VOLVO ON CALL
VOLVO ON CALL
Dit document beschrijft de functies van het Volvo On Call-systeem. Voor
een correcte werking van het systeem is een actief abonnement vereist.
Er vindt voortdurend productontwikkeling plaats ter verbetering van ons
product. Aanpassingen kunnen ertoe leiden dat de gegevens, beschrij-
vingen en illustraties in de gebruikershandleiding afwijken van de werke-
lijke uitrusting op uw auto. We behouden ons het recht voor om zonder
voorafgaande mededeling wijzigingen aan te brengen.
2
VOLVO ON CALL (VOC)
Volvo On Call*
4
Overzicht van Volvo On Call*
5
Volvo On Call* gebruiken
5
Beschikbare Volvo On Call*-functies
6
Comfortdiensten van Volvo On Call*
7
Mobiele app Volvo On Call*
7
Afstandsstart verwarming* via sms
9
Afstandsstart verwarming* via sms
10
Veiligheidsdiensten van Volvo On Call*
11
Handmatig alarm slaan via Volvo On Call*
11
Roep pechhulp onderweg in met
Volvo On Call*
12
Beveiligingspakket van Volvo On Call*
12
Auto ontgrendelen via Volvo On
Call*-helpdesk
13
Menu-opties van Volvo On Call*
14
Volvo On Call*-meldingen op display
14
Beschikbaarheid Volvo On Call*
15
Telefoonnummer van Volvo On Call*-
helpdesk
17
Pincode voor Volvo On Call*
18
Verkoop van auto met Volvo On Call*
18
Persoonsgegevens
19
INHOUD
VOLVO ON CALL (VOC)
VOLVO ON CALL (VOC)
* Optie/accessoire, zie Inleiding voor meer informatie.
4
Volvo On Call*
Volvo On Call (VOC)* is een aanvullende dienst
op abonnementsbasis voor Volvo-bezitters. Het
abonnement bestaat uit veiligheids- en comfort-
diensten en een beveiligingspakket.
Het VOC-systeem is gekoppeld aan het SRS- en
alarmsysteem van de auto en de overige syste-
men van de auto (bijvoorbeeld vergrendeling en
klimaat). De auto is voorzien van een ingebouwde
modem voor de communicatie tussen de auto en
de VOC-diensten. Op de kaart (p. 15) staan de
landen waar het systeem momenteel in gebruik
is. Neem contact op met een Volvo-dealer voor
de nieuwste gegevens, omdat er zich wijzigingen
op de kaart kunnen voordoen. De invulling van
het abonnement verschilt per markt. Neem con-
tact op met een Volvo-dealer voor informatie over
de diensten die in een land beschikbaar zijn.
Beschikbaarheid
Bij uitname van de transpondersleutel blijven de
functies van het systeem gedurende 5 dagen
beschikbaar en tijdens de 17 daaropvolgende
dagen eenmaal per uur. Na deze 22 dagen staat
het systeem uit, totdat u de auto opnieuw start.
Het systeem maakt gebruik van GNSS (Global
Navigation Satellite System) om de auto te lokali-
seren. Om een verbinding tot stand te brengen
met de VOC-helpdesk en de mobiele VOC-app
wordt de ingebouwde automodem gebruikt.
WAARSCHUWING
Het systeem werkt alleen in gebieden waar
de VOC-partners mobiele dekking hebben en
op de markten waar de dienst beschikbaar is.
Net als bij uw mobiele telefoon kunnen
atmosferische storingen of een lagere dek-
king van de zendmasten ertoe leiden dat er
geen verbinding tot stand gebracht kan wor-
den, zoals het geval kan zijn in dunbevolkte
gebieden.
Abonnement
Wanneer na aankoop van de auto het systeem
wordt geactiveerd, gaat een abonnement in. Het
abonnement heeft afhankelijk van de markt een
bepaalde geldigheidsduur.
Comfortdiensten
•
Mobiele app Volvo On Call (p. 7).
•
Afstandsstart verwarming via sms (p. 9).
Veiligheidsdiensten
•
Automatisch alarm (p. 11).
•
Handmatig alarm (p. 11).
•
Pechhulp onderweg (p. 12).
Beveiligingspakket
•
Diefstalwaarschuwing (p. 12).
•
Opsporing van gestolen auto (p. 12).
•
Ontgrendeling op afstand (p. 12).
•
Startblokkering op afstand (p. 12)
1
.
N.B.
Alle gesprekken met de VOC-helpdesk wor-
den opgenomen.
Informatie op internet
Zie support.volvocars.com voor meer informatie
over Volvo On Call.
Met een persoonlijke Volvo ID kunt u inloggen op
de mobiele app (p. 7). Neem het onderdeel
over Volvo ID in de gebruikershandleiding door
om te zien wat de voordelen van een Volvo ID zijn
en hoe u er een aanmaakt.
Gerelateerde informatie
•
Overzicht van Volvo On Call* (p. 5)
•
Volvo On Call* gebruiken (p. 5)
•
Beschikbare Volvo On Call*-functies (p. 6)
•
Beschikbaarheid Volvo On Call* (p. 15)
•
Telefoonnummer van Volvo On Call*-help-
desk (p. 17)
1
Bepaalde markten.
VOLVO ON CALL (VOC)
}}
* Optie/accessoire, zie Inleiding voor meer informatie.
5
•
Pincode voor Volvo On Call* (p. 18)
•
Persoonsgegevens (p. 19)
Overzicht van Volvo On Call*
Overzicht van knoppen en displayweergaven.
Gerelateerde informatie
•
Volvo On Call* gebruiken (p. 5)
•
Menu-opties van Volvo On Call* (p. 14)
•
Volvo On Call*-meldingen op display
(p. 14)
Volvo On Call* gebruiken
Volvo On Call (VOC) wordt geactiveerd bij het
bedienen van een van de twee knoppen op het
plafondpaneel of bij selectie in de desbetref-
fende menugroep.
VOC start automatisch bij triggering van een van
de veiligheidssystemen van de auto, zoals bij een
ongeluk waarbij het activeringsniveau voor de
gordelspanners of airbags wordt bereikt. Er wordt
een verbinding tot stand gebracht met de auto,
waarna de VOC-helpdesk passende hulp stuurt
naar de locatie van de auto.
SOS-knop - in noodgevallen
Druk minstens 2 seconden op de SOS-knop op
het plafondpaneel om de alarmdienst handmatig
te activeren.
Alternatief voor de SOS-knop
Druk in de normaalweergave van MY CAR op
OK/MENU en kies
Instellingen Volvo On
Call
SOS.
ON CALL-knop - bij pech onderweg
Druk minstens 2 seconden lang op de ON CALL-
knop op het plafondpaneel om de dienst te acti-
veren en in contact te komen met de VOC-help-
desk, zie Beschikbare Volvo On Call*-functies
(p. 6).
||
VOLVO ON CALL (VOC)
* Optie/accessoire, zie Inleiding voor meer informatie.
6
Alternatief voor de ON CALL-knop
Druk in de normaalweergave van MY CAR op
OK/MENU en kies
Instellingen Volvo On
Call
On Call.
N.B.
Gebruik de knop SOS uitsluitend, wanneer u
betrokken bent geraakt bij een ongeluk, als
iemand onwel wordt of als de auto en eventu-
ele inzittenden in bedreigende situaties
terechtkomen. De SOS-functie is alleen
bestemd voor noodsituaties. Bij misbruik wor-
den u mogelijk extra kosten in rekening
gebracht.
De knop ON CALL is te gebruiken voor alle
andere diensten met inbegrip van wegenhulp.
Dienst annuleren
Een geactiveerde dienst is binnen 10 seconden
te annuleren door op de EXIT-knop te drukken.
Instellingen
Mogelijke opties en instellingen in het menusys-
teem (p. 14).
•
Slot blokkeren - aangeven wanneer de
SOS en ON CALL-knoppen actief moeten
zijn. Bij activering van deze functie zijn de
knoppen alleen actief, als de transponder-
sleutel in stand I of II staat of als de motor
draait.
•
Service activeren - Te gebruiken om een
abonnement te activeren en toegang tot de
dienst te krijgen.
De status Activeer abonnement geeft aan dat
VOC eerst bij een erkende Volvo-werkplaats
moet worden geactiveerd, voordat de eigenaar
van de auto zich kan registreren.
Gerelateerde informatie
•
Menu-opties van Volvo On Call* (p. 14)
•
Volvo On Call*-meldingen op display
(p. 14)
•
Overzicht van Volvo On Call* (p. 5)
•
Afstandsstart verwarming* via sms (p. 10)
•
Handmatig alarm slaan via Volvo On Call*
(p. 11)
•
Roep pechhulp onderweg in met Volvo On
Call* (p. 12)
•
Auto ontgrendelen via Volvo On Call*-help-
desk (p. 13)
Beschikbare Volvo On Call*-functies
Overzicht van de beschikbare Volvo On Call
(VOC)-functies via de VOC-helpdesk en de
VOC-mobiele applicatie.
Dienst Help-
desk
App
A
Afstandsstart verwarming X
Automatisch alarm X
Handmatig alarm X
Pechhulp onderweg X X
Diefstalwaarschuwing X X
Opsporing van gestolen
auto
X
Ontgrendeling op afstand X X
Op afstand vergrendelen X
Startblokkering op afstand
B
X
Afstandsstart motor
(ERS)
B, C
X
Auto lokaliseren X X
Dashboard van auto X
Logboekfunctie X
Voertuiginformatie X
VOLVO ON CALL (VOC)
}}
* Optie/accessoire, zie Inleiding voor meer informatie.
7
Dienst Help-
desk
App
A
Status en ladingstoestand
accu
D
X X
Oplaadtimers instellen
D
X
Aansluitherinnering laadka-
bel
D
X
Preconditioning
D
X
Bestemming naar de auto
sturen
E
X
A
Bepaalde functies zijn niet voor alle modellen beschikbaar.
B
Bepaalde markten.
C
Bepaalde auto's met een automatische versnellingsbak.
D
Geldt alleen voor V60 Twin Engine en S60L Twin Engine.
E
Vereist Sensus Navigation.
Gerelateerde informatie
•
Comfortdiensten van Volvo On Call* (p. 7)
•
Veiligheidsdiensten van Volvo On Call*
(p. 11)
•
Beveiligingspakket van Volvo On Call*
(p. 12)
•
Mobiele app Volvo On Call* (p. 7)
Comfortdiensten van Volvo On Call*
Per telefoon te verrichten comfortdiensten zoals
het op afstand starten van de verwarming* via
een sms of communicatie met de auto via een
mobiele app.
Met een mobiele applicatie op een iPhone, Win-
dows Phone of Android-telefoon kunnen Volvo
On Call-gebruikers contact houden met de
geparkeerde auto. De mobiele applicatie kan de
auto lokaliseren, op afstand vergrendelen, de
motor op afstand starten en informatie bekijken
over het brandstofpeil en tal van andere gege-
vens.Lees meer over de app (p. 7).
Bij auto's met een motor- en interieurverwarming
op brandstof biedt Volvo On Call de mogelijkheid
om via een reguliere mobiele telefoon dezelfde
instellingen te hanteren als via het bedieningspa-
neel in de auto. Lees meer over het op afstand
starten van de verwarming via sms (p. 9).
Gerelateerde informatie
•
Beschikbare Volvo On Call*-functies (p. 6)
Mobiele app Volvo On Call*
Volvo On Call-gebruikers beschikken over een
app waarmee ze via een mobiele telefoon con-
tact kunt houden met hun geparkeerde auto.
Bepaalde functies zijn niet voor alle modellen
beschikbaar.
De app wordt continu bijgewerkt, zodat mogelijk
niet alle beschikbare functies in deze publicatie
beschreven staan. Zie support.volvocars.com voor
meer informatie over Volvo On Call.
De mobiele app is te gebruiken voor iPhones,
Windows Phones en Android-telefoons. De app
is te downloaden via Apple App Store, Windows
Phone Store of Google Play.
Om gebruik te kunnen maken van de mobiele
app en de online diensten van Volvo hebt u een
persoonlijke Volvo ID nodig.
Neem de paragraaf over Volvo ID in de gebrui-
kershandleiding door om te zien wat de voorde-
len van een Volvo ID zijn en hoe u er een aan-
maakt.
Auto lokaliseren
De positie van de auto verschijnt op een kaart en
u kunt desgewenst een routebeschrijving naar de
auto krijgen. Er is ook een digitaal kompas dat
aangeeft in welke richting u de auto kunt vinden.
Het is mogelijk de claxon en knipperlichten van
de auto te activeren om het zoeken te vereenvou-
digen.
||
VOLVO ON CALL (VOC)
8
Bestemming naar de auto sturen
De functie "Send to Car" van de mobiele app
biedt u de mogelijkheid om een bestemming (van
bijvoorbeeld een hotel, winkel, bioscoop, restau-
rant, tankstation) naar de auto te sturen. De loca-
tie van deze bestemming is vervolgens beschik-
baar in het navigatiesysteem van de auto
2
. Als uw
auto niet vanuit de fabriek werd aangeleverd met
een navigatiesysteem, moet een Volvo-dealer de
autoconfiguratie aanpassen waarna de VOC-app
een bestemming naar uw auto kan versturen.
Voor instructies bij de functie Send to Car, zie
support.volvocars.com.
Dashboard van auto
Deze functie biedt u toegang tot tal van gege-
vens: brandstofpeil, actieradius met resterende
hoeveelheid brandstof, gemiddeld brandstofver-
bruik, gemiddelde snelheid, kilometer- en dagtel-
lerstand.
Auto controleren
De app voert een "statuscontrole" van de auto uit
en geeft informatie weer over gloeilampen, rem-
vloeistof, koelvloeistof en oliepeil.
Logboekfunctie
Het is mogelijk om gedetailleerde gegevens over
alle ritten van de afgelopen 40 dagen te down-
loaden en op te slaan. Het is ook mogelijk om
alle ritten of enkele ervan uit de app te exporte-
ren in spreadsheetformaat en naar een e-maila-
dres te sturen. Dit is bijvoorbeeld handig voor
zakelijke ritten.
U kunt de logboekfunctie desgewenst uitschake-
len. De auto stuurt dan na afloop van een rit geen
logboekinformatie.
Voertuiginformatie
Elementaire autogegevens zoals modelaandui-
ding, kenteken en VIN (chassisnummer) zijn een-
voudig op te vragen.
Diefstalwaarschuwing
Als het alarmsysteem van de auto afgaat, krijgt u
daarover via de mobiel bericht.
Portieren op afstand vergrendelen
De status van alle portieren en ruiten wordt weer-
gegeven. U kunt de auto vergrendelen en ont-
grendelen. Om veiligheidsredenen vraagt de app
u bij ontgrendeling op afstand altijd naar de pin-
code. Uw persoonlijke Volvo ID geldt als wacht-
woord.
Afstandsstart verwarming
Als uw auto is uitgerust met een standkachel
kunt u deze direct starten of twee verschillende
starttijdstippen programmeren.
Afstandsstart motor
3
Afstandsstart ERS – Engine Remote Start houdt
in dat u de motor van de auto op afstand kunt
starten om op die manier de passagiersruimte
voor aanvang van de rit tot een comfortabele
temperatuur te verwarmen/koelen. Om met de
auto te kunnen wegrijden, moet de rijmodus wor-
den geactiveerd. Dit gaat op dezelfde manier als
bij motorstart. Lees in de gebruikershandleiding
de paragraaf Motor starten door om te lezen hoe
u de motor kunt starten.
De klimaatregeling start met automatische instel-
lingen. Een via afstandsstart geactiveerde motor
blijft maximaal 15 minuten draaien en wordt
daarna afgezet. Na twee activeringen van de
afstandsstart moet de motor eerst op de normale
manier worden gestart, voordat afstandsstart
weer te gebruiken is.
Afstandsstart van de motor is alleen verkrijgbaar
op auto's met een automatische versnellingsbak
en een geïnstalleerde motorkapschakelaar
4
.
2
Geldt voor Sensus Navigation.
3
Bepaalde modellen en markten.
4
Aanwezig op de XC60, auto's met alarmsysteem, verschillende uitvoeringen met een 4-cilindermotor of bij specificatie van ERS bij aankoop van een nieuwe auto.
VOLVO ON CALL (VOC)
* Optie/accessoire, zie Inleiding voor meer informatie.
9
WAARSCHUWING
Om de motor op afstand te starten, moet aan
de volgende criteria zijn voldaan:
•
De auto moet onder toezicht staan.
•
Er mogen zich geen personen of dieren
in of om de auto aanwezig bevinden.
•
De auto mag niet in een afgesloten, niet
geventileerde ruimte staan - de uitlaat-
gassen kunnen voor ernstig letsel bij
mensen en dieren zorgen.
N.B.
Houd rekening met lokale/nationale regelge-
ving/voorschriften voor stationair rijden. Neem
ook plaatselijke/landelijke regels/bepalingen
betreffende het geluidsniveau bij een draai-
ende motor in acht.
Status en ladingstoestand accu
5
Met deze functie kunt u de ladingstoestand van
de hybride-accu zien en nagaan of er oplading
plaatsvindt.
Oplaadtimers instellen
5
Laden hoeft niet direct bij het koppelen van de
laadkabel te beginnen. Het is mogelijk via de
mobiele app een tijdstip in te stellen waarop het
laden moet beginnen.
Aansluitherinnering laadkabel
5
Mogelijkheid om een herinnering op de mobiele
app te krijgen, wanneer u bij het parkeren van de
auto de laadkabel vergeet aan te sluiten.
Preconditioning
5
Middels preconditioning worden de motor en het
interieur voorverwarmd ter beperking van de slij-
tage en het stroomverbruik tijdens de rit. De app
werkt op dezelfde manier als bij de afstandsstart
van de verwarming.
Gerelateerde informatie
•
Beschikbare Volvo On Call*-functies (p. 6)
•
Comfortdiensten van Volvo On Call* (p. 7)
•
Pincode voor Volvo On Call* (p. 18)
Afstandsstart verwarming* via sms
Bij auto's met een motor- en interieurverwarming
op brandstof biedt Volvo On Call de mogelijk-
heid om via een reguliere mobiele telefoon
dezelfde instellingen te hanteren als via het
bedieningspaneel in de auto. Timerinstellingen
zijn mogelijk door de gewenste timerinstelling in
een sms te versturen via een mobiele telefoon,
zie afstandsstart verwarming (p. 10).
Het via een mobiel op afstand kunnen bedienen
van de verwarming in de auto is een praktische
functie die comfortverhogend werkt en evenveel
kost als een sms.
De verwarming kent twee tijdstippen, die in de
volgende beschrijving worden aangeduid als T1
en T2. Ze geven de tijdstippen aan waarop de
auto de ingestelde temperatuur moet hebben
bereikt. Om ervoor te zorgen dat alleen de geau-
toriseerde gebruiker de verwarming kan regelen,
dient de sms het kenteken
6
van de auto te bevat-
ten, gevolgd door de pincode voor het Volvo On
Call-systeem.
Gerelateerde informatie
•
Afstandsstart verwarming* via sms (p. 10)
•
Mobiele app Volvo On Call* (p. 7)
•
Pincode voor Volvo On Call* (p. 18)
5
Geldt alleen voor V60 Twin Engine en S60L Twin Engine.
6
Eventuele letters in het kenteken zijn met hoofdletters en kleine letters aan te geven.
VOLVO ON CALL (VOC)
* Optie/accessoire, zie Inleiding voor meer informatie.
10
Afstandsstart verwarming* via sms
De verwarming in de auto is via sms-berichten te
bedienen.
N.B.
Let er bij de afstandsstart van de verwarming
op waar de auto geparkeerd staat, omdat de
verwarming uitlaatgassen produceert.
N.B.
Ieder deelcommando wordt gevolgd door een
hekje (#). Het bericht dient aan elkaar, zonder
spaties, te worden geschreven en te worden
afgesloten met een hekje (#), bijv. # Pincode
# 1 #
Telefoonnummer
Stuur het bericht naar het volgende nummer:
+46 70 903 20 40. Bij bepaalde mobiele tele-
foons kunt u een berichtsjabloon aanmaken voor
eenvoudigere en snellere bediening.
Commando’s voor directe activering
Om de verwarming direct te starten:
1. Voer het kenteken van de auto in gevolgd
door # pincode # 1 #
2. Verstuur het bericht.
Om een ingeschakelde verwarming direct uit te
schakelen:
1. Voer het kenteken van de auto in gevolgd
door # pincode # 0 #
2. Verstuur het bericht.
Commando’s voor tijdgestuurde in-/
uitschakeling
Als u een nieuwe tijd wilt programmeren, sluit u
het bericht af met het gewenste tijdstip,
bijvoorbeeld 1730
7
.
T1 wijzigen en activeren:
1. Voer het kenteken van de auto in gevolgd
door # pincode # 11 # Tijdstip #
2. Verstuur het bericht.
T2 wijzigen en activeren:
1. Voer het kenteken van de auto in gevolgd
door # pincode # 12 # Tijdstip #
2. Verstuur het bericht.
Om een eerder geprogrammeerd tijdstip te acti-
veren:
Activeren T1:
1. Voer het kenteken van de auto in gevolgd
door # pincode # 11 #
2. Verstuur het bericht.
Activeren T2:
1. Voer het kenteken van de auto in gevolgd
door # pincode # 12 #
2. Verstuur het bericht.
Om een eerder gepland inschakeltijdstip van de
verwarming te annuleren moet u het geprogram-
meerde tijdstip deactiveren.
Om T1 te deactiveren:
1. Voer het kenteken van de auto in gevolgd
door # pincode # 01 #
2. Verstuur het bericht.
Om T2 te deactiveren:
1. Voer het kenteken van de auto in gevolgd
door # pincode # 02 #
2. Verstuur het bericht.
Als de verwarming niet aanslaat
In bepaalde situaties is de verwarming niet in te
schakelen via een sms. In dat geval wordt een
sms met de tekst ‘Inschakeling verwarming niet
mogelijk!’ verstuurd naar het mobiele telefoon-
nummer via welk u de functie probeerde te acti-
veren.
Gerelateerde informatie
•
Afstandsstart verwarming* via sms (p. 9)
•
Mobiele app Volvo On Call* (p. 7)
•
Pincode voor Volvo On Call* (p. 18)
7
Rond het tijdstip altijd op 5 minuten nauwkeurig af.
VOLVO ON CALL (VOC)
* Optie/accessoire, zie Inleiding voor meer informatie.
11
Veiligheidsdiensten van Volvo On
Call*
Automatische en handmatige alarmering en het
inroepen van pechhulp onderweg behoren tot
de veiligheidsdiensten van Volvo On Call (VOC).
Voor alarmering bij een ongeluk of in een nood-
situatie maakt u gebruik van de veiligheidsdien-
sten.
Automatisch alarm
Bij triggering van een van de veiligheidssystemen
van de auto, zoals bij een ongeluk waarbij het
activeringsniveau voor de gordelspanners of air-
bags wordt bereikt, wordt er automatisch een sig-
naal gestuurd naar de VOC-helpdesk. Het vol-
gende gebeurt:
1. Er wordt automatisch een bericht gestuurd
naar de VOC-helpdesk.
2. De VOC-helpdesk neemt vervolgens telefo-
nisch contact met u op om zo meer informa-
tie te krijgen over de ernst van het ongeval
en te bepalen welke hulp er moet worden
geboden.
3. De VOC-helpdesk neemt daarna contact op
met de benodigde hulpdiensten (politie,
ambulancevervoer, bergingsbedrijf en derge-
lijke).
Als er geen telefonisch contact tot stand kan
worden gebracht, waarschuwt de VOC-helpdesk
de juiste instanties. Die bepalen dan op hun
beurt welke hulp er moet worden geboden.
Handmatig alarm
Neem contact op met de VOC-helpdesk voor
hulp in noodsituaties, zie Handmatig alarm slaan
(p. 11).
Pechhulp onderweg
Bij een lekke band, een lege tank of een uitge-
putte accu kunt u pechhulp inroepen, zie Pech-
hulp onderweg inroepen (p. 12).
Voor pechhulp onderweg is mogelijk een apart
abonnement vereist.
Alarmnummer
Als de alarmdienst wordt geactiveerd, probeert
het een telefonische verbinding tot stand te bren-
gen met de VOC-helpdesk. Als dat niet mogelijk
is, wordt u in plaats daarvan direct doorverbonden
met het alarmnummer in het gebied waar u zich
op dat moment bevindt
8
.
Gerelateerde informatie
•
Volvo On Call* gebruiken (p. 5)
Handmatig alarm slaan via Volvo On
Call*
Neem contact op met de Volvo On Call (VOC)-
helpdesk voor hulp in noodsituaties.
Om handmatig alarm te slaan via de VOC-help-
desk:
1.
Druk de SOS-knop (p. 5) minstens
2 seconden in om hulp in te roepen, wanneer
bijvoorbeeld iemand onwel wordt of als de
auto en/of inzittenden in bedreigende situ-
aties belanden.
2. De VOC-helpdesk krijgt vervolgens een sig-
naal met gegevens over de benodigde hulp
en de positie van de auto.
3. De VOC-helpdesk neemt telefonisch contact
met u op om in overleg vast te stellen welke
hulp er moet worden geboden.
Als er geen telefonisch contact tot stand kan
worden gebracht, waarschuwt de VOC-helpdesk
de juiste instanties. Die bepalen dan op hun
beurt welke hulp er moet worden geboden.
Gerelateerde informatie
•
Veiligheidsdiensten van Volvo On Call*
(p. 11)
•
Telefoonnummer van Volvo On Call*-help-
desk (p. 17)
8
Geldt voor bepaalde markten.
VOLVO ON CALL (VOC)
* Optie/accessoire, zie Inleiding voor meer informatie.
12
Roep pechhulp onderweg in met
Volvo On Call*
Bij een lekke band, een lege tank of een uitge-
putte accu kunt u hulp inroepen.
1.
Druk minstens 2 seconden lang op de ON
CALL-knop (p. 5).
2. De VOC-helpdesk neemt telefonisch contact
met u op om in overleg vast te stellen welke
hulp er moet worden geboden.
Gerelateerde informatie
•
Veiligheidsdiensten van Volvo On Call*
(p. 11)
•
Telefoonnummer van Volvo On Call*-help-
desk (p. 17)
Beveiligingspakket van Volvo On
Call*
Volvo On Call (VOC) biedt hulp bij inbraak in de
auto of diefstal van de auto en kan de auto op
afstand ontgrendelen, als u de sleutels bent
kwijtgeraakt of zich hebt buitengesloten.
Het beveiligingspakket dient om het risico te
beperken dat uw auto gestolen wordt. Mocht de
auto toch gestolen worden, dan is het mogelijk
deze op te sporen en eventueel te immobiliseren.
Bij stroomuitval van de auto wordt de reservebat-
terij van VOC geactiveerd.
Naast de genoemde veiligheidsdiensten en het
beveiligingspakket worden bij wijze van optie op
bepaalde markten aanvullende beveiligingsdien-
sten aangeboden.
Diefstalwaarschuwing
Bij inbraak in of diefstal van de auto (waarbij het
alarmsysteem van de auto afgaat) stuurt VOC
automatisch een signaal naar de VOC-helpdesk.
Als het alarmsysteem van de auto afgaat, wordt
de VOC-helpdesk na enige tijd automatisch
gewaarschuwd. Als het alarm echter via de trans-
pondersleutel wordt uitgeschakeld vóórdat de
waarschuwing is gegeven, wordt de dienst gean-
nuleerd.
Opsporing van gestolen auto
Als is vastgesteld dat er sprake is van diefstal of
een andere vorm van ongeoorloofd gebruik van
de auto, kunnen de eigenaar van de auto en de
VOC-helpdesk in overleg ertoe besluiten om de
auto op te sporen. De VOC-helpdesk stuurt dan
een signaal naar de auto om aan de hand daar-
van de juiste positie van de auto te kunnen bepa-
len. Vervolgens wordt de politie of een andere
instantie gewaarschuwd.
N.B.
Dit geldt ook indien de auto gestolen werd
met (een van) de bijbehorende transponder-
sleutel(s).
Ontgrendeling op afstand
Als u de transpondersleutel bent kwijtgeraakt of
zich hebt buitengesloten, kunt u binnen 5 dagen
contact opnemen met de VOC-helpdesk om na
verificatie aan de hand van de pincode de auto
op afstand te ontgrendelen. De VOC-helpdesk
ontgrendelt de auto na overleg met de eigenaar.
Startblokkering op afstand
9
Bewaking en immobilisering van een gestolen
auto.
Bij diefstal van de auto nemen de eigenaar of de
instanties contact op met de VOC-helpdesk.
9
Bepaalde markten.
VOLVO ON CALL (VOC)
* Optie/accessoire, zie Inleiding voor meer informatie.
13
N.B.
Dit geldt ook indien de auto gestolen werd
met (een van) de bijbehorende transponder-
sleutel(s).
Na contact met de instanties deactiveert de
VOC-helpdesk vervolgens de transpondersleutels
om te voorkomen dat de motor kan worden
gestart. Een geïmmobiliseerde auto is pas weer
te starten na contact met de VOC-helpdesk en
nadat de vereiste identiteitscontroles via de pin-
code zijn uitgevoerd. De VOC-helpdesk mobili-
seert de auto vervolgens.
Gerelateerde informatie
•
Telefoonnummer van Volvo On Call*-help-
desk (p. 17)
•
Pincode voor Volvo On Call* (p. 18)
Auto ontgrendelen via Volvo On
Call*-helpdesk
De auto is op afstand te ontgrendelen via de
VOC-helpdesk.
1. Neem contact op met de VOC-helpdesk
(p. 17).
2. Wanneer de VOC-helpdesk aan de hand van
de pincode de identiteit heeft vastgesteld
van de eigenaar van de auto of een andere
bevoegde persoon, wordt in overleg een ont-
grendelingssignaal naar de auto gestuurd.
3. Om de portieren te kunnen ontgrendelen
moet u het kofferdeksel/de achterklep ope-
nen. Druk tweemaal op het met rubber
beklede drukplaatje of trek aan de hand-
greep.
N.B.
Als de kofferklep (of de achterklep) niet bin-
nen een bepaalde tijd door de VOC-helpdesk
wordt ontgrendeld, wordt de kofferklep (of de
achterklep) automatisch hervergrendeld.
4. Bij het openen van de portieren gaat het
alarmsysteem van de auto af. Schakel het
alarm uit door op de ontgrendelingsknop op
de transpondersleutel te drukken of steek de
transpondersleutel in het contactslot.
N.B.
Als de auto bijvoorbeeld in een parkeerga-
rage staat, kan een slechte ontvangst voor
storingen zorgen bij ontgrendeling op afstand.
Gerelateerde informatie
•
Beveiligingspakket van Volvo On Call* (p. 12)
•
Pincode voor Volvo On Call* (p. 18)
•
Mobiele app Volvo On Call* (p. 7)
VOLVO ON CALL (VOC)
* Optie/accessoire, zie Inleiding voor meer informatie.
14
Menu-opties van Volvo On Call*
Overzicht van mogelijke opties en instellingen
voor het menu van het Volvo On Call (VOC)-sys-
teem.
Om het menu te openen: Druk op de MY CAR-
knop en druk nogmaals op MY CAR om het snel-
menu met het VOC-menu te openen.
Dealerinformatie
SOS
On Call
Slot blokkeren
Vergrend./ontgrend. SOS- en On Call-
knoppen
Abonnement activeren
Service activeren
Gerelateerde informatie
•
Volvo On Call* gebruiken (p. 5)
•
Volvo On Call*-meldingen op display
(p. 14)
•
Overzicht van Volvo On Call* (p. 5)
Volvo On Call*-meldingen op
display
Volvo On Call (VOC) laat zo nodig automatisch
een informatieve melding verschijnen.
•
Voertuigpositie niet gevonden - zie
Beschikbaarheid (p. 4).
•
Service tijdelijk niet beschikbaar - zie
Beschikbaarheid (p. 4). De melding verschijnt
op het display.
•
Volvo On Call Service vereist - VOC-sys-
teem defect. Neem voor hulp contact op met
een Volvo-dealer. De melding verschijnt op
het instrumentenpaneel.
•
Volvo On Call- abonnement verloopt
spoedig - VOC-abonnement verloopt bin-
nenkort. Neem contact op met een Volvo-
dealer. De melding verschijnt op het instru-
mentenpaneel.
Gerelateerde informatie
•
Overzicht van Volvo On Call* (p. 5)
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Menu-opties van Volvo On Call* (p. 14)
VOLVO ON CALL (VOC)
}}
* Optie/accessoire, zie Inleiding voor meer informatie.
15
Beschikbaarheid Volvo On Call*
Kaart van de gebieden waar Volvo On Call
beschikbaar is. De service wordt continu uitge-
breid en zal in tal van landen beschikbaar
komen. Neem voor actuele informatie contact op
met een erkende Volvo-werkplaats.
VOLVO ON CALL (VOC)
* Optie/accessoire, zie Inleiding voor meer informatie.
17
Telefoonnummer van Volvo On
Call*-helpdesk
Land Bellen vanuit eigen land Bellen vanuit het buitenland
Zweden 020 55 55 66 +46 31 51 83 35
Noorwegen 800 30 060 +47 22 32 39 50
Denemarken 070 21 50 53 +45 70 21 50 53
Groot-Brittannië 0800 587 9848 +44 20 860 39 848
Italië 02 26629 271 +39 02 26629 271
Finland 09 374 77 310 +358 9 374 77 310
Frankrijk 0810 800 454 +33 1 49 93 72 79
Nederland 020 851 2278 +31 20 851 2278
België 02 773 62 22 +32 2 773 62 22
Luxemburg (de helpdesk is gevestigd in België) +32 2 773 62 22 +32 2 773 62 22
Polen +48 22 537 43 43 +48 22 537 43 43
Portugal (de helpdesk is gevestigd in Frankrijk) +33 810 800 454 +33 1 49 93 72 79
Duitsland 089 20 80 1 87 47 +49 89 20 80 1 87 47
Spanje 091 325 5509 +34 91 325 5509
Zwitserland 044 283 35 70 +41 44 283 35 70
Rusland +74 9 57 80 50 08 +74 9 57 80 50 08
Oostenrijk +43 1 525 03 6244 +43 1 525 03 6244
VOLVO ON CALL (VOC)
* Optie/accessoire, zie Inleiding voor meer informatie.
18
Pincode voor Volvo On Call*
De pincode wordt voor de zekerheid gebruikt
om te controleren of u gebruik mag maken van
de Volvo On Call (VOC)-diensten.
De viercijferige pincode die de eigenaar van de
auto ontving toen uw dealer uw abonnement acti-
veerde, dient om te controleren of u gebruik mag
maken van bepaalde VOC-diensten, zoals
afstandsontgrendeling van de auto door de VOC-
helpdesk (p. 12) of de aanmaak van een account
voor de mobiele app (p. 7).
Pincode vergeten of wijzigen
Bent u uw pincode vergeten of wilt u deze wijzi-
gen (zoals bij aankoop van een gebruikte auto),
neem dan contact op met een dealer of druk op
de knop ON CALL in de auto. De eigenaar van
de auto krijgt de nieuwe code dan toegezonden.
U hebt meerdere keren achtereen de
verkeerde pincode ingevoerd
Wanneer u tienmaal achtereen de verkeerde pin-
code hebt ingevoerd, wordt uw account geblok-
keerd. Om de app in dat geval weer te kunnen
gebruiken, moet u eerst een nieuwe pincode kie-
zen en een nieuwe account voor de app aanma-
ken op dezelfde manier als bij aanmaak van de
voorgaande account.
Gerelateerde informatie
•
Beveiligingspakket van Volvo On Call* (p. 12)
•
Mobiele app Volvo On Call* (p. 7)
•
Verkoop van auto met Volvo On Call*
(p. 18)
Verkoop van auto met Volvo On
Call*
Bij verkoop van de auto is het belangrijk om de
eigenaar van de Volvo On Call (VOC)-dienst te
wijzigen.
De VOC-dienst afsluiten
Neem bij verkoop van de auto contact op met
een Volvo-dealer om de -dienst af te sluiten. De
dealer beëindigt het abonnement en wist eventu-
ele rijlogboeken. De dienst kan ook worden afge-
sloten via de VOC-mobiele app.
Bij verkoop van de auto is het belangrijk om per-
soonlijke instellingen in de auto te resetten naar
de oorspronkelijke fabrieksinstelling
10
, zie Ver-
koop van auto in de gebruikershandleiding.
De VOC-dienst starten
Bij aankoop van een gebruikte auto met VOC:
De nieuwe eigenaar neemt contact op met de
dealer om de resterende duur van het abonne-
ment over te laten schrijven op de nieuwe eige-
naar. Om ervoor te zorgen dat VOC naar behoren
werkt en te voorkomen dat de oude eigenaar
gebruik kan maken van de diensten is het
belangrijk dat de contactgegevens worden bijge-
werkt. De nieuwe eigenaar ontvangt een per-
soonlijke pincode bestaande uit vier cijfers om
zich te kunnen identificeren als eigenaar (of
andere bevoegde) en gebruik te kunnen maken
van bepaalde diensten.
VOLVO ON CALL (VOC)
}}
19
Persoonsgegevens
Verwerkte persoonsgegevens in het kader van
de Volvo On Call (VOC)-dienst.
De nationale sales company's van Volvo, zie
onderstaande tabel, en Volvo Cars zijn verant-
woordelijk voor de verwerkte persoonsgegevens
in het kader van de dienst. Alle verwerking is con-
form usance en de geldende wetgeving ten aan-
zien van de bescherming van persoonsgegevens.
Land Sales company
België Volvo Car Belux
Groot-Brittannië Volvo Car UK Ltd
Frankrijk Volvo Car France
Nederland Volvo Cars Nederland B.V.
Italië Volvo Car Italia S.p.A.
Noorwegen Volvo Car Norway AS
Polen Volvo Car Poland Sp. z o.o.
Portugal Volvo Car Portugal S.A.
Rusland Volvo Car Russia
Spanje Volvo Car España S.L.U.
Zweden Volvo Car Sweden AB
Land Sales company
Duitsland Volvo Car Germany GmbH
Finland Volvo Car Finland Oy Ab
Denemarken Volvo Car Denmark A/S
Oostenrijk Volvo Car Austria GmbH
Zwitserland Volvo Car Switzerland AG
Doel van de verwerking
De persoonsgegevens worden gebruikt door
Volvo en samenwerkingspartners binnen en bui-
ten de EU/EER om de dienst te kunnen verlenen
en verder te ontwikkelen.
Welke persoonsgegevens er worden
verwerkt
De verwerkte persoonsgegevens vallen hoofdza-
kelijk uiteen in de volgende drie categorieën.
•
Persoonsgegevens die de klant zelf verstrekt
bij activering van de dienst en andere vormen
van contact met Volvo, zoals naam, adres,
telefoonnummer, type en duur van de dienst.
•
Bij een gebeurtenis die binnen het bestek
van de dienst valt, wordt er automatisch
informatie verzonden vanuit de auto. Derge-
lijke informatie bestaat uit het voertuigidenti-
ficatienummer (VIN), het tijdstip dat de dienst
wordt aangeroepen, of er airbags en/of gor-
delspanner zijn geactiveerd, de actuele hoe-
veelheid brandstof, de actuele temperatuur in
en om de auto, of portieren/deksels/kleppen
en ruiten vergrendeld of ontgrendeld zijn en
de zes laatst bekende locaties en rijrichtin-
gen van de auto.
•
Andere informatie die te koppelen is aan de
klant behelst telefoontjes met inzittenden, de
helpdesk die de gewenste hulpdienst bood
en de aantekeningen die de desbetreffende
helpdeskmedewerker maakte.
Wie heeft inzage in de
persoonsgegevens
Volvo heeft de dienstverlening uitbesteed aan
partners. Deze partners werken in opdracht van
Volvo en mogen de persoonsgegevens uitslui-
tend verwerken voor zover dat nodig is voor de te
verlenen dienst. Alle partners zijn gehouden aan
contracten die hen verplichten vertrouwelijk om
te gaan met de persoonsgegevens zoals bij de
wet is vastgelegd.
Verwijderingsprocedures
De voor verzorging van de dienst vereiste per-
soonsgegevens blijven ten minste voor de con-
tractsduur geregistreerd en daarna net zolang als
nodig is voor Volvo om te voldoen aan de wette-
lijk en anderszins gestelde verplichtingen. Gege-
vens opgesteld in verband met gebeurtenissen
die binnen het bestek van de dienst vallen, wor-
den uiterlijk drie maanden nadien verwijderd.
10
Geldt alleen voor auto’s die met internet kunnen worden verbonden.
||
VOLVO ON CALL (VOC)
20
Verbetering en inzage
Particulieren hebben het recht om verkeerde
gegevens te verbeteren en inzage te krijgen in de
verwerkte gegevens. Neem voor verbetering van
de persoonsgegevens contact op met de custo-
mer support van Volvo. Het verzoek om inzage
dient schriftelijk en eigenhandig ondertekend
door de eiser te worden ingediend en bovendien
naam, adres en klantnummer te bevatten. Richt
het verzoek aan Volvo Personvagnar AB, Perso-
nuppgiftsombudet, Avd. 50090, HB3S, 405 31
Gothenburg, Sweden.
Toestemming in de verwerking van
persoonsgegevens
Bij activering van het abonnement volgens de
instructies in dit document geeft de gebruiker te
kennen akkoord te gaan met de verwerking van
persoonsgegevens in verband met de VOC-
dienst.
TP 21611 (Dutch), AT 1617, MY17, Printed in Sweden, Göteborg 2016, Copyright © 2000-2016 Volvo Car Corporation
-
1
-
2
-
3
-
4
-
5
-
6
-
7
-
8
-
9
-
10
-
11
-
12
-
13
-
14
-
15
-
16
-
17
-
18
-
19
-
20
-
21
-
22
-
23
-
24
