Documenttranscriptie

Informatie over ondersteuning Contact opnemen met HP Technical Support HP biedt deskundig advies voor het gebruiken van uw digitale projector of het oplossen van problemen met uw digitale projector. De ondersteuningsopties en beschikbaarheid verschillen per product, land/regio en taal. De ondersteuningsprocedure van HP werkt het meest effectief als u de volgende volgorde aanhoudt: Stap 1: documentatie bij digitale projector van HP Raadpleeg de on line gebruikershandleiding op de meegeleverde cdrom. Raadpleeg de gedrukte installatiegids die bij de projector is geleverd. Uit onze ervaring blijkt dat veel problemen van klanten zijn beschreven in de gebruikershandleiding. Stap 2: HP Technical Support HP Technical Support biedt zonder extra kosten directe toegang tot informatie over ondersteuning, handige tips en de meest recente updates (24 uur per dag, 7 dagen per week). Voor deze service hebt u toegang tot internet nodig. Bezoek onze website op www.hp.com/support. Websites van HP Technical Support Via internet krijgt u toegang tot zeer uiteenlopende informatie over de digitale projector, zoals help bij het product en een gebruikersforum. E-mail naar HP Technical Support Met e-mail van persoon tot persoon krijgt u rechtstreeks van een servicemedewerker van HP antwoord op uw vragen. Ondersteuning via e-mail is een handige methode om een vraag over een bepaald probleem te stellen. Vermeld in het bericht zoveel mogelijk details over het probleem. Veel e-mails worden binnen één uur beantwoord. Stap 3: HP Telephone Support HP biedt u zonder extra kosten telefonische ondersteuning tijdens de gehele levensduur van de projector. (Hiervoor worden uw gebruikelijke telefoonkosten in rekening gebracht.) Telefonische ondersteuning is beschikbaar in elk land waar HP het product distribueert. 16 Voordat u belt Probeer de hierboven genoemde twee opties voordat u telefonisch contact opneemt voor hulp. Als u het probleem niet met deze hulpmiddelen kunt oplossen, belt u een servicemedewerker van HP. Doe dit terwijl u zich bij de computer en projector bevindt. Houd de volgende gegevens bij de hand: • • • • Het model- en serienummer van de digitale projector Het model en besturingssysteem van de computer Meldingen die werden weergegeven toen het probleem zich voordeed Antwoorden op de volgende vragen: Heeft dit probleem zich eerder voorgedaan? Weet u in welke omstandigheden het probleem zich voordoet? Wanneer is het probleem opgetreden? Hebt u nieuwe hardware of software toegevoegd in de tijd dat het probleem zich voor het eerst voordeed? Welke maatregelen hebt u genomen om het probleem op te lossen? Telefoonnummer voor ondersteuning Als u hulp nodig hebt bij het oplossen van een probleem, neemt u contact op met HP telephone support via het nummer op de achterzijde van deze gids. Ga naar www.hp.com/support voor het actuele telefoonnummer voor uw land of regio. Reparaties door HP Neem telefonisch contact op met de ondersteuning van HP als uw digitale projector moet worden gerepareerd. Een gekwalificeerde servicemedewerker van HP bepaalt de oorzaak van het probleem en coördineert de reparatieprocedure. Hij biedt u de beste oplossing, zoals een erkende reparateur of een HP-faciliteit. Reparaties worden zonder extra kosten uitgevoerd als de projector nog onder de beperkte garantie valt. Na de garantieperiode krijgt u een offerte voor de reparatiekosten. 17