WEB EDITION
VOLVO ON CALL
VOLVO ON CALL
Dit document beschrijft de functies van het Volvo On Call-systeem . Voor
een correcte werking van het systeem is een actief abonnement vereist.
Er vindt voortdurend productontwikkeling plaats ter verbetering van ons
product. Aanpassingen kunnen ertoe leiden dat de gegevens, beschrij-
vingen en illustraties in de gebruikershandleiding afwijken van de werke-
lijke uitrusting op uw auto. We behouden ons het recht voor om zonder
voorafgaande mededeling wijzigingen aan te brengen.
2
VOLVO ON CALL (VOC)
Volvo On Call*
4
Volvo On Call* gebruiken
5
Beschikbare Volvo On Call*-functies
6
Comfortdiensten van Volvo On Call*
6
Mobiele app Volvo On Call*
7
Veiligheidsdiensten van Volvo On Call*
9
Handmatig alarm slaan via Volvo On Call*
9
Pechhulp onderweg inroepen met
Volvo On Call*
10
Beveiligingspakket van Volvo On Call*
10
Auto ontgrendelen via Volvo On
Call*-helpdesk
11
Beschikbaarheid Volvo On Call*
12
Telefoonnummer van Volvo On Call*-
helpdesk
15
Pincode voor Volvo On Call*
17
Verkoop van auto met Volvo On Call*
17
Persoonsgegevens
18
INHOUD
VOLVO ON CALL (VOC)
VOLVO ON CALL (VOC)
* Optie/accessoire, zie Inleiding voor meer informatie.
4
Volvo On Call*
Volvo On Call (VOC)* is een aanvullende dienst
op abonnementsbasis voor Volvo-bezitters. Het
abonnement bestaat uit veiligheids- en comfort-
diensten en een beveiligingspakket.
Het VOC-systeem is gekoppeld aan het SRS- en
alarmsysteem van de auto en aan de overige sys-
temen van de auto (bijvoorbeeld sloten en kli-
maatregeling). De auto is voorzien van een inge-
bouwd modem ten behoeve van de communicatie
voor de VOC-diensten.
Beschikbaarheid
Bij uitname van de transpondersleutel blijven de
functies van het systeem gedurende 5 dagen
permanent beschikbaar en tijdens de
17 daaropvolgende dagen eenmaal per uur. Na
in totaal 22 dagen staat het systeem uit, totdat u
de auto opnieuw start.
Het systeem maakt gebruik van GNSS (Global
Navigation Satellite System) om de auto te lokali-
seren. De ingebouwde modem van de auto wordt
gebruikt voor contact met de VOC-helpdesk en
de mobiele app VOC.
WAARSCHUWING
Het systeem werkt alleen in gebieden waar
de VOC-partners mobiele dekking hebben en
op de markten waar de dienst beschikbaar is.
Net als bij uw mobiele telefoon kunnen
atmosferische storingen of een lagere dek-
king van de zendmasten ertoe leiden dat er
geen verbinding tot stand gebracht kan wor-
den, zoals het geval kan zijn in dunbevolkte
gebieden.
Abonnement
Wanneer na aankoop van de auto het systeem
wordt geactiveerd, gaat een abonnement in. Het
abonnement heeft afhankelijk van de markt een
bepaalde geldigheidsduur.
Informatie op internet
Zie support.volvocars.com voor meer informatie
over Volvo On Call.
Met een persoonlijke Volvo ID kunt u inloggen op
de mobiele app.
Neem het onderdeel over Volvo ID in de gebrui-
kershandleiding door om te zien wat de voorde-
len ervan zijn en hoe u een Volvo ID aanmaakt.
Gerelateerde informatie
•
Comfortdiensten van Volvo On Call* (p. 6)
•
Veiligheidsdiensten van Volvo On Call*
(p. 9)
•
Beveiligingspakket van Volvo On Call*
(p. 10)
•
Volvo On Call* gebruiken (p. 5)
VOLVO ON CALL (VOC)
* Optie/accessoire, zie Inleiding voor meer informatie.
5
Volvo On Call* gebruiken
Het Volvo On Call (VOC)-systeem wordt geacti-
veerd als een van de twee knoppen op het pla-
fond wordt ingedrukt of als daarvoor wordt geko-
zen op het middendisplay. Op het middendis-
play kunnen ook andere instellingen worden ver-
richt.
VOC wordt automatisch gestart wanneer de vei-
ligheidssystemen van de auto worden getriggerd,
bijvoorbeeld bij een ongeluk waarbij het active-
ringsniveau voor de gordelspanners of de airbags
wordt gehaald. Er wordt dan contact gemaakt
tussen de auto en de VOC-helpdesk, die de
juiste hulpdiensten naar de positie van de auto
stuurt.
Bij activering van een dienst verschijnt een sym-
bool op het middendisplay.
Overzicht van knoppen in het plafond en middendisplay.
SOS-knop - in noodgevallen
Druk 2 seconden op de SOS-knop aan het pla-
fond om de alarmdienst handmatig te activeren.
ON CALL-knop - bij pech onderweg
Druk gedurende 2 seconden op de ON CALL-
knop aan het plafond om de dienst te activeren
en contact op te nemen met de VOC-helpdesk.
Alternatief voor de ON CALL-knop
Druk op On call in het telefoonscherm op het
middendisplay. Kies Bel in het pop-upvenster dat
wordt geopend.
N.B.
Gebruik de knop SOS uitsluitend, wanneer u
betrokken bent geraakt bij een ongeluk, als
iemand onwel wordt of als de auto en eventu-
ele inzittenden in bedreigende situaties
terechtkomen. De SOS-functie is alleen
bestemd voor noodsituaties. Bij misbruik wor-
den u mogelijk extra kosten in rekening
gebracht.
De knop ON CALL is te gebruiken voor alle
andere diensten met inbegrip van wegenhulp.
Dienst annuleren
Een geactiveerde dienst is binnen 8 seconden te
annuleren door op
Ophangen op het middendis-
play te drukken.
Instellingen
De mogelijke opties en instellingen voor het sys-
teem vindt u in het middendisplay:
1.
Druk op
Instellingen in het hoofdscherm.
2.
Druk op
Communicatie Volvo On Call.
3.
- Kies
UNIT activeren voor activering van
Volvo On Call-dienst en -abonnement. Neem
contact op met uw Volvo-dealer voor meer
informatie over het verlengen van abonne-
menten en het heractiveren van systemen.
- Kies
Toetsblokk. om te bepalen wanneer
de SOS- en ON CALL-knoppen geactiveerd
moeten zijn. Bij activering van deze functie
zijn de knoppen alleen actief, als het elektri-
sche systeem van de auto in contactslot-
stand I of II staat of als de motor draait.
Gerelateerde informatie
•
Beschikbare Volvo On Call*-functies (p. 6)
•
Handmatig alarm slaan via Volvo On Call*
(p. 9)
•
Pechhulp onderweg inroepen met Volvo On
Call* (p. 10)
VOLVO ON CALL (VOC)
* Optie/accessoire, zie Inleiding voor meer informatie.
6
Beschikbare Volvo On Call*-functies
Overzicht van de beschikbare Volvo On Call
(VOC)-functies via de VOC-helpdesk en de
mobiele app VOC.
Dienst Help-
desk
App
A
Afstandsstart verwarming X
Automatisch alarm X
Handmatig alarm X
Pechhulp onderweg X X
Diefstalwaarschuwing X
Opsporing van gestolen
auto
X
Ontgrendeling op afstand X X
Op afstand vergrendelen X
Op afstand bediende start-
blokkering
B
X
Afstandsstart motor
(ERS)
B, C
X
Auto lokaliseren X X
Dashboard van auto X
Logboekfunctie X
Dienst Help-
desk
App
A
Voertuiginformatie X
Preconditioning X
Bestemming naar de auto
verzenden
D
X
A
Bepaalde functies zijn niet voor alle modellen beschikbaar.
B
Bepaalde markten.
C
Bepaalde auto's met een automatische versnellingsbak.
D
Hiervoor is Sensus Navigation vereist.
Gerelateerde informatie
•
Mobiele app Volvo On Call* (p. 7)
•
Comfortdiensten van Volvo On Call* (p. 6)
•
Veiligheidsdiensten van Volvo On Call*
(p. 9)
•
Beveiligingspakket van Volvo On Call*
(p. 10)
Comfortdiensten van Volvo On Call*
Per telefoon te verrichten comfortdiensten zoals
communicatie met de auto via een mobiele app.
Met een mobiele applicatie op een iPhone, Win-
dows Phone of Android-telefoon kunnen Volvo
On Call-gebruikers contact houden met de
geparkeerde auto. De mobiele applicatie kan de
auto lokaliseren, op afstand vergrendelen, de
motor op afstand starten en informatie bekijken
over het brandstofpeil en tal van andere gege-
vens.
Bij auto's met een motor- en interieurverwarming
op brandstof biedt Volvo On Call de mogelijkheid
om via een reguliere mobiele telefoon dezelfde
instellingen te hanteren als via het bedieningspa-
neel in de auto.
Gerelateerde informatie
•
Mobiele app Volvo On Call* (p. 7)
•
Beschikbare Volvo On Call*-functies (p. 6)
VOLVO ON CALL (VOC)
}}
* Optie/accessoire, zie Inleiding voor meer informatie.
7
Mobiele app Volvo On Call*
Volvo On Call-gebruikers beschikken over een
app waarmee ze via een mobiele telefoon con-
tact kunt houden met hun geparkeerde auto.
Bepaalde functies zijn niet voor alle modellen
beschikbaar.
De app wordt continu bijgewerkt, zodat mogelijk
niet alle beschikbare functies in deze publicatie
beschreven staan. Zie support.volvocars.com voor
meer informatie over Volvo On Call.
De mobiele app is te gebruiken voor iPhones,
Windows Phones en Android-telefoons. De app
is te downloaden via Apple AppStore, Windows
Phone Store of Google Play.
Om gebruik te kunnen maken van de mobiele
app en de online diensten van Volvo hebt u een
persoonlijke Volvo ID nodig.
Neem het onderdeel over Volvo ID in de gebrui-
kershandleiding door om te zien wat de voorde-
len ervan zijn en hoe u een Volvo ID aanmaakt.
Auto lokaliseren
De positie van de auto wordt op een kaart
getoond en u kunt desgewenst een routebe-
schrijving naar de auto krijgen. Er is ook een digi-
taal kompas dat aangeeft in welke richting u de
auto kunt vinden. Om het zoeken te vereenvoudi-
gen kunt u ook de claxon en de richtingaanwij-
zers van de auto activeren.
Bestemming naar de auto verzenden
Met de mobiele app kan de functie "Send to Car"
worden gebruikt om een bestemming naar de
auto te verzenden (bijvoorbeeld hotels, bedrijven,
bioscopen, restaurants, benzinestations). De posi-
tie van die bestemming is vervolgens beschikbaar
in het navigatiesysteem van de auto
1
. Als het
navigatiesysteem van de auto niet af fabriek
geïnstalleerd is, moet de configuratie worden
geüpdatet door een Volvo-dealer, zodat de VOC-
app weet dat deze een bestemming naar de auto
kan sturen. Kijk voor instructies voor de functie
Send to Car op support.volvocars.com.
Bestuurdersdisplay in de auto
Deze functie biedt u toegang tot tal van gege-
vens: brandstofpeil, actieradius met resterende
hoeveelheid brandstof, gemiddeld brandstofver-
bruik, gemiddelde snelheid, kilometer- en dagtel-
lerstand.
Auto controleren
De app voert een "statuscontrole" van de auto uit
en geeft informatie weer over gloeilampen, rem-
vloeistof, koelvloeistof en oliepeil.
Logboekfunctie
Het is mogelijk om gedetailleerde gegevens over
alle ritten van de afgelopen 40 dagen te down-
loaden en op te slaan. Het is ook mogelijk om
alle ritten of enkele ervan uit de app te exporte-
ren in spreadsheetformaat en naar een e-maila-
dres te sturen. Dit is bijvoorbeeld handig voor
zakelijke ritten.
U kunt de logboekfunctie desgewenst uitschake-
len. De auto stuurt dan na afloop van een rit geen
logboekinformatie.
Voertuiginformatie
Elementaire autogegevens zoals modelaandui-
ding, kenteken en VIN (chassisnummer) zijn een-
voudig op te vragen.
Diefstalwaarschuwing
Als het alarmsysteem van de auto afgaat, krijgt u
daarover via de mobiel bericht.
Portieren op afstand vergrendelen
De status van alle portieren en ruiten wordt weer-
gegeven. U kunt de auto vergrendelen en ont-
grendelen. Om veiligheidsredenen vraagt de app
u bij ontgrendeling op afstand altijd naar de pin-
code. Uw persoonlijke Volvo ID wordt gebruikt als
wachtwoord.
1
Geldt voor Sensus Navigation.
||
VOLVO ON CALL (VOC)
* Optie/accessoire, zie Inleiding voor meer informatie.
8
Afstandsstart verwarming
Als uw auto is uitgerust met een standverwar-
ming kunt u deze direct starten of twee verschil-
lende starttijdstippen programmeren.
Afstandsstart motor (ERS)
2
Afstandsstart ERS – Engine Remote Start houdt
in dat u de motor van de auto op afstand kunt
starten om op die manier de passagiersruimte
voor aanvang van de rit te verwarmen/koelen
naar de comforttemperatuur. Om met de auto te
kunnen wegrijden, moet de rijmodus geactiveerd
worden. Dat doet u op dezelfde manier als bij het
starten van de motor. Lees in de gebruikershand-
leiding de paragraaf "Start de motor" om te zien
hoe de motor start.
De klimaatregeling start met automatische instel-
lingen. Een op afstand gestarte motor blijft maxi-
maal 15 minuten draaien en wordt daarna afge-
zet. Na twee activeringen op afstand moet u de
motor eerst op de normale manier starten, voor-
dat deze opnieuw op afstand te activeren is.
Afstandsstart van de motor is alleen verkrijgbaar
voor auto's met een automatische versnellings-
bak.
WAARSCHUWING
Om de motor op afstand te starten, moet aan
de volgende criteria zijn voldaan:
•
De auto moet onder toezicht staan.
•
Er mogen zich geen personen of dieren
in of om de auto aanwezig bevinden.
•
De auto mag niet in een afgesloten, niet
geventileerde ruimte staan - de uitlaat-
gassen kunnen voor ernstig letsel bij
mensen en dieren zorgen.
N.B.
Houd rekening met lokale/nationale regelge-
ving/voorschriften voor stationair rijden. Neem
ook plaatselijke/landelijke regels/bepalingen
betreffende het geluidsniveau bij een draai-
ende motor in acht.
Preconditioning
Middels preconditioning worden de motor en het
interieur voorverwarmd ter beperking van de slij-
tage en het stroomverbruik tijdens het rijden. De
app werkt op dezelfde manier als bij de afstands-
start van de verwarming.
Gerelateerde informatie
•
Comfortdiensten van Volvo On Call* (p. 6)
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Beschikbare Volvo On Call*-functies (p. 6)
2
Bepaalde modellen en markten.
VOLVO ON CALL (VOC)
* Optie/accessoire, zie Inleiding voor meer informatie.
9
Veiligheidsdiensten van Volvo On
Call*
Het automatische en handmatige alarm én de
mogelijkheid om pechhulp onderweg te vragen,
zijn veiligheidsdiensten die beschikbaar zijn via
Volvo On Call (VOC). Voor alarmering bij een
ongeluk of in een noodsituatie maakt u gebruik
van de veiligheidsdiensten.
Automatisch alarm
Als de veiligheidssystemen van de auto worden
getriggerd, bijvoorbeeld bij een ongeluk waarbij
het activeringsniveau voor de gordelspanners of
de airbags wordt gehaald, wordt er automatisch
een signaal verzonden naar de VOC-helpdesk.
Daarbij gebeurt het volgende:
1. Er wordt vanuit de auto automatisch een
melding verzonden naar de VOC-helpdesk.
2. De VOC-helpdesk neemt vervolgens telefo-
nisch contact met u op om zo meer informa-
tie te krijgen over de ernst van het ongeval
en te bepalen welke hulp er moet worden
geboden.
3. De VOC-helpdesk neemt daarna contact op
met de benodigde hulpdiensten (politie,
ambulancevervoer, bergingsbedrijf en derge-
lijke).
Als er geen telefonisch contact tot stand kan
worden gebracht, waarschuwt de VOC-helpdesk
de juiste instanties. Die bepalen dan op hun
beurt welke hulp er moet worden geboden.
Handmatig alarm
Neem contact op met de VOC-helpdesk voor
hulp in noodsituaties.
Pechhulp onderweg
Bij een lekke band, een lege tank of een uitge-
putte accu kunt u hulp inroepen.
Voor de dienst Pechhulp onderweg is mogelijk
een apart abonnement vereist.
Alarmnummer
Als de alarmdienst wordt geactiveerd, probeert
het een telefonische verbinding tot stand te bren-
gen met de VOC-helpdesk. Als dat niet mogelijk
is, wordt u in plaats daarvan direct doorverbonden
met het alarmnummer in het gebied waar u zich
op dat moment bevindt
3
.
Gerelateerde informatie
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Handmatig alarm slaan via Volvo On Call*
(p. 9)
•
Pechhulp onderweg inroepen met Volvo On
Call* (p. 10)
•
Volvo On Call* gebruiken (p. 5)
Handmatig alarm slaan via Volvo On
Call*
Neem contact op met de Volvo On Call (VOC)-
helpdesk voor hulp in noodsituaties.
Om handmatig alarm te slaan via de VOC-help-
desk:
1.
Druk de knop SOS minstens 2 seconden in
om hulp in te roepen, wanneer bijvoorbeeld
iemand onwel wordt of als de auto en/of
inzittenden in bedreigende situaties belan-
den.
2. De VOC-helpdesk krijgt vervolgens een sig-
naal met gegevens over de benodigde hulp
en de positie van de auto.
3. De VOC-helpdesk neemt telefonisch contact
met u op om in overleg vast te stellen welke
hulp er moet worden geboden.
Als er geen telefonisch contact tot stand kan
worden gebracht, waarschuwt de VOC-helpdesk
de juiste instanties. Die bepalen dan op hun
beurt welke hulp er moet worden geboden.
Gerelateerde informatie
•
Veiligheidsdiensten van Volvo On Call* (p. 9)
•
Telefoonnummer van Volvo On Call*-help-
desk (p. 15)
•
Pechhulp onderweg inroepen met Volvo On
Call* (p. 10)
•
Volvo On Call* gebruiken (p. 5)
3
Geldt voor bepaalde markten.
VOLVO ON CALL (VOC)
* Optie/accessoire, zie Inleiding voor meer informatie.
10
Pechhulp onderweg inroepen met
Volvo On Call*
Bij een lekke band, een lege tank of een uitge-
putte accu kunt u hulp inroepen.
1.
Druk minstens 2 seconden lang op ON
CALL.
2. De VOC-helpdesk neemt telefonisch contact
met u op om in overleg vast te stellen welke
hulp er moet worden geboden.
Gerelateerde informatie
•
Veiligheidsdiensten van Volvo On Call* (p. 9)
•
Handmatig alarm slaan via Volvo On Call*
(p. 9)
•
Volvo On Call* gebruiken (p. 5)
Beveiligingspakket van Volvo On
Call*
Volvo On Call (VOC) biedt hulp bij auto-inbra-
ken of diefstal van auto's en kan de auto op
afstand ontgrendelen als u de sleutels bent
kwijtgeraakt of in de auto heeft laten liggen.
Het beveiligingspakket dient om het risico te
beperken dat uw auto gestolen wordt. Mocht de
auto toch gestolen worden, dan is het mogelijk
deze op te sporen en eventueel te immobiliseren.
Bij stroomuitval van de auto wordt de reservebat-
terij van VOC geactiveerd.
Naast de genoemde veiligheidsdiensten en het
beveiligingspakket worden bij wijze van optie op
bepaalde markten aanvullende beveiligingsdien-
sten aangeboden.
Diefstalwaarschuwing
Bij inbraak in of diefstal van de auto (waarbij het
alarmsysteem van de auto afgaat) stuurt VOC
automatisch een signaal naar de VOC-helpdesk.
Als het alarmsysteem van de auto afgaat, wordt
de VOC-helpdesk na enige tijd automatisch
gewaarschuwd. Als het alarm echter via de trans-
pondersleutel wordt uitgeschakeld vóórdat de
waarschuwing is gegeven, wordt de dienst gean-
nuleerd.
Opsporing van gestolen auto
Als is vastgesteld dat er sprake is van diefstal of
een andere vorm van ongeoorloofd gebruik van
de auto, kunnen de eigenaar van de auto en de
VOC-helpdesk in overleg ertoe besluiten om de
auto op te sporen. De VOC-helpdesk stuurt dan
een signaal naar de auto om aan de hand daar-
van de juiste positie van de auto te kunnen bepa-
len. Vervolgens wordt de politie of een andere
instantie gewaarschuwd.
N.B.
Dit geldt ook indien de auto gestolen werd
met (een van) de bijbehorende transponder-
sleutel(s).
Ontgrendeling op afstand
Als u de transpondersleutel bent kwijtgeraakt of
zich hebt buitengesloten, kunt u binnen 5 dagen
contact opnemen met de VOC-helpdesk om na
verificatie aan de hand van de pincode de auto
op afstand te ontgrendelen. De VOC-helpdesk
ontgrendelt de auto na overleg met de eigenaar.
Startblokkering op afstand
4
Bij diefstal van de auto nemen de eigenaar of de
instanties contact op met de VOC-helpdesk.
4
Bepaalde markten.
VOLVO ON CALL (VOC)
* Optie/accessoire, zie Inleiding voor meer informatie.
11
N.B.
Dit geldt ook indien de auto gestolen werd
met (een van) de bijbehorende transponder-
sleutel(s).
Na contact met de instanties deactiveert de
VOC-helpdesk vervolgens de transpondersleutels
om te voorkomen dat de motor kan worden
gestart. Een geïmmobiliseerde auto is pas weer
te starten na contact met de VOC-helpdesk en
nadat de vereiste identiteitscontroles via de pin-
code zijn uitgevoerd. De VOC-helpdesk mobili-
seert de auto vervolgens.
Gerelateerde informatie
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Auto ontgrendelen via Volvo On Call*-help-
desk (p. 11)
•
Telefoonnummer van Volvo On Call*-help-
desk (p. 15)
•
Pincode voor Volvo On Call* (p. 17)
Auto ontgrendelen via Volvo On
Call*-helpdesk
De auto is op afstand te ontgrendelen via de
VOC-helpdesk.
1. Neem contact op met de VOC-helpdesk.
2. Wanneer de VOC-helpdesk aan de hand van
de pincode de identiteit heeft vastgesteld
van de eigenaar van de auto of een andere
bevoegde persoon, wordt in overleg een ont-
grendelingssignaal naar de auto gestuurd.
3. Om de portieren te kunnen ontgrendelen
moet u de achterklep openen. Druk lichtjes
op het met rubber beklede drukplaatje aan
de onderkant van de greep van de achterklep
om deze te openen.
N.B.
Als de achterklep niet binnen een door de
VOC-helpdesk bepaalde tijd wordt geopend,
wordt de achterklep automatisch opnieuw
vergrendeld.
N.B.
Als de auto bijvoorbeeld in een parkeerga-
rage staat, kan een slechte ontvangst voor
storingen zorgen bij ontgrendeling op afstand.
Gerelateerde informatie
•
Beveiligingspakket van Volvo On Call* (p. 10)
•
Telefoonnummer van Volvo On Call*-help-
desk (p. 15)
•
Volvo On Call* (p. 4)
VOLVO ON CALL (VOC)
* Optie/accessoire, zie Inleiding voor meer informatie.
12
Beschikbaarheid Volvo On Call*
Kaart van de gebieden waar Volvo On Call
beschikbaar is. De service wordt continu uitge-
breid en zal in tal van landen beschikbaar
komen. Neem voor actuele informatie contact op
met de Volvo-dealer.
VOLVO ON CALL (VOC)
}}
13
Volvo On Call is beschikbaar in de grijs gemarkeerde gebieden.
VOLVO ON CALL (VOC)
}}
* Optie/accessoire, zie Inleiding voor meer informatie.
15
Telefoonnummer van Volvo On
Call*-helpdesk
Land Bellen vanuit eigen land Bellen vanuit het buitenland
Zweden 020 55 55 66 +46 31 51 83 35
Noorwegen 800 30 060 +47 22 32 39 50
Denemarken 070 21 50 53 +45 70 21 50 53
Groot-Brittannië 0800 587 9848 +44 20 860 39 848
Italië 02 26629 271 +39 02 26629 271
Finland 09 374 77 310 +358 9 374 77 310
Frankrijk 0810 800 454 +33 1 49 93 72 79
Nederland 020 851 2278 +31 20 851 2278
België 02 773 62 22 +32 2 773 62 22
Luxemburg (de helpdesk is gevestigd in België) +32 2 773 62 22 +32 2 773 62 22
Polen +48 22 537 43 43 +48 22 537 43 43
Portugal (de helpdesk is gevestigd in Frankrijk) +33 810 800 454 +33 1 49 93 72 79
Duitsland 089 20 80 1 87 47 +49 89 20 80 1 87 47
Spanje 091 325 5509 +34 91 325 5509
Zwitserland 044 283 35 70 +41 44 283 35 70
Rusland +74 9 57 80 50 08 +74 9 57 80 50 08
Oostenrijk +43 1 525 03 6244 +43 1 525 03 6244
VOLVO ON CALL (VOC)
}}
* Optie/accessoire, zie Inleiding voor meer informatie.
17
Pincode voor Volvo On Call*
De pincode wordt voor de zekerheid gebruikt
om te controleren of u gebruik mag maken van
de Volvo On Call (VOC)-diensten.
De viercijferige pincode die de autobezitter ont-
ving toen de dealer het abonnement activeerde,
dient om te controleren of u gebruik mag maken
van bepaalde VOC-diensten, zoals afstandsont-
grendeling van de auto door de VOC-helpdesk of
de aanmaak van een account voor de mobiele
app.
Pincode vergeten of wijzigen
Bent u uw pincode vergeten of wilt u deze wijzi-
gen (zoals bij aankoop van een gebruikte auto),
neem dan contact op met een dealer of druk op
de knop ON CALL in de auto. De eigenaar van
de auto krijgt de nieuwe code dan toegezonden.
U hebt meerdere keren achtereen de
verkeerde pincode ingevoerd
Wanneer u tienmaal achtereen de verkeerde pin-
code hebt ingevoerd, wordt de account geblok-
keerd. Om de app in dat geval weer te kunnen
gebruiken, moet u eerst een nieuwe pincode kie-
zen en een nieuwe account voor de app aanma-
ken op dezelfde manier als bij aanmaak van de
voorgaande account.
Gerelateerde informatie
•
Auto ontgrendelen via Volvo On Call*-help-
desk (p. 11)
•
Mobiele app Volvo On Call* (p. 7)
•
Verkoop van auto met Volvo On Call*
(p. 17)
•
Volvo On Call* (p. 4)
Verkoop van auto met Volvo On
Call*
Bij verkoop van de auto is het belangrijk om de
eigenaar van de Volvo On Call (VOC)-dienst te
wijzigen.
De VOC-dienst afsluiten
Neem bij verkoop van de auto contact op met
een Volvo-dealer om de -dienst af te sluiten. De
dealer beëindigt het abonnement en wist eventu-
ele rijlogboeken. De dienst kan ook worden
beëindigd met de mobiele app VOC.
Bij verkoop van de auto is het belangrijk om per-
soonlijke instellingen en gebruikersgegevens in
de auto te resetten naar de oorspronkelijke
fabrieksinstelling.
De VOC-dienst starten
Bij aankoop van een gebruikte auto met VOC:
De nieuwe eigenaar neemt contact op met de
dealer om de resterende duur van het abonne-
ment over te laten schrijven op de nieuwe eige-
naar. Om ervoor te zorgen dat VOC naar behoren
werkt en te voorkomen dat de oude eigenaar
gebruik kan maken van de diensten is het
belangrijk dat de contactgegevens worden bijge-
werkt. De nieuwe eigenaar ontvangt een per-
soonlijke pincode bestaande uit vier cijfers om
zich te kunnen identificeren als eigenaar (of
andere bevoegde) en gebruik te kunnen maken
van bepaalde diensten.
||
VOLVO ON CALL (VOC)
* Optie/accessoire, zie Inleiding voor meer informatie.
18
Gerelateerde informatie
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Pincode voor Volvo On Call* (p. 17)
Persoonsgegevens
Verwerkte persoonsgegevens in het kader van
de Volvo On Call (VOC)-dienst.
De nationale sales company's van Volvo, zie
onderstaande tabel, en Volvo Cars zijn verant-
woordelijk voor de verwerkte persoonsgegevens
in het kader van de dienst. Alle verwerking is con-
form usance en de geldende wetgeving ten aan-
zien van de bescherming van persoonsgegevens.
Land Sales company
België Volvo Cars NV
Groot-Brittan-
nië
Volvo Car UK Ltd
Frankrijk Volvo Automobiles France
SAS
Nederland Volvo Cars Nederland bv
Italië Volvo Auto Italia S.p.A.
Noorwegen Volvo Personbiler Norge AS
Polen Volvo Car Polska Sp. z o.o.
Portugal Volvo Car Portugal S.A.
Rusland Limited Liability Company
Volvo Cars
Spanje Volvo Car España S.L.
Land Sales company
Zweden Volvo Personbilar Sverige
AB
Duitsland Volvo Car Germany GmbH
Finland Volvo Auto Oy Ab
Denemarken Volvo Personvogne Dan-
mark A/S
Oostenrijk Volvo Car Austria GmbH
Zwitserland Volvo Automobile (Zwitser-
land) AG
Doel van de verwerking
De persoonsgegevens worden gebruikt door
Volvo en samenwerkingspartners binnen en bui-
ten de EU/EER om de dienst te kunnen verlenen
en verder te ontwikkelen.
Welke persoonsgegevens er worden
verwerkt
De verwerkte persoonsgegevens vallen hoofdza-
kelijk uiteen in de volgende drie categorieën.
•
Persoonsgegevens die de klant zelf verstrekt
bij activering van de dienst en andere vormen
van contact met Volvo, zoals naam, adres,
telefoonnummer, type en duur van de dienst.
•
Bij een gebeurtenis die binnen het bestek
van de dienst valt, wordt er automatisch
informatie verzonden vanuit de auto. Derge-
lijke informatie bestaat uit het voertuigidenti-
VOLVO ON CALL (VOC)
* Optie/accessoire, zie Inleiding voor meer informatie.
19
ficatienummer (VIN), het tijdstip dat de dienst
wordt aangeroepen, of er airbags en/of gor-
delspanner zijn geactiveerd, de actuele hoe-
veelheid brandstof, de actuele temperatuur in
en om de auto, of portieren/deksels/kleppen
en ruiten vergrendeld of ontgrendeld zijn en
de zes laatst bekende locaties van de auto.
•
Andere informatie die te koppelen is aan de
klant behelst telefoontjes met inzittenden, de
helpdesk die de gewenste hulpdienst bood
en de aantekeningen die de desbetreffende
helpdeskmedewerker maakte.
Wie heeft inzage in de
persoonsgegevens
Volvo heeft de dienstverlening uitbesteed aan
partners. Deze partners werken in opdracht van
Volvo en mogen de persoonsgegevens uitslui-
tend verwerken voor zover dat nodig is voor de te
verlenen dienst. Alle partners zijn gehouden aan
contracten die hen verplichten vertrouwelijk om
te gaan met de persoonsgegevens zoals bij de
wet is vastgelegd.
Verwijderingsprocedures
De voor verzorging van de dienst vereiste per-
soonsgegevens blijven ten minste voor de con-
tractsduur geregistreerd en daarna net zolang als
nodig is voor Volvo om te voldoen aan de wette-
lijk en anderszins gestelde verplichtingen. Gege-
vens opgesteld in verband met gebeurtenissen
die binnen het bestek van de dienst vallen, wor-
den uiterlijk drie maanden nadien verwijderd.
Verbetering en inzage
Particulieren hebben het recht om verkeerde
gegevens te verbeteren en inzage te krijgen in de
verwerkte gegevens. Neem voor verbetering van
de persoonsgegevens contact op met de custo-
mer support van Volvo. Het verzoek om inzage
dient schriftelijk en eigenhandig ondertekend
door de eiser te worden ingediend en bovendien
naam, adres en klantnummer te bevatten. Richt
het verzoek aan Volvo Personvagnar AB, Perso-
nuppgiftsombudet, Avd. 50090, HB3S, 405 31
Gothenburg, Sweden.
Toestemming in de verwerking van
persoonsgegevens
Bij activering van het abonnement volgens de
instructies in dit document geeft de gebruiker te
kennen akkoord te gaan met de verwerking van
persoonsgegevens in verband met de VOC-
dienst.
Gerelateerde informatie
•
Volvo On Call* (p. 4)
•
Volvo On Call* gebruiken (p. 5)
TP 20485 (Dutch), AT 1546, MY16, Printed in Sweden, Göteborg 2015, Copyright © 2000-2015 Volvo Car Corporation
-
1
-
2
-
3
-
4
-
5
-
6
-
7
-
8
-
9
-
10
-
11
-
12
-
13
-
14
-
15
-
16
-
17
-
18
-
19
-
20
-
21
-
22
-
23
-
24
Volvo 2017 Volvo On Call
- Type
- Volvo On Call
- Deze handleiding is ook geschikt voor
in andere talen
- eesti: Volvo 2017