ertoe beslui-
ten om de auto op te sporen. De VOC-help-
desk stuurt dan een signaal naar de auto om
aan de hand daarvan de juiste positie van de
auto te kunnen bepalen. Vervolgens wordt de
politie of een andere instantie gewaarschuwd.
N.B.
Dit geldt ook indien de auto gestolen werd
met (een van) de bijbehorende transpon-
dersleutel(s).
Ontgrendeling op afstand
Als u de transpondersleutel bent kwijtgeraakt
of zich hebt buitengesloten, kunt u binnen 14
dagen contact opnemen met de VOC-help-
desk om na verificatie aan de hand van de
pincode de auto op afstand te ontgrendelen.
De VOC-helpdesk ontgrendelt de auto na
overleg met de eigenaar.
Immobilisering op afstand
11
Bewaking en immobilisering van een gestolen
auto.
Bij diefstal van de auto nemen de eigenaar of
de instanties contact op met de VOC-help-
desk.
N.B.
Dit geldt ook indien de auto gestolen werd
met (een van) de bijbehorende transpon-
dersleutel(s).
Na contact met de instanties deactiveert de
VOC-helpdesk vervolgens de transponders-
leutels om te voorkomen dat de motor kan
worden gestart. Een geïmmobiliseerde auto is
pas weer te starten na contact met de VOC-
helpdesk en nadat de vereiste identiteitscon-
troles via de pincode zijn uitgevoerd. De
VOC-helpdesk mobiliseert de auto vervol-
gens.
9
Geldt alleen voor Nederland.
10
Geldt niet voor de V40/V40 Cross Country.
11
Bepaalde markten.
||
01 Volvo On Call (VOC)
01
14
* Optie/accessoire, zie Inleiding voor meer informatie.
Ongeoorloofde verplaatsing (UMD)*
12,
13
UMD (Unauthorized Movement Detection) is
een systeem voor controle op ongeoorloofde
verplaatsing.
Ongeoorloofde verplaatsing houdt in dat de
auto wordt verplaatst met de motor afgezet.
Als het systeem een ongeoorloofde verplaat-
sing registreert, wordt de VOC-helpdesk
automatisch gewaarschuwd.
Voorbeelden van ongeoorloofde verplaatsing
zijn slepen of in-/opladen en vervoer op een
aanhanger. Let erop dat bijvoorbeeld het
gebruik van veer- of autotreinverbindingen
mogelijk ook worden aangemerkt als onge-
oorloofde verplaatsing bij afzetten van de
motor. In dergelijke gevallen dient u UMD tij-
delijk te deactiveren (zie het gedeelte Beperkt
alarmniveau in gebruikershandleiding bij de
auto).
Gerelateerde informatie
•
Telefoonnummer van helpdesk (p. 17)
•
Pincode voor Volvo On Call* (p. 18)
Auto ontgrendelen via helpdesk
Instructies voor het op afstand ontgrendelen
van uw auto.
1. Neem contact op met de VOC helpdesk
(p. 17).
2. Wanneer de VOC-helpdesk aan de hand
van de pincode de identiteit heeft vastge-
steld van de eigenaar van de auto of een
andere bevoegde persoon, wordt in over-
leg een ontgrendelingssignaal naar de
auto gestuurd.
3. Om de portieren te kunnen ontgrendelen
moet u het kofferdeksel/de achterklep
openen. Druk tweemaal op het met rub-
ber beklede drukplaatje
14
of trek aan de
handgreep
15
.
N.B.
Als het kofferdeksel (of de achterklep) niet
binnen een bepaalde tijd door de VOC-
helpdesk wordt ontgrendeld, wordt het
kofferdeksel (of de achterklep) automa-
tisch hervergrendeld.
4. Bij het openen van de portieren gaat het
alarmsysteem van de auto af. Schakel het
alarm uit door op de ontgrendelingsknop
op de transpondersleutel te drukken of
steek de transpondersleutel in het con-
tactslot.
N.B.
Als de auto bijvoorbeeld in een parkeerga-
rage staat, kan een slechte ontvangst voor
storingen zorgen bij ontgrendeling op
afstand.
Gerelateerde informatie
•
Beveiligingspakket van Volvo On Call*
(p. 13)
•
Pincode voor Volvo On Call* (p. 18)
•
Mobiele Volvo On Call*-app (p. 8)
12
Geldt alleen voor Nederland.
13
Geldt niet voor de V40/V40 Cross Country.
14
Geldt voor de V60, V70 en de XC60.
15
Geldt voor de S60.
01 Volvo On Call (VOC)
01
* Optie/accessoire, zie Inleiding voor meer informatie.
15
Menu-opties van Volvo On Call*
Overzicht van mogelijke opties en instellingen
voor het menu van het VOC-systeem.
Om het menu te openen: Druk op de MY
CAR-knop en druk nogmaals op MY CAR om
het snelmenu met het VOC-menu te openen.
Dealerinformatie
SOS
On Call
Slot blokkeren
Vergrend./ontgrend. SOS-
en On Call-knoppen
Abonnement activeren
Service activeren
Gerelateerde informatie
•
Volvo On Call* gebruiken (p. 6)
•
Volvo On Call*-meldingen op display
(p. 15)
•
Overzicht van Volvo On Call* (p. 6)
Volvo On Call*-meldingen op display
VOC laat zo nodig automatisch een informa-
tieve melding verschijnen.
•
Voertuigpositie niet gevonden - zie
Beschikbaarheid (p. 5).
•
Service tijdelijk niet beschikbaar - zie
Beschikbaarheid (p. 5). De melding ver-
schijnt op het display.
•
Volvo On Call Service vereist - VOC-
systeem defect. Neem voor hulp contact
op met uw Volvo-dealer. De melding ver-
schijnt op het instrumentenpaneel.
•
Volvo On Call- abonnement verloopt
spoedig - VOC-abonnement verloopt
binnenkort. Neem contact op met de
VOC helpdesk (p. 17). De melding ver-
schijnt op het instrumentenpaneel.
Gerelateerde informatie
•
Overzicht van Volvo On Call* (p. 6)
•
Volvo On Call* (p. 5)
•
Menu-opties van Volvo On Call* (p. 15)
01 Volvo On Call (VOC)
01
16
* Optie/accessoire, zie Inleiding voor meer informatie.
Beschikbaarheid Volvo On Call*
Kaart van de gebieden waar VOC beschikbaar
is. De service wordt continu uitgebreid en zal
in tal van landen beschikbaar komen. Neem
contact op met uw Volvo-dealer voor de
actuele stand van zaken.
In de donkergekleurde landen/gebieden is Volvo On Call beschikbaar.
Gerelateerde informatie
•
Telefoonnummer van helpdesk (p. 17)
01 Volvo On Call (VOC)
01
17
Telefoonnummer van helpdesk
Land Bellen vanuit eigen land Bellen vanuit het buitenland
Zweden 020 55 55 66 +46 31 51 83 35
Noorwegen 800 30 060 +47 22 32 39 50
Denemarken 070 21 50 53 +45 70 21 50 53
Groot-Brittannië 0800 587 9848 +44 20 860 39 848
Italië 02 26629 271 +39 02 26629 271
Finland 09 374 77 310 +358 9 374 77 310
Frankrijk 0810 800 454 +33 1 49 93 72 79
Nederland 020 851 2278 +31 20 851 2278
België 02 773 62 22 +32 2 773 62 22
Luxemburg (de helpdesk is gevestigd in België) +32 2 773 62 22 +32 2 773 62 22
Portugal (de helpdesk is gevestigd in Frankrijk) +33 810 800 454 +33 1 49 93 72 79
Duitsland 089 20 80 1 87 47 +49 89 20 80 1 87 47
Spanje 091 325 5509 +34 91 325 5509
Zwitserland 044 283 35 70 +41 44 283 35 70
Rusland +74 9 57 80 50 08 +74 9 57 80 50 08
Österrike +43 1 525 03 6244 +43 1 525 03 6244
01 Volvo On Call (VOC)
01
18
* Optie/accessoire, zie Inleiding voor meer informatie.
Pincode voor Volvo On Call*
De pincode wordt voor de zekerheid gebruikt
om te controleren of u gebruik mag maken
van de VOC-diensten.
De viercijferige pincode die u ontving toen uw
dealer uw abonnement activeert, dient om te
controleren of u gebruik mag maken van
bepaalde VOC-diensten, zoals afstandsont-
grendeling van de auto door de VOC help-
desk (p. 13) of de aanmaak van een account
voor de mobiele app (p. 8).
Pincode vergeten of wijzigen
Bent u uw pincode vergeten of wilt u deze
wijzigen (zoals bij aankoop van een gebruikte
auto), neem dan contact op met uw dealer of
druk op de ON CALL-knop in uw auto. U
krijgt de nieuwe code dan toegezonden.
U hebt meerdere keren achtereen de
verkeerde pincode ingevoerd
Wanneer u tienmaal achtereen de verkeerde
pincode hebt ingevoerd, wordt uw account
geblokkeerd. Om de app in dat geval weer te
kunnen gebruiken, moet u eerst een nieuwe
pincode kiezen en een nieuwe account voor
de app aanmaken op dezelfde manier als bij
aanmaak van de voorgaande account.
Gerelateerde informatie
•
Beveiligingspakket van Volvo On Call*
(p. 13)
•
Mobiele Volvo On Call*-app (p. 8)
•
Verkoop van auto met Volvo On Call*
(p. 18)
Verkoop van auto met Volvo On Call*
Bij verkoop van de auto is het belangrijk om
de eigenaar van de dienst te wijzigen.
De VOC-dienst afsluiten
Neem bij verkoop van de auto contact op met
een Volvo-dealer om de VOC-dienst af te slui-
ten. De dealer beëindigt het VOC-abonne-
ment en wist eventuele rijlogboeken.
Bij verkoop van de auto is het belangrijk om
persoonlijke instellingen in de auto te resetten
naar de oorspronkelijke fabrieksinstelling
16
,
zie Verkoop van auto in de gebruikershandlei-
ding.
De VOC-dienst starten
Bij aankoop van een gebruikte auto met VOC:
De nieuwe eigenaar neemt contact op met de
dealer om de resterende duur van het VOC-
abonnement over te laten schrijven op de
nieuwe eigenaar. Om ervoor te zorgen dat
VOC naar behoren werkt en te voorkomen
dat de oude eigenaar gebruik kan maken van
de diensten is het belangrijk dat de contact-
gegevens worden bijgewerkt. De nieuwe
eigenaar ontvangt een persoonlijke pincode
bestaande uit vier cijfers om zich te kunnen
identificeren als eigenaar (of andere
bevoegde) en gebruik te kunnen maken van
bepaalde VOC-diensten.
01 Volvo On Call (VOC)
01
}}
19
Persoonsgegevens
Verwerkte persoonsgegevens in het kader van
de VOC-dienst.
De nationale sales company’s van Volvo, zie
onderstaande tabel, en Volvo Cars zijn ver-
antwoordelijk voor de verwerkte persoonsge-
gevens in het kader van de VOC-dienst. Alle
verwerking is conform usance en de gel-
dende wetgeving ten aanzien van de
bescherming van persoonsgegevens.
Land Sales company
België Volvo Cars NV
Groot-Brittan-
nië
Volvo Car UK Ltd
Frankrijk Volvo Automobiles
France SAS
Nederland Volvo Cars Nederland bv
Italië Volvo Auto Italia S.p.A.
Noorwegen Volvo Personbiler Norge
AS
Portugal Volvo Car Portugal S.A.
Rusland Limited Liability Company
Volvo Cars
Land Sales company
Spanje Volvo Car España S.L.
Zweden Volvo Personbilar Sverige
AB
Duitsland Volvo Car Germany
GmbH
Finland Volvo Auto Oy Ab
Denemarken Volvo Personvogne Dan-
mark A/S
Österrike Volvo Car Austria GmbH
Zwitserland Volvo Automobile (Zwit-
serland) AG
Doel van de verwerking
De persoonsgegevens worden gebruikt door
Volvo en samenwerkingspartners binnen en
buiten de EU/EER om de VOC-dienst te kun-
nen verlenen en verder te ontwikkelen.
Welke persoonsgegevens er worden
verwerkt
De verwerkte persoonsgegevens vallen
hoofdzakelijk uiteen in de volgende drie cate-
gorieën.
•
Persoonsgegevens die de klant zelf ver-
strekt bij activering van de VOC-dienst en
andere vormen van contact met Volvo,
zoals naam, adres, telefoonnummer, type
en duur van de dienst.
•
Bij een gebeurtenis die binnen het bestek
van de dienst valt, wordt er automatisch
informatie verzonden vanuit de auto. Der-
gelijke informatie bestaat uit het voertuig-
identificatienummer (VIN), het tijdstip dat
de dienst wordt aangeroepen, of er air-
bags en/of gordelspanner zijn geacti-
veerd, de actuele hoeveelheid brandstof,
de actuele temperatuur in en om de auto,
of portieren/deksels/kleppen en ruiten
vergrendeld of ontgrendeld zijn en de zes
laatst bekende locaties en rijrichtingen
van de auto.
•
Andere informatie die te koppelen is aan
de klant behelst telefoontjes met inzitten-
den, de helpdesk die de gewenste hulp-
dienst bood en de aantekeningen die de
desbetreffende helpdeskmedewerker
maakte.
Wie heeft inzage in de
persoonsgegevens
Volvo heeft de dienstverlening uitbesteed aan
partners. Deze partners werken in opdracht
van Volvo en mogen de persoonsgegevens
uitsluitend verwerken voor zover dat nodig is
voor de te verlenen dienst. Alle partners zijn
gehouden aan contracten die hen verplichten
vertrouwelijk om te gaan met de persoonsge-
gevens zoals bij de wet is vastgelegd.
16
Geldt alleen voor auto’s die met internet kunnen worden verbonden.
||
01 Volvo On Call (VOC)
01
20
Verwijderingsprocedures
De voor verzorging van de VOC-dienst ver-
eiste persoonsgegevens blijven ten minste
voor de contractsduur geregistreerd en
daarna net zolang als nodig is voor Volvo om
te voldoen aan de wettelijk en anderszins
gestelde verplichtingen. Gegevens opgesteld
in verband met gebeurtenissen die binnen het
bestek van de VOC-dienst vallen, worden
uiterlijk drie maanden nadien verwijderd.
Verbetering en inzage
Particulieren hebben het recht om verkeerde
gegevens te verbeteren en inzage te krijgen in
de verwerkte gegevens. Neem voor verbete-
ring van de persoonsgegevens contact op
met de customer support van Volvo. Het ver-
zoek om inzage dient schriftelijk en eigenhan-
dig ondertekend door de eiser te worden
ingediend en bovendien naam, adres en
klantnummer te bevatten. Richt het verzoek
aan Volvo Personvagnar AB, Personuppgift-
sombudet, Avd. 50090, HB3S, 405 31
Gothenburg, Sweden.
Toestemming in de verwerking van
persoonsgegevens
Bij activering van het abonnement volgens de
instructies in dit document geeft de gebruiker
te kennen akkoord te gaan met de verwerking
van persoonsgegevens in verband met de
VOC-dienst.
TP 17954 (Dutch), AT 1420, MY15, Printed in Sweden, Göteborg 2014, Copyright © 2000-2014 Volvo Car Corporation
-
1
-
2
-
3
-
4
-
5
-
6
-
7
-
8
-
9
-
10
-
11
-
12
-
13
-
14
-
15
-
16
-
17
-
18
-
19
-
20
-
21
-
22
-
23
-
24
